Tarjetas de crédito de las reservas - Información general

Los datos de las tarjetas de crédito de los huéspedes se pueden almacenar de forma segura en el PMS de Cloudbeds. Los usuarios con las autorizaciones adecuadas pueden acceder a esta información, mientras que otros debe solicitar acceso.

Este artículo incluye todo sobre los requisitos para acceder a los datos de tarjetas de crédito y la gestión estas autorizaciones en el PMS de Cloudbeds.

Información importante

  • Como medida de seguridad, Cloudbeds ha implementado un sistema que protege la información de tarjetas de crédito de terceros.
  • El titular de la propiedad está autorizado para ver la información de las tarjetas de crédito de manera predeterminada. Solo debe crear una contraseña en la página Perfiles de usuario.
  • Los demás usuarios deberán recibir la autorización del titular de la propiedad para ver la información de las tarjetas de crédito mediante el uso de una contraseña.
  • Para agregar otro nivel de seguridad, la contraseña de visualización de la tarjeta de crédito caduca automáticamente después de 90 días y el usuario debe configurar una nueva contraseña.
  • Siempre que sea necesario, el titular de la propiedad puede eliminar el privilegio de visualización de la tarjeta de crédito de los demás usuarios.

Seguridad

La página de Seguridad es donde el titular de la propiedad puede otorgar acceso al personal o usuarios de la propiedad. Además, en esta página podrá gestionar las contraseñas para acceder a los datos de tarjetas de crédito en el PMS de Cloudbeds.

Obtenga más información sobre la página de Seguridad.

Contraseña para ver datos de tarjetas de crédito

Conceda acceso al personal de su propiedad para ver los datos de las tarjetas de crédito, establecer la contraseña para ver estos datos y obtener información sobre cómo restablecerla o desactivar los privilegios de visualización para tarjetas de crédito.

Obtenga más información en los siguientes enlaces:

Credit card viewing actions Brief description
Cómo conceder acceso y establecer la contraseña para ver datos de tarjetas de crédito Aprenda cómo conceder acceso y establecerla contraseña para ver los datos de las tarjetas de crédito de una reserva. Esto aplica para el personal de la propiedad y otros usuarios dentro del PMS de Cloudbeds.
Cómo restablecer o desactivar la contraseña para ver datos de tarjetas de crédito Esta guía explica cómo restablecer la contraseña y desactivar el privilegio de visualización para tarjetas de crédito.

Cómo editar, desactivar o eliminar los datos una tarjeta en la reserva

Cómo editar una tarjeta en la reserva
  • Para editar los datos de la tarjeta de crédito en la reserva, los usuarios deben tener el acceso otorgado por el titular de la propiedad.
  • La opción de Editar solo estará disponible luego de agregar la información de la tarjeta de crédito.
  • La opción de Editar y Eliminar una tarjeta de crédito solo estará disponible si no hay pagos (contabilizados o pendientes), cobros anulados, reembolsos o autorizaciones (contabilizados o pendientes) en esa tarjeta de crédito.
  • Si usted utiliza Cloudbeds Payments o Stripe, no podrá editar la información de la tarjeta de crédito. Solamente podrá editar la tarjeta existente y agregar una nueva.
  1. Abra la reserva correspondiente y haga clic en la pestaña Tarjetas de crédito. Si la reserva tiene varias tarjetas agregadas, seleccione la tarjeta que desea editar.
  2. Haga clic en Mostrar datos de la tarjeta.
  3. Ingrese su contraseña para ver datos de tarjetas de crédito.
  4. Ahora verá las opciones de editar, ocultar y eliminar la tarjeta de crédito. Haga clic en Editar tarjeta de crédito.
  5. Edite los datos.
  6. Haga clic en ACTUALIZAR.
Cómo desactivar o eliminar una tarjeta en la reserva

Cómo desactivar una tarjeta

  1. Para desactivar una tarjeta de crédito registrada, haga clic en el interruptor.
  2. Las tarjetas de crédito desactivadas aparecerán al final de la lista y estarán tachadas. Incluso si se agregan nuevas tarjetas, la tarjeta desactivada siempre estará al final de la lista. De ser necesario, puede volver a activar esta tarjeta al hacer clic en el interruptor.

Cómo eliminar una tarjeta

Para eliminar una tarjeta de crédito de reserva registrada, haga clic en el botón Eliminar tarjeta de crédito.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo ver los datos completos de las tarjetas de crédito?

En conformidad con los estándares PCI (estándares de la industria de tarjetas de pago), ver los datos completos de la tarjeta de crédito puede representar una responsabilidad para su empresa en caso de que los datos de la tarjeta hayan estado expuestos a terceros.

Algunos procesadores de pagos almacenan la información de las tarjetas y no permiten que los usuarios accedan a la información completa de las tarjetas de crédito, esto con el fin de garantizar la seguridad financiera del titular de la tarjeta y de su empresa.

Caducidad de la contraseña para ver datos de tarjetas de crédito

Por motivos de seguridad, la contraseña que permite al usuario ver los datos de las tarjetas de crédito caducará:

  • Automáticamente después de 90 días. 
  • Cada vez que el titular de la propiedad restablezca la contraseña.

Para evitar inconvenientes, enviaremos las siguientes advertencias a la cuenta de correo electrónico de cada usuario antes de la fecha de caducidad:

  • 7 días antes de la fecha de caducidad
  • 1 día antes de la fecha de caducidad
  • El día en que caduca la contraseña
  • Para evitar interrupciones en sus actividades diarias, asegúrese de restablecer la contraseña que le permite ver información de las tarjetas de crédito tan pronto como reciba el correo electrónico de advertencia.
  • Todos los usuarios autorizados para acceder a la información de las tarjetas de crédito tendrán la opción de Restablecer contraseña que permite ver información de tarjetas de crédito en la sección Mi perfil. Obtenga más información aquí.
¿Por cuánto tiempo se almacenan los datos de las tarjetas de crédito?

En Cloudbeds Payments:

Cloudbeds Payments almacena la información de la tarjeta de crédito en la medida más segura, mediante la tokenización de la tarjeta de crédito. La información de la tarjeta tokenizada se almacenará de forma segura durante 2 años. La información de la tarjeta de crédito (token) se almacena en la reserva del huésped durante 30 días (si el estado es confirmada, cancelada o ausente) o durante 14 días una vez que el estado indica que se realizó el check-out.

Los reembolsos se pueden procesar sin problemas dentro de un período de 30 días.

¿Qué es la tokenización de tarjetas de crédito?

La tokenización de tarjetas de crédito es el proceso de eliminar por completo los datos confidenciales de la red interna de una empresa reemplazándolos con un marcador de posición único generado aleatoriamente llamado token. Por ejemplo, si el número de una tarjeta es 1234 5678 8765 4321, en forma de token sería algo como E67TY8GQ27X.

En otras pasarelas de pagos:

  • Para reservas confirmadas: el sistema eliminará los datos de la tarjeta de crédito 14 días después de la fecha de salida.
  • Para reservas canceladas o ausentes: el sistema eliminará los datos de la tarjeta de crédito 30 días después de la fecha de cancelación o ausencia.
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