Descripción general
El Panel de control de Cloudbeds PMS facilita las operaciones al permitirte consultar un resumen rápido del día actual, que incluye una descripción general de las siguientes métricas:
- Número de llegadas y salidas
- Ocupación para los próximos días
- Número total de habitaciones disponibles o número de habitaciones disponibles por tipo de habitación
Cómo acceder
Una vez que inicies sesión en tu cuenta de Cloudbeds, el Panel de control será la primera pantalla a la que accederás automáticamente. Muestra de un vistazo la información más relevante sobre la actividad de reservas, ocupación y disponibilidad de tu propiedad.
También puedes acceder al Panel de control haciendo clic en el Menú principal y seleccionando Panel de control.
Navegar por el Panel de control
- Fecha de hoy: se basa en tu zona horaria actual.
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Resumen de actividad y barra de búsqueda: muestra la siguiente información sobre reservas y huéspedes, y te permite buscar más detalles al escribir el nombre del huésped:
- Llegadas: total de llegadas por habitación. Nota: si una reserva tiene 3 alojamientos, cada alojamiento se contabilizará en este número. El primer número corresponde al total de habitaciones con llegada para el día. El número azul indica las habitaciones que aún deben completar el check-in ese día.
- Salidas: total de salidas por habitación. Nota: si una reserva tiene 3 alojamientos, cada alojamiento se contabilizará en este número. El primer número corresponde al total de habitaciones con salida para el día. El número azul indica las habitaciones que aún deben completar el check-out ese día.
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En la propiedad: puedes mostrar este número por habitaciones o por huéspedes. Para cambiar la vista, haz clic en el ícono de tres puntos
ubicado en la esquina derecha del widget.
- Huéspedes alojados: es el total de habitaciones cuya estadía es de una noche o más. Incluye habitaciones que aún no han realizado el check-in ese día, pero que están previstas como llegadas.
- Reservas: calcula el número de reservas realizadas. Si se hace una reserva para 2 habitaciones ese día con fecha de llegada igual o posterior a hoy, el número mostrado será "1", ya que las 2 habitaciones se reservaron bajo una sola reserva. Nota: una reserva creada y cancelada el mismo día seguirá apareciendo en las pestañas Reservadas y Canceladas.
- Cancelaciones: calcula el número de reservas para cualquier fecha igual o posterior a hoy que se hayan cancelado hoy.
- Sobreventas: muestra cualquier tipo de alojamiento que tenga un número de unidades sobrevendidas. Se mostrará incluso si tu propiedad no tiene sobreventas.
- Ícono de búsqueda: busca nombres de huéspedes dentro de la pestaña actual.
- Opciones laterales: incluye la configuración para administrar tu Panel de control. Los usuarios pueden ver el botón Reconstruir caché, Actualizar y las flechas de navegación de fecha para seleccionar la fecha de hoy o ir al día anterior o siguiente.
- Mostrar en la propiedad por/Agrupar por/Imprimir reservas: muestra las reservas en la propiedad por huésped o habitación, agrúpalas por tipo de alojamiento, bloque de cupo o fuente de reserva; también puedes imprimir las Reservas o las Tarjetas de registro.
- En las pestañas de Llegadas y Salidas, puedes hacer clic en el interruptor Ver todas las llegadas, ubicado en la esquina inferior izquierda. Esto mostrará el número total de habitaciones incluidas en la reserva que ya se han procesado.
- Al desactivar el interruptor, solo se mostrarán las habitaciones que quedan pendientes de acción.
La tarjeta de ocupación ofrece una descripción rápida de la ocupación de tu propiedad según las fechas seleccionadas.
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La ocupación se calcula utilizando el número total de unidades reservadas dividido entre el total de unidades disponibles.
Las unidades disponibles incluyen todos los alojamientos físicos de la propiedad, independientemente de que estén:- Reservados
- Bloqueados
- Fuera de servicio
- Bloques de cupo
En otras palabras, incluso las habitaciones bloqueadas o fuera de servicio se contabilizan en el inventario total de habitaciones utilizado para calcular la ocupación.
- Las unidades disponibles incluyen únicamente los alojamientos físicos de la propiedad. Se excluyen las unidades virtuales y las combinaciones únicas de Inventario dividido.
- Este número refleja la capacidad total de la propiedad, no las habitaciones disponibles actualmente para la venta.
- No disminuye a medida que se reservan habitaciones.
- Solo cambia si se actualiza la configuración de habitaciones de la propiedad, por ejemplo, al agregar o eliminar habitaciones.
- Incluye las unidades reservadas, fuera de servicio y bloqueadas.
Esta lógica de ocupación se alinea con el Sistema uniforme de cuentas para la industria del alojamiento (USALI) y garantiza coherencia entre el Panel de control, el Calendario y los Informes. Ofrece una vista confiable de la capacidad operativa para planificación, proyecciones y análisis. Para obtener más información, consulta: Prepárate para tus informes mejorados de finanzas y ocupación.
- Huésped: nombre, apellido, número de reserva, ícono de la fuente de reserva, Guest Experience, insignia de pre-check-in e insignia de Estado del huésped.
- Alojamiento: detalles de la habitación y estado actual (sucia o sin asignar, por ejemplo).
- Estadía: fechas de la reserva, número de noches de habitación y número de huéspedes, incluidos adultos y niños, si corresponde.
- Estado de la reserva: incluye las opciones para asignar o desasignar la habitación, o realizar el check-in del huésped. Si la habitación está sucia, el sistema mostrará una alerta: "El alojamiento asignado a esta reserva está actualmente sucio" y te pedirá que confirmes el check-in. Obtén más información sobre el flujo de check-in y check-out en la sección siguiente.
- Íconos de acciones rápidas: Notas, folio, ver detalles de la reserva, entre otros. Obtén más información sobre estos íconos y los paneles de acciones de reserva a continuación.
- Opciones de ordenación: muestra las reservas por huéspedes o habitaciones y agrúpalas por tipo de alojamiento, bloque de cupo o fuente. También puedes imprimir la lista de reservas.
Un guion seguido de un número detrás del número de confirmación indica que se reservaron varios alojamientos bajo una misma reserva.
Flujo de check-in y check-out
Opciones de check-in (check-in masivo)
- La herramienta de check-in masivo te permite realizar el check-in seleccionando una o varias reservas dentro del mismo grupo.
- Puedes hacer clic en la flecha junto al botón de check-in para confirmar las preferencias del check-in masivo (el huésped actual o todos los huéspedes del grupo):
Opciones de check-out (check-out masivo)
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En las reservas de grupo, la flecha junto al botón de check-out permite seleccionar la forma en que deseas gestionar la acción que se realizará:
- Solo el huésped actual
- Todos los huéspedes de la reserva
- Todos los huéspedes del grupo actual
- Puedes acceder fácilmente a los detalles de la reserva haciendo clic en los íconos de acceso rápido de la reserva, ubicados a la derecha del panel Actividad.
- Los paneles de acciones se diseñaron como una versión más accesible de la Página de detalles de la reserva, donde puedes navegar por las mismas pestañas de la reserva y realizar las mismas acciones con solo unos clics.
- Vista de ancho completo: haz clic en el ícono Expandir (flechas diagonales), ubicado en la esquina superior derecha, para alternar entre el panel lateral y una vista de pantalla completa. Esta opción es ideal para administrar folios complejos con muchas transacciones.
Nota: la función de expansión a ancho completo se está lanzando por fases. Si el ícono de expansión aún no aparece en tu cuenta, estará disponible durante 2026.
Cómo abrir los paneles de acciones de reserva
- En el Panel de control de Cloudbeds PMS, haz clic en el nombre del huésped o número de reserva.
- También puedes abrir el panel haciendo clic en el ícono de acción rápida deseado (Notas o Mensajes). Esta acción abrirá el panel en la pestaña específica a la que deseas acceder, por ejemplo, las Notas de la reserva.
- La información de la reserva, como transacciones y notas, que se muestra en los paneles de acciones de reserva es la misma que aparece en la Página de detalles de la reserva.
- Exclusivamente desde el panel, puedes agregar rápidamente varios productos (artículos) al folio de una reserva. Consulta Crear y administrar artículos y servicios.
- Exclusivamente desde el panel, puedes agregar rápidamente varios productos (artículos) al folio de una reserva. Consulta Crear y administrar artículos y servicios.
- Todas las transacciones realizadas en el panel se reflejarán automáticamente en la Página de detalles de la reserva.
Editar información del huésped desde el Panel de control
- Haz clic en el menú Más acciones (
- Selecciona Editar información del huésped en el menú.
- Para el huésped deseado asociado con la reserva, realiza una de las siguientes acciones:
- Haz clic en el ícono de lápiz para editar los datos, por ejemplo, el número de teléfono o el correo electrónico.
- Haz clic en el ícono Ver perfil para abrir el perfil del huésped en un panel lateral.
En la vista Editar datos, verás el interruptor "El huésped acepta recibir contenido de marketing y promociones enviados por la propiedad". Los usuarios solo pueden desactivar este interruptor a solicitud del huésped. Los huéspedes deben aceptar esta opción personalmente durante el proceso de reserva mediante el Motor de reservas.
- Haz clic en Guardar.
Asignar huéspedes alojados y establecer el huésped principal
- En el Panel de control de Cloudbeds PMS, haz clic en el nombre del huésped o número de reserva.
- Ve a la pestaña Alojamientos.
- Utiliza el selector de huéspedes para elegir quién se hospedará en la habitación.
- Selecciona uno o varios huéspedes según sea necesario.
- Haz clic en la estrella para marcar al huésped principal alojado —uno por habitación—.
- Haz clic en Confirmar para guardar la selección.
El huésped principal alojado es el contacto principal de la habitación. No es lo mismo que el titular de la reserva. Al actualizar el huésped principal alojado, cambia el nombre de la reserva —el nombre que se muestra en la parte superior de la reserva—, pero no afecta al titular. Una vez confirmado, la fila de la reserva se resaltará en verde en el Panel de control.
En las reservas con varias habitaciones, configura los huéspedes alojados por habitación en el panel Alojamientos.
Administrar el panel del folio de la reserva
El panel del folio de la reserva se ha mejorado para ofrecer más espacio en pantalla y una vista más clara de las transacciones. Al expandirse por completo, el panel se abre a lo ancho de toda la pantalla, lo que permite una gestión contable más eficiente.
Cómo acceder al panel del folio
Para ver los detalles del folio de un huésped específico, sigue estos pasos:
- En el Panel de control de Cloudbeds PMS, haz clic en el nombre del huésped o número de reserva.
- Una vez que se abra el panel, selecciona la pestaña Folio.
Para consultar una descripción completa del panel de detalles de la reserva, incluidas las funciones del folio, las acciones y las herramientas financieras, consulta: Panel de detalles de la reserva y administración del folio.
- Aspectos destacados del pronóstico: porcentaje de ocupación, número de noches de habitación vendidas, ADR (tarifa diaria promedio), RevPAR (ingresos por habitación disponible) e ingresos totales.
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Pestañas de vista de pronóstico:
- Habitaciones reservadas y bloqueadas
- Disponibilidad: número total de habitaciones disponibles por día
- Otras opciones: selector de fecha y flechas de navegación.
Ver etiquetas en el Panel de control
Las etiquetas de reservas y huéspedes ahora pueden verse directamente desde el Panel de control, debajo del huésped principal. Pasa el cursor sobre el área de etiquetas para ver secciones separadas para Etiquetas de reserva y Etiquetas de huésped.
Para consultar los pasos detallados sobre cómo crear, asignar y administrar etiquetas, revisa nuestro artículo sobre etiquetado de atributos.
Preguntas frecuentes y solución de problemas
Ve a Preferencias adicionales en la sección Sistema para habilitar la función Mostrar check-outs en la lista de salidas del Panel de control.
Los huéspedes se ordenarán por estado de la reserva en orden descendente.
Los huéspedes en la propiedad aparecerán por encima de los que realizaron el check-out.
Para impedir que los usuarios vean los ingresos en el Panel de control, sigue estos pasos:
- En la sección Usuario, haz clic en la pestaña Roles.
- Haz clic para editar el rol correspondiente.
- En los privilegios de Propiedad, haz clic para deshabilitar Ingresos en el Panel de control.
- Haz clic en Guardar.
El valor de Unidades disponibles en el Panel de control muestra la capacidad física total de la propiedad para la fecha seleccionada. Incluye habitaciones reservadas, fuera de servicio o bloqueadas.
Este número no representa el inventario restante disponible para la venta. Por ejemplo, si una habitación está reservada o temporalmente no disponible, seguirá contabilizándose en el total.
En cambio, herramientas como el Calendario y la Matriz de disponibilidad pueden mostrar la disponibilidad restante, también denominada inventario restante. Estas herramientas se centran en la disponibilidad de venta en tiempo real, mientras que el Panel de control ofrece una vista de la capacidad operativa total.
El Panel de control y el Informe de habitaciones vendidas/ocupación siguen una fórmula de ocupación estandarizada:
- Ocupación = habitaciones vendidas / capacidad física total, donde la capacidad incluye habitaciones reservadas, fuera de servicio o bloqueadas.
Si notas una diferencia, verifica lo siguiente:
- Que los filtros de fecha sean exactamente los mismos en ambas vistas.
- Que estés comparando datos con los mismos tipos de habitación o filtros.
Artículos sugeridos:
La sección Pronóstico muestra la ocupación de 14 días basándose únicamente en las reservas; el cálculo no incluye los bloqueos de habitaciones.
Por otro lado, el gráfico inferior muestra el porcentaje de ocupación basándose en habitaciones reservadas y bloqueadas, tal como indica el título del gráfico. Es el mismo número de ocupación que se muestra en la página Calendario.
El número de ocupación que se muestra en la página Calendario coincide con el de la sección Reservadas y bloqueadas del pronóstico del Panel de control.
El panel de control clásico muestra los ingresos totales por habitaciones. Esto significa que no incluye impuestos, cargos u otros conceptos.
Por otra parte, el nuevo panel de control proporciona el total general por reserva, que incluye los ingresos por habitación, impuestos, cargos y otros conceptos.
Recomendamos utilizar el nuevo panel de control para obtener la vista más completa de las finanzas de tus reservas.
Artículo sugerido: Prepárate para tus informes mejorados de finanzas y ocupación.
Comentarios
Efectivamente es más dinámico y más fácil de leer pero, ¿por que desaparecieron elementos básicos como los días de la semana y los indicadores de alta ocupación del pronóstico?
Hola luis galvez,
Puedes encontrar la herramienta de selección y navegación de fechas, el calendario así como el porcentaje de ocupación en la pestaña de Disponibilidad, de la sección Previsión:
Si necesitas alguna asistencia adicional, por favor no dudes en comunicarte con nuestro Equipo de Soporte. Es siempre un placer ayudarte.
¡Un saludo!.
Gracias Juss Reyes. Aprecio mucho tu la aclaración, pero la estructura de la sección "Disponibilidad" no es mi preocupación, ya que sigue siendo la misma que estaba. Lo que no entiendo (simplemente me intriga) es por qué han desaparecido elementos útiles (días de la semana, indicadores de alta ocupación) del nuevo Panel Principal. Su ausencia me obliga a cambiar de pantalla y realizar clics extra, lo cual reduce la eficiencia.
Hola luis galvez,
Muchas gracias por tu aclaración, así como por compartir tus sugerencias.
Entendemos tu inquietud respecto a la eliminación de elementos clave (días de la semana e indicadores de ocupación) del nuevo Panel Principal (Dashboard). Nuestro Equipo de Producto ha implementado estos cambios buscando optimizar y modernizar la plataforma.
Sin embargo, valoramos enormemente tu feedback, especialmente cuando, como indicas, estos cambios afectan la eficiencia en tus operaciones diarias.
¿Podrías por favor compartirnos más información al respecto? ¿El cambio de pantalla se debe a que necesitas revisar la información faltante en otra sección del PMS? Si es así, favor precisar. Mientras más detalles puedas ofrecernos, mejor.
Esto nos ayudará a escalar mejor el caso, para su correspondiente evaluación.
¡Muchas gracias por tu colaboración!
Si, encantado. ¿Por qué medio les envio la informacion?
¡Gracias luis galvez!
Hemos abierto un ticket a tu nombre para comunicarnos por dicha vía y, de esta manera, asistirte mejor.
Un saludo,
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