Descripción general
El panel de Cloudbeds PMS facilita las operaciones al ofrecer un resumen rápido del día en curso, con una visión general de los siguientes indicadores:
- Número de llegadas y salidas
- Ocupación de los próximos días
- El número total de habitaciones disponibles o el número de habitaciones disponibles por tipo de habitación
Cómo acceder
Cuando inicias sesión en tu cuenta de Cloudbeds, el panel es la primera pantalla a la que accedes automáticamente. De un vistazo, muestra la información más relevante sobre las reservas, la ocupación y la disponibilidad de tu propiedad.
También puedes acceder al panel desde el Menú principal, en la opción Panel.
Cómo navegar por el panel
- Fecha de hoy: Se basa en tu zona horaria actual.
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Resumen de actividad y barra de búsqueda: Muestra la siguiente información sobre las reservas y los huéspedes. También te permite buscar por el nombre del huésped para obtener más detalles.
- Llegadas: El número total de llegadas por habitación. Nota: Si una reserva incluye 3 alojamientos, cada uno se cuenta en este número. El primer número indica el total de habitaciones con llegada prevista para ese día. El número azul indica cuántas habitaciones quedan pendientes de registro de entrada ese día.
- Salidas: El número total de salidas por habitación. Nota: Si una reserva incluye 3 alojamientos, cada uno se cuenta en este número. El primer número indica el total de habitaciones con salida prevista para ese día. El número azul indica cuántas habitaciones quedan pendientes de registro de salida ese día.
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Huéspedes alojados: Puedes mostrar este número por cantidad de habitaciones o de huéspedes. Para cambiar la vista, haz clic en el ícono de tres puntos
en la esquina derecha del widget.
- Estancias continuas: Es el total de habitaciones ocupadas durante una noche o más. También cuenta las habitaciones cuyos huéspedes aún no han realizado el registro de entrada ese día, pero tienen prevista su llegada.
- Reservas: Calcula el número de reservas realizadas. Si se hace una reserva de 2 habitaciones en un día, con fecha de llegada igual o posterior a hoy, se mostrará «1», ya que las 2 habitaciones se reservaron en una sola reserva. Nota: Una reserva creada y cancelada el mismo día aparecerá tanto en la pestaña de reservas como en la de cancelaciones.
- Cancelaciones: Calcula el número de reservas para una fecha igual o posterior a hoy que se cancelaron hoy.
- Sobreventas: Muestra cualquier tipo de habitación con sobreventa, incluso si la propiedad en su conjunto no tiene sobreventa.
- Ícono de búsqueda: Busca nombres de huéspedes en la pestaña actual.
- Opciones laterales: Incluyen los ajustes para administrar el panel. Puedes ver el botón Reconstruir caché, Actualizar y las flechas de navegación de fechas para seleccionar la fecha de hoy o ir al día anterior o siguiente, según sea necesario.
- Mostrar huéspedes alojados por/Agrupar por/Imprimir reservas: Muestra los huéspedes alojados por huésped o habitación, agrupa por tipo de alojamiento, bloque de asignación o fuente de la reserva, e imprime (Reservas o Tarjetas de registro).
- Tanto en la pestaña de Llegadas como en la de Salidas , puedes activar el interruptor Ver todas las llegadas en la esquina inferior izquierda. Esto mostrará el número total de habitaciones incluidas en la reserva que ya se procesaron.
- Si desactivas el interruptor, solo se mostrarán las habitaciones pendientes de procesar.
La tarjeta de ocupación ofrece un resumen rápido de la ocupación de tu propiedad según las fechas seleccionadas.
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La ocupación se calcula dividiendo el número total de unidades reservadas entre el número total de unidades disponibles.
Las unidades disponibles incluyen todos los alojamientos físicos de la propiedad, aunque en ese momento estén:- Reservados
- Bloqueados
- En mantenimiento
- En bloques de asignación
En otras palabras, las habitaciones bloqueadas o en mantenimiento también se incluyen en el inventario total de habitaciones utilizado para calcular la ocupación.
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Las unidades disponibles incluyen solo los alojamientos físicos de la propiedad. Se excluyen las unidades virtuales y las combinaciones únicas del Inventario dividido de este cálculo.
- Este número refleja la capacidad total de la propiedad, no las habitaciones disponibles para la venta en ese momento.
- No disminuye a medida que se reservan habitaciones.
- Solo cambia si se modifica la configuración de las habitaciones de la propiedad (por ejemplo, si se añaden o eliminan habitaciones).
- Incluye las unidades reservadas, en mantenimiento y bloqueadas.
Este cálculo de la ocupación sigue el Sistema Uniforme de Cuentas para la Industria Hotelera (USALI) y mantiene la coherencia entre el panel, el calendario y los informes. Ofrece una visión fiable de la capacidad operativa para la planificación, las previsiones y el análisis. Para obtener más detalles, consulta: Prepárate para los informes mejorados de finanzas y ocupación.
- Huésped: Nombre, apellido, número de reserva, ícono de la fuente de la reserva, Guest Experience, insignia de registro previo de entrada e insignia de Estado del huésped .
- Alojamiento: Detalles de la habitación y estado actual (por ejemplo, sucia o sin asignar)
- Estancia: Fechas de la reserva, número de noches de habitación y número de huéspedes (adultos y niños, si corresponde)
- Estado de la reserva: Incluye opciones para asignar o desasignar una habitación, o registrar la entrada del huésped. Si la habitación está sucia, el sistema mostrará una alerta: «El alojamiento asignado a esta reserva está sucio» y te pedirá que confirmes el registro de entrada. Obtén más información sobre el proceso de registro de entrada y salida en la sección siguiente.
- Acciones de la reserva: Usa los íconos de acceso rápido para consultar las Notas, el folio, los detalles de la reserva y otras herramientas. El menú Más acciones también puede incluir Emitir llaves para las integraciones con cerraduras que admiten la interfaz de gestión de llaves de Cloudbeds. Obtén más información sobre los paneles de acciones de la reserva (beta) más abajo.
- Opciones para ordenar: Muestra las reservas por huésped o habitación y agrúpalas por tipo de alojamiento, bloque de asignación o fuente. También puedes imprimir la lista de reservas.
Un guion y un número después del número de confirmación indican que hay varios alojamientos en una misma reserva.
Proceso de registro de entrada y salida
Opciones de registro de entrada (registro de entrada en grupo)
- La herramienta de registro de entrada en grupo te permite registrar la entrada seleccionando una o varias reservas del mismo grupo.
- Puedes hacer clic en la flecha junto al botón de registro de entrada para confirmar tus preferencias de registro de entrada en grupo (el huésped actual o todos los del grupo):
Opciones de registro de salida (registro de salida en grupo)
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En las reservas de grupo, la flecha junto al botón de registro de salida te permite seleccionar la acción que deseas realizar:
- Solo el huésped actual
- Todos los huéspedes de la reserva
- Todos los huéspedes del grupo actual
Paneles de acciones de la reserva (beta)
- Puedes acceder fácilmente a los detalles de una reserva haciendo clic en los íconos de acceso rápido de la reserva a la derecha del panel de Actividad.
- Los paneles de acciones ofrecen una forma más accesible de consultar la Página de detalles de la reserva: puedes navegar por las mismas pestañas de la reserva y realizar las mismas acciones con unos pocos clics.
- Vista de ancho completo: Haz clic en el ícono Expandir (flechas diagonales) en la esquina superior derecha para alternar entre el panel lateral y una vista de pantalla completa. Es útil para gestionar folios complejos con muchas transacciones.
Nota: La función de expansión a ancho completo se está implementando por etapas. Si el ícono de expansión aún no aparece en tu cuenta, estará disponible durante 2026.
Cómo abrir los paneles de acciones de la reserva
- En el panel de Cloudbeds PMS, haz clic en el nombre del huésped o número de reserva
- También puedes abrir el panel haciendo clic en el ícono de acceso rápido (Notas o Mensajes). Esta acción abrirá el panel en la pestaña correspondiente a la que deseas acceder (por ejemplo, Notas).
- La información de la reserva (transacciones, notas, etc.) que aparece en los paneles de acciones de la reserva es la misma que la de la Página de detalles de la reserva.
- Desde el panel, puedes añadir varios productos (artículos) rápidamente al folio de una reserva. Consulta Crear y gestionar artículos y servicios.
- Desde el panel, puedes añadir varios productos (artículos) rápidamente al folio de una reserva. Consulta Crear y gestionar artículos y servicios.
- Todas las transacciones realizadas en el panel se reflejan automáticamente en la página de detalles de la reserva.
Emitir y gestionar llaves de las cerraduras
Puedes acceder a las acciones de las llaves de las cerraduras directamente desde el panel y desde la pestaña Alojamientos de la reserva. La opción Emitir llaves puede aparecer aunque la propiedad todavía no tenga conectada una integración con cerraduras.
En esta sección se resumen dónde aparecen estas acciones y qué puedes esperar al usarlas. Para conocer el procedimiento completo de gestión de llaves, consulta Emitir y gestionar llaves de las cerraduras.
Dónde encontrar las acciones de las llaves
- En el menú Más acciones de la reserva en el panel, selecciona Emitir llaves.
- En el panel de detalles de la reserva, abre la pestaña Alojamientos . Usa el ícono de la llave en la esquina superior derecha para gestionar las llaves de la reserva, o el ícono de la llave en una fila de alojamiento para gestionar las llaves de ese alojamiento.
- Una vez emitidas las llaves, el menú Más acciones de la reserva puede mostrar Ver llaves emitidas y Emitir llaves adicionales.
Qué sucede al seleccionar Emitir llaves
Lo que sucede al seleccionar Emitir llaves depende de la configuración de cerraduras de tu propiedad:
- Si tu propiedad no tiene conectada una integración con cerraduras, Cloudbeds muestra un mensaje que explica que se requiere una integración, en lugar de iniciar el proceso de emisión de llaves.
- Si tu propiedad tiene una integración con cerraduras que utiliza la interfaz de gestión de llaves de Cloudbeds, se abre el proceso de gestión de llaves para que configures y crees el tipo de llave compatible.
Qué puedes hacer después de crear las llaves
Después de emitir las llaves, puedes volver a la reserva para revisar la información de las llaves existentes y realizar otras acciones de gestión.
- Usa Ver llaves emitidas en el panel para abrir los detalles de las llaves.
- Usa Emitir llaves adicionales cuando necesites más llaves para los huéspedes.
- En la pestaña Alojamientos , el ícono de la llave indica que hay información sobre las llaves del alojamiento. Al pasar el cursor sobre el ícono, puedes ver cuándo se asignó la última llave de la puerta.
- En los detalles de las llaves, revisa estados como Completado o Fallido. También puedes invalidar una llave individual o usar Invalidar todas cuando sea necesario.
Para obtener instrucciones paso a paso, conocer los tipos de llave compatibles y consultar los detalles sobre cómo emitir, revisar e invalidar llaves, consulta Emitir y gestionar llaves de las cerraduras.
Editar la información de los huéspedes desde el panel
- Haz clic en el menú Más acciones (
- Selecciona Editar información del huésped en el menú.
- Para el huésped que deseas editar dentro de la reserva, realiza una de las acciones disponibles:
- Haz clic en el ícono del lápiz para Editar detalles (por ejemplo, el número de teléfono o el correo electrónico).
- Haz clic en el ícono Ver perfil para abrir el perfil del huésped en un panel lateral.
En la vista Editar detalles , verás el interruptor «El huésped acepta recibir contenido promocional y de marketing de la propiedad». Solo puedes desactivarlo si el huésped lo solicita. El huésped debe dar su consentimiento durante el proceso de reserva en tu motor de reservas.
- Haz clic en Guardar
Asignar los huéspedes alojados y establecer el huésped principal
- En el panel de Cloudbeds PMS, haz clic en el nombre del huésped o número de reserva
- Ve a la pestaña Alojamientos .
- Usa el selector de huéspedes para elegir quién se alojará en la habitación
- .
- Selecciona uno o varios huéspedes, según corresponda. Haz clic en la estrella para indicar quién es el huésped principal de la habitación
- (uno por habitación). Haz clic en Confirmar
para guardar la selección. El huésped principal de la habitación es el contacto principal de esa habitación. No es necesariamente la misma persona quehizo la reserva . Si cambias el huésped principal, cambia el nombre de la reserva (el que aparece en la parte superior), pero no la persona que hizo la reserva. Una vez confirmado, la fila de la reserva se resaltará en verde en el panel para reflejar la actualización.
En las reservas de varias habitaciones, configura los huéspedes alojados por habitación en el panel de Alojamientos .
Gestionar el panel del folio de la reserva
El panel del folio de la reserva se mejoró para ofrecer más espacio en pantalla y una vista más clara de las transacciones. Al expandirlo por completo, ocupa todo el ancho de la pantalla para facilitar la gestión contable.
Cómo acceder al panel del folio
Para ver los detalles del folio de un huésped específico, sigue estos pasos:
- En el panel de Cloudbeds PMS, haz clic en el nombre del huésped o número de reserva.
- Una vez abierto el panel, selecciona la pestaña Folio .
Para obtener una descripción completa del panel de detalles de la reserva, incluidas las funciones del folio, las acciones y las herramientas financieras, consulta: Panel de detalles de la reserva y gestión del folio.
- Datos destacados del pronóstico: Porcentaje de ocupación, número de noches de habitación vendidas, ADR (tarifa diaria promedio), RevPAR (ingreso por habitación disponible) e ingresos totales.
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Pestañas del pronóstico:
- Habitaciones reservadas y bloqueadas
- Disponibilidad (número total de habitaciones disponibles por día)
- Otras opciones: Selector de fechas y flechas de navegación
Ver etiquetas en el panel
Las etiquetas de las reservas y los huéspedes ahora aparecen directamente en el panel, debajo del huésped principal. Pasa el cursor sobre el área de etiquetas para ver las categorías de Etiquetas de la reserva y Etiquetas del huésped.
Para conocer los pasos detallados para crear, asignar y gestionar etiquetas, consulta nuestro artículo sobre etiquetas de atributos.
Preguntas frecuentes y solución de problemas
Ve a Preferencias varias de la sección Sistema para activar la función Mostrar registros de salida en la lista de salidas del panel .
Los huéspedes se ordenarán por estado de la reserva en orden descendente
. Los huéspedes alojados aparecerán antes de los huéspedes con salida completada
Impide que determinados usuarios vean los ingresos en el panel siguiendo estos pasos:
- En la sección Usuario , haz clic en la pestaña Funciones .
- Haz clic para editar la función correspondiente.
- En los permisos de Propiedad , desactiva Ingresos en el panel
- Haz clic en Guardar
El valor de Unidades disponibles en el panel muestra la capacidad física total de la propiedad para la fecha seleccionada. Incluye las habitaciones reservadas, en mantenimiento o bloqueadas.
Este número no representa el inventario restante disponible para la venta. Por ejemplo, una habitación reservada o temporalmente no disponible sigue contando en el total.
En cambio, herramientas como el Calendario y la Matriz de disponibilidad pueden mostrar la disponibilidad restante (también llamada inventario restante), que sirve para gestionar lo que aún se puede reservar. Estas herramientas se centran en la disponibilidad para la venta en tiempo real, mientras que el panel muestra la capacidad operativa total.
El panel y el informe de habitaciones vendidas y ocupación utilizan el mismo cálculo estandarizado de ocupación:
- Ocupación = habitaciones vendidas / capacidad física total, donde la capacidad incluye habitaciones reservadas, en mantenimiento o bloqueadas.
Si observas una diferencia, comprueba lo siguiente:
- Los filtros de fechas son exactamente iguales en ambas vistas.
- Comparas los datos con los mismos tipos de habitación y filtros.
La sección Pronóstico muestra la ocupación de 14 días basándose solo en las reservas; el cálculo no incluye las habitaciones bloqueadas.
En cambio, el gráfico inferior muestra el porcentaje de ocupación basado en las habitaciones reservadas y bloqueadas, como indica su título. Es el mismo porcentaje de ocupación que aparece en la página Calendario.
El valor de ocupación de la página Calendario coincide con el de la sección Reservadas y bloqueadas del pronóstico del panel.
El panel clásico muestra el total de ingresos por habitaciones. Esto significa que no incluye impuestos, cargos, etc.
En cambio, el panel nuevo muestra el total general por reserva, que incluye los ingresos por habitaciones, los impuestos, los cargos y otros importes.
Te recomendamos utilizar el panel nuevo para obtener la visión más completa de los datos financieros de tus reservas.
Artículo sugerido: Prepárate para los informes mejorados de finanzas y ocupación.
Comentarios
Efectivamente es más dinámico y más fácil de leer pero, ¿por que desaparecieron elementos básicos como los días de la semana y los indicadores de alta ocupación del pronóstico?
Hola luis galvez,
Puedes encontrar la herramienta de selección y navegación de fechas, el calendario así como el porcentaje de ocupación en la pestaña de Disponibilidad, de la sección Previsión:
Si necesitas alguna asistencia adicional, por favor no dudes en comunicarte con nuestro Equipo de Soporte. Es siempre un placer ayudarte.
¡Un saludo!.
Gracias Juss Reyes. Aprecio mucho tu la aclaración, pero la estructura de la sección "Disponibilidad" no es mi preocupación, ya que sigue siendo la misma que estaba. Lo que no entiendo (simplemente me intriga) es por qué han desaparecido elementos útiles (días de la semana, indicadores de alta ocupación) del nuevo Panel Principal. Su ausencia me obliga a cambiar de pantalla y realizar clics extra, lo cual reduce la eficiencia.
Hola luis galvez,
Muchas gracias por tu aclaración, así como por compartir tus sugerencias.
Entendemos tu inquietud respecto a la eliminación de elementos clave (días de la semana e indicadores de ocupación) del nuevo Panel Principal (Dashboard). Nuestro Equipo de Producto ha implementado estos cambios buscando optimizar y modernizar la plataforma.
Sin embargo, valoramos enormemente tu feedback, especialmente cuando, como indicas, estos cambios afectan la eficiencia en tus operaciones diarias.
¿Podrías por favor compartirnos más información al respecto? ¿El cambio de pantalla se debe a que necesitas revisar la información faltante en otra sección del PMS? Si es así, favor precisar. Mientras más detalles puedas ofrecernos, mejor.
Esto nos ayudará a escalar mejor el caso, para su correspondiente evaluación.
¡Muchas gracias por tu colaboración!
Si, encantado. ¿Por qué medio les envio la informacion?
¡Gracias luis galvez!
Hemos abierto un ticket a tu nombre para comunicarnos por dicha vía y, de esta manera, asistirte mejor.
Un saludo,
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