Descripción general
El Panel de Cloudbeds PMS facilita las operaciones al permitirle al usuario tener un resumen rápido del día actual, incluyendo una vista general de las siguientes métricas:
- Cantidad de llegadas/salidas
- Ocupación para los próximos días
- Cantidad total de habitaciones disponibles o cantidad de habitaciones disponibles por tipo de habitación
Cómo acceder
Una vez que inicias sesión en tu cuenta de Cloudbeds, el Panel es la primera pantalla a la que se te dirige automáticamente. Muestra, de un vistazo, la información más relevante sobre las reservas, la ocupación y la disponibilidad de tu propiedad.
El Panel también es accesible haciendo clic en el Menú principal, opción Panel.
Navegar por el Panel
- Fecha de hoy: Basada en tu zona horaria actual.
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Resumen de la actividad y barra de búsqueda: Muestra la siguiente información de reservas/huéspedes y te permite buscar escribiendo el nombre del huésped para ver más detalles.
- Llegadas: Total de llegadas por habitación. Nota: Si una reserva tiene 3 alojamientos, cada alojamiento se tendrá en cuenta en este número. El primer número es el total de habitaciones de llegada para el día. El número azul es la cantidad de habitaciones que aún faltan por registrar el check-in ese día.
- Salidas: Total de salidas por habitación. Nota: Si una reserva tiene 3 alojamientos, cada alojamiento se tendrá en cuenta en este número. El primer número es el total de habitaciones que salen ese día. El número azul es la cantidad de habitaciones que aún faltan por hacer el check-out en ese día.
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En casa: Puedes mostrar este número por cantidad de habitaciones o por cantidad de huéspedes. Para cambiar la vista, haz clic en el ícono de 3 puntos
en la esquina derecha del widget.
- Estancias en curso: Este es el total de habitaciones que se quedan por 1 noche o más. Incluye habitaciones que aún no han hecho check-in en el día pero que están previstas como llegadas.
- Reservas: Calcula la cantidad de reservas realizadas. Si se realiza una reserva para 2 habitaciones en ese día con fecha de llegada mayor o igual a Hoy, el número mostrado será "1", ya que las 2 habitaciones fueron reservadas bajo una misma reserva. Nota: Una reserva creada y cancelada el mismo día seguirá apareciendo tanto en la pestaña Reservas como en la pestaña Canceladas.
- Cancelaciones: Calcula la cantidad de reservas para cualquier fecha mayor o igual a hoy que fueron canceladas hoy.
- Sobreventas: Muestra cualquier tipo de alojamiento con un número de sobreventa. Se mostrará incluso si tu propiedad no está sobrevendida.
- Ícono de búsqueda: Busca nombres de huéspedes dentro de la pestaña actual.
- Opciones laterales: Incluye las opciones de configuración para gestionar tu Panel. Los usuarios pueden ver los botones Reconstruir caché, Actualizar y Flechas de navegación de fecha para seleccionar la fecha de hoy o ir al día anterior/siguiente si es necesario.
- Mostrar en casa por/Agrupar por/Imprimir reservas: Muestra las reservas en casa por huésped o por habitaciones; agrupa por tipo de alojamiento, bloque de cupo o fuente de reserva; e imprime (Reservas o Fichas de registro).
- Tanto en las pestañas Llegadas como Salidas, puedes hacer clic en el interruptor Ver todas las llegadas en la esquina inferior izquierda. Esto mostrará el número total de habitaciones incluidas en la reserva que ya se han gestionado.
- Al desactivar el interruptor, solo se mostrarán las habitaciones que faltan por gestionar.
La tarjeta de ocupación ofrece una vista rápida de la ocupación de tu propiedad, según las fechas seleccionadas.
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La ocupación se calcula usando el número total de unidades reservadas dividido entre el número total de unidades disponibles.
Las unidades disponibles incluyen todos los alojamientos físicos de la propiedad, ya sea que estén actualmente:- Reservados
- Bloqueados
- Fuera de servicio
- En bloques de cupo
En otras palabras, incluso las habitaciones que están bloqueadas o fuera de servicio se cuentan dentro del inventario total de habitaciones utilizado para calcular la ocupación.
- Las unidades disponibles incluyen solo los alojamientos físicos de la propiedad. Las unidades virtuales y las combinaciones únicas de Inventario Dividido se excluyen de este conteo.
- Este número refleja la capacidad total de la propiedad, no las habitaciones que están disponibles para la venta.
- No disminuye a medida que se reservan habitaciones.
- Solo cambia si se actualiza la configuración de habitaciones de la propiedad (por ejemplo, si se agregan o se eliminan habitaciones).
- Incluye unidades que están reservadas, fuera de servicio y bloqueadas.
Esta lógica de ocupación está alineada con el Sistema Uniforme de Cuentas para la Industria de Alojamiento (USALI) y garantiza consistencia entre el Panel, el Calendario y los Informes. Ofrece una vista confiable de la capacidad operativa para planificación, pronósticos y análisis. Para más detalles, visita: Prepárate para tus Informes Mejorados de Finanzas y Ocupación.
- Huésped: Nombre, apellido, número de reserva, ícono de fuente de reserva, Experiencia del huésped, distintivo de pre check in, Estado del huésped como distintivo.
- Alojamiento: Detalles de la habitación, estado actual (por ejemplo, sucia o sin asignar).
- Estancia: Fechas de la reserva, cantidad de noches, cantidad de huéspedes (adultos, niños si corresponde).
- Estado de la reserva: Incluye las opciones para asignar/desasignar la habitación o hacer el check in del huésped. Si la habitación está actualmente sucia, el sistema mostrará una alerta: "El alojamiento asignado a esta reserva está actualmente sucio" y le pedirá al usuario confirmar el check in. Obtén más información sobre el flujo de check in/check out en la sección de abajo.
- Íconos de acción rápida: Notas, folio, ver detalles de la reserva, etc. Conoce más sobre estos íconos y los Paneles de acciones de la reserva a continuación.
- Opciones de ordenamiento: Muestra reservas por huéspedes o por habitaciones; agrupa por tipo de alojamiento, bloque de cupo o fuente de reserva. También puedes imprimir la lista de reservas.
Un guion y un número después del número de confirmación indican múltiples alojamientos reservados bajo una misma reserva.
Flujo de check in/check out
Opciones de check in (Check in masivo)
- La herramienta de check in masivo te permite hacer check in seleccionando una o más reservas dentro del mismo grupo.
- Los usuarios pueden hacer clic en la flecha junto al botón de check in para confirmar las preferencias del check in masivo (solo el huésped actual o todos los del grupo):
Opciones de check out (Check out masivo)
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Para reservas de grupo, la flecha junto al botón de check out permite seleccionar la forma preferida de gestionar la acción a realizar:
- Solo el huésped actual
- Todos los huéspedes de la reserva
- Todos los huéspedes del grupo actual
- Puedes acceder fácilmente a los detalles de la reserva haciendo clic en los íconos de acceso rápido a la reserva en el lado derecho del panel de Actividad.
- Los paneles de acciones están diseñados como una versión más accesible de la Página de detalles de la reserva, donde los usuarios pueden navegar por las mismas pestañas de la reserva y realizar las mismas acciones en solo unos clics.
Cómo abrir los Paneles de acciones de la reserva
- En el Panel de Cloudbeds PMS, haz clic en el nombre del huésped/número de reserva.
- También puedes abrir el panel haciendo clic en el ícono de acción rápida que desees (Notas o Mensajes). Esta acción abrirá el panel en la pestaña específica a la que quieras acceder (por ejemplo, las Notas de la reserva).
- La información de la reserva (transacciones, notas, etc.) que se muestra en los Paneles de acciones de la reserva es la misma que aparece en la Página de detalles de la reserva.
- De forma exclusiva en el panel, puedes agregar varios productos (artículos) de manera rápida al folio de la reserva. Consulta Crear y gestionar artículos y servicios.
- Todas las transacciones realizadas en el panel se reflejarán automáticamente en la Página de detalles de la reserva.
Editar la información del huésped desde el Panel
- Haz clic en el menú Más acciones (
- Selecciona Editar información del huésped en el menú.
- En el huésped correspondiente asociado a la reserva, realiza una de las siguientes acciones:
- Haz clic en el ícono de lápiz para Editar detalles (por ejemplo, número de teléfono o correo electrónico).
- Haz clic en el ícono Ver perfil para abrir el perfil del huésped en un panel lateral.
En la vista de Editar detalles, verás el interruptor "El huésped acepta recibir contenido de marketing y promociones enviado por la propiedad". Los usuarios solo pueden desactivar este interruptor a petición del huésped. Los huéspedes deben aceptarlo por sí mismos durante el proceso de reserva a través de tu motor de reservas.
- Haz clic en Guardar.
Asignar huéspedes alojados y definir el huésped principal
- En el Panel de Cloudbeds PMS, haz clic en el nombre del huésped/número de reserva.
- Ve a la pestaña Alojamientos.
- Usa el selector de huésped para elegir quién se hospeda en la habitación.
- Selecciona uno o más huéspedes según sea necesario.
- Haz clic en la estrella para marcar al huésped principal alojado (uno por habitación).
- Haz clic en Confirmar para guardar la selección.
El huésped principal alojado es el contacto principal de la habitación. No es lo mismo que el reservante. Actualizar el huésped principal alojado modifica el nombre de la reserva (el nombre que se muestra en la parte superior de la reserva), pero no afecta al reservante. Una vez confirmado, la fila de la reserva se resaltará en verde en el Panel para reflejar la actualización.
Para reservas con varias habitaciones, configura los huéspedes alojados por habitación en el panel de Alojamientos.
- Aspectos destacados del pronóstico: Porcentaje de ocupación, cantidad de habitaciones-noche vendidas, ADR (tarifa diaria promedio), RevPAR (ingreso por habitación disponible) y el ingreso total.
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Pestañas de vista del pronóstico:
- Habitaciones reservadas y bloqueadas
- Disponibilidad (número total de habitaciones disponibles por día)
- Otras opciones: Selector de fechas y flechas de navegación.
Ver Etiquetas en el Panel
Las etiquetas de reserva y de huésped ahora son visibles directamente desde el Panel, debajo del huésped principal. Pasa el cursor sobre el área de etiquetas para ver contenedores separados para Etiquetas de reserva y Etiquetas de huésped.
Para ver los pasos detallados sobre cómo crear, asignar y gestionar etiquetas, consulta nuestro artículo sobre Etiquetas de atributos.
Preguntas frecuentes y solución de problemas
Ve a las Preferencias varias de la sección Sistema para activar la función Mostrar check outs en la lista de salidas del Panel.
Los huéspedes se ordenarán por estado de la reserva en orden descendente.
Los huéspedes en casa se mostrarán por encima de los que tienen check out.
Desactiva que los usuarios puedan ver los ingresos en el Panel siguiendo los pasos a continuación:
- En la sección Usuario, haz clic en la pestaña Roles.
- Haz clic para editar el rol correspondiente.
- En los privilegios de Propiedad, haz clic para desactivar Ingresos en el Panel.
- Haz clic en Guardar.
El valor de Unidades disponibles en el Panel muestra la capacidad física total de la propiedad para la fecha seleccionada. Incluye habitaciones que están actualmente reservadas, fuera de servicio o bloqueadas.
Este número no representa el inventario restante disponible para la venta. Por ejemplo, si una habitación está reservada o temporalmente no disponible, igual se cuenta dentro del total.
En cambio, herramientas como el Calendario y la Matriz de Disponibilidad pueden mostrar la disponibilidad restante (también llamada Inventario restante), que es útil para gestionar lo que aún está disponible para reservar. Estas herramientas se centran en la disponibilidad de venta en tiempo real, mientras que el Panel ofrece una vista general de la capacidad operativa total.
El Panel y el Informe de habitaciones vendidas/ocupación siguen un cálculo estandarizado de ocupación:
- Ocupación = Habitaciones vendidas / Capacidad física total, donde la capacidad incluye habitaciones que están reservadas, fuera de servicio o bloqueadas.
Si ves una diferencia, asegúrate de lo siguiente:
- Que los filtros de fecha sean exactamente los mismos en ambas vistas.
- Que estés comparando datos usando los mismos tipos de habitación o filtros.
Artículos sugeridos:
La sección de pronóstico muestra la ocupación a 14 días basada únicamente en las reservas; el cálculo no incluye habitaciones bloqueadas.
Por otro lado, el gráfico de abajo muestra el porcentaje de ocupación basado en habitaciones reservadas y bloqueadas, tal como indica el título del gráfico. Es el mismo número de ocupación que se muestra en la página de Calendario.
El número de ocupación que se muestra en la página de Calendario coincide con el de la sección Reservadas y bloqueadas del pronóstico del Panel.
El panel clásico muestra tu ingreso total por habitaciones. Esto significa que no incluye impuestos, cargos, etc.
En cambio, el nuevo Panel muestra el total general por reserva, que incluye ingreso por habitación, impuestos, cargos y otros conceptos.
Te recomendamos usar el nuevo Panel para obtener la vista más completa de los datos financieros de tus reservas.
Artículo sugerido: Prepárate para tus Informes Mejorados de Finanzas y Ocupación.
Comentarios
Efectivamente es más dinámico y más fácil de leer pero, ¿por que desaparecieron elementos básicos como los días de la semana y los indicadores de alta ocupación del pronóstico?
Hola luis galvez,
Puedes encontrar la herramienta de selección y navegación de fechas, el calendario así como el porcentaje de ocupación en la pestaña de Disponibilidad, de la sección Previsión:
Si necesitas alguna asistencia adicional, por favor no dudes en comunicarte con nuestro Equipo de Soporte. Es siempre un placer ayudarte.
¡Un saludo!.
Gracias Juss Reyes. Aprecio mucho tu la aclaración, pero la estructura de la sección "Disponibilidad" no es mi preocupación, ya que sigue siendo la misma que estaba. Lo que no entiendo (simplemente me intriga) es por qué han desaparecido elementos útiles (días de la semana, indicadores de alta ocupación) del nuevo Panel Principal. Su ausencia me obliga a cambiar de pantalla y realizar clics extra, lo cual reduce la eficiencia.
Hola luis galvez,
Muchas gracias por tu aclaración, así como por compartir tus sugerencias.
Entendemos tu inquietud respecto a la eliminación de elementos clave (días de la semana e indicadores de ocupación) del nuevo Panel Principal (Dashboard). Nuestro Equipo de Producto ha implementado estos cambios buscando optimizar y modernizar la plataforma.
Sin embargo, valoramos enormemente tu feedback, especialmente cuando, como indicas, estos cambios afectan la eficiencia en tus operaciones diarias.
¿Podrías por favor compartirnos más información al respecto? ¿El cambio de pantalla se debe a que necesitas revisar la información faltante en otra sección del PMS? Si es así, favor precisar. Mientras más detalles puedas ofrecernos, mejor.
Esto nos ayudará a escalar mejor el caso, para su correspondiente evaluación.
¡Muchas gracias por tu colaboración!
Si, encantado. ¿Por qué medio les envio la informacion?
¡Gracias luis galvez!
Hemos abierto un ticket a tu nombre para comunicarnos por dicha vía y, de esta manera, asistirte mejor.
Un saludo,
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