Marketplace เป็นการรวมการทำงานที่สร้างขึ้นมาให้ใช้งานแล้ว ซึ่งหมายความว่า คุณต้องติดต่อทีมสนับสนุนของแอปก่อนเพื่อระบุและแก้ไขปัญหา
ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีการแก้ปัญหาตามประเภทของผู้พัฒนาแอปและข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
คำถามใดๆเกี่ยวกับ การสร้างบัญชีในแอปบุคคลที่สาม ควรส่งถึง ทีมสนับสนุนของแอปนั้น
ประเภทผู้พัฒนาแอปคืออะไร
ก่อนที่จะแก้ปัญหาเกี่ยวกับการรวมการทำงาน สิ่งแรกที่ควรทำคือการระบุว่า Cloudbeds หรือพันธมิตรได้พัฒนาการรวมการทำงานนั้น นี่คือวิธีการระบุ:
- จาก บัญชี
ของคุณ ไปที่ แอป & Marketplace
- ค้นหาแอปที่ต้องการ
- คลิกที่ เรียนรู้เพิ่มเติม
- ตรวจสอบฟิลด์ พัฒนาโดย:
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาขึ้นอยู่กับประเภทผู้พัฒนา
1. Cloudbeds บริการเสริม (เช่น PIE)
การผสานข้อมูลเช่น PIE เป็นบริการเสริมของ Cloudbeds ที่พัฒนาและได้รับการสนับสนุนโดย Cloudbeds
ปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับระบบเหล่านี้ควรตรวจสอบโดยทีมสนับสนุนของ Cloudbeds: ในกรณีที่คุณพบปัญหากับ PIE โปรดส่งตั๋วที่ support@cloudbeds.com
บทความที่เกี่ยวข้อง: PIE (Price Intelligence Engine) - ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้
2. การประมวลผลการชำระเงินและช่องทางการชำระเงิน
การประมวลผลการชำระเงิน เป็นฟังก์ชันที่ Cloudbeds ให้บริการซึ่งช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางการชำระเงินที่รองรับกับบัญชี Cloudbeds PMS ของคุณ
ปัญหาเกี่ยวกับหน้า ตัวเลือกการชำระเงิน และความสามารถในการประมวลผลการชำระเงินภายใน Cloudbeds PMS (เช่น ปุ่มเพิ่มเงิน, ปุ่มเรียกเก็บเงิน, ปุ่มคืนเงินทำงานไม่ถูกต้อง; จำนวนเงินที่เรียกเก็บ/คืนเงินแสดงผลไม่ถูกต้องในใบแจ้งรายการหรือใบแจ้งหนี้) ควรถูกสอบสวนโดยทีม Cloudbeds PMS (ส่งตั๋ว ไปที่ทีมสนับสนุน Cloudbeds)
บทความที่เกี่ยวข้อง: ฐานความรู้การประมวลผลการชำระเงิน
หากคุณได้รับข้อผิดพลาดระหว่างการประมวลผลการชำระเงิน อาจเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าช่องทางการชำระเงินของคุณ (เช่น ช่องทางการชำระเงินของคุณถูกตั้งเป็นโหมดทดสอบ) หรือการตั้งค่าใน OTA ของคุณ (เช่น คุณไม่ต้องการเก็บ CVV เมื่อแขกเพิ่มบัตร ซึ่งจำเป็นตามช่องทางการชำระเงินของคุณ) ติดต่อ Cloudbeds หรือทีมสนับสนุนช่องทางการชำระเงินของคุณเพื่อวิจัยข้อผิดพลาดที่คุณพบและระบุสาเหตุ
3. การผสานรวมกับบริษัทพันธมิตรที่สร้างโดย Cloudbeds (เช่น Zapier, Google Analytics, CZ Gov Integration)
การผสานรวมกับ Zapier, Lightspeed, Czech Gov Invoicing, เป็นต้น ถูกสร้างโดย Cloudbeds ซึ่งหมายความว่าปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการผสานรวมหรือขณะใช้แอปอาจเกิดขึ้นทั้งที่ด้าน Cloudbeds และ ด้านพันธมิตร
หากคุณพบปัญหากับแอปที่ได้รับการสนับสนุนจาก Cloudbeds โปรดติดต่อ ทีมสนับสนุน
4. การผสานรวมกับบริษัทพันธมิตรที่สร้างโดยพันธมิตร (เช่น Hoperator, Hostellers)
ส่วนใหญ่ของแอปที่รายชื่อใน Marketplace ถูกสร้างโดยพันธมิตรเทคโนโลยี หมายความว่าบริษัทอื่นได้พัฒนาการผสานรวมสำหรับ Cloudbeds
สำหรับปัญหาทางเทคนิคใดๆ เกี่ยวกับการผสานรวมเหล่านี้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของแอป (นอกจากกรณีที่ปัญหาเกี่ยวข้องกับอินเตอร์เฟส PMS ของ Cloudbeds เช่น สินค้าที่เพิ่มผ่านแอปไม่ถูกพิมพ์บนใบแจ้งรายการหรือไม่รวมในใบแจ้งหนี้)
5. กระบวนการเชื่อมต่อแอปโดยประเภทผู้ใช้งาน
ผู้ใช้ Cloudbeds สามารถเข้าถึง หนึ่งหรือหลายที่พักที่เป็นอิสระ หรือหากมีที่พักหลายแห่งเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม ผู้ใช้สามารถเข้าถึงกลุ่มหรือ องค์กร ได้
คุณต้องพิจารณา ประเภทของผู้ใช้ เมื่อเชื่อมต่อแอป Marketplace:
5.1 ผู้ใช้ที่เป็นที่พักแต่ละราย
- ผู้ใช้ที่สามารถเข้าถึงที่พักเดี่ยวหรือหลายที่พัก ที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งขององค์กร สามารถเชื่อมต่อแอปที่ รองรับ หรือ ไม่รองรับ บัญชีกลุ่มได้
- หากผู้ใช้สามารถเข้าถึงที่พักหลายแห่งเขาควรรอ 2 นาทีระหว่างการเชื่อมต่อที่พักแต่ละแห่งเพื่อให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อที่พักแรกเสร็จสมบูรณ์ก่อนที่จะดำเนินการกับที่พักถัดไป
- หากแอปรองรับบัญชีกลุ่ม พวกเขาต้องเชื่อมต่อที่พักแต่ละแห่งโดยแยกออกมา
5.2 ผู้ใช้ขององค์กร
-
เจ้าของและผู้ดูแลองค์กร
เจ้าของ/ผู้ดูแลองค์กร สามารถเชื่อมต่อแอปที่ รองรับบัญชีกลุ่ม เท่านั้น หากแอปไม่รองรับบัญชีกลุ่มพวกเขาจะได้รับข้อผิดพลาดและผู้ใช้ในระดับทรัพย์สินควรพยายามเชื่อมต่อ
-
ผู้ใช้ขององค์กรและที่พัก
ผู้ใช้ขององค์กรและที่พัก สามารถเชื่อมต่อทั้งแอปที่ รองรับ หรือ ไม่รองรับ บัญชีกลุ่มได้ ผู้ใช้ควรรอ 2 นาทีระหว่างการเชื่อมต่อที่พักแต่ละแห่งเพื่อให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อที่พักแรกเสร็จสมบูรณ์ก่อนที่จะดำเนินการกับที่พักถัดไป
คุณควรเข้าสู่ระบบด้วยผู้ใช้องค์กรเจ้าของหรือผู้ดูแลหากต้องการเชื่อมต่อกับแอปในฐานข้อมูลองค์กร
สำคัญที่จะทราบว่า บางแอป อนุญาตให้เชื่อมต่อที่พักแยกต่างหาก ในขณะที่อื่นสามารถ เชื่อมต่อกลุ่ม/องค์กร Cloudbeds ดูว่าแอปรองรับกลุ่มได้ ที่นี่
ข้อความผิดพลาดเมื่อพยายามเชื่อมต่อแอป
แอปนี้ไม่รองรับบัญชีกลุ่มที่เป็นที่พัก กรุณาเข้าสู่ระบบด้วยผู้ใช้ที่เป็นเจ้าของที่พักเพื่อเชื่อมต่อแอปนี้
เหตุผล: ผู้ใช้องค์กรไม่สามารถให้สิทธิ์แอปที่ไม่รองรับกลุ่ม (องค์กร) ได้
หากผู้ใช้ที่พยายามให้สิทธิ์แอปเป็นผู้ดูแลระบบ/เจ้าของ/ผู้ใช้องค์กร พวกเขาจะไม่สามารถทำได้ ตรวจสอบว่าแอปรองรับกลุ่มใน แอป Marketplace ที่เชื่อมต่อกับ Cloudbeds PMS
วิธีแก้ไข: เข้าสู่ระบบด้วยผู้ใช้ในระดับที่พักเพื่อให้สิทธิ์แอป
สิ่งเดียวกันมีผลสำหรับผู้ใช้ที่มี บทบาทผู้ใช้องค์กรและเจ้าของ/ผู้ดูแลระบบที่เป็นเจ้าของที่พัก ที่ที่พัก ผู้ใช้จะถือว่าเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรและจะไม่สามารถให้สิทธิ์ แอป ที่ ไม่รองรับกลุ่ม
คุณไม่มีสิทธิ์ติดตั้งแอปนี้ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อเปิดใช้งานสิทธิ์สำหรับบัญชีผู้ใช้ของคุณ
เหตุผล: บทบาทผู้ใช้ ใน ผู้ใช้และบทบาท ต้องมีการเลือก เชื่อมต่อแอปใน Marketplace เพื่อสามารถติดตั้งแอปได้ดังนี้:
วิธีแก้ไข: ขอสิทธิ์จาก เจ้าของที่พัก/องค์กร เพื่อเชื่อมต่อแอปและดำเนินการต่อไป
ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น