ส่วนใหญ่ของแอปที่ระบุใน Marketplace เป็นการผสานข้อมูลที่สร้างขึ้นมาให้ใช้งานโดยตรง ซึ่งหมายความว่า คุณต้องติดต่อทีมสนับสนุนของแอปก่อนเพื่อระบุและแก้ไขปัญหา
ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีการแก้ปัญหาตามประเภทนักพัฒนาแอปและข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
คำถามใดเกี่ยวกับ การสร้างบัญชีในแอปบุคคลที่สาม ควรส่งถึง ทีมสนับสนุนของแอปนั้น
ประเภทนักพัฒนาแอปคืออะไร
ก่อนที่จะแก้ปัญหาเกี่ยวกับการผสานข้อมูล สิ่งแรกที่ควรทำคือการระบุว่า Cloudbeds หรือพันธมิตรได้พัฒนาการผสานข้อมูลนี้ นี่คือวิธีการระบุ:
- จาก บัญชี
ของคุณ ไปที่ แอป & Marketplace
- ค้นหาแอปที่ต้องการ
- คลิกที่ เรียนรู้เพิ่มเติม
- ตรวจสอบฟิลด์ พัฒนาโดย:
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาขึ้นอยู่กับประเภทนักพัฒนา
1. Cloudbeds บริการเสริม (เช่น PIE)
การเชื่อมต่อเช่น PIE เป็น บริการเสริม ของ Cloudbeds ที่ถูกพัฒนาและรองรับโดย Cloudbeds
ปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับระบบเหล่านี้ควรตรวจสอบโดยทีมสนับสนุนของ Cloudbeds: ในกรณีที่คุณพบปัญหากับ PIE ส่งตั๋วที่ support@cloudbeds.com
บทความที่เกี่ยวข้อง: PIE (Price Intelligence Engine) - ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้
2. การประมวลผลการชำระเงินและช่องทางการชำระเงิน
การประมวลผลการชำระเงิน เป็น ฟังก์ชัน ที่ Cloudbeds ให้บริการ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางการชำระเงินที่รองรับกับบัญชี Cloudbeds PMS ของคุณ
ปัญหาเกี่ยวกับหน้า ตัวเลือกการชำระเงิน และ ฟังก์ชันการประมวลผลการชำระเงินภายใน Cloudbeds PMS (เช่น ปุ่มเพิ่ม ชาร์จ คืนเงิน ที่ไม่ทำงานอย่างถูกต้อง; จำนวนเงินที่ชาร์จ/คืนเงินแสดงผลไม่ถูกต้องในใบแจ้งรายการหรือใบแจ้งหนี้) ควรถูกสอบสวนโดยทีม Cloudbeds PMS (ส่งตั๋ว ไปที่ทีมสนับสนุน Cloudbeds)
บทความที่เกี่ยวข้อง: ฐานความรู้เกี่ยวกับการประมวลผลการชำระเงิน
หากคุณได้รับข้อผิดพลาดระหว่างการประมวลผลการชำระเงิน อาจเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าช่องทางการชำระเงินของคุณ (เช่น ช่องทางการชำระเงินของคุณถูกตั้งเป็นโหมดทดสอบ) หรือการตั้งค่าใน OTA ของคุณ (เช่น คุณไม่ต้องการเก็บ CVV เมื่อแขกเพิ่มบัตร ซึ่งจำเป็นตามช่องทางการชำระเงินของคุณ) ติดต่อ Cloudbeds หรือทีมสนับสนุนช่องทางการชำระเงินของคุณเพื่อวิจัยข้อผิดพลาดที่คุณพบและระบุสาเหตุ
3. การผสานรวมกับบริษัทพันธมิตรที่สร้างโดย Cloudbeds (เช่น Zapier, Google Analytics, CZ Gov Integration)
การผสานรวมกับ Zapier, Lightspeed, Czech Gov Invoicing, เป็นต้น ถูกสร้างโดย Cloudbeds ซึ่งหมายความว่าปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการผสานรวมหรือขณะใช้แอปอาจอยู่ที่ Cloudbeds ด้วย รวมถึง ที่พันธมิตรด้วย
หากคุณพบปัญหากับแอปที่ได้รับการสนับสนุนจาก Cloudbeds โปรดติดต่อ ทีมสนับสนุน
4. การผสานรวมกับบริษัทพันธมิตรที่สร้างโดยพันธมิตร (เช่น Hoperator, Hostellers)
ส่วนใหญ่ของแอปที่รายชื่อใน Marketplace ถูกสร้างโดยพันธมิตรเทคโนโลยี ซึ่งหมายความว่าบริษัทอื่นได้พัฒนาการผสานรวมสำหรับ Cloudbeds
สำหรับปัญหาทางเทคนิคใดๆ เกี่ยวกับการผสานรวมเหล่านี้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของแอป (นอกจากกรณีที่ปัญหาเกี่ยวข้องกับอินเตอร์เฟส PMS ของ Cloudbeds เช่น สินค้าที่เพิ่มผ่านแอปไม่ถูกพิมพ์บนใบแจ้งรายการ หรือไม่รวมในใบแจ้งหนี้)
5. กระบวนการเชื่อมต่อแอปโดยประเภทผู้ใช้งาน
ผู้ใช้ Cloudbeds สามารถเข้าถึง หนึ่งหรือหลายที่พักอิสระ หรือหากมีหลายที่พักเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม ผู้ใช้สามารถเข้าถึงกลุ่มหรือ องค์กร ได้
คุณต้องพิจารณา ประเภทของผู้ใช้ เมื่อเชื่อมต่อแอป Marketplace:
5.1 ผู้ใช้ที่เป็นเจ้าของที่พักแต่ละรายการ
- ผู้ใช้ที่สามารถเข้าถึงที่พักเดี่ยวหรือหลายที่พัก ที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งขององค์กร สามารถเชื่อมต่อแอปที่ รองรับ หรือ ไม่รองรับ บัญชีกลุ่มได้
- หากผู้ใช้สามารถเข้าถึงที่พักหลายรายการ จะต้องรอ 2 นาทีระหว่างการเชื่อมต่อที่แต่ละที่พักเพื่อให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อที่ที่พักแรกเสร็จสมบูรณ์ก่อนที่จะดำเนินการกับที่พักถัดไป
- หากแอปรองรับบัญชีกลุ่ม จะต้องเชื่อมต่อที่พักแต่ละรายการโดยแยกกัน
5.2 ผู้ใช้องค์กร
-
เจ้าขององค์กรและผู้ดูแล
เจ้าขององค์กร/ผู้ดูแล สามารถเชื่อมต่อแอปที่รองรับบัญชีกลุ่ม หากแอปไม่รองรับบัญชีกลุ่ม สามารถเชื่อมต่อที่พักแต่ละรายการโดยรอ 2 นาทีระหว่างการเชื่อมต่อที่แต่ละที่พักเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์
-
ผู้ใช้องค์กรและที่พัก
ผู้ใช้องค์กรและที่พัก สามารถเชื่อมต่อทั้งแอปที่รองรับบัญชีกลุ่ม หรือไม่รองรับ ผู้ใช้ควรรอ 2 นาทีระหว่างการเชื่อมต่อที่แต่ละที่พักเพื่อให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อที่ที่พักแรกเสร็จสมบูรณ์ก่อนที่จะดำเนินการกับที่พักถัดไป
คุณควรเข้าสู่ระบบด้วยผู้ใช้องค์กรหรือผู้ดูแลหากต้องการเชื่อมต่อกับแอปในฐานข้อมูลในฐานข้อมูลองค์กร
สำคัญที่จะทราบว่า บางแอป อนุญาตให้เชื่อมต่อที่พักแต่ละแห่งเท่านั้น ในขณะที่อื่นสามารถ เชื่อมต่อกลุ่ม/องค์กร Cloudbeds ดูว่าแอปรองรับกลุ่ม ที่นี่
ข้อความข้อผิดพลาดเมื่อพยายามเชื่อมต่อแอป
คุณไม่มีสิทธิ์ในการติดตั้งแอปนี้ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อเปิดใช้งานสิทธิ์สำหรับบัญชีผู้ใช้ของคุณ
เหตุผล: บทบาทผู้ใช้งานใน ผู้ใช้งานและบทบาท ต้องมีสิทธิ์ เชื่อมต่อแอปใน Marketplace ที่เลือกเพื่อสามารถติดตั้งแอปได้ดังนี้:
วิธีแก้ไข: ขอสิทธิ์จาก เจ้าของที่พัก/องค์กร เพื่อสามารถเชื่อมต่อแอปและดำเนินการต่อไป
ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น