Mensagens no Cloudbeds Guest Experience - Tudo o que você precisa saber

1. Confirme que o Booking.com está conectado e mapeado em Distribuição no PMS da Cloudbeds;
2. No Guest Experience, acesse Empresa > Serviços de mensagens, ative o Booking.com e selecione Editar configurações;
3. Siga as instruções de autorização exibidas para conectar o canal;
4. Envie uma mensagem de teste usando uma reserva elegível do Booking.com.

As mensagens do Booking.com não são compatíveis com gerenciadores de canais de terceiros. O Booking.com pode remover links, a menos que os domínios relevantes sejam permitidos nas configurações de segurança de mensagens dele.

1. Confirme que o Airbnb está conectado e mapeado em Distribuição no PMS;
2. Acesse Empresa > Serviços de mensagens, ative o Airbnb e selecione Editar configurações;
3. Siga as instruções de autorização da conta exibidas;
4. Teste com uma conversa elegível do Airbnb.

Não inclua informações de contato fora da plataforma nas mensagens do Airbnb. Consulte as limitações do Airbnb abaixo para ver os requisitos de anexos de imagem.

1. Confirme que a Expedia está conectada e mapeada em Distribuição no PMS;
2. Acesse Empresa > Serviços de mensagens, ative a Expedia e selecione Editar configurações;
3. Conclua as instruções de conexão ou de autorização exibidas;
4. Teste com uma reserva cujo ponto de venda da Expedia permita mensagens.

Algumas reservas de afiliados e B2B não são compatíveis com mensagens. Consulte as limitações da Expedia abaixo.

1. Confirme que o Agoda está conectado e mapeado em Distribuição no PMS;
2. Acesse Empresa > Serviços de mensagens, ative o Agoda e selecione Editar configurações;
3. Adicione o endereço de e-mail cadastrado no YCS do Agoda. Ele deve ser diferente do seu endereço personalizado de Mensagens por e-mail;
4. Envie um e-mail para agoda.chain.support@agoda.com e peça ao Agoda que ative os e-mails ofuscados para o sistema da Cloudbeds;
5. Teste a integração depois que o Agoda confirmar a ativação.

1. Confirme que a VRBO está conectada e mapeada em Distribuição no PMS;
2. Acesse Empresa > Serviços de mensagens, ative a VRBO e selecione Editar configurações;
3. Siga as instruções de conexão ou de autorização exibidas;
4. Teste com uma reserva elegível da VRBO.

Consulte os detalhes e as limitações da VRBO abaixo para ver o suporte a anexos e o conteúdo ocultado.

1. Acesse Empresa > Serviços de mensagens, ative E-mail e abra Editar configurações;
2. Adicione um endereço de saída personalizado em um domínio que você controla. Não use um endereço de e-mail gratuito nem o endereço de entrada padrão do Guest Experience;
3. Em até 3 dias, configure e verifique os registros DNS DKIM, SPF e DMARC. Mantenha apenas um registro SPF e um registro DMARC por domínio;
4. Configure o encaminhamento da caixa de e-mail de saída personalizada para o endereço de entrada padrão do Guest Experience, para que as respostas dos hóspedes cheguem ao Guest Experience;
5. Teste o envio e o recebimento de mensagens.

Consulte as limitações das Mensagens por e-mail abaixo para ver falhas de DKIM e alterações no endereço do remetente.

Você pode configurar um endereço de e-mail de saída personalizado para as mensagens aos hóspedes enviadas pelo Cloudbeds Guest Experience. O endereço deve pertencer a um domínio controlado pela sua propriedade, para que os registros de autenticação de e-mail necessários possam ser configurados.

Verificando o domínio de e-mail de saída personalizado

Depois de adicionar o endereço de e-mail de saída personalizado, você tem 3 dias para adicionar os registros DNS DKIM, SPF e DMARC necessários para o domínio. Alinhe com a pessoa que gerencia as configurações de DNS do seu domínio.

• DKIM: adicione o registro necessário e conclua a verificação do endereço de saída.
• SPF: um domínio deve ter apenas um registro SPF. Se você já usa outro provedor de e-mail, como SendGrid ou Brevo, combine os mecanismos SPF necessários no registro existente em vez de criar um segundo registro SPF.
• DMARC: um domínio deve ter apenas um registro DMARC. Se já existir um registro DMARC, atualize esse registro conforme necessário em vez de adicionar um duplicado.

Encaminhe as respostas dos hóspedes para o Guest Experience

Para receber as respostas dos hóspedes no Guest Experience, configure o encaminhamento de e-mail do seu endereço de saída personalizado para o endereço de e-mail de entrada padrão do Guest Experience. O endereço de entrada padrão é o destino do encaminhamento, não o endereço a ser usado como seu remetente de saída personalizado.

Use as Mensagens por e-mail junto com o Agoda

O Agoda e as Mensagens por e-mail não podem usar o mesmo endereço de e-mail personalizado. Use endereços separados para esses canais. Para o Agoda, use o endereço de e-mail cadastrado no YCS e entre em contato com agoda.chain.support@agoda.com para solicitar que os e-mails ofuscados sejam ativados para o sistema da Cloudbeds.

• Se você quiser automatizar mensagens para o Booking.com e o Airbnb, será necessário criar mensagens automáticas separadas especificamente para os hóspedes desses canais.
• O Airbnb tem uma Política de comunicação fora da plataforma (Off-Platform Policy) que busca manter a comunicação sobre as reservas dentro da própria plataforma. Isso significa que as mensagens do Airbnb enviadas pelo Cloudbeds Guest Experience não devem incluir links de sites, números de telefone ou endereços de e-mail.
• Os clientes podem encontrar links bloqueados ou removidos ao enviar mensagens pelo Booking.com. Isso pode ser resolvido seguindo estas instruções.
• Atualmente, a API de Mensagens do Booking.com não é compatível com solicitações estruturadas. Solicitações estruturadas, como horário de check-in/check-out, alteração de datas, pedidos de cancelamento, estacionamento, preferências de cama, berços extras e camas extras, não aparecerão no Guest Experience.
• Tipos de mensagens compatíveis:
  • Airbnb: mensagens de Consulta, Oferta Especial e Reserva.
  • Booking.com: somente mensagens de Reserva.
• Números de telefone dos hóspedes do Booking.com: os números de telefone podem estar indisponíveis para reservas criadas com mais de 14 dias de antecedência da chegada. Isso se deve às políticas do Booking.com e não a um problema do PMS da Cloudbeds. Os dados de contato ficam acessíveis mais perto do check-in, por meio da extranet do Booking.com.

Requisitos para anexos de imagem do Airbnb

O Airbnb aceita os seguintes formatos de imagem nas mensagens:

• JPEG
• JPG
• GIF
• PNG

Cada imagem pode ter até 5 MB.

• Revisão de mensagens da Expedia: a Expedia tem o seu próprio mecanismo interno de revisão de mensagens. As mensagens podem aparecer inicialmente como pendentes enquanto a Expedia as revisa. O processo de revisão pode levar de 1 a 24 horas.
• Reservas de afiliados: se uma solicitação enviada à Expedia pela API falhar na validação, a reserva pode ter origem em uma fonte de Afiliados da Expedia cujo ponto de venda não permite mensagens.
• Números de telefone dos hóspedes: a Expedia não envia mais os números de telefone dos hóspedes pela API de reservas, por motivos de segurança. Como resultado, as reservas importadas para o Cloudbeds podem não incluir o telefone do hóspede. Esse é o comportamento esperado. Para entrar em contato com o hóspede, use as ferramentas de mensagens da Expedia no Partner Central.
• Os links aparecem como texto simples: a Expedia não torna as URLs clicáveis, inclusive os links do Portal do Hóspede. Esse é um comportamento de segurança da Expedia, não um erro do Guest Experience. Os hóspedes precisam copiar e colar a URL em um navegador. A mesma limitação se aplica ao Trip.com.

Erro 9 da Expedia: ponto de venda não compatível

Se uma mensagem falhar com o Erro 9, o erro informa:

Não foi possível enviar a mensagem porque a reserva foi feita em um ponto de venda que não permite mensagens.

Isso pode acontecer quando uma reserva parece ter origem na Expedia no PMS da Cloudbeds, mas na verdade foi feita por meio de um parceiro B2B da Expedia.

Para solucionar o problema:

1. Verifique a Origem da reserva no PMS da Cloudbeds;
2. Verifique a origem da reserva na Expedia;
3. Determine se a reserva foi feita por meio de um parceiro B2B ou de um ponto de venda não compatível;
4. Se as mensagens não forem compatíveis, use outro canal de comunicação disponível para entrar em contato com o hóspede.

• 10.000 caracteres por mensagem.
• Limite de 25 MB para o tamanho da imagem.
• Uma imagem por mensagem.
• Links: o Trip.com exibe os links como texto simples, inclusive os links do Portal do Hóspede. Os hóspedes precisam copiar e colar a URL em um navegador.

• O Agoda e as Mensagens por e-mail devem usar endereços de e-mail personalizados diferentes. Ao adicionar o e-mail personalizado do Agoda, use o endereço cadastrado no YCS.
• Para ativar os e-mails ofuscados para o sistema da Cloudbeds, entre em contato com o Agoda em agoda.chain.support@agoda.com.
• As URLs não funcionam com o Agoda: o canal substitui automaticamente os links compartilhados por: [O link compartilhado foi mascarado pelo Agoda para a sua segurança on-line].
• O Agoda não permite o envio de imagens ou vídeos pela sua interface, tanto do lado do hóspede quanto do lado do hotel.

Anexos:

• Os tipos de arquivo aceitos incluem JPEG, PNG e GIF, com no máximo 5 MB por anexo.
• São permitidos vários anexos por mensagem.
• As mensagens podem conter texto e anexos.

Informações ocultadas:

As informações a seguir são ocultadas nas mensagens antes da reserva:

• Informações de concorrentes.
• Dados de cartão de crédito.
• Números de roteamento bancário.
• Números IBAN.
• Números de telefone.
• Endereços de e-mail (também ocultados após a reserva).
• Nomes de domínio.

Inatividade:

As conversas de mensagens se tornam inativas três anos após a data de criação ou um ano após a data de check-out da reserva, o que ocorrer por último. Não é possível responder a conversas inativas.

Links:

Todas as URLs adicionadas a uma mensagem são ocultadas, exceto estas:

• host.virtualkey.co
• o.hmwy.io
• t.hmwy.io
• homeaway.tumblr.com
• facebook.com/homeaway
• https://www.pinterest.com/homeaway/
• https://x.com/homeaway
• linkedin.com/company/homeaway
• instagram.com/homeaway
• https://www.youtube.com/homeawayvacation