Conecte sua conta do WhatsApp para receber mensagens do WhatsApp e responder via Cloudbeds Guest Experience. Neste artigo, encontre informações sobre como configurar o canal de mensagens do WhatsApp e criar modelos.
Aviso: É possível que algumas empresas sofram restrições ao enviar mensagens aos hóspedes no Brasil, Indonésia, México e Índia devido a mudanças recentes na política da Meta (WhatsApp). Em alguns casos, as mensagens do WhatsApp não podem ser entregues internacionalmente, a menos que o endereço registrado no Gerenciador de Negócios da Meta do remetente corresponda ao país de destino.
O que você deve observar antes de começar
Você pode usar seu próprio número para o WhatsApp no Cloudbeds Guest Experience. No entanto, se o número já estiver registrado em uma conta do WhatsApp, ele deve ser desconectado. Uma vez desconectado, retorne ao Cloudbeds Guest Experience para tentar a conexão novamente.
Observe que desconectar uma conta atual do WhatsApp resultará na perda de dados, a nova conta não importará o histórico de conversas anterior.- Você deve ter uma conta verificada da Meta/Facebook Business. Verifique ou atualize seu Perfil Empresarial da Meta no passo 1 antes de prosseguir para garantir que seu perfil reflita informações precisas e atualizadas uma vez conectado ao Cloudbeds Guest Experience.
- O usuário que está passando pelo fluxo deve ser um Administrador desta conta empresarial.
- Clique aqui para verificar o preço estimado do WhatsApp por País/Região.
Certifique-se de que todos os administradores da conta empresarial da Meta tenham a autenticação de dois fatores ativada antes de ativar o WhatsApp.
No Meta Business Suite, verifique se as informações da empresa (endereço, site, telefone) estão completas e validadas.
Verifique se suas configurações de pagamento na Meta são válidas (mesmo que não esteja exibindo anúncios) - informações de faturamento incompletas podem ocasionalmente acionar verificações de conta.
Certifique-se de seguir todas as etapas de verificação do negócio, de estar em conformidade com as políticas do WhatsApp e de confirmar que seu número esteja registrado corretamente, pois os bloqueios nessas áreas podem atrasar a integração.
1 - Primeiros passos
Verifique e atualize seu Perfil do WhatsApp na Meta seguindo os próximos passos:
- Acesse sua Suíte de Negócios da Meta;
- Entre na sua conta empresarial do Facebook - Se você tiver várias contas, selecione aquela que deseja atualizar;
- Selecione o número de telefone do perfil que deseja atualizar;
- Abra as Configurações do Perfil;
-
Atualize as configurações incluindo:
Foto
Categoria Empresarial
Enviar Solicitação para Conta Empresarial Oficial (Opcional)
Descrição
Informações de Contato - Salve.
2 - Habilite mensagens do WhatsApp
- Acesse a página da Empresa
;
- Vá para Serviços de Mensagens;
- Procure por WhatsApp;
-
Ative o seletor
para habilitá-lo;
- Clique em editar configurações;
- Selecione qual número você deseja conectar;
- Clique em
;
- Autorize a Cloudbeds a continuar com o logon da Meta;
- Clique para iniciar a conexão com a Cloudbeds;
- Preencha o formulário de informações comerciais;
- Crie ou selecione uma conta comercial do WhatsApp para ser conectada.
Ao selecionar a conta correspondente, a conexão com o WhatsApp estará completa. Clique para finalizar.
Você está pronto para usar o WhatsApp com seus hóspedes no Cloudbeds Guest Experience.
3 - Configure seus modelos no WhatsApp
Modelos de mensagens no WhatsApp são uma ótima maneira de enviar informações valiosas aos clientes. Você pode usá-los para enviar lembretes, notificações ou atualizações personalizadas. Todas as mensagens de saída no WhatsApp devem ter um modelo de mensagem para iniciar uma conversa com os clientes.
- O WhatsApp pode levar cerca de 48 horas para aprovar ou rejeitar seu modelo.
- Se seu modelo permanecer com status de pendente por mais de 48 horas, entre em contato com o suporte.
- Os modelos podem ser criados diretamente no Guest Experience da Cloudbeds ou em sua conta comercial do WhatsApp (Meta). Os modelos criados na Meta serão sincronizados com o Guest Experience da Cloudbeds, e os modelos criados no Guest Experience da Cloudbeds serão sincronizados com sua conta comercial do WhatsApp. Monitore o status dos modelos no Guest Experience da Cloudbeds após o envio.
- Na página de configurações do WhatsApp, clique para adicionar
;
- Crie o título, modelo de mensagem e idioma;
- Salve;
- Você pode selecionar o modelo que deseja definir como padrão.
Uma vez configurado e aprovado, você pode acessar todos os modelos através da caixa de conversa:
Requisitos de Consentimento para Mensagens do WhatsApp
- Por padrão, as mensagens do WhatsApp exigem o consentimento do hóspede para permitir o envio de mensagens em formato livre.
- Se preferir, você pode desativar os requisitos de consentimento do WhatsApp nas configurações do Cloudbeds Guest Experience para o WhatsApp e incluir o texto de “recusa” em seus modelos recém-criados.
- Uma mensagem do hóspede em uma janela de 24 horas ainda é necessária para habilitar mensagens em formato livre.
Dicas para criar seus modelos
- Se você não tem certeza de como formular seu modelo, adote uma abordagem iterativa. Envie um modelo, obtenha a aprovação do WhatsApp e ajuste com base nos resultados. Você sempre pode enviar uma nova versão do modelo e excluir a antiga.
- Se precisar escrever um modelo para reabrir a janela de 24 horas, sugerimos começar mencionando o tópico anterior. Exemplo: "Peço desculpas por não ter respondido às suas preocupações ontem, mas estou feliz em ajudá-lo agora. Se deseja continuar esta discussão, responda com SIM".
- Considere usar um tom amigável ao enviar mensagens pelo WhatsApp. O uso seletivo de emojis específicos aumenta o engajamento com os usuários finais.
Cada modelo precisa ser revisado e aprovado pela Meta antes de ser usado. Você pode verificar o status dos modelos e os motivos de rejeição nas seções a seguir:
- Pendente
- Indica que o modelo ainda está em revisão pelo WhatsApp. A revisão pode levar até 24 horas.
- Aprovado
- O modelo foi aprovado pelo WhatsApp e pode ser usado para notificar os clientes.
- Rejeitado
- O modelo foi rejeitado pelo WhatsApp durante o processo de revisão.
- Pausado
- O modelo foi pausado pelo WhatsApp devido a avaliações negativas recorrentes dos usuários finais, geralmente resultantes de ações de "bloquear" e "denunciar como spam" associadas ao modelo. Modelos de mensagem com esse status não podem ser enviados aos usuários finais.
- Desativado
- O modelo foi desativado pelo WhatsApp devido a avaliações negativas recorrentes dos usuários finais ou por violar uma ou mais políticas do WhatsApp. Modelos de mensagem com esse status não podem ser enviados aos usuários finais.
- O formato está incorreto, como espaços reservados mal colocados ou mal formados.
- O modelo viola os termos de serviço do WhatsApp, política de comércio, política empresarial ou é considerado abusivo.
- O modelo é muito genérico e possui espaços reservados que poderiam ser usados para abuso.
Como os espaços reservados podem ser substituídos por várias palavras, o WhatsApp não permite que espaços reservados de modelo sejam colocados no início ou no final da mensagem. Fazer isso resultará na rejeição automática do modelo.
| Motivo da Rejeição | Solução |
| As variáveis são colocadas no início ou no final da mensagem. | Adicione palavras ou pontuação adicionais antes/depois da variável. |
| As variáveis são colocadas uma ao lado da outra, como " {{1}} {{2}}" | Certifique-se de que haja pelo menos uma palavra entre cada variável, ou simplesmente use uma variável em vez de várias. Você pode substituir um valor de espaço reservado por várias palavras. |
| As variáveis possuem chaves curvas incompatíveis ou usam palavras em vez de números. | O formato correto é {{1}}, não {{um}} |
| Os parâmetros da variável não são sequenciais. Exemplo: {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} levam a um modelo rejeitado porque {{3}} não existe. | Verifique se todos os espaços reservados são sequenciais |
| Quebras de linha, tabulações ou mais de 4 espaços consecutivos | Isso não é permitido de acordo com as regras da Meta |
| O modelo é um duplicado. O WhatsApp rejeita modelos enviados com o mesmo texto e um nome diferente, para evitar abusos. Observe que essa verificação não se aplica a modelos de OTP. | Faça pequenos ajustes no nome e conteúdo do novo modelo |
O modelo contém conteúdo que viola a Política Comercial do WhatsApp ou a Política de Negócios do WhatsApp. Inclui: solicitar identificadores sensíveis dos usuários, como números de cartão de pagamento, números de conta financeira ou números de identificação nacional. |
Você deve seguir as políticas do WhatsApp para evitar ações de fiscalização adicionais do Meta. Se precisar solicitar identificadores sensíveis, você pode pedir identificadores parciais (ex: últimos 4 dígitos do número de Seguro Social). |
| Os modelos parecem estar relacionados a jogos ou apostas. Palavras comuns como "sorteio" ou "ganhe um prêmio" quase garantem a rejeição do modelo pelo WhatsApp. | Identifique quaisquer palavras que possam ser remotamente percebidas como relacionadas a jogos/apostas e substitua-as. |
| Modelos excessivamente vagos, como "Oi, {{1}}, obrigado". são comumente acusados de enviar spam aos usuários, portanto serão rejeitados. | Cerque os parâmetros com informações que esclareçam ao Meta que tipo de informação será inserida. |
| Foi escolhido o idioma errado. Exemplo: um modelo em inglês foi enviado como idioma em "Português". | Verifique se o idioma está correto. |
.
Solução de problemas na entrega de mensagens do WhatsApp
O Guest Experience da Cloudbeds oferece status de entrega para cada mensagem enviada. Se uma mensagem falhar, verifique o status de entrega e o texto do erro. Tipos comuns de erro e ações iniciais:
| Erro desconhecido | Erro genérico da operadora; tente novamente ou peça ao hóspede que confirme o número. |
| Celular de destino desconhecido | Número inválido ou desconectado; verifique com o hóspede. |
| Celular de destino inacessível | Dispositivo desligado/fora de serviço; tente mais tarde. |
| Violação da operadora / mensagem bloqueada | O conteúdo pode violar a política da operadora/WhatsApp; revise a redação do modelo e evite termos sinalizados. |
| Telefone fixo ou operadora inacessível | O número pode ser de telefone fixo; confirme o número do celular. |
| “SMS está desativado” (Erro 1300) | Os serviços de mensagens (SMS) da propriedade não estão totalmente registrados; vá para Serviços de Mensagens no Guest Experience da Cloudbeds para verificar o registro e habilitar as mensagens. |
Ao solucionar problemas, certifique-se de:
- Verificar o número do hóspede.
- Revisar o conteúdo da mensagem/modelo para palavras da política.
- Se o status do modelo estiver como Pausado/Desativado (comentário negativo), revise ou crie um novo modelo.
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