Perguntas frequentes sobre os serviços de mensagens no Cloudbeds Guest Experience

A adição de hiperlinks é uma solicitação comum, mas não é possível adicionar hiperlinks a uma mensagem de texto (SMS) como em um e-mail.

Você pode adicionar links a um texto (SMS) e o Cloudbeds Guest Experience transformará automaticamente o URL em um link que permitirá que o destinatário da mensagem clique e acesse a página vinculada.

Soluções alternativas:

• Salve os links/ links encurtados como variáveis da empresa para serem utilizados pela sua equipe em outro momento.
• Use um encurtador de links (não é muito recomendado para evitar bloqueios de spam) - use encurtadores como o Bitly para reduzir o tamanho do URL. Isso permite que você envie a mensagem com um link abreviado, permitindo que você estenda sua mensagem além dos limites de caracteres.

Todos os SMS enviados pelo Cloudbeds Guest Experience conterão um link para cb.whstl.io. Este link é nosso e é legítimo, então não se preocupe com tentativas de phishing.

Importante: Envio de links em mensagens do Guest Experience (Erro 5100)

Por motivos de segurança, o Cloudbeds Guest Experience pode bloquear mensagens que contenham links externos. Quando isso acontece, a mensagem pode não ser enviada e apresentar o erro 5100.

Se você encontrar o Erro 5100, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds ou com seu Agente de Implementação e compartilhe o link que você tenta enviar.

Nossa equipe analisará a solicitação e ajudará você com as próximas etapas.

O Booking.com implementou essa medida de segurança para impedir proativamente que os criminosos cibernéticos explorem sua plataforma de mensagens para se passar por clientes e enviar links de pagamento fraudulentos aos hóspedes.

Na seção de segurança de mensagens da extranet do Booking.com, os clientes podem selecionar quais endereços de e-mail e links podem chegar aos seus hóspedes.

Essas configurações de segurança de mensagens permitem que você:

• Especifique quais endereços de e-mail você usa para se comunicar com seus hóspedes. Os e-mails enviados de endereços não registrados não chegarão aos seus hóspedes.
• Especifique quais links aprovados podem ser compartilhados com seus hóspedes nas mensagens. Você também pode optar por bloquear completamente o acesso de todos os links aos seus hóspedes. Nós removeremos todos os links não registrados nas mensagens enviadas aos seus hóspedes.

Essas configurações estão disponíveis para aqueles com direitos de administrador de suas contas de extranet.

Para corrigir esse problema, siga as próximas etapas:

1. Acesse a extranet;
2. Clique em Propriedade e depois clique em Preferências para mensagens;
3. Clique em Configurações de segurança;
4. Complete a autenticação de dois fatores;
5. Clique em Adicionar um link e digite um URL específico; (como www.example.com/xyz.html) ou um domínio inteiro (como example.com);
6. Para adicionar mais links, clique em "+";
7. Clique em Adicionar domínio.

Coloque na lista de permissões dessa página os seguintes links:

Links do Cloudbeds Guest Experience:

• https://cb.whstl.io/
• https://link.cloudbeds.com/

Se você usa encurtamento de URL:

• [subdomain].[hotel].com (substitua os colchetes pelo nome real do seu subdomínio nas configurações de encurtamento de link).

Observação: Se uma mensagem falhar com o Erro 5100 antes de chegar ao Booking.com, o link foi bloqueado internamente pelo recurso de segurança de links da Cloudbeds porque o domínio não está na lista de Links Aprovados da propriedade.

Se uma mensagem falhar completamente antes de chegar ao Booking.com e você visualizar Erro 5100, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds para obter assistência.

1. Acesse a página de Configurações da empresa;
2. Vá para Serviços de Mensagens;
3. Habilite o botão de alternância ao lado do banner Encurtamento de Link;
4. Clique em Editar configurações;
5. Adicione seu domínio personalizado;
6. Clique em Atualizar.

⚠️ Os domínios de encurtamento de links também devem ser aprovados

Se você usar um encurtador de link (p.ex., bit.ly, t.ly, rebrand.ly), certifique-se de que o domínio raiz seja adicionado aos Links Aprovados.

URLs encurtadas costumam redirecionar por meio de domínios adicionais, o que pode acionar o Erro 5100 se algum domínio na cadeia de redirecionamento não estiver aprovado.

Para evitar falhas, certifique-se de que quaisquer domínios usados em links encurtados estejam permitidos. Se as mensagens falharem ao enviar e você visualizar Erro 5100, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds para obter assistência.

Cada conta do Cloudbeds Guest Experience (propriedade) tem seu próprio endereço de e-mail de entrada exclusivo gerado pelo sistema (...@whistle.cloudbeds.com). Quando uma propriedade configura regras de encaminhamento de sua caixa de correio pública para esse endereço, todas as mensagens dos hóspedes são entregues na conta do Cloudbeds Guest Experience dessa propriedade específica.

As respostas dos hóspedes são enviadas de volta para o mesmo endereço de e-mail “De” que receberam (o endereço do Cloudbeds Guest Experience exclusivo da propriedade). Isso garante que as respostas sejam encaminhadas apenas para a conta correta da propriedade.

Não. As conversas dos hóspedes permanecem totalmente separadas por propriedade. Não há compartilhamento ou consolidação automática de mensagens entre propriedades.

Nessa configuração fora do padrão, todas as conversas seriam reunidas em uma única conta. Isso não é recomendado. Cada propriedade deve usar seu próprio endereço de e-mail do Cloudbeds Guest Experience para manter a comunicação devidamente separada.

Para melhorar a colocação na caixa de entrada para e-mails do Hotmail/Outlook, as propriedades devem seguir estas práticas recomendadas:

Envie de um domínio autenticado

• Use um domínio hospedado pela Cloudbeds (por exemplo, noreply@yourhotel.com) como o endereço de Envio.
• Coloque o endereço do Hotmail no campo Responder-Para para que os hóspedes o vejam ao responder.

Publique registros de autenticação: Certifique-se de que os registros SPF, DKIM e DMARC estão configurados para evitar filtragem de spam.

Mantenha listas de e-mail limpas: Inclua apenas contatos que optaram por receber e remova endereços com devoluções permanentes ou inativos regularmente.

Evite conteúdo que acione spam: Evite MAIÚSCULAS, linguagem excessivamente promocional ou encurtadores de URL em linhas de assunto e texto do corpo.

Teste campanhas antes de enviar: Envie mensagens de teste para contas do Hotmail/Outlook, Gmail e Apple Mail para verificar a colocação na pasta de lixo eletrônico.

Monitore os registros de entrega: Revise o Registro de Atividades de Envio para identificar rapidamente mensagens marcadas como spam ou bloqueadas.

Solução provisória opcional: Se a migração completa para um domínio de marca não for possível, envie e-mails de ...@whistle.cloudbeds.com com o endereço do Hotmail no campo Responder-Para.

Para configurar isso:

• Vá para Configurações da Empresa → guia E-mail → Envio-De = domínio autenticado → Responder-Para = endereço do Hotmail → Salvar → Verificar a caixa de entrada do Hotmail.

Esses passos garantem que os e-mails sejam enviados por um domínio confiável, enquanto os hóspedes podem responder ao seu endereço familiar do Hotmail, reduzindo a probabilidade de os e-mails irem para pastas de lixo eletrônico.

Não. Os e-mails enviados pelo Cloudbeds Guest Experience são entregues usando o serviço de e-mail do Cloudbeds Guest Experience, seja a partir de um e-mail personalizado verificado ou do endereço de e-mail de entrada da propriedade. Como essas mensagens são enviadas fora do Gmail ou do Outlook, elas não aparecem automaticamente na sua caixa de entrada ou na pasta de Enviados. Apenas os e-mails que chegam ao endereço de e-mail de entrada do Cloudbeds Guest Experience são transformados em Bate-papos com hóspedes.

Se você deseja uma cópia das suas mensagens enviadas no Gmail ou Outlook, deve enviar manualmente uma cópia oculta (CCO) para si mesmo ao responder no Cloudbeds Guest Experience.

Para centralizar as comunicações com os hóspedes no Cloudbeds Guest Experience, você precisa encaminhar os e-mails da caixa de correio normal da sua propriedade (p.ex, Gmail, Outlook) para o endereço de e-mail de entrada do Cloudbeds Guest Experience. Veja como fazer isso:

1. Encontre seu endereço de e-mail de entrada do Cloudbeds Guest Experience: faça o logon no Cloudbeds Guest Experience, acesse E-mail/Serviços de mensagens e copie o e-mail de entrada (p.ex, property-123@inbound.whistle.cloudbeds.com);
2. Configure o encaminhamento de e-mails: na sua caixa de correio normal, crie uma regra para encaminhar todas as mensagens recebidas ou mensagens selecionadas para o e-mail de entrada do Cloudbeds Guest Experience e, em seguida, ative a regra;
3. Verifique o encaminhamento, se necessário: alguns provedores de e-mail podem enviar um código de confirmação ou link para o Cloudbeds Guest Experience; siga as instruções para concluir a verificação;
4. Teste a configuração: envie um e-mail de teste para o endereço principal da sua propriedade e confirme se ele aparece no Cloudbeds Guest Experience como um bate-papo com o hóspede.

Observação sobre limitações: Somente e-mails que chegam ao endereço de entrada do Cloudbeds Guest Experience aparecem no Bate-papo com Hóspedes. Filtros, regras de spam ou atrasos no seu provedor de e-mail podem afetar a entrega.

Essa configuração garante que todas as mensagens dos hóspedes de vários canais fiquem acessíveis em uma caixa de entrada unificada no Cloudbeds Guest Experience, ajudando sua equipe a responder prontamente e se manter organizada.