Como mudar uma unidade de acomodação a outro tipo de acomodação

Se, por qualquer motivo, você precisar realizar mudanças na estrutura das suas acomodações após o processo de Implantação, este tutorial auxilia você nas etapas mais importantes.

Leia e siga as instruções exatamente. Fazer isso de forma errada pode criar uma disponibilidade incorreta, podendo causar overbookings ou perda de receita.

O que você deve saber antes de começar:

  • O PMS da Cloudbeds não remove nem altera os tipos de acomodações nas extranets dos canais (OTAs). Esse processo precisa ser feito manualmente pelo proprietário ou pelo gerente de contas das OTAs.
  • O PMS da Cloudbeds não possui uma opção para apenas arrastar a acomodação/cama de uma categoria para outra.
  • É muito importante revisar e mudar as configurações e descrições tanto no PMS da Cloudbeds quanto manualmente nas OTAs.
  • Remover ou modificar tipos de acomodações pode causar erros nos relatórios, pois você estará comparando dados de antes da mudança ou remoção com dados de depois da alteração ou exclusão.
  • Certifique-se de que a disponibilidade para o novo tipo de acomodação esteja correta.
  • Todas as reservas existentes vinculadas ao tipo de acomodação que será modificado, precisarão ser realocadas manualmente. Elas ficarão sem alocação após a atualização.
  • Certifique-se de que o mapeamento da acomodação no PMS da Cloudbeds está correta.

Leia cuidadosamente as instruções abaixo e siga elas de forma exata. Se você não fizer isso, corre o risco de criar uma disponibilidade incorreta, resultando em overbookings ou perda de receita.

Entre em contato com a nossa equipe de suporte se a alteração afetar seu plano de faturamento

Se você tentou adicionar acomodações/camas na sua conta do PMS da Cloudbeds e o sistema exibiu uma mensagem dizendo "essa alteração excederá o plano de faturamento da sua conta", entre em contato com a equipe de suporte com as seguintes informações:

  • Qual(is) acomodação(ões) você quer mover
  • Para onde você quer mover a acomodação existente
  • Informe se você aumentará a contagem de acomodações ou se apenas está movendo para uma outra categoria

Com todos os detalhes acima, nossos agentes de atendimento poderão verificar a sua contagem de acomodações e, se necessário, a aumentaremos temporariamente (até 3 dias úteis), para que você possa ter tempo suficiente para realizar as mudanças no PMS da Cloudbeds sem ser cobrado.

Após a equipe de suporte da Cloudbeds responder confirmando o aumento temporário da contagem de acomodações, siga os passos abaixo.

Como mudar uma unidade de acomodação a outro tipo de acomodação

1. Etapas no PMS da Cloudbeds

1.1. Crie uma nova acomodação ou dormitório compartilhado

Adicione uma nova unidade de acomodação ou dormitório compartilhado em um tipo de acomodação existente aumentando a contagem de acomdoação ou crie um novo tipo de acomodação de acordo com a sua necessidade.

1.2. Faça a realocação das suas reservas

  • Mude todas as reservas hospedadas e futuras (com confirmação pendente e confirmada) para a nova acomodação/dormitório ou apenas as coloque em uma acomodação existente com disponibilidade.
  • Certifique-se de verificar cuidadosamente se todos os hóspedes alocados e não alocados foram movidos corretamente.

1.3. Exclua a acomodação/dormitório anterior

  • Se as acomodações não forem excluídas da conta, o valor da sua assinatura da Cloudbeds aumentará quando o nosso departamento de faturamento remover a contagem temporária que foi criada.
  • Se você possui muitas reservas futuras, excluir um tipo de acomodação envolve um processo que exigirá tempo a ser dedicado para realocar as reservas que estavam alocadas para esse mesmo tipo. Suas tarifas não serão atualizadas para refletir o preço do novo tipo de acomodação.
  • Ao excluir um tipo de acomodação, as reservas podem ser realocadas a um outro tipo sem inventário disponível para tais datas. Não nos responsabilizamos por overbookings causados pela exclusão de um tipo de acomodação.

Antes de excluir a acomodação ou dormitório:

Tenha em mente que quando você exclui uma acomodação/cama no PMS da Cloudbeds dentro de uma categoria, o sistema exclui automaticamente a última unidade da lista

1.4. Verifique a sua disponibilidade e tarifas

Certifique-se de que a sua disponibilidade e tarifas para a nova acomodação/dormitório estão corretas.

Você pode usar a Matriz de Disponibilidade ou o Calendário para confirmar as tarifas e a disponibilidade

1.5. Informe a equipe de suporte da Cloudbeds

Se você já entrou em contato com a equipe de suporte anteriormente, informe sobre as alterações que foram realizadas (usando o mesmo chamado/ticket aberto).

2. Etapas com os seus canais conectados

Os passos abaixo devem ser realizados em todos os seus canais conectados.

  1. Crie novos tipos de acomodações nas extranets das suas OTAs.
    • Cada canal funciona de forma diferente, então entre em contato diretamente com sua equipe de suporte se precisar de ajuda.
  2. Exclua os tipos de acomodações antigos nas OTAs e certifique-se de que eles não estão mais à venda.

Quando você exclui um tipo de acomodação na extranet da OTA, isso elimina todas as reservas futuras, mas há grandes chances de que a propriedade pode receber alterações para as reservas que foram confirmadas anteriormente nesse tipo específico de acomodação.

Mesmo você realocando todas as reservas no calendário do PMS da Cloudbeds, essa ação não modificará o tipo de acomodação da reserva na OTA. Se isso ocorrer, leia o seguinte tutorial sobre como proceder nesses casos: Reservas em acomodações não mapeadas

3. Mapeamento de canais no PMS da Cloudbeds

Na página de Distribuição, faça o mapeamento das acomodações com os seus canais para sincronizar a disponibilidade e tarifas. Leia esse tutorial em caso de dúvidas: Orientações para o mapeamento dos seus canais.

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