Transferência de titularidade na página de usuário

Este tutorial orientará você nas etapas de transferência de tirularidade da sua conta da Cloudbeds na página de usuários para outro proprietário.

O Proprietário da Propriedade é a pessoa que se cadastrou na conta da Cloudbeds. Ele é o único usuário que pode cancelar ou fazer a transferência de titularidade. Nenhum outro usuário da propriedade pode fazer isso.

Visão Geral

Transfira a titularidade da sua conta Cloudbeds de forma fácil e rápida. É possível fazer a transferência de titularidade da conta Cloudbeds e da Organização. Siga as instruções abaixo e faça a transferência de acordo com as suas necessidades. 

Como transferir a titularidade da sua conta da Cloudbeds

Passo 1 - Gerenciar usuários
1. Certifique-se de que os usuários estão desativados ou com as permissões corretas

Depois que a transferência de titularia for realizada, o novo proprietário deverá verificar os usuários, papéis de usuários e páginas de segurança.

Antes e depois de mudar o nome de usuário/e-mail/senha do proprietário, você precisará verificar as páginas de Usuários, Papéis de Usuário e Segurança para que os usuários necessários sejam desativados ou para limitar permissões, a critério do novo proprietário. Sugerimos que:

  1. Verifique os usuários existentes: caso necessário, desative os usuários que não devem mais ter acesso ao sistema. Leia esse tutorial com mais informações. 
  2. Verifique as permissões dos usuários na página de Papéis dos Usuários: certifique-se de verificar a opção de Deletar Reservas na seção de Reservas e todas as opções da seção de Informações e Identificação Pessoal (PII)
  3. Acesse a aba de Segurança: desative os usuários que não devem mais ter permissão para a visualização de dados do cartão de crédito. Para mais informações sobre a aba de segurança clique aqui.

Aprenda mais sobre os Usuários e Papéis de Usuários.

2. Certifique-se de que o novo proprietário já tem um usuário criado

Para transferir a titularidade da sua conta Cloudbeds, o sistema pedirá para você buscar um usuário existente. Ou seja, o novo proprietário precisa ter um usuário criado e verificado.

  • Se o novo proprietário já possui um usuário criado, prossiga para o Passo 2 abaixo
  • Se o novo proprietário não possui um usuário criado, encontre instruções sobre como criar um novo usuário aqui 

Para prosseguir com a transferência de titularidade, o novo usuário precisa ter a conta com o status de verificada, conforme mostrado abaixo. Se não estiver verificada, não será possível realizar a transferência de titularidade.

Passo 2. Transferência de titularidade

Importante:

  • Antes de prosseguir com a etapa abaixo, se você estiver conectado a algum Aplicativo do Diretório de Aplicativos (Marketplace), é necessário desconectá-lo e o novo titular deverá refazer a conexão posteriormente.
  • Apenas o Proprietário pode realizar a transferência de titularidade. Nenhum outro usuário da propriedade pode realizar essa ação.
  • O novo proprietário precisa ter um usuário criado e verificado. Veja o Passo 2 acima para obter mais detalhes.
  • Não é possível desfazer essa ação.
  • Após a transferência da titularidade da propriedade:
    • O Proprietário anterior não poderá mais acessar a Cloudbeds. Se necessário, ele deverá ser adicionado como novo usuário da propriedade novamente.
    • Se os dois usuários (o proprietário antigo e o novo) fizerem o login, o sistema fará seu logout automaticamente.
    • Por motivos de segurança, o novo proprietário precisará fazer o login novamente para obter o acesso de proprietário.
  1. Acesse a aba de Usuários e clique em Transferência de Titularidade
  2. Clique em Transferir a titularidade da propriedade

Somente o Usuário Proprietário terá acesso a aba de Transferência de Titularidade

  1. Procure o novo Proprietário (você pode fazer a pesquisa pelo nome ou endereço de e-mail) 
  2. Clique em Continuar
WhatsApp - Google Chrome
  1. Aparecerá o seguinte aviso e se tudo estiver correto, clique em Confirmar
Liz Briceno Moreno - Cloudbeds - Slack

Notificações por e-mail enviadas ao usuário

  • O proprietário anterior receberá o seguinte e-mail:
Slack | mfd_core_release | Cloudbeds | 35 new items
  • O novo proprietário receberá o seguinte e-mail
Slack | mfd_core_release | Cloudbeds | 35 new items
Passo 3 - Verifique as informações de faturamento
  • Como novo proprietário, certifique-se de que os dados de faturamento e forma de pagamento estão corretos. Siga os passos descritos nesse tutorial.
  • Atualmente não oferecemos uma forma para você remover manualmente uma forma de pagamento do seu portal de Faturamento. Entre em contato com a nossa equipe de suporte para obter ajuda. 

Transferência de titularidade de uma Organização

Passo 1 - Revise os usuários da Organização

O proprietário da organização é o primeiro usuário registrado no sistema ao criar uma Organização. Somente o proprietário pode cancelar ou transferir a titularidade de um grupo organizacional. 

Saiba mais informações sobre Organizações.

Siga as etapas abaixo para transferir a titularidade da sua conta da Organização para outro usuário, como um novo proprietário ou um novo grupo. 

  1. Sempre que a Organização tiver um novo proprietário, o mesmo deverá revisar os usuários e permissões registrados neste conta. Siga os passos acima para certificar-se de que os usuários da organização estão desativados e com as permissões corretas
  2. O usuário registrado como Proprietário da Organização pode ser modificado apenas pela nossa equipe de suporte. Se você precisa mudar o Proprietário da Organização, entre em contato com a nossa equipe de suporte, informando os detalhes abaixo
Passo 2 - Informe os dados necessários
  1. Envie uma cópia de um documento de identificação oficial com foto (passaporte, carteira de motorista, etc.) do novo proprietário da organização. 
  2. Inclua o contato e endereço de e-mail da pessoa que será designada o novo proprietário da organização. 
  3. Informe à nossa equipe de suporte se os dados de cobrança permaneceram os mesmos. Caso precisem ser alterados, especifique os novos detalhes. 
  4. Envie aprovação por escrito (via e-mail) de cada proprietário dentro da Organização para alterar o proprietário da Organização para o novo nome e endereço de e-mail especificado anteriormente. 

Solução de problemas

Se o proprietário anterior não estiver disponível ou se o e-mail do proprietário estiver incorreto
  • Se você é o novo proprietário da propriedade e o proprietário anterior não seguiu as etapas acima, entre em contato com ele e envie o link desse tutorial.
  • Se o proprietário anterior não foi encontrado, ou se o e-mail do proprietário estiver incorreto, entre em contato com a nossa equipe de suporte. Forneça o máximo de detalhes possível sobre a situação e faremos o melhor possível para ajudar.
Transferência de titularidade sem a confirmação do proprietário anterior

Para transferir a propriedade sem a autorização do proprietário anterior, você precisará fornecer as seguintes informações enviando um e-mail para support@cloudbeds.com:

  1. O seu documento oficial de identificação com foto (passaporte, carteira de motorista, etc)
  2. A licença comercial ou a documentação da propriedade mostrando que a propriedade / empresa está agora sob responsabilidade da pessoa do item 1 (pode ser uma licença comercial, ou escritura comercial, documento fiscal comercial, etc.).
  3. Aprovação por escrito (via e-mail) para alterar a propriedade para o seu nome e o novo e-mail que você especificar.
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