Este tutorial orientará você nas etapas de transferência de tirularidade da sua conta da Cloudbeds na página de usuários para outro proprietário.
O Proprietário da Propriedade é a pessoa que se cadastrou na conta da Cloudbeds. Ele é o único usuário que pode cancelar ou fazer a transferência de titularidade. Nenhum outro usuário da propriedade pode fazer isso.
Visão Geral
Transfira a titularidade da sua conta Cloudbeds de forma fácil e rápida. É possível fazer a transferência de titularidade da conta Cloudbeds e da Organização. Siga as instruções abaixo e faça a transferência de acordo com as suas necessidades.
Como transferir a titularidade da sua conta da Cloudbeds
Depois que a transferência de titularia for realizada, o novo proprietário deverá verificar os usuários, papéis de usuários e páginas de segurança.
Antes e depois de mudar o nome de usuário/e-mail/senha do proprietário, você precisará verificar as páginas de Usuários, Papéis de Usuário e Segurança para que os usuários necessários sejam desativados ou para limitar permissões, a critério do novo proprietário. Sugerimos que:
- Verifique os usuários existentes: caso necessário, desative os usuários que não devem mais ter acesso ao sistema. Leia esse tutorial com mais informações.
- Verifique as permissões dos usuários na página de Papéis dos Usuários: certifique-se de verificar a opção de Deletar Reservas na seção de Reservas e todas as opções da seção de Informações e Identificação Pessoal (PII)
- Acesse a aba de Segurança: desative os usuários que não devem mais ter permissão para a visualização de dados do cartão de crédito. Para mais informações sobre a aba de segurança clique aqui.
Aprenda mais sobre os Usuários e Papéis de Usuários.
Para transferir a titularidade da sua conta Cloudbeds, o sistema pedirá para você buscar um usuário existente. Ou seja, o novo proprietário precisa ter um usuário criado e verificado.
- Se o novo proprietário já possui um usuário criado, prossiga para o Passo 2 abaixo
- Se o novo proprietário não possui um usuário criado, encontre instruções sobre como criar um novo usuário aqui
Para prosseguir com a transferência de titularidade, o novo usuário precisa ter a conta com o status de verificada, conforme mostrado abaixo. Se não estiver verificada, não será possível realizar a transferência de titularidade.
Importante:
- Antes de prosseguir com a etapa abaixo, se você estiver conectado a algum Aplicativo do Diretório de Aplicativos (Marketplace), é necessário desconectá-lo e o novo titular deverá refazer a conexão posteriormente.
- Apenas o Proprietário pode realizar a transferência de titularidade. Nenhum outro usuário da propriedade pode realizar essa ação.
- O novo proprietário precisa ter um usuário criado e verificado. Veja o Passo 2 acima para obter mais detalhes.
- Não é possível desfazer essa ação.
- Após a transferência da titularidade da propriedade:
- O Proprietário anterior não poderá mais acessar a Cloudbeds. Se necessário, ele deverá ser adicionado como novo usuário da propriedade novamente.
- Se os dois usuários (o proprietário antigo e o novo) fizerem o login, o sistema fará seu logout automaticamente.
- Por motivos de segurança, o novo proprietário precisará fazer o login novamente para obter o acesso de proprietário.
- Acesse a aba de Usuários e clique em Transferência de Titularidade
- Clique em Transferir a titularidade da propriedade
Somente o Usuário Proprietário terá acesso a aba de Transferência de Titularidade
- Procure o novo Proprietário (você pode fazer a pesquisa pelo nome ou endereço de e-mail)
- Clique em Continuar
- Aparecerá o seguinte aviso e se tudo estiver correto, clique em Confirmar
Notificações por e-mail enviadas ao usuário
- O proprietário anterior receberá o seguinte e-mail:
- O novo proprietário receberá o seguinte e-mail
- Como novo proprietário, certifique-se de que os dados de faturamento e forma de pagamento estão corretos. Siga os passos descritos nesse tutorial.
- Atualmente não oferecemos uma forma para você remover manualmente uma forma de pagamento do seu portal de Faturamento. Entre em contato com a nossa equipe de suporte para obter ajuda.
Transferência de titularidade de uma Organização
O proprietário da organização é o primeiro usuário registrado no sistema ao criar uma Organização. Somente o proprietário pode cancelar ou transferir a titularidade de um grupo organizacional.
Saiba mais informações sobre Organizações.
Siga as etapas abaixo para transferir a titularidade da sua conta da Organização para outro usuário, como um novo proprietário ou um novo grupo.
- Sempre que a Organização tiver um novo proprietário, o mesmo deverá revisar os usuários e permissões registrados neste conta. Siga os passos acima para certificar-se de que os usuários da organização estão desativados e com as permissões corretas
- O usuário registrado como Proprietário da Organização pode ser modificado apenas pela nossa equipe de suporte. Se você precisa mudar o Proprietário da Organização, entre em contato com a nossa equipe de suporte, informando os detalhes abaixo.
- Envie uma cópia de um documento de identificação oficial com foto (passaporte, carteira de motorista, etc.) do novo proprietário da organização.
- Inclua o contato e endereço de e-mail da pessoa que será designada o novo proprietário da organização.
- Informe à nossa equipe de suporte se os dados de cobrança permaneceram os mesmos. Caso precisem ser alterados, especifique os novos detalhes.
- Envie aprovação por escrito (via e-mail) de cada proprietário dentro da Organização para alterar o proprietário da Organização para o novo nome e endereço de e-mail especificado anteriormente.
Solução de problemas
- Se você é o novo proprietário da propriedade e o proprietário anterior não seguiu as etapas acima, entre em contato com ele e envie o link desse tutorial.
- Se o proprietário anterior não foi encontrado, ou se o e-mail do proprietário estiver incorreto, entre em contato com a nossa equipe de suporte. Forneça o máximo de detalhes possível sobre a situação e faremos o melhor possível para ajudar.
Para transferir a propriedade sem a autorização do proprietário anterior, você precisará fornecer as seguintes informações enviando um e-mail para support@cloudbeds.com:
- O seu documento oficial de identificação com foto (passaporte, carteira de motorista, etc)
- A licença comercial ou a documentação da propriedade mostrando que a propriedade / empresa está agora sob responsabilidade da pessoa do item 1 (pode ser uma licença comercial, ou escritura comercial, documento fiscal comercial, etc.).
- Aprovação por escrito (via e-mail) para alterar a propriedade para o seu nome e o novo e-mail que você especificar.
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