Discrepances d'Occupation : Résolution des problèmes et FAQ

S’applique aux établissements utilisant l’Inventaire fractionné.

L’Inventaire fractionné comprend des hébergements physiques et virtuels. La capacité d’occupation provient uniquement des hébergements physiques. Un hébergement virtuel classé comme physique, ou mal lié, peut entraîner une vente de chambres dépassant la capacité physique utilisée dans le calcul.

1. Va dans Compte > Paramètres > Établissement > Hébergements.
2. Confirme que chaque chambre vendable avec sa propre capacité est marquée physique. Vérifie que les types d’hébergement combinés, partagés ou dérivés sont marqués virtuels et liés aux hébergements physiques correspondants.
3. Compare les liens et la structure des types de chambre avec les exemples pris en charge dans Comment fonctionnent les métriques d’occupation avec l’Inventaire fractionné. Corrige toute attribution physique ou virtuelle qui ne correspond pas à la configuration prévue.
4. Relance les rapports d’occupation ou le rapport de chambres vendues/occupation pour les mêmes dates de séjour et sélection d’hébergement. L’occupation ne devrait plus dépasser la capacité physique après la mise à jour de la configuration et des calculs.

S'applique aux établissements utilisant l'Inventaire fractionné ou récemment migrés depuis l'Inventaire partagé.

L'occupation peut sembler trop basse lorsque la capacité physique des hébergements est supérieure à ce qui était prévu, que les hébergements virtuels sont mal attribués, ou qu'une migration a laissé des liens manquants ou incomplets entre les hébergements virtuels et physiques.

1. Va dans Compte > Paramètres > Établissement > Hébergements.
2. Vérifie quels hébergements sont marqués comme physiques et contribuent donc à la capacité. Confirme ensuite que chaque hébergement virtuel est lié au bon hébergement physique ou aux bons hébergements physiques. Utilise Comment fonctionnent les métriques d'occupation avec l'Inventaire fractionné pour comparer ta configuration avec ou sans niveaux aux configurations supportées.
3. Relance le même rapport d'occupation en utilisant les mêmes dates de séjour et filtres d'hébergement. Si le dénominateur reflète maintenant la capacité physique prévue, la configuration était la cause. Si le nombre de chambres disponibles est toujours incorrect, retourne à la page Hébergements et confirme que chaque hébergement virtuel est lié à l'hébergement physique ou aux hébergements physiques prévus. Si la configuration correspond à la configuration supportée et que l'écart persiste, contacte le Support.

Le tableau de bord affiche les données opérationnelles actuelles, tandis que les rapports calculent les résultats par service ou par date de séjour. Un léger délai de traitement d’environ une minute peut également survenir. Avant de considérer la différence comme une erreur, compare les mêmes dates, inventaire, statuts et indicateur d’occupation.

1. Sur le tableau de bord, note la date exacte affichée sur la carte d’occupation, ainsi que le pourcentage d’occupation, les unités réservées et les unités disponibles.

Dans cet exemple, le tableau de bord affiche une occupation de 37,25 % et 19 unités réservées pour le 12 août 2026 :

2. Dans le rapport d’occupation, utilise une période de rapport incluant la même date de séjour. Vérifie la sélection des hébergements ou types de chambre et assure-toi que le rapport représente le même inventaire physique que le tableau de bord.
3. Vérifie si le rapport comporte des filtres par source de réservation, type de chambre ou autres qui pourraient exclure des données représentées sur le tableau de bord. Compare le résultat pour la même date de séjour individuelle plutôt que de comparer des totaux de périodes non liés.

Pour la même date du 12 août, le rapport d’occupation ci-dessous affiche une occupation de 37,25 % et 19 hébergements réservés, ce qui correspond au tableau de bord :

4. Compare le même indicateur d’occupation. La carte d’occupation du tableau de bord et l’occupation standard utilisent les chambres physiques et incluent les chambres bloquées et hors service dans la capacité disponible. Ne compare pas directement ces indicateurs avec le rapport d’occupation ajustée distinct, champ de données Cloudbeds (CDF) disponible dans Cloudbeds Insights.

L’exemple ci-dessous montre pourquoi cette distinction est importante. Pour le 12 août, l’occupation standard est de 37,25 %, tandis que l’occupation ajustée est de 38,00 %. Les chiffres diffèrent car l’occupation ajustée retire les chambres bloquées et hors service applicables de la capacité disponible.

5. Attends environ une minute, actualise les vues, puis compare à nouveau. Si les dates, filtres, inventaire, statuts et indicateur correspondent mais que les chiffres diffèrent toujours, capture ces sélections et contacte le support.

La carte d’occupation du tableau de bord et le calcul d’occupation standard incluent tous deux les chambres physiques bloquées et hors service dans la capacité disponible. De ce fait, le nombre de chambres disponibles peut sembler plus élevé que le nombre de chambres réellement vendables opérationnellement. Ce comportement est normal.

Pour vérifier si cela explique le chiffre que tu vois :

1. Confirme que les vues que tu compares utilisent les mêmes dates et hébergements.
2. Vérifie si des chambres physiques sont marquées bloquées ou hors service pour ces dates. Ces chambres font toujours partie de la capacité disponible utilisée pour l’occupation, même si elles ne sont pas vendables opérationnellement.

Si les dates et hébergements correspondent, vérifie si les chambres bloquées ou hors service expliquent le surplus d’unités disponibles. Si c’est le cas, ce nombre plus élevé est attendu et ne signale pas d’erreur dans le rapport.

Si tu as besoin d’un indicateur d’occupation qui exclut les chambres bloquées et hors service de la capacité disponible, les clients Cloudbeds Insights peuvent utiliser le Champ de données Cloudbeds (CDF) Occupation ajustée lors de la création ou personnalisation de rapports. Consulte Champs de données Cloudbeds (CDF) : définitions et calculs pour la définition et le calcul actuels de l’Occupation ajustée.

L’Occupation ajustée est disponible uniquement dans Cloudbeds Insights, et les rapports ou ensembles de données que tu peux afficher ou modifier dépendent des autorisations de rapport attribuées à ton rôle. Si tu ne trouves pas ce champ ou n’as pas accès au rapport nécessaire, consulte Avant de commencer : autorisations et accès.

Pour les établissements utilisant l’Inventaire fractionné, le nombre total de chambres disponibles inclut uniquement les chambres physiques, et seuls les comptes de chambres bloquées et hors service associées aux chambres physiques sont retirés du total des chambres disponibles.

Un établissement créé pour le parking, un espace de réunion ou un autre produit non lié aux chambres peut être considéré comme un inventaire de chambres vendables. Cela peut modifier la capacité d’occupation et le RevPAR. Choisis si tu souhaites corriger la configuration sous-jacente ou exclure l’établissement uniquement d’un rapport spécifique.

Pour corriger la configuration sous-jacente de l’inventaire :

• Crée le produit en tant que supplément dans Articles & Services afin qu’il ne soit pas considéré comme un inventaire de chambres. Consulte Créer des suppléments.
• Utilise Cloudbeds Spaces pour les espaces non liés aux chambres réservables à l’heure. Consulte Comment utiliser Cloudbeds Spaces.
• Si l’établissement doit rester dans la configuration des chambres, vérifie si une structure d’hébergement virtuel est appropriée afin que seules les chambres physiques contribuent à la capacité. Consulte Comment créer un hébergement virtuel.

Pour une solution au niveau du rapport uniquement :

• Décoche l’établissement non lié aux chambres dans les filtres de type de chambre ou d’hébergement de ce rapport. Cela modifie uniquement le résultat du rapport. Cela ne corrige pas la configuration sous-jacente de l’inventaire ni ne supprime l’établissement des autres calculs d’occupation.

Le rapport d’occupation inclut les réservations Confirmation en attente, Confirmées, En séjour et Parties. Les réservations Annulées et Non-présentées sont exclues. Cette logique s’applique dans le Rapport et Cloudbeds Insights. Pour le calcul de l’occupation, la Confirmation en attente compte comme une réservation Confirmée.

Lorsqu’une réservation est marquée Non-présentée, la chambre n’a pas été occupée pendant ce séjour. Bien que la réservation ait initialement bloqué ou réservé l’inventaire, une fois marquée Non-présentée, elle n’est plus comptabilisée comme une chambre vendue ou occupée pour le calcul de l’occupation. En conséquence, le pourcentage d’occupation affiché peut diminuer.

Ce comportement est normal et n’indique pas une perte de données d’inventaire. Si la réservation est restée Confirmée parce que l’Auto Non-présentée n’a pas été exécutée, consulte Une réservation n’est jamais arrivée et n’a jamais été marquée Non-présentée.

Une réservation qui reste Confirmée continue de compter dans les Chambres Vendues tant que son statut ne change pas. Si l’Auto Non-présentée est activé, Cloudbeds marque automatiquement une réservation éligible comme Non-présentée vers 2h05 heure locale de l’établissement, le jour suivant le check-in. Avant cette heure, ou si l’automatisation est désactivée, la réservation peut toujours être comptée comme vendue.

Vérifie les Préférences d’automatisation dans les Paramètres généraux du système et confirme si l’Auto Non-présentée est activé. Puis vérifie si l’heure programmée est passée et si le statut de la réservation a changé.

Non. Un changement de chambre reste une seule réservation continue avec une date unique de check-in. Chaque nuit est créditée à la chambre physique occupée cette nuit-là, mais le changement ne crée pas une nouvelle arrivée. Le Rapport de changement de chambre enregistre les détails du changement, y compris les chambres précédente et nouvelle.

Les données historiques d’occupation restent disponibles dans le Rapport et Cloudbeds Insights. Pour les dates passées, les filtres de rapport peuvent continuer d’afficher le nom historique du type de chambre associé à ces données. Renommer ou supprimer le type de chambre actuel n’efface pas l’occupation enregistrée précédemment.

Le résultat dépend de la manière dont la vente est enregistrée :

• Réservation standard avec check-in et check-out le même jour : Compte comme une chambre vendue pour cette date et contribue au TJM et au RevPAR.
• Réservation à l’heure via Cloudbeds Spaces : Ne compte pas comme chambre vendue et n’affecte pas le pourcentage d’occupation, le TJM ni le RevPAR. Elle apparaît plutôt dans les rapports financiers et transactionnels concernés.
• Supplément ou charge supplémentaire sans réservation de chambre : Compte comme Autres Revenus et n’a aucun impact sur l’occupation.

Occupation est le calcul standard de l’occupation utilisé dans tout le PMS, y compris le Calendrier, le Tableau de bord, le PIE, les Groupes et les Rapports : Chambres vendues ÷ Total des chambres disponibles. Les chambres physiques bloquées et hors service restent incluses dans le total des chambres disponibles. Consulte Calculs d’occupation et de rapports financiers dans Cloudbeds pour plus d’informations.

Occupation ajustée est un Champ de données Cloudbeds (CDC) distinct disponible dans Cloudbeds Insights. Il utilise : Chambres vendues ÷ (Chambres disponibles − Bloquées − Hors service). Pour les établissements utilisant l’Inventaire fractionné, le total des chambres disponibles inclut uniquement les chambres physiques, et seuls les comptes Bloqués et Hors service associés aux chambres physiques sont retirés du total des chambres disponibles.

L’Occupation ajustée ne remplace pas le calcul standard d’Occupation utilisé ailleurs dans Cloudbeds, donc les deux chiffres sont censés différer. Consulte Champs de données Cloudbeds (CDC) : définitions et calculs pour la définition actuelle du CDC.

Le Rapport d’Occupation se base sur les dates de séjour et les nuitées. Une exportation de réservations filtrée pour les clients de passage peut se baser sur les dates de check-in et inclure des transactions au niveau de la réservation. Comme ces deux rapports répondent à des questions différentes, leurs totaux peuvent différer sans qu’aucun des deux ne soit incorrect. Utilise le Rapport d’Occupation pour analyser les nuitées par date de séjour, et l’exportation de réservations lorsque tu as besoin des enregistrements de réservations organisés par date de check-in.