FACT - Questions fréquemment posées

Oui.

Tu peux avoir un seul compte FACT et le connecter à deux établissements Cloudbeds (ou plus). La seule option est de créer deux clés API (ou plus) sous le même compte FACT.

Dans ce cas, contacte l’équipe d’assistance Cloudbeds et nous créerons une clé API pour chaque compte avec des noms différents afin que tu puisses facilement identifier les factures de chaque établissement.

Oui.

Après l’émission de la facture, tu peux retourner au folio du client pour annuler (annuler) puis réémettre une facture avec les informations correctes.

1. Accède au folio du client.
2. À côté du paiement pour lequel tu as émis la facture, clique sur l’icône d’engrenage.
3. Clique sur Annuler la facture.

Si tu le souhaites, émet une nouvelle facture en suivant les étapes ici : FACT - Comment émettre des factures FACT

Lorsque tu annules la facture (consulte la section Puis-je annuler une facture émise ? ci-dessus), cette action sera reflétée sur ton compte FACT et générée sous forme d’avoir.

Problème

Le système n'autorise pas le remboursement d'une transaction si une facture a déjà été émise — l'option de remboursement sera grisée.

Solution

Tu dois d'abord annuler (annuler) la facture, puis rembourser la transaction. Suis les étapes pour annuler une facture : Puis-je annuler une facture émise ?

Si tu essaies d'émettre une facture et que l'option Émettre une Facture Fact / Emitir Fatura Recibo est absente, vérifie que tu as bien sélectionné l'affectation du paiement. Merci de cliquer ici pour apprendre comment allouer le paiement.

Non.

Tu dois émettre une facture pour chaque paiement publié sur le folio. Il n’est pas possible de regrouper deux paiements ou plus dans la même facture. Si tu as besoin d’émettre une facture pour plusieurs paiements, nous te suggérons de rembourser un (ou plusieurs) paiements, puis d’ajouter les paiements ensemble pour émettre une seule facture FACT.

Non. Pour envoyer la facture à ton client, suis les étapes ci-dessous :

1. Accède à la réservation
2. Clique sur l’onglet Documents
3. Télécharge la facture
4. Enregistre le document sur ton appareil
5. Envoie-la manuellement à ton client

Pour le moment, il n’est pas possible de modifier la date à laquelle la facture a été émise (dans Cloudbeds PMS ainsi que dans le système FACT).

Si tu dois émettre une facture avec la date de check-out du client, il est nécessaire de suivre les étapes pour émettre la facture immédiatement après le départ.

Nous n’avons pas encore l’option pour restreindre les utilisateurs d’annuler des factures FACT sur Cloudbeds PMS.

Oui.

Dans certains cas, l’établissement a des clients qui ne sont pas des clients de l’établissement mais pour lesquels il faut émettre une facture (par exemple, un déjeuner au restaurant de l’établissement).

Utilise les comptes internes pour enregistrer les Articles et paiements du client, puis émet la facture normalement en suivant les mêmes étapes indiquées ci-dessus — dans ce cas, les données du client doivent être ajoutées manuellement pour émettre la facture.

Ne t’inquiète pas, tu n’as pas besoin de créer un nouveau compte FACT.

1. Accède à ton compte FACT et ajoute notre e-mail d’intégrations (integrations@cloudbeds.com) comme nouvel utilisateur dans l’onglet Utilisateurs et Permissions.

2. Envoie un e-mail à notre équipe d’assistance pour confirmer que tu as bien ajouté notre e-mail d’intégrations comme nouvel utilisateur
3. L’équipe des intégrations Cloudbeds vérifiera si nous avons déjà reçu une invitation pour accéder à ton compte FACT et poursuivra les étapes suivantes.
4. Une nouvelle Clé API sera créée et connectée à ton compte Cloudbeds par notre équipe d’assistance.

Selon FACT, il n’est pas possible de changer le NIF d’une société déjà enregistrée.

Il existe deux solutions :

1. Créer une nouvelle société depuis zéro et la connecter à ton compte Cloudbeds
2. Si tu as déjà un nouveau compte FACT et que tu as seulement besoin de le connecter à ton PMS Cloudbeds, suis les étapes indiquées dans « Que faire si j’ai déjà un compte FACT créé et que je dois seulement le connecter au compte Cloudbeds ? »

Cela est possible uniquement via ton compte FACT.

Si tu as des questions sur la procédure, contacte directement FACT. Le PMS Cloudbeds ne propose pas cette option pour le moment.

Oui.

Supposons qu’aujourd’hui soit le 24 octobre 2022, que ton client ait une réservation pour le 24 décembre 2022 et ait déjà réglé la totalité du montant. Dans ce cas, tu peux émettre la facture dès réception du paiement.

Oui, les notes ajoutées lors de l’émission de la facture (écran Émettre une facture de reçu) seront affichées sur la facture de reçu FACT, comme suit :

Voici comment le client verra les notes ajoutées :

Actuellement, tu disposes des fonctionnalités suivantes :

• Exportation du fichier SAF-T
• Annulation de document
• Émissions de budget et Fatura Pro-Forma
• Accès API
• Pack Powertools

Si tu as des questions concernant les éléments ci-dessus, contacte directement l’équipe d’assistance FACT.

Pour le moment, Cloudbeds PMS ne propose pas de rapport pour les factures FACT. Chaque facture sera affichée sous la réservation du client (onglet Documents).