FACT - Résolution des problèmes

Karina Rinaldi

Mise à jour 5 juin 2026 16:43

FACT est une solution de gestion pour les établissements situés uniquement au Portugal, certifiée par l'administration fiscale, qui te permet d'émettre des factures.

Si tu rencontres des messages d'erreur, consulte quelques solutions ci-dessous. N'hésite pas non plus à visiter l'article suivant : FACT - Questions fréquentes

Dépannage - Messages d'erreur

Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "établissement" utilisé pour "property", URL Zendesk Guide localisée en /hc/fr/, accord en genre/nombre correct, capitalisation en casse de phrase appliquée aux titres.

Message d'erreur - Impossible de modifier un client utilisé dans des brouillons

Si vous avez tenté d'émettre une facture et que vous voyez le message d'erreur ci-dessous, cela signifie qu'un brouillon a été créé manuellement dans le compte FACT.

Solution : Vous devez supprimer les brouillons directement depuis votre compte FACT et émettre la facture via Cloudbeds PMS en suivant les étapes ci-dessus.

Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider' (non applicable ici), 'téléverser' utilisé pour l'upload (non applicable ici), 'rapport d'aspect' cohérent (non applicable ici), 'widget' en minuscules (non applicable ici), liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property' (non applicable ici), phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées, URLs /hc/en/ remplacés par /hc//.

Message d'erreur - Le reçu n'est pas disponible

Ce message d'erreur est causé par des taxes non associées ou lorsque la TVA n'est pas liée à la bonne facture.

Taxes non associées

Confirmez que toutes vos taxes ont été correctement associées :

Accédez à l'onglet FACT Intégrations dans votre compte Cloudbeds
Assurez-vous que toutes les taxes dans Cloudbeds PMS sont associées à vos taxes FACT

Enregistrez et réessayez.

La TVA n'est pas associée à la bonne facture

Ce message d'erreur peut également apparaître lorsque la TVA n'est pas associée à la bonne facture.

Si vous utilisez le Folio fractionné, assurez-vous que la bonne taxe est liée au bon folio. Voici un exemple :

Dans les paramètres taxes et frais :

Articles & Services sont liés à IVA23, IVA13
Le tarif de chambre est lié à la taxe IVA6

Dans chaque folio, tu peux voir que les tarifs de chambre sont liés à IVA6

Et les Articles & Services sont liés à IVA23 et IVA13

Si cela ne fonctionne toujours pas, contacte notre équipe d'assistance.

Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider', 'téléverser' utilisé pour l'upload, 'rapport d'aspect' cohérent, 'widget' en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property', phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.