Avec Cloudbeds Payments, les remboursements sur la carte de crédit de votre client peuvent être effectués directement depuis votre Cloudbeds PMS - cet article vous guidera pour soumettre un remboursement à vos clients.
Les remboursements des transactions effectuées via le terminal seront également traités directement via le Cloudbeds PMS.
Vous avez des questions sur les remboursements ? Veuillez consulter l'article suivant :
Contexte
Quelques définitions rapides des termes pertinents pour mieux comprendre le processus de remboursement :
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Remboursement sur carte de crédit : Lorsqu'une vente initiale a été effectuée par carte de crédit, vous pouvez rembourser la transaction sur cette même carte. Tous les remboursements par carte de crédit sont définitifs et ne peuvent pas être annulés. Les frais de traitement initiaux ne sont pas remboursés lors d’un remboursement de transaction.
- Remboursé : Dans votre logiciel Cloudbeds, vous verrez le montant remboursé en rouge sur le folio après qu’une transaction a été remboursée.
- Remboursement passerelle : Dans votre Rapport de traitement des paiements, une transaction remboursée sera affichée comme Remboursement passerelle sous les Types de paiement.
- Annulation : Avec Cloudbeds Payments, nous traitons et réglons une transaction instantanément — une fois la transaction réglée, elle ne peut plus être annulée (vous pouvez toujours annuler une autorisation). Si vous faites une erreur lors du traitement d’un paiement, vous devez rembourser la transaction.
Quelles fonctions le service Cloudbeds Payments permet-il ?
| Fonctions de remboursement | OUI / NON |
|---|---|
| Remboursement complet | OUI |
| Remboursement partiel | OUI |
| Annulation* | NON |
| Remboursement sur une autre carte de crédit | NON |
*L’option Annulation est disponible uniquement pour les autorisations. Vous pouvez libérer une autorisation en cliquant sur le bouton annuler sur la page Détails de la carte de crédit. Voir l’article : Cloudbeds Payments - Comment autoriser les frais accessoires
Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "carrousel" utilisé pour "slider", "téléverser" utilisé pour l'upload, "rapport d'aspect" cohérent, "widget" en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property", phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.Comment rembourser une transaction dans la réservation
- Accède à la réservation et va dans l’onglet Folio.
- Clique sur l’icône d’engrenage à côté de la transaction effectuée via Cloudbeds Payments.
- Clique sur Traiter un remboursement.
Ce processus s’applique également lorsque le paiement initial a été effectué via le terminal Cloudbeds Payments. Ce remboursement sera aussi traité directement via le PMS Cloudbeds.
- Saisis le montant à rembourser (par défaut, ce sera le montant total facturé, mais tu peux le modifier).
- Clique sur Traiter un remboursement.
Autre option pour rembourser :
- Clique sur Ajouter/Rembourser un paiement et sélectionne Rembourser un paiement.
- Sélectionne la carte de crédit qui a été débitée précédemment.
- Sélectionne le client à rembourser.
- Sélectionne le folio souhaité.
- Sélectionne Rembourser une transaction via la passerelle de paiement.
- Si tu sélectionnes une carte de crédit déjà débitée, cette option sera sélectionnée par défaut
Choisir Capturer/Noter un remboursement existant NE TRAITE PAS le remboursement sur la carte du client via la passerelle de paiement, il sera seulement ajouté comme un enregistrement dans le folio du client.
- Sélectionne la transaction à rembourser (s’il y a eu plusieurs charges sur une même carte).
- Saisis le montant à rembourser.
- Pour un remboursement partiel, saisis le montant souhaité.
- Il n’est pas possible de rembourser un montant supérieur à celui facturé.
- Publier avec la date et l’heure actuelles : indique que le remboursement est ajouté avec l’heure actuelle.
Un remboursement ne peut être traité qu’avec l’heure actuelle. Il n’est pas possible de rembourser à une date passée ou future. Même si la case est décochée, tu ne pourras pas modifier la date.
- Saisis les notes si nécessaire.
- Clique sur Ajouter un remboursement.
Comment traiter un remboursement partiel
- Sur le folio du client, clique sur l’icône d’engrenage à côté de la transaction effectuée via Cloudbeds Payments.
- Clique sur Traiter un remboursement.
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Saisis le montant souhaité/partiel à rembourser.
- Par défaut, ce sera le montant total de la charge, mais tu peux le modifier pour effectuer un remboursement partiel.
- Clique sur Traiter un remboursement.
Comment rembourser une transaction effectuée sur un compte interne
Les transactions non liées à une réservation peuvent être traitées via le terminal sur les comptes internes. Tu peux rembourser le paiement en suivant les étapes ci-dessous.
Ce processus s'applique également lorsque le paiement initial a été effectué via le terminal Cloudbeds Payments. Ce remboursement sera aussi traité directement via le Cloudbeds PMS.
- Va dans Compte interne.
- Sélectionne le compte interne où la transaction a été effectuée.
- Utilise le filtre pour trouver la transaction que tu souhaites rembourser.
- Localise la transaction et clique sur l'icône d'engrenage à côté de la colonne Crédit.
- Sélectionne Rembourser.
- Vérifie bien la carte de crédit et le montant, puis clique sur Traiter un remboursement.
- Si tu as activé la fonctionnalité Affectation des paiements, tu peux allouer le remboursement.
- La transaction de remboursement apparaîtra en bleu avec le montant entre parenthèses.
Les transactions sur compte interne seront toujours enregistrées dans le Cloudbeds PMS. Les détails du remboursement se trouvent dans le compte interne concerné ainsi que dans les rapports : Rapport de traitement des paiements, Rapport des transactions.
Comment rembourser une transaction qui n’a pas été effectuée via Cloudbeds Payments
Si le paiement a été réalisé via une autre passerelle de paiement utilisée précédemment pour ton compte Cloudbeds PMS, le système acheminera automatiquement les remboursements vers cette passerelle tant que la transaction a eu lieu dans Cloudbeds PMS.
Nous ne pouvons pas aider à émettre un remboursement pour une transaction effectuée en dehors de Cloudbeds PMS.
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