FAQ sur les remboursements avec Cloudbeds Payments

• Les remboursements par carte de crédit prennent en moyenne de 3 à 7 jours ouvrés à partir de la date d'émission pour être crédités sur le compte du titulaire de la carte (cela n'inclut pas les week-ends ni les jours fériés bancaires)
• Certaines banques émettrices peuvent mettre jusqu'à 30 jours pour effectuer un remboursement
• Une fois que tu as soumis le remboursement/crédit à la carte, tu ne peux rien faire pour accélérer ce processus. Après avoir traité un remboursement, c'est à la banque émettrice de créditer le compte du titulaire de la carte
• Si tu as effectué un remboursement qui semble avoir été correctement émis via ton logiciel mais qui n'a pas été déposé dans le délai prévu, nous te suggérons que le titulaire de la carte contacte le numéro (800) au dos de sa carte pour se renseigner auprès de sa banque sur la date à laquelle il peut attendre le remboursement

Personnalise ta politique de remboursement pour que tes clients soient informés de tes conditions générales. Il est important que tes clients comprennent comment ton établissement gère les demandes de remboursement afin d'éviter des rétrofacturations injustifiées - consulte l'article suivant pour mettre à jour tes politiques :

Aperçu des politiques

Nous te suggérons d'envisager une politique de remboursement flexible ou au cas par cas, car toutes les grandes compagnies de cartes de crédit permettent aux titulaires de contester une transaction si un client peut démontrer un problème avec le produit ou service acheté.

En savoir plus sur les rétrofacturations dans cet article :
Cloudbeds Payments - Comment gérer une récupération ou une rétrofacturation

En supposant que la carte utilisée soit toujours valide, tu peux rembourser une transaction jusqu'à 12 mois après la date de vente. Il est recommandé d'inclure le délai standard de ton établissement pour émettre les remboursements dans tes conditions générales.

Oui, consulte l'article suivant pour en savoir plus sur les remboursements :

Cloudbeds Payments - Comment traiter les remboursements

Lors du remboursement d'une transaction, tu as la possibilité de saisir le montant souhaité du remboursement ou de conserver le montant total (par défaut).

Un remboursement ne peut pas être annulé. Assure-toi lors du traitement d'un remboursement que le montant saisi est correct, car tous les remboursements soumis à une carte de crédit sont définitifs.

Dans ce cas, plusieurs situations peuvent se présenter :

• Si une nouvelle carte a été activée auprès du même émetteur de carte, le remboursement est normalement crédité sur la nouvelle carte de paiement par la banque émettrice.
• Si le compte a été fermé récemment (au cours des 2 derniers mois), le remboursement peut être publié et l’émetteur de la carte contacte généralement le titulaire pour l’informer des étapes suivantes.
• Si le compte est fermé depuis un certain temps, la tentative de créditer la carte échouera et vous recevrez une erreur interne. Dans ce cas, nous vous conseillons d’émettre un chèque à votre titulaire de carte et de documenter l’émission du chèque en cas de litige. Il n’est pas possible de rembourser une transaction sur une carte de crédit différente de celle utilisée pour la transaction initiale.

Tout remboursement traité sera déduit de ton prochain solde de versement. Si ton solde ne couvre pas le montant du remboursement traité, tu verras un débit sur ton compte bancaire pour la différence nette.

Par exemple, si tu as activé les versements quotidiens et que tu traites une vente de 55,00 $ ainsi qu’un remboursement de 100,00 $ le même jour, tu verras un débit de 45,00 $ (plus les frais associés) sur ton compte bancaire.

Note que si tu es configuré pour des versements hebdomadaires ou mensuels, ce qui précède peut ne pas s’appliquer.

Pour passer à une fréquence de versement hebdomadaire ou mensuelle, merci d’envoyer un e-mail à cbpayments@cloudbeds.com.

Les normes de l’industrie des cartes de paiement exigent que les commerçants effectuent les remboursements de la même manière que le mode de paiement initial. En tant que commerçant, cela aide à prévenir une rétrofacturation, car l’émetteur de la carte pourra voir la vente originale ainsi que le remboursement sur la même carte.

Pour t’assurer que ton client récupère l’argent traité par erreur, effectue simplement un Remboursement de transaction sur la vente. Tu ne peux pas annuler ou supprimer une transaction une fois traitée.

Dans ce cas, tu dois demander un remboursement pour la réservation supprimée à l'équipe Cloudbeds Payments en envoyant un e-mail à cbpayments@cloudbeds.com en fournissant les informations suivantes, et nous t'aiderons à rembourser la transaction :

• Nom du demandeur
• Identifiant de la réservation
• Nom du client
• Montant à rembourser
• Motif du remboursement

En cas de demande d'annulation, nous te recommandons vivement de ne pas supprimer les réservations du système Cloudbeds – change plutôt le statut de la réservation en annulée. Pour plus de détails, consulte cet article : Annuler des réservations directes

Les transactions effectuées via le terminal Cloudbeds Payments peuvent être remboursées via le Cloudbeds PMS. Les remboursements sont traités directement dans le PMS. En savoir plus : Cloudbeds Payments - Comment traiter les remboursements

Les transactions non liées à une réservation peuvent être traitées dans les comptes internes. Les détails du remboursement sont enregistrés dans le compte interne concerné ainsi que dans les rapports : Rapport de traitement des paiements, Rapport des transactions.

Oui, les transactions sans contact/faites par simple effleurement fonctionnent exactement comme EMV. La carte/le jeton sera lié à la transaction dans le folio et un remboursement peut être traité normalement. En savoir plus : Cloudbeds Payments - Comment traiter les remboursements