İşletmenizde kredi kartı kabul ederken, kart sahibi, kartını veren banka aracılığıyla tesisinizde işlenen herhangi bir ücreti sorgulama veya itiraz etme hakkına sahiptir. İtiraz, bir bilgi talebi veya ters ibraz talebi olabilir.
Bu makale, itiraz sürecini anlamanıza ve bir itiraz aldığınızda ne yapmanız gerektiğine yardımcı olur.
Bilgi talebi nedir?
Bilgi talebi (aynı zamanda sorgu olarak da bilinir), kart sahibinin kartında tanımadığı bir ücret hakkında daha fazla bilgi istemesi durumudur.
Kart sahibi, işletme adınızı veya kredi kartı ekstresinde görünen tutarı tanımadığında, kredi kartı veren kuruluşuyla iletişime geçebilir. Kartı veren banka, ilgili işlemle ilgili destekleyici belgeleri edinmelerine yardımcı olur.
- Kart sahibi, bilinmeyen bir ödeme hakkında bilgi almak ve daha fazla detay istemek için kartı veren bankayla iletişime geçti.
- Kartı veren banka, bilgi talebi hakkında Cloudbeds Payments'i bilgilendirdi ve işlemi kanıtlamak için belge talep etti.
- Bizim Risk ekibimizden (risk@cloudbeds.com) nasıl ilerleyeceğinize dair talimatlar içeren bir e-posta alacaksınız. İşlemle ilgili destekleyici belgelerle yanıt vermek için belirli bir süreniz olacak (genellikle on gün). Risk ekibimize bu süre içinde mutlaka yanıt verin. Bilgi talebine yanıt vermemek, geri döndürülemez bir ters ibraz ile sonuçlanabilir.
Bilgi talebi için herhangi bir Ücret alınmaz.
Misafirinizin iade alması gerektiğine karar verirseniz, Cloudbeds PMS üzerinden kredi kartına iade işlemi yapabilirsiniz. Otomatik ters ibrazı önlemek için Risk ekibine yanıt verip misafirinize iade yaptığınızı bildirmeniz gerektiğini unutmayın.
Ters İbraz nedir?
Ters İbraz, kart sahibinin kartını veren banka aracılığıyla başlattığı ve “Sahte İşlem”, “Yetkisiz İşlem”, “Hizmet Verilmedi” gibi nedenlerle gerçekleşen satış işleminin geri alınmasıdır.
Ayrıca, kartı veren banka Kart Birliği kurallarının veya düzenlemelerinin ihlal edildiğine inanırsa Ters İbraz gerçekleşebilir.
Kredi kartı türüne bağlı olarak, kart sahibi konaklama tarihinden itibaren iki yıla kadar bir işlemi itiraz edebilir. Çoğu kart veren banka, işlem tarihinden altı aydan uzun süren itirazları kabul etmeme politikası uygular, ancak kart sahibi bu politikaya itiraz edebilir.
- Kart sahibi, kredi kartını veren kuruluş ile iletişime geçerek bir itirazda bulunur.
- Kartı veren kuruluş, ilgili işlemi tespit eder ve itirazın sonucunu beklerken kredi kartına geçici kredi uygulanır.
- Kartı veren kuruluş, itiraz edilen işlem hakkında Cloudbeds Payments'i bilgilendirir.
- İşlem tutarı ve iadesiz Ters İbraz Ücreti hesabınızdan düşülür.
- Sistemimizden bir bildirim ve belirli itiraz sebebi için faydalı belgelerin listesi size iletilir.
- Kartı veren kuruluş tarafından belirlenen belirli bir süre içinde ters ibrazı itiraz etme ve gerekli belgeleri sağlama hakkınız vardır veya itirazı kabul edebilirsiniz. İtirazı kabul ederseniz, kart sahibine sağlanan geçici kredi kesinleşir.
- İtirazı kazanırsanız (Ters İbraz İptali), itiraz edilen tutar iadesiz Ters İbraz Ücreti düşüldükten sonra hesabınıza geri döner. Kaybederseniz, para misafirinize geri döner ve iadesiz ters ibraz ücreti yine hesabınızdan tahsil edilir.
- İtirazlarda karar verici taraf kartı veren kuruluştur. Cloudbeds, itirazı kazanıp kazanmadığınıza karar vermez. Bir itiraz açıldığında, davayı kazanma şansınızı artırmak için işlemle ilgili mümkün olduğunca fazla bilgi sağlamanız önemlidir.
- Bildiride belirtilen son tarihten önce itiraz incelemesine yanıt verin (örneğin: 22 Şubat 2022'ye kadar yanıt verin). Yanıt verilmemesi, mevcut Kart Birliği kuralları ve düzenlemeleriyle belirlenen geri alma haklarınızın kaybedilmesine yol açar.
- İtirazları karşılamak için tüm ek belgeleri son tarihten önce gönderin.
- İtiraz incelemesi süresince müşterinize iade yapmayın. İncelenen bir işlemi iade etmek, misafirinize çift iade yapılmasına neden olabilir ve hesabınız iki kez borçlandırılır.
Cloudbeds PMS'de, ters ibraz bilgileri folyoda yayınlanır ve aylık ekstre ile Ödeme İşleme Raporunda yansıtılır.
- Ters İbraz alındı
- Ters İbraz İptali
- Ters İbraz Ücreti
Herhangi bir sorun veya sorunuz varsa, risk@cloudbeds.com adresiyle iletişime geçin.
Ters İbraz Ücreti
Ters İbraz Ücreti, itiraz tutarı ile birlikte tahsil edilir. Bu ücret, hesabınızla ilişkili tüketici geri alma talepleri ve ters ibrazlarla ilgilenirken oluşan maliyetleri karşılamak için uygulanır. Bu ücret iadesizdir ve itirazın sonucuna bağlı değildir.
Ücretle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, cbpayments@cloudbeds.com adresinden bize ulaşabilirsin.
Ters İbrazların Oluşmasını Nasıl Önleyebilirim?
Kart sahibi herhangi bir ücreti sorgulama hakkına sahip olsa da, Üye İşyerlerinin itiraz taleplerini azaltmak için uygulayabileceği en iyi uygulamalar vardır. Yardımcı ipuçları için bu makaleye göz atabilirsin: Cloudbeds Payments - Kredi Kartı Kabulünde En İyi Uygulamalar
Yaygın ters ibraz nedenleri ve çözümleri
Aşağıda ters ibrazların yaygın nedenlerini ve çözümlerini bulabilirsin. Ayrıca, itirazda bulunan misafirlerinle iletişime geçip neden itiraz ettiklerini sorabilirsin.
Müşterinle yaptığın görüşmeden bağımsız olarak, her zaman itiraza destekleyici belgelerle yanıt ver.
Bölümlere bak:
Kart sahibi ters ibraza yanıt vermezse, karar kart sahibinin lehine olur ve geçici kredi kalıcı hale gelir.
| Neden | Açıklama | Çözüm |
|---|---|---|
| Kredi işlenmedi |
Kart sahibi, iade yapılması gerektiğini ancak iade yapılmadığını belirtiyor. |
Kart sahibine iade yapılmaması gerektiğini açıklayan bir itiraz mektubu sun ve itirazını desteklemek için kart sahibinin kabul edip onayladığını gösteren iade/iptal politikasının bir kopyasını ekle. |
| Sahtecilik | Kart sahibi, tesisinden yapılan işlemi yetkilendirmediğini belirtiyor. | Kart sahibinin işlemi yetkilendirdiğini ve tesisinde konaklamayı tamamladığını kanıtlayan destekleyici belgeler sun. |
| Açıklamaya uymuyor |
Kart sahibi, konaklamasıyla ilgili orijinal tanıtıma uymayan bir sorun olduğunu belirtti. |
Kart sahibinin konaklamasıyla ilgili tüm iddialarını ele alan bir itiraz mektubu sun. |
| Hizmet verilmedi |
Kart sahibi ücretlendirildiğini ancak tesiste konaklamadığını belirtiyor. |
Kart sahibi gerçekten tesisinde konaklamayı tamamladıysa, konaklamanın tamamlandığını kanıtlayan destekleyici belgeler sun. Eğer konaklama tamamlanmadıysa, kart sahibine iade yapılmaması gerektiğini açıklayan bir itiraz mektubu, iade/iptal politikası ve ek destekleyici belgeler sun. |
| Genel veya Çift |
“Genel” veya “çift” gibi daha az yaygın itirazlar, ekstre açıklamanın tanınmaması veya müşterilerin faturalandırma şekli konusunda kafalarının karışması anlamına gelebilir. |
Genellikle, bunlar toplam itirazlarının küçük bir yüzdesini oluşturmalıdır. Ancak, bunlardan herhangi biri en çok üç neden arasında ise, sorunun başka bir temel nedeni olabilir. Örneğin, kart sahibi kendisinden teklif edilenden fazla ücret alındığını düşündüğünde, bu durum genellikle “genel” neden kodu altında ortaya çıkabilir. |
Yorumlar
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.