1. Cloudbeds
  2. Ödeme İşleme
  3. Cloudbeds Ödemeler
  4. Cloudbeds Ödemeler - Sorun Giderme ve Sıkça Sorulan Sorular

Cloudbeds Payments - İade İşlemi Nasıl Yapılır

Gabriela Garcia
Güncellenme

Cloudbeds Payments ile, misafirinin kredi kartına yapılan iadeler doğrudan Cloudbeds PMS üzerinden gönderilebilir. Bu makale, misafirlerine nasıl iade yapılacağını açıklar.

Terminal üzerinden yapılan işlemlerin iadeleri de doğrudan Cloudbeds PMS üzerinden işlenir.

 İadelerle ilgili soruların mı var? Lütfen aşağıdaki makaleyi kontrol et:

Arka Plan

İade sürecini daha iyi anlamak için ilgili terimlerin hızlı tanımları:

  • Kredi kartına iade: Orijinal satış kredi kartı ile yapıldıysa, işlemi aynı kredi kartına iade edebilirsin. Tüm kredi kartı iadeleri kesindir ve geri alınamaz. İşlem iade edildiğinde orijinal işlem ücretleri geri alınmaz.
     
  • İade Edildi: Cloudbeds yazılımında, bir işlem iade edildikten sonra folyoda iade tutarını kırmızı renkte göreceksin.
  • Ağ Geçidi İadesi: Ödeme İşleme Raporunda, iade edilen işlem Ödeme Türleri altında Ağ Geçidi İadesi olarak gösterilir.
  • Geçersiz Kılma (Void): Cloudbeds Payments ile işlemi anında işler ve sonuçlandırırız — bir işlem sonuçlandırıldıktan sonra geçersiz kılınamaz (hala bir yetkilendirmeyi geçersiz kılabilirsin). Ödeme işlemi sırasında hata yaparsan, işlemi iade etmen gerekir.

Cloudbeds Payments işlevi hangi tür özellikler sunar?

İade İşlevleri EVET / HAYIR
Tam İade EVET
Kısmi İade EVET
Geçersiz Kılma* HAYIR
Farklı Bir Kredi Kartına İade HAYIR

*Geçersiz kıl seçeneği yalnızca yetkilendirme için Müsaittir. Bir yetkilendirmeyi, Kredi Kartı Detayları sayfasındaki geçersiz kıl düğmesine tıklayarak serbest bırakabilirsin. Makaleye bak: Cloudbeds Ödemeler - Ek Ücretleri Nasıl Yetkilendirirsin

Rezervasyon içinde bir işlemi nasıl iade edersin

  1. Rezervasyona git ve Folyo sekmesine eriş.
  2. Cloudbeds Payments üzerinden yapılan işlemin yanındaki dişli simgesine tıkla.
  3. İade İşlemi seçeneğine tıkla.

 Bu işlem, orijinal ödeme Cloudbeds Payments terminali üzerinden yapıldıysa da geçerlidir. Bu iade işlemi aynı zamanda doğrudan Cloudbeds PMS üzerinden de işlenir.


 

  1. İade edilecek tutarı gir (varsayılan olarak, ücretin tamamı olacaktır ancak bu tutar istediğin miktara düzenlenebilir).
  2. İade İşlemini Gerçekleştir seçeneğine tıkla.

İade için başka bir seçenek:

  1. Ödeme Ekle/İade Et seçeneğine tıkla ve Ödeme İadesini seç.


 

  1. Daha önce ücret alınan kredi kartını seç.
  2. İade edilecek misafiri seç.
  3. İstenen folyoyu seç.
  4. Ödeme Ağ Geçidi İşlemi İadesini seç.
    • Zaten ücret alınmış bir kredi kartı seçersen, bu seçenek varsayılan olarak seçilir.

 Mevcut iade işlemini yakala/not et seçeneğini seçmek, iadenin ödeme ağ geçidi üzerinden misafirin kartına işlenmesini SAĞLAMAZ. İade sadece misafirin folyosuna bir kayıt olarak eklenir.

  1. İade edilecek işlemi seç (aynı kartta birden fazla ücretlendirme varsa).
  2. İade edilecek tutarı gir.
    • Parçalı iade yapıyorsan, istediğin tutarı gir.
    • Alınan tutardan fazla iade yapılamaz.
  3. İşlemi mevcut tarih ve saatle kaydet: İadenin mevcut zamanla eklendiğini gösterir.

 İade yalnızca mevcut zamanla işlenebilir. Geçmiş veya gelecekteki bir tarih için iade işlemek mümkün değildir. Kutunun işareti kaldırılmış olsa bile, tarihi değiştiremezsin.

  1. Gerekirse notları gir.
  2. İade Ekle seçeneğine tıkla.

İade Ödeme Ağ Geçidi İşlemi neden kullanılamıyor?

İade Ödeme Ağ Geçidi İşlemi seçeneği, yalnızca Cloudbeds PMS bağlı bir ödeme ağ geçidi üzerinden işlenen uygun bir ödeme işlemini tanımlayabildiğinde kullanılabilir.

Bu seçenek aşağıdaki durumlarda gri renkte olabilir veya kullanılamayabilir:

  • Ödeme, Mevcut Ödemeyi Yakala/Not Ekle veya başka bir sadece kayıt yöntemiyle eklendi.
  • Ödemeye bağlı bir ödeme ağ geçidi işlemi yoktur.
  • Ödeme Cloudbeds PMS dışında işlendi.
  • Cloudbeds Payments depozitosu hâlâ Depozito Defterinde kullanılmamış durumda ve henüz rezervasyon folyoda bir ödeme işlemi olarak görünmüyor.

 Folyoda kaydedilen bir ödeme veya iade mutlaka bir ağ geçidi işlemi değildir. Sadece kayıt girişleri folyoda aktiviteyi belgeleyip misafirin kredi kartından para gönderilmesini veya alınmasını sağlamaz.

İade yapmadan önce, orijinal tahsilatın Cloudbeds Payments üzerinden işlendiğini ve ödemenin rezervasyon folyoda uygun bir işlem olarak göründüğünü doğrula.

 Orijinal ödeme sadece kayıt olarak girildiyse ve ağ geçidi işlemi yoksa, Cloudbeds Payments ağ geçidi iadesi yapamaz. İade, orijinal tahsilatın işlendiği sistem veya sağlayıcı üzerinden yapılmalıdır.

Tüketilmemiş Cloudbeds Payments depozitosu nasıl iade edilir

Cloudbeds Payments ile işlenen bir depozito Depozito Defterinde hâlâ tüketilmemişse, rezervasyon folyoda ağ geçidi işlemi olarak seçilebilir olmayabilir.

Orijinal Cloudbeds Payments işleminden kısmi iade yapmak için:

  1. Rezervasyonu aç ve Depozito Defteri'ne git.
  2. İlgili depozitoyu bul ve tüket.
  3. Tüketilen depozitonun artık rezervasyon folyoda bir ödeme işlemi olarak göründüğünü onayla.
  4. Ekle/İade Ödemesi'ne tıkla.
  5. İade Ödemesi'ni seç.
  6. Orijinal ödeme ile ilişkili kredi kartını, misafiri ve folyoyu seç.
  7. Ödeme Ağ Geçidi İşlemi İadesi'ni seç.
  8. İlgili ağ geçidi işlemini seç.
  9. Sadece iade edilmesi gereken tutarı gir.
  10. İade ekle'ye tıklayarak iadenin Cloudbeds Payments üzerinden işlenmesini sağla.

 Örneğin, orijinal depozito 534,66 $ ise ve rezervasyonda 45,60 $ fazla ödeme varsa, önce depozitoyu tüket ve ardından 45,60 $ tutarında kısmi bir ağ geçidi iadesi yap.

 Depozitonun tüketilmesi, orijinal ödeme sadece kayıt amaçlıysa ağ geçidi işlemi oluşturmaz. Ödeme orijinalde Cloudbeds Payments üzerinden işlenmemişse, Ödeme Ağ Geçidi İşlemi İadesi seçeneği kullanılamaz durumda kalır.

Depozito Defterinden kısmi ve tam iadeler

Depozito tüketilmemişse, Depozito Defteri'nden doğrudan iade yapılması orijinal depozito tutarının tamamının iade edilmesini gerektirebilir.

Depozitonun sadece bir kısmının iade edilmesi gerekiyorsa, önerilen iş akışı önce depozitoyu tüketmek ve ardından rezervasyon folyodaki oluşan ödeme işlemi üzerinden kısmi iade yapmaktır.

Bu yöntem, depozitonun tamamını iade edip sonra rezervasyona uygulanması gereken tutar için misafirin tekrar ücretlendirilmesini önler.

 İade işlemine başlamadan önce, rezervasyona uygulanmaya devam edecek tutarı onayla ve sadece ilgili fazla ödeme veya fazla tutarı iade et.

Kısmi iade nasıl yapılır

  1. Misafir folyosunda, Cloudbeds Payments ile yapılan işlemin yanındaki ayar simgesine tıkla.
  2. İşlemi İade Et seçeneğine tıkla.


 

  1. İade edilmesini istediğin kısmi tutarı gir.
    • Varsayılan olarak, ücretin tamamı olacaktır ancak kısmi iade yapmak için düzenleyebilirsin.
  2. İade İşlemi seçeneğine tıkla.

Tesis Hesabında yapılan işlemi nasıl iade edebilirsin

Rezervasyonla ilgili olmayan işlemler, Tesis Hesapları terminali üzerinden işlenebilir. Ödemeyi iade etmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsin.

 Bu işlem, orijinal ödeme Cloudbeds Payments terminali üzerinden yapıldıysa da geçerlidir. Bu iade işlemi doğrudan Cloudbeds PMS üzerinden de işlenir.

  1. Tesis Hesabı bölümüne git.
  2. İşlemin yapıldığı tesis hesabını seç.


 

  1. İade etmek istediğin işlemi bulmak için filtreyi kullan.


 

  1. İşlemi bul ve Kredi sütununun yanındaki dişli simgesine tıkla.
  2. İade seçeneğini seç.


 

  1. Kredi kartı ve Tutarı tekrar kontrol et, sonra İade İşlemi butonuna tıkla.

  1. Ödeme Tahsisi özelliğin açıksa, iadeyi tahsis edebilirsin.

  1. İade işlemi, tutarı parantez içinde mavi renkte görünecektir.

 Tesis Hesabı işlemleri Cloudbeds PMS’de kaydedilmeye devam eder. İade detaylarına ilgili Tesis Hesabında ve aşağıdaki raporlarda ulaşabilirsin: Ödeme İşleme Raporu ve İşlemler Raporu.

Cloudbeds Payments üzerinden yapılmamış bir işlemi nasıl iade edebilirim

Ödeme, Cloudbeds PMS hesabınızda daha önce kullanılan başka bir ödeme ağ geçidi üzerinden yapıldıysa ve ağ geçidi işlemi Cloudbeds PMS içinde gerçekleştiyse, sistem iadeleri otomatik olarak o ağ geçidine yönlendirecektir.

Cloudbeds PMS dışında gerçekleşen herhangi bir işlem için iade yapılmasında yardımcı olamıyoruz.

Bu makale yardımcı oldu mu?
15 kişi içerisinden 8 kişi bunun yardımcı olduğunu düşündü

Yorumlar

0 yorum

Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.