¿Tienes problemas para iniciar sesión? Cómo recuperar el acceso: guía para el personal

🛑 ¿Te has quedado atascado en el paso de la contraseña? Este artículo es para bloqueos relacionados con la MFA (código de verificación). Si has olvidado tu contraseña, ve a Restablecer tu contraseña de Cloudbeds PMS en su lugar.

La causa más común: tu dispositivo de autenticación ha cambiado

Si tienes un teléfono nuevo, perdiste tu teléfono o te lo robaron, o tu aplicación de autenticación ya no muestra códigos para Cloudbeds, tu inicio de sesión está vinculado a un dispositivo que ya no puedes usar. Necesitas restablecer tu MFA antes de poder volver a iniciar sesión.

La solución más rápida: pídele ayuda a un gerente

No puedes restablecer tu propia MFA si ya no puedes acceder a tu cuenta. Esto es intencional para evitar que los atacantes puedan hacer lo mismo. Un gerente o propietario del establecimiento debe restablecerla por ti.

Qué debes pedirle que haga:

1. Inicia sesión en Cloudbeds PMS con sus propias credenciales.
2. Ve a Cuenta > Configuración > Usuarios.
3. Busca tu nombre en la lista de usuarios.
4. Haz clic en los tres puntos (⋮) junto a tu nombre.
5. Selecciona Restablecer estado de MFA.

Esto tarda menos de 60 segundos. Una vez hecho, podrás iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña y configurar un nuevo método de MFA.

Si no hay ningún gerente disponible en este momento

Si estás trabajando en un turno nocturno o durante el fin de semana y no puedes contactar con ningún gerente:

1. Intenta llamar o enviar un mensaje directamente al propietario del establecimiento. El restablecimiento de la MFA puede hacerse desde cualquier dispositivo, incluidos teléfonos y tabletas.
2. Si no puedes contactar con nadie, ponte en contacto con Soporte de Cloudbeds e incluye tu dirección de correo electrónico y el ID del establecimiento. Nuestro equipo puede verificar tu identidad y ayudarte.

Cuando recuperes el acceso: evita que esto vuelva a ocurrir

Una vez restablecida tu MFA, considera cambiar a un método vinculado a tu ordenador de trabajo en lugar de a un teléfono específico:

• Clave de acceso en el ordenador (Windows Hello o Mac Touch ID): Se almacena en tu ordenador de trabajo, no en tu teléfono.
• Iniciar sesión con Google o Apple: Usa tu cuenta existente. Si en algún momento cambias de teléfono, el proceso de recuperación de Google o Apple gestiona la restauración del acceso sin necesidad de contactar con Cloudbeds.
• Añade ahora un método de respaldo mientras todavía tienes acceso. Con la nueva gestión de MFA de autoservicio, puedes añadir varios métodos de verificación a tu cuenta desde Cuenta -> Mi perfil -> Inicio de sesión y seguridad. Si configuras una clave de acceso en el ordenador junto con tu teléfono, podrás seguir iniciando sesión aunque pierdas o se dañe tu teléfono, sin tener que esperar a que un administrador restablezca tu MFA. Consulta: Gestionar tus métodos de MFA desde tu perfil

Para consultar las instrucciones de configuración, revisa: Configurar métodos alternativos de MFA o Elegir el mejor método de inicio de sesión y MFA para ti.