Restablecer la autenticación multifactor

Mariia Korostashevych

Actualización 9 de septiembre de 2026 21:52

📱 ¿Perdiste tu teléfono, cambiaste de dispositivo o cambiaste de aplicación de autenticación?

Tienes dos opciones para recuperar el acceso. Elige la más rápida según tu situación:

Opción más rápida: pídele ayuda al administrador de tu establecimiento (toma menos de 30 segundos):
Cualquier titular del establecimiento o miembro del personal con permisos de gestión de usuarios puede restablecer tu MFA de inmediato desde Cuenta-> Configuración-> Usuarios menú de tres puntos junto a tu nombre -> Restablecer estado de MFA. No necesitas ponerte en contacto con el Soporte de Cloudbeds.

Opción de autoservicio: si guardaste los códigos de respaldo durante la configuración:
En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en Usar código de respaldo e introduce uno de los códigos que guardaste cuando configuraste la MFA por primera vez.

Si eres titular del establecimiento y no puedes acceder a tu cuenta y no hay otro administrador disponible: ponte en contacto con el Soporte de Cloudbeds e indica tu dirección de correo electrónico y el ID del establecimiento. Nuestro equipo puede verificar tu identidad y ayudarte.

Si eres titular o administrador del establecimiento
Cómo puede un titular del establecimiento restablecer la MFA de otros usuarios
Si no hay ningún gerente o titular disponible, ponte en contacto con el Soporte de Cloudbeds e indica tu dirección de correo electrónico y el ID del establecimiento.

Cloudbeds utiliza la autenticación multifactor (MFA) para ofrecer una capa de seguridad líder en la industria para tu cuenta. Esto garantiza que, incluso si tu contraseña se ve comprometida, los datos de tu establecimiento permanezcan protegidos.

Moderniza la seguridad de tu cuenta

Para ofrecer una mayor protección frente al acceso no autorizado, la verificación por SMS y correo electrónico está siendo reemplazada por métodos más modernos y seguros. Usar una aplicación de autenticación o una llave física es mucho más seguro que usar SMS, ya que estos métodos no pueden interceptarse mediante el intercambio de SIM ("SIM swapping") ni el acceso indebido al correo electrónico.

¿Qué método deberías elegir ahora?

Después de restablecer tu MFA, se te pedirá que elijas un nuevo método. Estas son nuestras recomendaciones:

Objetivo	Método recomendado	¿Por qué elegirlo?
Más rápido y fácil	Inicio de sesión con Apple o Google	Ideal para quienes ya usan Gmail o un iPhone. "Configúralo y olvídate".
Máxima seguridad	Claves de acceso	El "estándar de referencia". Usa la huella digital o el reconocimiento facial de tu dispositivo para ofrecer un acceso inmediato e imposible de vulnerar.
Sin smartphone	Llave de seguridad o autenticación desde escritorio	Usa un dispositivo USB (como una YubiKey) o las funciones integradas de tu computadora, como Windows Hello o Touch ID.
Tradicional	Okta Verify / Google Authenticator	Ideal si prefieres usar una aplicación móvil para generar un código o aprobar la verificación con un toque.

La autenticación reforzada se aplica a la gestión de MFA. Tanto añadir o eliminar tus propios métodos de MFA como restablecer la MFA de otro usuario (acción de administrador) requieren autenticación reforzada. Debes llevar al menos 10 minutos con la sesión iniciada y se te pedirá que verifiques tu identidad con un método de MFA existente. Esto se aplica tanto si gestionas tus propios métodos desde Mi perfil como si restableces la MFA de un miembro del personal desde Configuración -> Usuarios.

Cómo gestionar la MFA de tu usuario

Ahora puedes gestionar tus métodos de MFA individualmente desde tu perfil sin tener que realizar un restablecimiento completo. Ve a Cuenta-> Mi perfil -> Inicio de sesión y seguridad: Autenticación multifactor->Gestionar métodos para añadir o eliminar métodos individuales en cualquier momento.

Para eliminar un método: búscalo en la lista Inicio de sesión y seguridad y selecciona Eliminar. Los demás métodos no se modificarán.
Para añadir un método nuevo: selecciona Añadir un método de verificación y sigue las indicaciones. Primero deberás verificar tu identidad con un método existente.
Nota: Estas acciones solo están disponibles 10 minutos después de iniciar sesión.

El restablecimiento completo de la MFA (todos los métodos a la vez) sigue estando disponible únicamente para los administradores. Si necesitas un restablecimiento completo, por ejemplo, porque perdiste el acceso a todos tus dispositivos, no uses la opción de autoservicio. Pídele al titular de tu establecimiento o a un miembro del personal con permisos de gestión de usuarios que siga los pasos de restablecimiento para administradores que aparecen a continuación.

🔐 ¿Tu cuenta aparece como bloqueada o deshabilitada?

Si tu cuenta se deshabilitó o bloqueó debido a varios intentos fallidos de inicio de sesión, el administrador de tu establecimiento puede restablecer el acceso de inmediato, sin necesidad de enviar una solicitud a Soporte:

Ve a Cuenta-> Configuración-> Usuarios
Busca al usuario y haz clic en Editar
Cambia el estado a Activo y haz clic en Guardar
Usa el menú de tres puntos para enviar un nuevo enlace de restablecimiento de contraseña o activación

Si eres gerente o titular del establecimiento y no puedes acceder a tu propia cuenta, y ningún otro usuario de tu establecimiento tiene acceso de administrador, ponte en contacto con el Soporte de Cloudbeds e indica tu dirección de correo electrónico y el ID del establecimiento. Nuestro equipo puede verificar tu identidad y ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.

Sigue las instrucciones de estos artículos para configurarlo: Okta Verify: cómo configurarlo o Métodos alternativos de MFA: cómo configurarlos

Usuarios de organizaciones: Si tu usuario pertenece a una Organización o a varios establecimientos y no es posible restablecer la MFA desde la página Usuarios a nivel del establecimiento, ponte en contacto con el Soporte de Cloudbeds e indica tu dirección de correo electrónico y el ID del establecimiento.

Cómo puede un titular del establecimiento restablecer la MFA de otros usuarios

Cuenta
Configuración
Usuarios
Haz clic en los tres puntos junto al usuario
Selecciona Restablecer estado de MFA
Esta acción hará que el usuario tenga que restablecer su método de MFA la próxima vez que inicie sesión en el sistema.

Si el usuario sigue sin poder iniciar sesión después de restablecer la MFA, ponte en contacto con el Soporte de Cloudbeds e indica la dirección de correo electrónico del usuario, el ID del establecimiento y adjunta una captura de pantalla del error o de la pantalla en la que se detiene el inicio de sesión.