Restablecer la autenticación multifactor

Mariia Korostashevych

Actualización 26 de octubre de 2026 18:01

📱 ¿Perdiste tu teléfono, cambiaste de dispositivo o cambiaste de aplicación de autenticación?

Tienes dos opciones para recuperar el acceso. Elige la más rápida según tu situación:

Opción más rápida: pide ayuda al administrador de tu propiedad (toma menos de 30 segundos):
El titular de la propiedad o cualquier miembro del equipo con permisos para gestionar usuarios puede restablecer tu MFA de inmediato desde Cuenta-> Configuración-> Usuarios menú de tres puntos junto a tu nombre -> Restablecer estado de MFA. No necesitas ponerte en contacto con el Soporte de Cloudbeds.

Opción de autoservicio: si guardaste los códigos de respaldo durante la configuración:
En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en Usar código de respaldo e introduce uno de los códigos que guardaste cuando configuraste la MFA por primera vez.

Si eres el titular de la propiedad y no puedes acceder a tu cuenta y no hay otro administrador disponible: ponte en contacto con el Soporte de Cloudbeds e indica tu dirección de correo electrónico y el ID de la propiedad. Nuestro equipo puede verificar tu identidad y ayudarte.

Si eres el titular o un administrador de la propiedad
Cómo puede el titular de la propiedad restablecer la MFA de otros usuarios
Si no hay ningún gerente o titular disponible, ponte en contacto con el equipo de soporte de Cloudbeds e indica tu dirección de correo electrónico y el ID de tu propiedad.

Cloudbeds utiliza la autenticación multifactor (MFA) como una medida adicional de la mejor seguridad en la industria para tu cuenta. Esto garantiza que, incluso si tu contraseña se ve comprometida, los datos de tu propiedad permanecen protegidos.

Moderniza la seguridad de tu cuenta

Para ofrecer una mayor protección frente al acceso no autorizado, la verificación por SMS y correo electrónico está siendo reemplazada por métodos más modernos y seguros. Usar una aplicación de autenticación o una llave física es mucho más seguro que usar SMS, ya que estos métodos no pueden interceptarse mediante el intercambio de SIM ("SIM swapping") ni el acceso indebido al correo electrónico.

¿Qué método deberías elegir ahora?

Después de restablecer tu MFA, se te pedirá que elijas un nuevo método. Estas son nuestras recomendaciones:

Objetivo	Método recomendado	¿Por qué elegirlo?
Más rápido y fácil	Inicio de sesión con Apple o Google	Ideal para quienes ya usan Gmail o un iPhone. "Configúralo y olvídate".
Máxima seguridad	Claves de acceso	El "estándar de referencia". Usa la huella digital o el reconocimiento facial de tu dispositivo para ofrecer un acceso inmediato e imposible de vulnerar.
Sin smartphone	Llave de seguridad o autenticación desde escritorio	Usa un dispositivo USB (como una YubiKey) o las funciones integradas de tu computadora, como Windows Hello o Touch ID.
Tradicional	Okta Verify / Google Authenticator	Ideal si prefieres usar una aplicación móvil para generar un código o aprobar la verificación con un toque.

La autenticación reforzada se aplica a la gestión de MFA. Tanto añadir o eliminar tus propios métodos de MFA como restablecer la MFA de otro usuario (acción de administrador) requieren autenticación reforzada. Debes llevar al menos 10 minutos con la sesión iniciada y se te pedirá que verifiques tu identidad con un método de MFA existente. Esto se aplica tanto si gestionas tus propios métodos desde Mi perfil como si restableces la MFA de un miembro del personal desde Configuración -> Usuarios.

Cómo gestionar la MFA de tu usuario

Ahora puedes gestionar tus métodos de MFA individualmente desde tu perfil sin tener que realizar un restablecimiento completo. Ve a Cuenta-> Mi perfil -> Inicio de sesión y seguridad: Autenticación multifactor->Gestionar métodos para añadir o eliminar métodos individuales en cualquier momento.

Para eliminar un método: búscalo en la lista Inicio de sesión y seguridad y selecciona Eliminar. Los demás métodos no se modificarán.
Para añadir un método nuevo: selecciona Añadir un método de verificación y sigue las indicaciones. Primero deberás verificar tu identidad con un método existente.
Nota: Estas acciones solo están disponibles 10 minutos después de iniciar sesión.

El restablecimiento completo de la MFA (todos los métodos a la vez) sigue estando disponible únicamente para los administradores. Si necesitas un restablecimiento completo, por ejemplo, porque perdiste el acceso a todos tus dispositivos, no uses la opción de autoservicio. Pídele al titular de tu propiedad o a un miembro de tu equipo que puede gestionar usuarios en la aplicación que siga los siguientes pasos de restablecimiento para administradores.

🔐 ¿Tu cuenta aparece como bloqueada o deshabilitada?

Si tu cuenta se deshabilitó o bloqueó debido a varios intentos fallidos de inicio de sesión, el administrador de tu propiedad puede restablecer el acceso de inmediato, sin necesidad de enviar una solicitud al equipo de soporte de Cloudbeds:

Ve a Cuenta-> Configuración-> Usuarios
Busca al usuario y haz clic en Editar
Cambia el estado a Activo y haz clic en Guardar
Usa el menú de tres puntos para enviar un nuevo enlace de restablecimiento de contraseña o activación

Si eres gerente o el titular de la propiedad y no puedes acceder a tu cuenta, y ningún otro usuario de tu propiedad tiene cuenta de administrador, contacta al equipo de soporte de Cloudbeds e indica tu dirección de correo electrónico y el ID de la propiedad. Nuestro equipo puede verificar tu identidad y ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.

Sigue las instrucciones de estos artículos para configurarlo: Configurar el método Okta Verify (MFA) o Cómo configurar métodos alternativos de autenticación multifactor o MFA.

Usuarios de organizaciones: Si tu usuario pertenece a una Organización o a varias propiedades y no puedes restablecer la MFA desde la página Usuarios a nivel de la propiedad, contacta al equipo de soporte de Cloudbeds e indica tu dirección de correo electrónico y el ID de la propiedad.

Cómo puede el titular de la propiedad restablecer la MFA de otros usuarios

Cuenta
Configuración
Usuarios
Haz clic en los tres puntos junto al usuario
Selecciona Restablecer estado de MFA
Esta acción hará que el usuario tenga que restablecer su método de MFA la próxima vez que inicie sesión en el sistema.

Si el usuario no puede iniciar sesión luego cambiar la autenticación multifactor, contacta al equipo de soporte de Cloudbeds e indica la dirección de correo electrónico del usuario, el ID de la propiedad y adjunta una captura de pantalla del error o de la pantalla en la que se detiene el inicio de sesión.