Esta guía complementaria es para propiedades que conectaron la aplicación España – Informe Policial (SES.HOSPEDAJES) antes del 18 de agosto y ahora necesitan hacer la transición a la versión actualizada (V2). Explica qué cambió y cómo finalizar el cambio en Cloudbeds PMS.
Los nuevos clientes deben seguir las guías principales en su lugar: Cómo conectar y Cómo usar.
Quién debería usar esta guía
- Propiedades que ya tenían la aplicación SES.HOSPEDAJES conectada antes del 18 de agosto.
- Equipos que desean habilitar los nuevos campos de huéspedes y opcionalmente cambiar al nuevo método de Servicio Web (informe automático).
Qué cambió en la versión actualizada
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Nuevos campos de huéspedes integrados adaptados a España (reemplazando la antigua alternativa de campo personalizado). Estos incluyen:
- Apellido 2 (Segundo apellido) — solo requerido para huéspedes españoles.
- Nacionalidad.
- Municipio — solo requerido para huéspedes españoles.
- Número de documento 2 (Soporte de documento) — solo requerido para huéspedes españoles y solo cuando el tipo de documento es Documento de Identidad/NIF.
- Código de parentesco (Parentesco) — solo requerido para huéspedes menores de 18.
- Nuevo método de informe: Servicio Web (automático) además de Carga Masiva (carga manual).
- Manejo de errores mejorado con estados y mensajes mostrados en Utilidades → Sincronización de Integración.
Estas mejoras reducen las búsquedas manuales (por ejemplo, códigos de municipio), agilizan el cumplimiento y pueden enviar informes automáticamente cuando los datos están completos. Al ingresar Municipio, comienza a escribir el nombre y selecciónalo de la lista sugerida—no es necesario buscar códigos.
Antes de comenzar
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Habilita la plantilla de huéspedes de España: Menú de cuenta
→ Configuración
→ Huéspedes
→ Información del Huésped, seleccione España.
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Elimina los campos personalizados heredados agregados por la versión anterior: Menú de cuenta
Eliminar estos campos en Configuración no borra los valores históricos de reservas pasadas; solo los elimina para futuros huéspedes. La integración seguirá leyendo los valores existentes en reservas anteriores.
Elija su método de informe
La integración admite dos flujos de trabajo. Puedes mantener Carga masiva (carga manual) o cambiar a Servicio web (envío automático).
Opción A — Continuar con Carga Masiva (carga manual)
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Ve a Menú de Cuenta
→ Aplicaciones conectadas, abre la página de la aplicación para España – Informe Policial (SES.HOSPEDAJES), luego haz clic en Configuración.
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A establecer:
- Qué informes generar (Reservas de hospedaje y/o Partes de viajeros).
- Tu Código de establecimiento (requerido).
¿Necesitas ayuda para obtener este código? Consulta las Preguntas Frecuentes de SES.HOSPEDAJES. - Si has habilitado Reservas de hospedaje, selecciona qué reservas deben ser añadidas a ese informe (por ejemplo, puedes elegir incluir solo Fuentes principales).
- Método de envío de reportes: selecciona Carga masiva.
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Haz clic en Enviar para guardar. El PMS genera los archivos XML diariamente a las 01:00 y los coloca en Menú de cuenta
→ Documentos. Descárgalos y súbelos en el portal SES.HOSPEDAJES.
Nota: los archivos XML generados están nombrados para fácil identificación antes de la carga.
Opción B — Cambiar a Servicio Web (envío automático)
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En la misma página de Configuración de la aplicación, establece Método de envío a Servicio Web. Introduce las credenciales requeridas por SES.HOSPEDAJES: Código de Arrendador, Usuario, y Contraseña.
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Una vez habilitado, la integración envía automáticamente informes cuando se crea una reserva web, cuando cambia el estado de la reserva, o cuando se editan los detalles de cualquier huésped. Cuando todos los campos requeridos están presentes, valida los datos y envía el informe correspondiente a través del servicio web de SES.HOSPEDAJES. Verás la actividad y los resultados en Menú de Cuenta
Detalles requeridos del huésped
SES.HOSPEDAJES requiere campos específicos dependiendo del informe y la nacionalidad del huésped. Asegúrate de que los siguientes estén completos antes de intentar reportar.
Reservas de Hospedaje — Todos los huéspedes
- Nombre
- Apellido
- Al menos un método de contacto: teléfono, móvil o correo electrónico
Partes de Viajeros — Huéspedes españoles
- Nombre
- Apellido
- Fecha de nacimiento
- Municipio
- Dirección
- Código postal
- País
- Al menos un método de contacto (teléfono, móvil o correo electrónico)
- País de emisión del documento (solo para huéspedes mayores de 14)
- Tipo de documento (solo para huéspedes mayores de 14)
- Número de documento (solo para huéspedes mayores de 14)
- Número de documento 2 — Soporte Documento(solo si tipo = Documento de Identidad/NIF; huéspedes mayores de 14)
- Parentesco (solo para huéspedes menores de 18)
Partes de viajeros — Huéspedes extranjeros
- Nombre
- Apellido
- Fecha de nacimiento
- Ciudad
- Dirección
- Código postal
- País
- Al menos un método de contacto (teléfono, móvil o correo electrónico)
- País de emisión del documento
- Tipo de documento
- Número de documento
- Parentesco (solo para huéspedes menores de 18)
Estos campos no son obligatorios en el momento de crear una reserva; se vuelven obligatorios cuando editas los detalles del huésped.
Solución de problemas y regeneración
- Ve al Menú de Cuenta
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Abre una entrada para identificar al huésped/reserva con detalles faltantes o inválidos y corrígelo en el PMS.
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Si estás utilizando Carga Masiva y has solucionado problemas de datos, puedes solicitar que la integración regenerar el informe y luego subir los nuevos archivos al portal SES.HOSPEDAJES.
Si un huésped falta campos requeridos para el informe seleccionado, la generación/envío fallará hasta que los datos estén completos.
Qué sucede a continuación
- Después de completar los pasos anteriores, tu flujo de trabajo diario continúa como se describe en la guía Cómo usar.
- Si cambiaste a Servicio Web, los envíos ocurren automáticamente en la siguiente actualización calificada después de que los datos se completen.
Guías relacionadas
- Cómo conectar España – Informe Policial (SES.HOSPEDAJES)
- Cómo usar España – Informe Policial (SES.HOSPEDAJES)
⚠️ Problemas de compatibilidad con Cloudbeds Guest Experience (anteriormente Whistle)
La plataforma Cloudbeds Guest Experience (anteriormente Whistle) no es totalmente compatible con la integración de SES Hospedajes.
Cloudbeds Guest Experience actualmente no recopila ciertos datos de los huéspedes requeridos para el informe policial de España, incluyendo Segundo apellido, Código de municipio, Parentesco y Documento de soporte. Estos campos deben introducirse manualmente en Cloudbeds PMS para garantizar que los reportes de SES Hospedajes se generen correctamente.
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