La mayoría de las aplicaciones en el Marketplace son integraciones creadas para nosotros. En otras palabras, debes contactar primero al equipo de soporte de la aplicación para identificar y solucionar errores.
Este artículo explica cómo solucionar errores según el tipo de desarrollador de la aplicación y muestra errores comunes.
Recuerda enviar tus preguntas sobre cómo crear cuentas en una aplicación al equipo de soporte de la aplicación.
¿Cuál es el tipo de desarrollador de la aplicación?
Antes de empezar a solucionar un problema de integración, primero debes determinar si Cloudbeds o un partner es el desarrollador de la integración. Mira aquí cómo se identifica.
- Haz clic en Cuenta
y selecciona Aplicaciones y marketplace
- Busca la aplicación
- Haz clic en Más información
- Mira el campo Desarrollado por:
Solución de errores dependiendo del tipo de desarrollador
1. Productos adicionales desarrollados por Cloudbeds (como PIE)
Las integraciones como PIE son productos adicionales de Cloudbeds. Son desarrollados por y reciben el soporte de Cloudbeds.
Cualquier error en estos sistemas debe ser revisado por el equipo de soporte de Cloudbeds. Por ejemplo, te tener errores con PIE, envía un ticket a support@cloudbeds.com.
Artículo relacionado: PIE (Herramienta de Inteligencia de Precios) – Todo lo que debes saber
2. Procesamiento de pagos y pasarelas de pagos
El procesamiento de pagos es una función que ofrece por Cloudbeds para poder conectarte a las pasarelas de pagos en tu cuenta del PMS de Cloudbeds.
Los errores en la página Opciones de pago y las funciones de procesamiento de pagos en el PMS de Cloudbeds (como que los botones de agregar, cobrar o reembolsar pagos no funcionan correctamente; o que los montos a cobrar o reembolsar no se ven correctamente en los folios o las facturas) son investigados por el equipo del PMS de Cloudbeds (enviando un ticket al equipo de soporte de Cloudbeds).
Artículos relacionados: Otras pasarelas de pago - Guías de conexión
Ahora bien, si recibes errores al procesar pagos, puede deberse a los parámetros de tu pasarela de pago (como que tu pasarela de pagos se encuentra en el modo de prueba) o de tu OTA (como que no es obligatorio agregar el CVV cuando un huésped agrega un tarjeta, acción requerida por la pasarela de pago). Contacta al equipo de Cloudbeds o a tu pasarela de pago para investigar el error y determinar su motivo.
3. Integraciones externas desarrolladas por Cloudbeds (como Zapier, Google Analytics, Integración del gobierno de la República Checa)
Las integraciones como Zapier, Lightspeed, facturación gubernamental del gobierno de la República Checa fueron desarrolladas por Cloudbeds. En otras palabras, los errores que ocurren durante la integración o al usar la aplicación pueden estar del lado de Cloudbeds así como del lado del partner.
Si encuentras errores en las aplicaciones que reciben soporte de Cloudbeds, contacta a nuestro equipo de soporte.
4. Integraciones externas desarrolladas por partners (como Hoperator u Hostellers)
La mayoría de las aplicaciones en el Marketplace son desarrolladas por partners tecnológicos. En otras palabras, otra empresa ha desarrollado una integración para Cloudbeds.
En caso de errores técnicos con estas integraciones, contacta al equipo de soporte de la aplicación (a menos que el problema esté relacionado con la interfaz del PMS de Cloudbeds, como que un producto agregado a nuestra aplicación no se encuentra en el folio o en la factura).
5. Proceso de conexión de aplicaciones por tipo de usuario
Los usuarios de Cloudbeds pueden tener acceso a una o a varias propiedades independientes. Si varias propiedades hacen parte de un grupo, el usuario puede tener acceso al grupo u organización.
Se debe considerar el tipo de usuario al conectar aplicaciones del Marketplace:
5.1 Usuarios de propiedades individuales
- Los usuarios que tienen acceso a una sola propiedad o a varias propiedades que no hacen parte de una Organización pueden conectar aplicaciones compatibles y no compatibles con grupos de cuentas.
- Si el usuario tiene acceso a varias propiedades individuales, debe esperar 2 minutos luego de conectar una aplicación a una propiedad para asegurarse de que se complete la conexión antes de continuar a la siguiente propiedad.
- Si la aplicación permite usar cuentas de grupo, cada propiedad se debe conectar individualmente.
5.2 Usuarios de organizaciones
Titular de la organización y administrador
Los titulares y administradores de organizaciones pueden conectar aplicaciones compatibles no compatibles con cuentas de grupos a nivel de organización y de propiedad. Es importante esperar 2 minutos luego de conectar una aplicación a una propiedad para asegurarse de que se complete antes de continuar a la siguiente propiedad.
Más información sobre cómo conectar una aplicación como usuario a nivel de organización.
Usuarios de organizaciones y propiedades
Los usuarios de organizaciones y propiedades pueden conectar aplicaciones compatibles y no compatibles con cuentas de grupo. Es importante esperar 2 minutos luego de conectar una aplicacióna a una propiedad para asegurarse de que complete antes de continuar a la siguiente propiedad.
Recuerda iniciar sesión como titular o administrador de la organización para conectar la aplicación a tu Organización.
Es importante tener en cuenta que algunas aplicaciones solo permiten conectar propiedades de manera individual, mientras que otras pueden permiten conectar grupos y organizaciones de Cloudbeds. Para verificar que la aplicación permite conectar grupos, haz clic aquí.
Mensajes de error al conectar aplicaciones
No tienes permiso para instalar esta aplicación. Contacta a tu administrador para habilitar los permisos en tu cuenta de usuario
Motivo: El rol o la función del usuario en Usuarios y Roles debe contar con la autorización para Conectar aplicaciones del Marketplace. Así es como se autoriza al usuario.
Solución: Solicita al Titular de la propiedad o de la organización la autorización para conectar aplicaciones.
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