Cómo añadir, editar o deshabilitar usuarios e historiales de actividad

Juss Reyes

Actualización 11 de agosto de 2026 21:28

Objetivo	Crear y administrar usuarios de la propiedad en Cloudbeds PMS.
Ideal para	Propietarios de la propiedad y miembros del personal responsables de la administración de usuarios.
Úsalo cuando	Necesites agregar, editar, deshabilitar o eliminar un usuario; restablecer una contraseña o revisar la actividad del usuario.
Requisitos	Debe haber un rol definido antes de crear un usuario. Se requiere acceso de propietario de la propiedad para restablecer la contraseña de otro usuario.
Resultado esperado	Los usuarios de la propiedad tendrán el acceso, el estado de cuenta y las credenciales de inicio de sesión correspondientes.

Introducción

Crea y administra usuarios de la propiedad para controlar el acceso del personal a Cloudbeds PMS. Este artículo explica cómo agregar, editar, deshabilitar y eliminar usuarios, restablecer contraseñas de usuarios y revisar los cambios en el Registro de actividad de la propiedad.

Revisa los requisitos de acceso y las consideraciones de seguridad antes de seleccionar el proceso de administración de usuarios que necesites.

Información importante:

No puedes eliminar un usuario de Cloudbeds PMS; sin embargo, puedes deshabilitarlo.
La misma dirección de correo electrónico puede registrarse en propiedades diferentes, pero no puede usarse dos veces en la misma propiedad.
Si la misma dirección de correo electrónico está registrada en propiedades diferentes, el usuario verá un Selector de propiedades en la esquina superior derecha.
Se requiere autenticación adicional. Crear un nuevo usuario o actualizar la dirección de correo electrónico de un usuario, ya sea a nivel de la propiedad o de la organización, es una acción relacionada con la seguridad. Debes haber mantenido la sesión iniciada durante al menos 10 minutos y se te pedirá que verifiques tu identidad mediante tu método de MFA existente antes de guardar el nuevo usuario. Si la opción no está disponible, espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

Acceder a Usuarios

Usa la configuración de Usuarios a nivel de cuenta para abrir la página de administración de usuarios.

Desde el menú Cuenta, ve a la página Configuración y selecciona la sección Usuarios.
Selecciona Usuarios.

¿Buscas usuarios de una organización? Consulta Agregar o editar usuarios de una organización.

Los propietarios de la propiedad verán una opción adicional en esta página Usuarios: Transferencia de propiedad. Consulta Transferencia de propiedad en la página Usuarios para obtener más información.

Administración de usuarios

Agregar un nuevo usuario

Antes de crear un nuevo usuario, asegúrate de definir los roles correspondientes.

Ve a la página Usuarios y haz clic en la pestaña Usuarios.
Haz clic en +Agregar usuario.

Agrega el nombre completo y correo electrónico del usuario y asígnale un rol.
Haz clic en Guardar. Después de crear un nuevo usuario con la dirección de correo electrónico proporcionada, el sistema enviará automáticamente un enlace de activación a esa cuenta de correo electrónico para que el usuario pueda configurar una contraseña.

Cada vez que se agregue un nuevo usuario a la propiedad, el propietario de la propiedad recibirá un correo electrónico que le notificará que se creó un nuevo usuario.

Después de registrar a un usuario, este debe revisar su bandeja de entrada para buscar el correo electrónico Bienvenido a Cloudbeds. Una vez que abra el correo y haga clic en Configurar contraseña, se le redirigirá para configurar una contraseña para Cloudbeds PMS.
El usuario debe ingresar la contraseña.
Confirmar la contraseña.
Haz clic en Confirmar. El usuario ya puede usar el sistema.

Si por algún motivo el nuevo usuario no recibió el correo electrónico de activación, el propietario de la propiedad puede volver a enviarlo desde la página Usuarios haciendo clic en Reenviar correo electrónico de activación.
Crea un nuevo usuario para cada miembro del personal en la página Usuarios para poder hacer un seguimiento de todos los cambios que realicen y establecer permisos según el nivel de acceso que consideres adecuado.

Editar usuarios

Antes de editar un usuario:

Ten en cuenta que, cuando se modifica información crítica del usuario, el sistema enviará un correo electrónico al usuario. Si se cambia la dirección de correo electrónico, el sistema enviará una confirmación a su dirección de correo electrónico anterior.
La información crítica incluye:
- Nombre
- Apellido
- Dirección de correo electrónico
- Rol
- Permiso para ver tarjetas de crédito
- Número de teléfono de 2FA

Haz clic en el icono de tres puntos (⋮) junto al usuario que quieras editar.
Haz clic en Editar usuario.
Realiza los cambios necesarios.
Guardar.

Deshabilitar usuarios

Deshabilita los usuarios creados cuando sea necesario. Ten en cuenta que la cuenta del propietario de la propiedad no se puede deshabilitar.

Los usuarios desactivados seguirán apareciendo en los registros de usuarios. Junto al nombre del usuario aparecerá Inactivo.
Si agregaste el correo electrónico del usuario a la página Preferencias de notificaciones del sistema, el correo electrónico se eliminará automáticamente después de desactivar al usuario.
No es posible eliminar al usuario.

Para deshabilitar al usuario, cambia el interruptor junto al usuario en la página Usuarios:

Eliminar usuario

También puedes eliminar al usuario de tu propiedad:

Ve a Cuenta Configuración Usuarios. Busca al usuario y abre el menú de tres puntos en la columna Acciones.
Selecciona Eliminar usuario. Confirma qué acción corresponde: desactivar al usuario inhabilita su acceso, mientras que eliminarlo borra permanentemente al usuario.

Otras opciones y herramientas

Restablecer la contraseña de un usuario

Cambiar la contraseña de la cuenta como usuario

Los usuarios pueden cambiar su contraseña del sistema mientras tienen la sesión iniciada con sus credenciales de usuario. Consulta Acceso a la cuenta e inicio de sesión: Mi perfil para saber cómo hacerlo.

Restablecer la contraseña de cualquier usuario como propietario de la propiedad

Los propietarios de la propiedad y el equipo de soporte de Cloudbeds pueden restablecer la contraseña del sistema desde la página Usuarios. Por ejemplo, un propietario de la propiedad puede restablecer la contraseña de cualquier usuario y obligarlo a establecer una nueva contraseña por motivos de seguridad.

Para restablecer la contraseña de un usuario específico, debes iniciar sesión en Cloudbeds PMS como propietario de la propiedad.

No es posible restablecer la contraseña de un usuario o propietario de una organización.

Ve a la página Usuarios.
Haz clic en el botón Restablecer contraseña de la cuenta junto al usuario correspondiente.

Haz clic en Restablecer para confirmar. Esto restablecerá la contraseña actual del usuario, por lo que dejará de ser válida, y el sistema enviará un correo electrónico con un enlace para que el usuario cree una nueva contraseña.

Si el usuario tiene una sesión iniciada en el sistema cuando se realiza la acción, su sesión se cerrará inmediatamente.

Registro de actividad del usuario

El acceso al Registro de actividad de la propiedad se controla mediante el permiso Ver registros de actividad de la categoría de privilegios Propiedad.

Este permiso está habilitado de forma predeterminada para los roles existentes y los recién creados. Si está deshabilitado, los usuarios asignados al rol no podrán acceder al Registro de actividad de la propiedad ni a sus opciones de exportación. La pestaña Actividad de la reserva dentro de las reservas también permanecerá oculta.

Obtén más información sobre este permiso en Privilegios de roles.

Usa el Registro de actividad para revisar los cambios realizados en la propiedad por usuarios y eventos del sistema.
El Registro de actividad incluye herramientas para buscar, ordenar, filtrar, exportar y analizar diferentes tipos de cambios.
Para exportar los resultados del Registro de actividad, haz clic en Exportar a y selecciona CSV, Excel o PDF. Puedes exportar la página actual o todas las páginas.

El permiso Ver registros de actividad no controla el Registro de actividad de PIE ni el Registro de la organización.

Ahora que sabes cómo administrar los usuarios de la propiedad y revisar su actividad, usa estos recursos para otras tareas relacionadas con el acceso a la cuenta y la administración de roles: