| Propósito | Conectar un canal de distribución compatible a Cloudbeds PMS mediante el proceso general de conexión. |
| Ideal para | Administradores de establecimientos, gerentes o gerentes generales, titulares, responsables de ingresos, responsables de distribución y otros usuarios encargados de la configuración de canales. |
| Úsalo cuando | Ya sabes qué canal quieres conectar, confirmaste que es compatible con Cloudbeds y el canal utiliza el proceso general de conexión descrito en este artículo. |
| Requisitos | Los permisos de función necesarios en Cloudbeds PMS, los datos de la cuenta o del anuncio del canal que requiera tu método de configuración y acceso a la extranet del canal cuando sea necesario. |
| Resultado esperado | El canal queda habilitado, mapeado a las habitaciones y a los ajustes de tarifas correspondientes, y listo para sincronizar la información que admite esa conexión. |
| Limitaciones | Este proceso no se aplica a todos los canales. Las guías de configuración específicas, Express Connect y las conexiones iCal basadas en calendario pueden tener pasos y funciones diferentes. |
Introducción
Cloudbeds PMS se conecta a los canales de distribución a través del Channel Manager de Cloudbeds para intercambiar tarifas, disponibilidad, restricciones y reservas compatibles entre Cloudbeds y el canal, según las funciones que admita esa conexión.
Si estás empezando a usar Distribución y quieres conocer la página antes de elegir un canal, comienza con la descripción general de la página de Distribución. Si aún estás eligiendo un canal o necesitas confirmar el tipo de conexión, el método de configuración o la guía específica, consulta primero Canales de distribución compatibles con Cloudbeds PMS.
Continúa con este artículo si el canal utiliza el proceso general de conexión. El proceso te guía desde la búsqueda del canal en Cloudbeds PMS hasta la activación, el mapeado y las verificaciones posteriores a la conexión.
Índice
- A quién afecta y cómo
- Antes de conectar el canal
- Conectar el canal
- Ajustes específicos del canal
- Después de conectar el canal
- Solución de problemas de conexión
A quién afecta y cómo
La configuración de canales puede incluir tanto tareas de configuración como verificaciones comerciales. Consulta las indicaciones para cada función a continuación para centrarte en las partes del proceso más relevantes para ti.
| Función | Lo que debes saber |
|---|---|
| Administrador del establecimiento | Confirma que el canal utiliza este método de conexión, prepara los datos necesarios de la cuenta o de la conexión y sigue el proceso de conexión y mapeado. |
| Gerente, gerente general o titular | Asegúrate de que el anuncio del canal, las habitaciones, las tarifas y la disponibilidad estén listos antes de la activación. Revisa las verificaciones posteriores a la conexión después de completar la configuración. |
| Responsable de ingresos o de distribución | Confirma las tarifas, la disponibilidad, el mapeado de habitaciones, el ajuste de la tarifa base y cualquier ajuste específico del canal que afecte la información que recibe el canal. |
Antes de conectar el canal
No todos los canales de distribución utilizan el mismo método de conexión. Confirma el método correcto antes de comenzar para evitar seguir pasos destinados a otro tipo de conexión.
| Si tu canal... | Qué hacer |
|---|---|
| Tiene una guía de configuración específica | Sigue la guía específica del canal que aparece en Canales de distribución compatibles con Cloudbeds PMS. |
| Utiliza Express Connect | Comienza con Cloudbeds Express Connect para canales de distribución. Esa guía explica las acciones de configuración disponibles y cuándo sigue siendo necesario utilizar el proceso general de conexión. |
| Utiliza una conexión iCal basada en calendario | No utilices el proceso de este artículo. Los canales de calendario utilizan un método de conexión diferente y solo sincronizan la disponibilidad. Sigue la guía Canales de calendario y conexiones iCal en Cloudbeds PMS. |
| Utiliza el proceso general de conexión | Continúa con los pasos de este artículo. |
Si el canal utiliza el proceso general, prepara la información correspondiente a tu configuración antes de comenzar:
- Si ya tienes una cuenta o un anuncio en el canal, confirma que esté activo o publicado y que las habitaciones o los anuncios necesarios estén configurados en la extranet del canal.
- Si todavía no tienes una cuenta o un anuncio, el paso 1 te indica dónde consultar las opciones de creación de cuentas disponibles para ese canal.
- Confirma que tus tarifas y tu disponibilidad sean correctas en Cloudbeds PMS.
- Ten a mano las credenciales o los datos de conexión que requiere el canal, como el ID del hotel, la clave del hotel, la contraseña, el correo, el número de cuenta o el token de acceso.
Revisa tus tarifas y tu disponibilidad antes de completar la conexión. Según el canal y el estado de la conexión, esta información puede enviarse al canal al finalizar la configuración.
Conectar el canal
El proceso general de conexión consta de tres etapas. Primero, abre el canal en Cloudbeds PMS; luego, completa el método de activación que requiere el canal y regresa a Cloudbeds PMS para mapear la conexión.
Paso 1: Busca el canal e inicia la conexión
Todos los usuarios que siguen el proceso general de conexión comienzan en la pestaña Descubrir, tanto si ya tienen una cuenta en el canal como si necesitan crear una.
- En el menú de Cuenta
, selecciona Distribución
- Ve a la pestaña Descubrir.
- Busca el canal que quieres conectar.
- Haz clic en Ver canal.
Usa el siguiente ejemplo numerado para localizar Distribución, abrir la pestaña Descubrir, buscar el canal y seleccionar Ver canal.
En la página de configuración del canal, revisa las opciones disponibles para ese canal.
- Si ya tienes una cuenta o un anuncio: No crees uno nuevo. Continúa con el paso 2: Completa la activación del Channel Manager.
- Si necesitas crear una cuenta o un anuncio: Usa Crear nueva cuenta o la opción equivalente para crear una cuenta, cuando esté disponible. Si Cloudbeds te redirige a la extranet del canal, completa el registro allí y luego continúa con el paso 2.
La página de configuración puede mostrar diferentes acciones según el canal. En este ejemplo, Habilitar canal está disponible para una cuenta existente y Crear nueva cuenta para una cuenta nueva.
Paso 2: Completa la activación del Channel Manager
Algunos canales requieren que habilites Cloudbeds como Channel Manager antes de comenzar el mapeado. Confirma el método de conexión en Canales de distribución compatibles con Cloudbeds PMS y luego expande el método que corresponda a tu canal.
Canales con activación directa
- Inicia sesión en la extranet del canal.
- Abre los ajustes de conectividad del canal.
- Habilita Cloudbeds como tu Channel Manager.
- Una vez completada la activación, continúa con el paso 3: Mapea el canal en Cloudbeds PMS.
Si no encuentras los ajustes de conectividad en la extranet del canal, comunícate con el equipo de soporte del canal o con tu ejecutivo de cuenta del canal para obtener ayuda.
Canales con activación por solicitud
- Comunícate con tu ejecutivo de cuenta del canal o con tu contacto de soporte para partners.
- Solicita que conecten tu establecimiento al Channel Manager de Cloudbeds.
- Una vez que el canal confirme la conexión, comunícate con el equipo de soporte de Cloudbeds para que habilite la conexión en Cloudbeds.
- Cuando el estado del canal cambie a Listo para mapear, continúa con el paso 3: Mapea el canal en Cloudbeds PMS.
Antes de comunicarte con el equipo de soporte de Cloudbeds, reúne el nombre del canal, el estado actual de la conexión o el paso de configuración en el que estás, el texto exacto de cualquier mensaje de error o solicitud del canal y las acciones que ya intentaste.
La pestaña Canales que se muestra a continuación incluye el estado Listo para mapear y la acción que permite continuar con el mapeado.
Si un canal solicita el ID de tu establecimiento en el Channel Manager de Cloudbeds
Algunos canales de distribución pueden solicitar el ID de tu establecimiento en el Channel Manager de Cloudbeds antes de habilitar la conexión. Este ID no se obtiene en la extranet del canal ni en la página de Distribución. Para solicitarlo, comunícate con el equipo de soporte de Cloudbeds.
Al comunicarte con el equipo de soporte de Cloudbeds, proporciona el nombre del canal y el estado actual de la conexión o el paso de configuración en el que estás. Esto le da al equipo el contexto necesario para localizar el ID del establecimiento que corresponde a tu conexión.
El tiempo de activación varía según el canal y puede depender de los procesos de aprobación o gestión del canal. Es posible que el canal no esté listo para el mapeado inmediatamente después de enviar la solicitud de activación.
Paso 3: Mapea el canal en Cloudbeds PMS
Una vez que el canal esté habilitado y listo para el mapeado, regresa a Cloudbeds PMS y completa el proceso de mapeado.
- En el menú de Cuenta
y luego abre la pestaña Canales.
- Haz clic en + Añadir canal.
La pestaña Canales muestra dónde añadir otro canal antes de comenzar el mapeado.
- Busca el canal que quieres conectar y luego selecciona la tarjeta del canal.
La pestaña Descubrir muestra el canal correspondiente después de buscarlo.
- Haz clic en Habilitar canal.
La página de configuración del canal muestra la acción que permite habilitar la conexión antes de ingresar las credenciales del canal.
- Ingresa las credenciales o los datos de conexión que requiere el canal, como el ID del hotel, la clave del hotel, la contraseña, el correo, el número de cuenta o el token de acceso, y luego continúa.
La página de inicio de sesión en el canal muestra los campos de credenciales que requiere ese canal.
- Mapea cada habitación de Cloudbeds PMS a la habitación correspondiente del canal.
Cloudbeds recomienda enfáticamente el mapeado uno a uno de los tipos de habitación. Otras configuraciones de mapeado pueden generar riesgos de overbooking o problemas con las reservas o la sincronización. Consulta la Guía de mapeado de habitaciones antes de utilizar otra configuración de mapeado.
La página de Mapeado de habitaciones vincula cada habitación de Cloudbeds con la habitación correspondiente del canal.
- Si es necesario, añade un Ajuste de la tarifa base para las habitaciones mapeadas. Si no quieres ajustar las tarifas en este momento, continúa sin aplicar un ajuste.
El paso Ajuste de la tarifa base te permite ingresar un ajuste para cada habitación mapeada del canal o dejar el ajuste sin cambios.
Si el canal no muestra ajustes adicionales, completa el mapeado. Si aparecen ajustes adicionales, revisa los que correspondan antes de finalizar la conexión.
Ajustes específicos del canal
Algunos canales muestran ajustes adicionales durante el mapeado. Estas opciones varían según el canal y no son necesarias para todas las conexiones. Expande únicamente los ajustes que aparezcan para el canal que estás configurando.
Moneda
Configura la moneda correspondiente cuando el canal utilice una moneda diferente de tu moneda predeterminada en Cloudbeds PMS.
La página de Ajustes adicionales muestra el control de moneda únicamente cuando corresponde al canal.
Mapeo de planes tarifarios
Selecciona el plan de tarifas que Cloudbeds PMS actualizará en el canal. Usa el plan de tarifas que requiera la configuración de tu canal.
Si necesitas sincronizar varios planes de tarifas para el mismo tipo de habitación, consulta Tarifas avanzadas en canales.
La página de Mapeo de planes tarifarios muestra la habitación mapeada y el control que permite configurar el plan de tarifas.
Configuración del valor por cama adicional
Algunos canales admiten la configuración del valor por cama adicional en Cloudbeds PMS. Si el canal no muestra esta opción, pero requiere un valor por cama adicional, comunícate con tu ejecutivo de cuenta del canal o con el soporte para partners para confirmar cómo gestiona el canal este ajuste.
Las opciones de valor por cama adicional pueden incluir usar la tarifa de la habitación, no establecer un valor por cama adicional o ingresar un monto independiente, cuando el canal admita estas opciones.
Reglas de precios basados en la ocupación
Algunos canales pueden mostrar opciones de precios basados en la ocupación para bebés, menores o adultos adicionales. Cuando aparezcan estos ajustes, la opción y el valor seleccionados deben coincidir con la configuración de la extranet del canal.
- Cargo por bebé adicional: Usa esta opción cuando el canal admita un cargo por bebé adicional y la misma regla esté configurada en la extranet del canal.
- Cargo por menor adicional: Usa esta opción cuando el canal admita un cargo por menor adicional y la misma regla esté configurada en la extranet del canal.
- Cargo por adulto adicional: Usa esta opción cuando el canal admita un cargo por adulto adicional y la misma regla esté configurada en la extranet del canal.
La opción y el valor seleccionados en Cloudbeds PMS deben coincidir con los configurados en la extranet del canal. Si no coinciden, es posible que el canal no aplique correctamente las reglas de precios esperadas.
Si no tienes claro qué opción o valor requiere el canal, confirma el ajuste con tu ejecutivo de cuenta del canal o con el soporte para partners antes de completar el mapeado.
Ajustes de reserva anticipada
Algunos canales pueden mostrar ajustes de reserva anticipada durante el mapeado. Estos ajustes controlan con cuánta anticipación pueden reservar los huéspedes a través del canal.
- Descuento mínimo de reservas avanzadas: Define el último momento en que se puede reservar la habitación antes de la fecha de la estancia. Por ejemplo, 720 horas significa que la tarifa deja de estar disponible 30 días antes del check-in.
- Anticipación máxima de reserva: Define con cuánta anticipación la habitación está disponible para reservar. Por ejemplo, 72 horas significa que la tarifa empieza a estar disponible 3 días antes del check-in.
Valores predeterminados:
- Descuento mínimo de reservas avanzadas: 0. Esto significa que el último momento para reservar es la medianoche de la fecha de la estancia.
- Anticipación máxima de reserva: 13200. Esto significa que la habitación empieza a estar disponible 550 días antes de la fecha de la estancia.
Si estableces el Descuento mínimo de reservas avanzadas o la Anticipación máxima de reserva en 0, es posible que ambos campos queden en 0 en el canal. Esto puede impedir que el establecimiento reciba reservas hasta la medianoche de la fecha de la estancia.
El siguiente ejemplo muestra los precios basados en la ocupación y los ajustes de reserva anticipada juntos en la página de Ajustes adicionales de un canal.
Después de conectar el canal
Una vez completada la conexión, verifica el mapeado y los ajustes del canal antes de utilizar la conexión para la distribución habitual.
- Confirma que los tipos de habitación mapeados sean correctos.
- Confirma que cualquier ajuste de la tarifa base que hayas configurado sea correcto.
- Revisa los ajustes específicos del canal que hayas configurado durante el mapeado.
- Revisa la extranet del canal para confirmar que la información del establecimiento y los datos del anuncio sean correctos.
- Supervisa la página de Distribución para detectar cambios en el estado de la conexión o errores del canal.
Solución de problemas de conexión
Las siguientes verificaciones abarcan problemas que pueden bloquear o invalidar una conexión nueva. Expande el problema que corresponda a lo que observas. Para otros errores del canal después de la configuración, consulta también Solución de problemas de distribución a canales.
El canal no está listo para el mapeado
Confirma que el canal haya aprobado o habilitado la conexión y que se hayan completado todos los pasos de activación necesarios en el canal. Para los canales con activación por solicitud, espera hasta que la página de Distribución muestre Listo para mapear antes de continuar.
El canal no acepta las credenciales
Confirma las credenciales o los datos de conexión necesarios con tu ejecutivo de cuenta del canal o con tu contacto de soporte para partners. Si el canal confirma las credenciales y el problema persiste en Cloudbeds PMS, comunícate con el equipo de soporte de Cloudbeds.
Antes de comunicarte con el equipo de soporte de Cloudbeds, reúne el nombre del canal, el estado actual de la conexión o el paso de configuración en el que estás, el texto exacto de cualquier mensaje de error o solicitud del canal y las acciones que ya intentaste.
Los tipos de habitación esperados no aparecen durante el mapeado
Confirma que las habitaciones o los anuncios esperados existan y estén activos en la extranet del canal; luego, vuelve a cargar el proceso de mapeado. Si la configuración del canal es correcta y el problema persiste, comunícate con el equipo de soporte de Cloudbeds.
Antes de comunicarte con el equipo de soporte de Cloudbeds, reúne el nombre del canal, el estado actual de la conexión o el paso de configuración en el que estás, el texto exacto de cualquier mensaje de error o solicitud del canal y las acciones que ya intentaste.
Las tarifas o la disponibilidad parecen incorrectas después de la configuración
Revisa tus Tarifas base, la Matriz de disponibilidad, las restricciones, el mapeado de habitaciones y los ajustes de la tarifa base que correspondan a la conexión. Si la configuración del canal y la de Cloudbeds son correctas y el problema persiste, comunícate con el equipo de soporte de Cloudbeds.
Antes de comunicarte con el equipo de soporte de Cloudbeds, reúne el nombre del canal, el estado actual de la conexión o el paso de configuración en el que estás, el texto exacto de cualquier mensaje de error o solicitud del canal y las acciones que ya intentaste.
Siguiente paso operativo
Una vez que el canal esté conectado y validado, supervisa el estado de la conexión desde la página de Distribución. Si surge un problema después de la configuración, consulta Solución de problemas de distribución a canales para identificar la siguiente acción.
Comentarios
hola! ya tenemos conectado el canal de airbnb pero no nos deja terminar la parte de mapeo
¡Hola, Paola Peña!
Muchas gracias por su comentario.
Para una asistencia personalizada, le sugerimos que por favor se comunique con nuestro Equipo de Soporte, de manera que se pueda revisar mejor su caso en particular.
Estamos para servirle.
¡Saludos!
Buenas, quisiera saber como puedo hacer para resetear o conseguir la contraseña de ciertas otas que estan conectadas... Tengo varias que no tengo la contraseña y necesito recuperarlas!!
¡Hola, Cristobal Maldonado!
Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros.
En este caso, si necesitas resetear la contraseña de los portales de las OTAs, podemos sugerirte acceder directamente al canal en cuestión y consultar sus guías de ayuda para recuperación de contraseña. En caso de que necesites asistencia adicional con el proceso, puedes ponerte en contacto con su equipo de soporte local.
Quedamos a tu disposición si tienes alguna otra duda.
Saludos 💙
Buenas tardes Lorena! la pagina tira error..ya hicimos el mapeo en cludbed pero no nos deja hacer la conexion...podrias ayudarnos?
¡Hola Paula Di Carlo!
Para nosotros será un placer asistirte. En base a tu comentario, hemos creado un ticket para que nuestro equipo de Soporte pueda revisar tu caso en la brevedad posible.
Un saludo,
Buenos dias Lore! Aqui Paula nuevamente... Nuestra pagina sigue tirando error..y no lo podemos solucionar! Favor contactarme.
Hola Paula Di Carlo,
Hemos transferido tu caso a nuestro departamento de Soporte, de manera que puedan ayudarte en la brevedad posible. Para asistencia personalizada, te recomendamos siempre contactar al equipo directamente.
¡Un saludo!
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