El Centro de ayuda de Cloudbeds también conocido como Portal de soporte, es tu recurso central de autoservicio para soporte. Úsalo para acceder a artículos de la base de conocimientos, videos de capacitación y la guía de primeros pasos, y para enviar, ver, hacer seguimiento y reabrir tickets de soporte existentes.
Acceder al Centro de ayuda
La forma más fácil de acceder al Centro de ayuda es hacer clic en la opción Base de conocimientos dentro de tu Cloudbeds PMS:
- Haz clic en Cuenta
- Ve a la sección Ayuda y haz clic en Base de conocimientos
Marca como favorito o guarda este enlace directamente en tu navegador.
Opciones del Centro de ayuda
Usa el Centro de ayuda para:
- Acceder a nuestra biblioteca de cursos de capacitación bajo demanda y pagos en Cloudbeds University
- Compartir tus ideas con la Comunidad de Cloudbeds
- Consultar nuestros artículos de la base de conocimientos, tus manuales/guías para navegar por el sistema
- Enviar un ticket para contactar a soporte
- ¡Y mucho más!
Buscar, ver y gestionar tus tickets de soporte existentes
No necesitas una cuenta para crear un ticket o acceder a toda la información gratuita, como videos, la guía de primeros pasos y la base de conocimientos.
Sin embargo, si quieres hacer seguimiento y gestionar tus tickets, debes iniciar sesión en tu cuenta de Cloudbeds PMS o registrarte en nuestra página del Centro de ayuda con tu correo electrónico de usuario y contraseña. Si quieres aprender cómo agregar nuevos usuarios o editar usuarios existentes, puedes consultar este artículo.
Una vez que hayas iniciado sesión, puedes ver todo tu historial de tickets, incluidos:
- Tickets abiertos (solicitudes)
- Tickets cerrados
- Tickets en los que estás copiado
- Publicaciones de la comunidad
- Artículos que sigues
Así puedes hacerlo:
Inicia sesión en tu cuenta del Portal de soporte y luego:
- Haz clic en la flecha desplegable junto a tu nombre
- Haz clic en Mis actividades
- Se mostrarán todos tus tickets, incluidas solicitudes abiertas, tickets cerrados y tickets en los que estás copiado. También puedes usar la barra Buscar solicitudes para encontrar un ticket específico por palabra clave.
Para ir directamente a tus tickets existentes, visita: myfrontdesk.cloudbeds.com/hc/en-us/requests
Se te pedirá iniciar sesión si aún no lo has hecho.
¿Quieres reabrir un ticket cerrado? Abre el ticket desde la página Mis actividades y responde directamente allí. Esto lo reactivará automáticamente para nuestro equipo de soporte.
Si quieres revisar tu historial de chat en vivo, debes contactar a nuestro equipo de soporte.
Consulta este artículo para aprender cómo cambiar tu calificación de satisfacción de soporte.
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