Nuestro centro de asistencia de Cloudbeds, también conocido como portal de soporte, contiene una gran cantidad de información, que incluye:
- Guía de inicio
- Videos de entrenamiento
- Artículos extensos en la base de conocimientos
- Capacidad para crear, hacer seguimiento y gestionar todos sus tickets de soporte
La forma más sencilla de acceder al centro de asistencia es haciendo clic en la opción Base de conocimiento dentro de tu PMS de Cloudbeds:
- Haz clic en Cuenta
- Ve a la sección de Ayuda y haz clic en Base de conocimiento
Guardar en marcadores (bookmark) este enlace directamente en tu navegador.
Utiliza el centro de asistencia para:
- Acceder a nuestra biblioteca de cursos de formación bajo demanda y de pago en Universidad Cloudbeds
- Compartir tus ideas con la Comunidad Cloudbeds
- Consultar nuestros artículos en la base de conocimientos (tus manuales/guías para navegar por el sistema)
- Enviar un ticket para contactar con el soporte
- ¡Y mucho más!
No se necesita una cuenta para crear un ticket o acceder a toda la información gratuita, como videos, la guía de inicio y la Base de conocimiento.
No obstante, si deseas hacer seguimiento y gestionar tus tickets, debes iniciar sesión en tu cuenta de Cloudbeds PMS o registrarte en nuestra página del centro de asistencia con tu correo electrónico de usuario y contraseña. Si deseas aprender cómo añadir nuevos usuarios o editar usuarios existentes, puedes consultar este artículo.
Una vez iniciada la sesión, puedes ver todo tu historial de tickets, incluyendo:
- Tickets abiertos (Solicitudes)
- Tickets cerrados
- Tickets en los que estás incluido
- Publicaciones de la comunidad
- Artículos que estás siguiendo
Así es cómo:
Inicia sesión en tu cuenta del portal de soporte como se muestra arriba, y luego:
- Haz clic en la flecha desplegable junto a tu nombre
- Haz clic en Mis actividades
- Todas tus actividades (Tickets, etc.) se muestran para que las revises.
Si deseas verificar tu historial de chat en vivo, debes ponerte en contacto con nuestro Equipo de soporte.
Consulta este artículo para aprender cómo cambiar tu revisión de satisfacción de soporte.
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