Preguntas frecuentes de 3D Secure

El Área Económica Europea (EEA) está compuesta por Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido, Islandia, Liechtenstein y Noruega.

Actualmente, Cloudbeds solo admite la función 3D Secure a través de nuestra última versión de Stripe. Si no tienes la última versión de Stripe, ve a este artículo para obtener más información: Actualización de su Conexión con Stripe

Actualmente, no es posible; solo el huésped principal recibirá el correo electrónico, pero nuestro equipo de desarrollo planea añadir esta opción en futuras versiones.

No. Para reenviar correos electrónicos, debes utilizar la pestaña de Historial de correos enviados de la página de la reserva o la pestaña de Registro de entrega de correos.

Consulta más información sobre estas opciones en la sección "Cartas añadidas manualmente a reservas del PMS de Cloudbeds o recibidas"

Por cualquier motivo, la propiedad puede desear cancelar un pago pendiente. El sistema permite al usuario cancelar de dos maneras:

1. Bajo el resumen de cuenta del huésped
2. Bajo la pestaña de Tarjeta de crédito

Para verificar si tienes Pagos pendientes que están esperando la autenticación 3D Secure, puedes utilizar el siguiente informe:

En tales casos, el pago deberá ser reiniciado. Se deben seguir los siguientes pasos:

1. El huésped debe contactar directamente a la propiedad
2. La propiedad debe cancelar el pago pendiente (utilizando las opciones descritas en '¿Cómo cancelar un Pago Pendiente?' en la sección de preguntas frecuentes de este artículo)
3. La propiedad debe añadir manualmente el pago nuevamente para reenviar el correo electrónico al huésped

No, el sistema no libera los fondos. La propiedad aún puede retenerlos dependiendo de la configuración de cancelación.

El usuario de Cloudbeds PMS podrá cobrar el monto incluso si es diferente al monto autorizado.

Si el huésped niega la autorización de pago para la Cancelación, No Show o reserva no reembolsable, la propiedad no podrá procesar el cargo.

Actualmente, Cloudbeds PMS no automatiza las políticas de cancelación/no-show o las tarifas, por lo que es difícil cobrar si el huésped niega la autorización. Aquí tienes algunas recomendaciones para minimizar este escenario:

• En los términos y condiciones del motor de reservas, introduce información 3D CSA indicando que el huésped es totalmente responsable de autorizar dichos cargos.
• Contacta a tus OTAs para verificar si puedes utilizar Tarjetas Virtuales como opciones de pago, ya que las tarjetas virtuales no requieren autenticación por 3D Secure.
• Depósitos previos a la estadía: Se recomienda recolectar depósitos antes de la fecha de llegada real. Esto significa recolectar el saldo completo en el momento de la reserva. Puedes establecer/cambiar la configuración de tus Políticas aquí.

En las páginas de Cuentas Internas y Grupos, las tarjetas que necesitan ser autenticadas por 3D Secure activarán un modal donde el usuario de Cloudbeds PMS debe ingresar la dirección de correo electrónico del huésped.

Para verificar si enviaste el correo a la dirección correcta, accede a la pestaña Historial de correos enviados en Configuración.

Si te das cuenta de que lo enviaste a la dirección de correo incorrecta, por favor sigue los siguientes pasos:

1. En la Cuenta Interna / Folio del grupo, verás el Pago pendiente - Haz clic para Cancelar
2. Añade el pago nuevamente al Folio para enviar un nuevo correo electrónico
3. Ingresa la dirección de correo correcta

Las cuentas de Stripe permiten una configuración opcional de 3D Secure para propiedades que no se basan en el Área Económica Europea (EEA). Consulta más información sobre este artículo de la base de conocimiento: Configuración de 3D Secure.