Historial de correos electrónicos enviados

Gabriela Garcia

Actualización 6 de noviembre de 2026 20:04

Propósito	Haz el seguimiento de los correos enviados desde Cloudbeds PMS, confirma su estado de entrega y soluciona los problemas de los mensajes fallidos.
Ideal para	Equipos de recepción, gerentes y administradores que necesitan confirmar la entrega de los correos a huéspedes y del sistema, o solucionar problemas con ella.
Úsalo cuando	Necesites confirmar si un correo se envió, se entregó o falló; revisar el historial de correos; ver la vista previa de un correo enviado anteriormente; o reenviar un mensaje.
Requisitos	Para ver la vista previa de los correos enviados, necesitas la autorización Ver correos enviados anteriormente. Las vistas previas solo están disponibles para las propiedades a las que pertenece el usuario.
Resultado esperado	Puedes encontrar el correo que buscas, entender su estado de entrega, revisar los detalles disponibles y tomar la siguiente medida adecuada.

Introducción

El Historial de correos enviados muestra los correos que Cloudbeds PMS envió a huéspedes y usuarios del sistema. Úsalo para confirmar si un correo se envió correctamente, si se entregó o si falló, y para revisar información como el destinatario, el asunto, la reserva y el huésped.

El historial incluye los correos generados con las funciones de correo de Cloudbeds, como las plantillas de correos y las notificaciones del sistema. Usa los filtros para encontrar el mensaje que necesitas y, luego, revisa su estado de entrega y las acciones disponibles.

Acceder al Historial de correos enviados

Abre el Menú de la cuenta y ve a Configuración.
En Configuración, selecciona Correo.
Haz clic en Registro de entrega.

En la siguiente imagen se muestra la sección Correo de Configuración con la opción Registro de entrega seleccionada.

Usar el Historial de correos enviados

Filtra el historial para encontrar el correo que necesitas y, luego, revisa su información de entrega y las acciones disponibles.

Filtrar el historial de correos

Usa Buscar para encontrar un correo por el nombre del huésped o el ID de la reserva.
Selecciona las fechas Desde y Hasta del periodo que quieres revisar.
Selecciona una o más opciones de Estado del correo: Enviado, Entregado o Fallido.
Haz clic en Aplicar.

En la siguiente imagen se muestran los controles Buscar, rango de fechas, Estado y Aplicar, que se usan para filtrar el Historial de correos enviados.

Revisar los detalles de entrega del correo

Cada fila del Historial de correos enviados puede incluir la siguiente información:

Fecha de envío: La fecha y la hora asociadas al correo.
Estado: El estado de entrega: Enviado, Entregado o Fallido.
Para: La dirección de correo del destinatario. En los correos de reservas, suele ser la dirección de correo registrada para el huésped. Las notificaciones del sistema o los correos de prueba pueden enviarse a usuarios del sistema.
Asunto: El asunto del correo configurado en la plantilla de correos o generado por el sistema para una notificación del sistema.
ID de la reserva: El número de reserva asociado al correo, cuando corresponda.
Cliente: El nombre del huésped asociado al correo, cuando corresponda.
Otras opciones:
- Ver (ícono de ojo): Abre la vista previa disponible del correo enviado anteriormente.
- Reenviar: Vuelve a enviar ese correo cuando lo necesites.

Las vistas previas de los correos tienen restricciones de acceso. El ícono de ojo Ver solo está disponible para los usuarios con la autorización Ver correos enviados anteriormente, ya que los correos enviados pueden contener información sensible. Un usuario solo puede abrir la vista previa de un correo anterior de una propiedad a la que pertenece.

Si la vista previa muestra No encontrado, confirma que el usuario esté trabajando en la propiedad correcta y que pertenezca a ella. Los administradores de la propiedad pueden consultar Cómo añadir, editar y eliminar funciones para saber cómo revisar los permisos de las funciones.

En la siguiente imagen se muestran las columnas principales del Historial de correos enviados y las acciones Ver y Reenviar.

Solucionar problemas con correos fallidos

Si un correo tiene el estado Fallido, selecciona la descripción que aparece junto al estado para revisar el motivo disponible del error.

Si aún necesitas ayuda, comunícate con el Equipo de soporte de Cloudbeds. Antes de hacerlo, ten a mano:

El ID de la reserva, si corresponde.
La dirección de correo del destinatario.
La fecha y la hora aproximadas en que se envió el correo.
El estado y la información del error que aparecen en la descripción del Registro de entrega.
Si ya intentaste reenviar el correo.

Ahora que ya sabes cómo hacer el seguimiento de la entrega de tus correos y solucionar problemas, consulta estos recursos para entender cómo se configuran las plantillas de correos y las notificaciones del sistema de Cloudbeds: