Cloudbeds Payments Rückerstattungs-FAQ

• Rückerstattungen auf Kreditkarten benötigen im Durchschnitt 3 bis 7 Werktage ab Ausstellungsdatum, bis sie auf dem Konto des Karteninhabers eingehen. Dieser Zeitraum schließt Wochenenden und gesetzliche Bankfeiertage nicht ein.
• Einige ausstellende Banken können bis zu 30 Tage benötigen, um eine Rückerstattung bereitzustellen.
• Sobald Sie die Rückerstattung an die Karte senden, können Sie den Prozess nicht beschleunigen. Nachdem Sie eine Rückerstattung durchgeführt haben, liegt es an der ausstellenden Bank, die Gutschrift auf dem Konto des Karteninhabers zu verbuchen.
• Wenn eine Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde, aber nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens beim Karteninhaber eingegangen ist, bitten Sie den Karteninhaber, die Nummer auf der Rückseite der Karte anzurufen und das erwartete Rückerstattungsdatum bei der ausstellenden Bank zu erfragen.

Passe deine Rückerstattungsrichtlinie an, damit deine Gäste über deine Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert sind. Es ist wichtig, dass deine Gäste verstehen, wie dein Unterkunft Rückerstattungsanfragen behandelt, um unbegründete Rückbuchungen zu vermeiden. Sieh dir den folgenden Artikel an, um deine Richtlinien zu aktualisieren:

Richtlinien Übersicht

Wir empfehlen, eine flexible oder fallweise Rückerstattungsrichtlinie in Betracht zu ziehen, da alle großen Kreditkartenunternehmen Karteninhabern erlauben, eine Transaktion anzufechten, wenn ein Gast ein Problem mit dem gekauften Produkt oder Service nachweisen kann.

Mehr zu Rückbuchungen erfährst du in diesem Artikel:
Cloudbeds Payments: Wie man eine Rückbuchung oder Streitfall behandelt

Vorausgesetzt, die verwendete Karte ist noch gültig, kannst du eine Transaktion bis zu 12 Monate nach Verkaufsdatum zurückerstatten. Es wird empfohlen, den Standardzeitraum deiner Unterkunft für Rückerstattungen in deinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen anzugeben.

Ja, siehe den folgenden Artikel, um mehr über Rückerstattungen zu erfahren:

Cloudbeds Payments: Wie man Rückerstattungen durchführt

Bei der Rückerstattung einer Transaktion kannst du den gewünschten Rückerstattungsbetrag eingeben oder den Gesamtbetrag beibehalten (Standard).

Eine Rückerstattung kann nicht rückgängig gemacht werden. Stelle sicher, dass der eingegebene Betrag korrekt ist, da alle Rückerstattungen auf Kreditkarten endgültig sind.

In diesem Fall können einige Dinge passieren:

• Wenn bei demselben Kartenaussteller eine neue Karte aktiviert wurde, wird die Rückerstattung normalerweise von der ausstellenden Bank der neuen Zahlungskarte gutgeschrieben.
• Wenn das Konto kürzlich geschlossen wurde (in den letzten 2 Monaten), kann die Rückerstattung verbucht werden, und der Kartenaussteller kontaktiert in der Regel den Karteninhaber, um ihn über die nächsten Schritte zu informieren.
• Wenn das Konto schon länger geschlossen ist, schlägt der Versuch, die Karte gutzuschreiben, fehl und Sie erhalten einen internen Fehler. In diesem Fall empfehlen wir, dem Karteninhaber einen Scheck auszustellen und die Ausstellung des Schecks zu dokumentieren, falls es zu einem Streitfall kommt. Sie können eine Transaktion nicht auf eine andere Kreditkarte zurückerstatten als die, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.

Alle bearbeiteten Rückerstattungen werden von Ihrem nächsten Auszahlungssaldo abgezogen. Wenn Ihr Saldo den bearbeiteten Rückerstattungsbetrag nicht abdeckt, sehen Sie eine Belastung Ihres Bankkontos für die Nettodifferenz.

Zum Beispiel, wenn Sie tägliche Auszahlungen aktiviert haben und am selben Tag einen Verkauf über 55,00 $ und eine Rückerstattung über 100,00 $ bearbeiten, sehen Sie eine Belastung Ihres Bankkontos über 45,00 $ (plus etwaige Gebühren).

Beachten Sie, dass dies bei wöchentlichen oder monatlichen Auszahlungen möglicherweise nicht zutrifft.

Um auf eine wöchentliche oder monatliche Auszahlungshäufigkeit zu wechseln, senden Sie bitte eine E-Mail an cbpayments@cloudbeds.com.

Die Standards der Payment Card Industry verlangen von Händlern, Rückerstattungen auf dieselbe Weise wie die ursprüngliche Zahlungsart auszustellen. Für Sie als Händler hilft dies, eine Rückbuchung zu verhindern, da der Kartenaussteller den ursprünglichen Verkauf und die Rückerstattung auf dieselbe Karte sehen kann.

Um sicherzustellen, dass Ihr Kunde das irrtümlich verarbeitete Geld zurückerhält, führen Sie einfach eine Rückerstattung der Transaktion für den Verkauf durch. Sie können eine Transaktion nach der Verarbeitung nicht annullieren oder löschen.

In diesem Fall müssen Sie eine Rückerstattung für die gelöschte Reservierung beim Cloudbeds Payments-Team anfordern, indem Sie eine E-Mail an cbpayments@cloudbeds.com senden und folgende Informationen angeben:

• Name des Anfragenden
• Reservierungs-ID
• Name des Gasts
• Rückerstattungsbetrag
• Grund für die Rückerstattung

Bei Stornierungsanfragen löschen Sie die Reservierung im Cloudbeds PMS nicht. Ändern Sie stattdessen den Reservierungsstatus auf storniert. Weitere Informationen finden Sie unter Direktreservierungen stornieren

Transaktionen, die über das Cloudbeds Payments-Terminal durchgeführt wurden, können über das Cloudbeds PMS rückerstattet werden. Rückerstattungen werden direkt über das PMS verarbeitet. Mehr erfahren: Cloudbeds Payments: Rückerstattungen durchführen

Transaktionen, die nicht mit einer Reservierung verbunden sind, können in den Hauskonten verarbeitet werden. Die Details der Rückerstattung werden im jeweiligen Hauskonto und in den Berichten erfasst: Bericht zur Zahlungsabwicklung, Transaktionsbericht.

Ja, kontaktlose/aufgelegte Transaktionen funktionieren genau wie EMV. Die Karte/der Token wird im Folio mit der Transaktion verknüpft, und eine Rückerstattung kann wie gewohnt durchgeführt werden. Mehr erfahren: Cloudbeds Payments: Rückerstattungen durchführen

Aus Sicherheitsgründen speichert das Cloudbeds PMS keine Kreditkartendaten, wenn eine Zahlung über Apple Pay oder Google Pay abgewickelt wird. Um eine dieser Transaktionen zu erstatten, öffnen Sie das Folio und führen die Rückerstattung über das Zahnradsymbol der Transaktion durch.

Das folgende Beispiel zeigt, wo Sie die Rückerstattungsaktion im Folio finden.