14 Eylül 2019'da, elektronik ödemelerin güvenliğini artırmak amacıyla Güçlü Müşteri Doğrulaması (SCA) olarak bilinen yeni gereksinimler getirildi. Bu gereksinimler, hem işletmenin hem de Kart sahibinin bankasının Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) ve Birleşik Krallık'ta bulunduğu işlemlere uygulanır.
Bu makale, Cloudbeds Payments kullanıyorsan sistemin her bölümünde 3D Secure'un nasıl çalıştığını açıklar; Stripe kullanıyorsan, Stripe – 3D Secure hakkında her şey bölümüne bakabilirsin.
Nasıl çalışır?
Sistemde kaydedilmiş kredi kartı bilgileri üzerinde bir işlem yapılması gerektiğinde (kaydet / yetkilendir / tahsil et), Kart sahibi, kart sağlayıcısının 3D Secure web sayfasında çok faktörlü kimlik doğrulamasını tamamlayarak isteği onaylamalıdır.
Kuruma (bankaya) bağlı olarak, farklı türde doğrulamalar istenebilir (parmak izi, Şifreler, SMS Kodu vb.).
Misafir ilk isteği onayladığında, çoğu kart için sonraki işlemlerde 3D Secure doğrulaması gerekmeyebilir.
- Bazı kartların her işlem için doğrulanması gerekir (bu kartın bankası tarafından belirlenir). Bu durumda, Cloudbeds her işlem için ana misafire Onayla veya Reddet bağlantıları içeren bir e-posta gönderir.
Aşağıdaki bölümlerde, kartın nasıl işlenebileceği ve 3D Secure'un misafire nasıl sunulduğu farklı şekillerde açıklanmıştır.
Rezervasyon Motorunda İşlenen Kartlar
3D Secure gerektiren bir kart kullanarak Rezervasyon Motorunda rezervasyon yaparken, misafir kimlik doğrulaması için kart sağlayıcısının web sayfasına yönlendirilir.
Bu işlemler üçüncü taraf tarafından gerçekleştirildiği için Cloudbeds bunu kontrol edemez.
- Misafiriniz kimlik doğrulama işlemini tamamlayamazsa, nedenini öğrenmek için bankasıyla iletişime geçmelidir.
Sorunsuz bir süreç için CVV seçeneğinin etkinleştirilmesini şiddetle tavsiye ederiz. Daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.
Kimlik doğrulama başarılı olursa, misafir Rezervasyon Motoru sayfasına yönlendirilir ve rezervasyon oluşturulur.
Reddedilir veya başarısız olursa, rezervasyon durumu İptal edildi olarak oluşturulur.
Cloudbeds PMS Rezervasyonlarına manuel olarak eklenen veya OTA'lardan alınan kartlar
Sistem, kartın ilk kez saklanması / yetkilendirilmesi / tahsil edilmesi talebini Onaylamak veya Reddetmek için ana misafire bir e-posta gönderecektir.
Cloudbeds, kullanım senaryosuna göre 3 farklı e-posta gönderir:
- Kimlik Doğrulama Talebi E-postası → Cloudbeds PMS kartı saklarken
- Yetkilendirme Talebi E-postası → Cloudbeds PMS kartı yetkilendirirken
- Ödeme Talebi E-postası → Cloudbeds PMS karttan tahsilat yaparken
Otomatik e-postalar hakkında notlar:
- Rezervasyondaki diğer misafirlere değil, sadece ana misafire e-posta gönderilebilir.
- E-postalar, özel bir şablon gibi düzenlenemez.
- E-postalar otomatik olarak tetiklenir ve hangi e-postanın gönderileceği seçilemez - Bu, Cloudbeds PMS ve Ödeme Ağ Geçidi mantığı tarafından belirlenir.
- Tesis ve misafir, onayladıklarında veya reddettiklerinde kimlik doğrulama, yetkilendirme veya ödeme onayını alır.
- Ödeme ve Yetkilendirme talebi e-postaları rezervasyon tutarı hakkında bilgi içerir.
- Kimlik doğrulama e-postası (kart saklanırken) rezervasyon tutarı hakkında bilgi içermez.
Bir rezervasyona kredi kartı bilgilerini manuel olarak eklerken, sistem kartın ücretlendirilmeden veya yetkilendirilmeden önce doğrulanması için ana misafire bir e-posta gönderir.
Misafir, e-postadaki bağlantılara tıklayarak kimlik doğrulama talebini Onaylayabilir veya Reddedebilir.
- Misafir kimlik doğrulama sürecini tamamlayamazsa, nedenini öğrenmek için bankasıyla iletişime geçmelidir.
Kimlik doğrulama banka tarafından onaylanırsa, misafir bir teşekkür sayfasına yönlendirilir. Artık misafirin kartını yetkilendirme veya ücretlendirme seçeneğin olacak.
Misafir kimlik doğrulamayı reddettiğinde, aşağıda gösterilen benzer bir sayfaya yönlendirilir.
Misafir talebi yanlışlıkla reddettiyse, misafirin kredi kartını yetkilendirmeyi veya ücretlendirmeyi deneyebilirsin, sistem misafire yeni Onayla veya Reddet bağlantıları içeren başka bir e-posta gönderecektir.
Daha önce doğrulanmamış bir kart yetkilendirildiğinde, sistem ana misafire bir yetkilendirme talebi e-postası gönderir.
Bir kartı yetkilendirmek ödeme işlemi yapmaz; sadece belirtilen tutarı belirli bir süre için bloke eder.
- Sistem, Stripe için 7 gün, Cloudbeds Payments için ise 30 gün sonra fonu otomatik olarak geçersiz kılar (serbest bırakır).
- Önemli istisna: Tesisiniz Meksika'da ise ve işlemin kaynağı Meksika ise (örneğin misafirin bankası Meksika'daysa), doğrulama 7 gün sonra sona erer.
Misafir, e-postadaki bağlantılara tıklayarak yetkilendirme talebini Onaylayabilir veya Reddedebilir. Misafir doğrulama işlemini tamamlayamazsa, nedenini öğrenmek için bankasıyla iletişime geçmelidir.
Doğrulama banka tarafından onaylanırsa, misafir bir teşekkür sayfasına yönlendirilir. Artık misafir kredi kartını tahsil etme seçeneğin olacak.
Misafir doğrulamayı reddettiğinde, aşağıda gösterilen benzer bir sayfaya yönlendirilir.
Misafir yanlışlıkla talebi reddettiyse, yetkilendirmeyi veya misafir kredi kartını tahsil etmeyi deneyebilirsin, sistem misafire yeni Onayla veya Reddet bağlantıları içeren başka bir e-posta gönderecektir.
Daha önce doğrulanmamış misafirinin kredi kartından tahsilat yapmaya çalıştığınızda, sistem ana misafire bir ödeme talebi e-postası gönderecektir.
Misafir, e-postadaki bağlantılara tıklayarak doğrulama talebini Onaylayabilir veya Reddedebilir. Misafir doğrulama işlemini tamamlayamazsa, nedenini öğrenmek için bankasıyla iletişime geçmelidir.
Misafir talebi onaylayana kadar ödeme, misafirin folyosunda işlenmek üzere beklemede kalacaktır.
- Ödemeyi kontrol etmek için şu adımları inceleyin: Misafirin onay bekleyen ödemesini nerede görebilirim?
- Beklemedeki ödeme otomatik olarak tahsis edilmez. Daha fazla bilgi için: Beklemedeki ödeme otomatik olarak tahsis edilir mi?
Misafir Onayla seçeneğine tıkladığında, doğrulama işlemini gerçekleştirmek için bankasının sayfasına yönlendirilir (örn. şifre, parmak izi, token, SMS Kodu vb.).
Bankadan onay alınırsa, misafir bir teşekkür sayfasına yönlendirilir. Önceden onay bekleyen ödeme işlenir ve misafirin rezervasyonundaki folyosuna işlendi olarak kaydedilir.
Misafir ödemeyi reddettiğinde, aşağıda gösterilen sayfaya yönlendirilir.
Misafir talebi yanlışlıkla reddederse, yetkilendirme veya kredi kartından tahsilat yapmayı deneyebilirsiniz, sistem misafire yeni Onayla veya Reddet bağlantıları içeren başka bir e-posta gönderecektir.
OTA rezervasyonlarında alınan kartlar (Planlanmış Ödemeler)
Bazı OTA'lar misafir kart bilgilerini Cloudbeds PMS'ye gönderir. Kart, Politika sayfasında belirlenen depozito tutarı için hemen tahsil edilebilir veya daha sonra işlenmek üzere planlanabilir.
Channel Collect rezervasyonlarında sanal kart kullanıldığında, ödeme kanal tarafından tahsil edildiği için 3D Secure geçişi zorunlu değildir.
OTA'dan kart bilgileri alındığı anda, Cloudbeds ana misafire bir e-posta gönderir. Gönderilen e-posta, aşağıda gösterildiği gibi Ödeme Seçenekleri sayfasındaki ayara bağlıdır:
- Hiçbir şey yapma → Kimlik doğrulama talebi e-postası gönderilir
- Hemen işle → Ödeme talebi e-postası gönderilir
- İşlemeyi ertele → Kimlik doğrulama talebi e-postası gönderilir
- Hemen yetkilendir → Yetkilendirme talebi e-postası gönderilir
- Yetkilendirmeyi ertele → Kimlik doğrulama talebi e-postası gönderilir
Otomatik e-postalar hakkında notlar:
- Rezervasyondaki diğer misafirlere e-posta gönderilemez, sadece ana misafire gönderilir.
- E-postalar özel şablon gibi düzenlenemez.
- E-postalar otomatik tetiklenir ve hangi e-postanın gönderileceği seçilemez - Bu, Cloudbeds PMS ve Ödeme Ağ Geçidi mantığı tarafından belirlenir.
- Tesis ve misafir, onayladıklarında veya reddettiklerinde kimlik doğrulama, yetkilendirme veya ödeme onayını alır.
- Ödeme ve Yetkilendirme talep e-postaları rezervasyon tutarı hakkında bilgi içerir.
- Kimlik doğrulama e-postası (kart saklanırken) rezervasyon tutarı hakkında bilgi içermez.
Tesis Hesaplarına Eklenen Kartlar
3D secure ile doğrulanması gereken bir kartı tahsil etmek, misafirin e-posta adresini girmen gereken bir modal pencereyi tetikler.
Doğrulama, yetkilendirme ve ödeme için misafire e-posta gönderildiğinde bir modal pencere görürsün.
Ödeme, gri renkte (beklemede) tesis hesabına eklenecek ve sadece misafirin onayından sonra işlenecektir.
E-posta İletim Günlüğü sekmesini kontrol ederek e-postanın doğru adrese gönderilip gönderilmediğini görebilir veya e-postaları yeniden gönderebilirsin.
- Tesis Hesabı özelliğinde tetiklenen e-postalar herhangi bir öğe veya rezervasyon bilgisi içermez. Aşağıda bir örnek görebilirsin:
Gruplara Eklenen Kartlar
3D secure ile doğrulanması gereken bir kartı tahsil etmek, misafirin e-posta adresini girmen gereken bir modal pencereyi tetikler.
E-posta İletim Günlüğü sekmesini kontrol ederek e-postanın doğru adrese gönderilip gönderilmediğini görebilir veya e-postaları yeniden gönderebilirsin.
- Gruplar özelliğinde tetiklenen e-postalar herhangi bir öğe veya rezervasyon bilgisi içermez. Aşağıda bir e-posta örneği görebilirsin:
Ödeme, Gruba beklemede olarak eklenecek ve sadece misafirin onayından sonra işlenecektir.
Sıkça Sorulan Sorular
Misafirin onay bekleyen ödemesini nerede görebilirim?
Ödemeyi, misafirin rezervasyonu içindeki folyosunda bulabilirsin. Ödeme, misafir isteği onaylayana kadar işlenmek üzere beklemede olacaktır.
Ödemeyi kontrol etmek için şu adımları takip et:
- Misafirin rezervasyonu içinde Folyo sekmesine git
- İşlemler filtresinde Beklemede seçeneğini seç
- Uygula butonuna tıkla
- Beklemedeki ödeme gri renkte görünecektir. Tür sütununda kredi kartı ve işlem türü olarak [ağ geçidi adı] üzerinde Beklemede Ödeme yazacaktır. Ödemeyi iptal etmen gerekirse, dişli simgesine tıkla ve İptal et seçeneğini seç.
Ödeme talebini iptal etmek
- Şu anda misafirin onayını bekleyen ödemeyi iptal edersen, Ödeme Talebi E-postasında gönderilen Onayla ve Reddet bağlantıları geçersiz olur ve artık kullanılamaz.
Misafirin onayını bekleyen ödemeyi nasıl iptal edebilirim?
Ödemeyi iptal etmek için şu adımları takip et:
- Misafirin rezervasyonu içinde Folyo sekmesine git
- İşlemler filtresinde Beklemede seçeneğini seç
- Uygula butonuna tıkla
- Beklemedeki ödeme gri renkte görünecektir. Tür sütununda kredi kartı ve işlem türü olarak [ağ geçidi adı] üzerinde Beklemede Ödeme yazacaktır. Ödemeyi iptal etmen gerekirse, dişli simgesine tıkla ve İptal et seçeneğini seç.
Ödeme talebini iptal etmek
Şu anda misafirin onayını bekleyen ödemeyi iptal edersen, Ödeme Talebi E-postasında gönderilen Onayla ve Reddet bağlantıları geçersiz olur ve artık kullanılamaz. Aşağıdaki hata mesajı gösterilecektir:
Misafirin onay bekleyen bir doğrulaması varken yeni bir ödeme ekleyebilir miyim?
Zaten misafirin onayını bekleyen bir kredi kartı doğrulaması varsa ve yeni bir ödeme eklersen, aşağıdaki uyarı mesajı gösterilecektir.
Ek ödemeler eklemeden önce misafirin doğrulamasını yapmasını beklemek veya folyo içindeki beklemedeki ödemeyi iptal etmek önerilir. Beklemedeki ödemeyi iptal etmek için yukarıdaki adımlara bakabilirsin.
Beklemedeki ödeme otomatik olarak tahsis edilir mi?
Ödeme Tahsisi kutusu işaretli olsa bile, beklemedeki ödemeler otomatik olarak tahsis edilemez. Bu durumda, ödeme misafirin folyosunda işlendiğinde (misafir tarafından onaylandığında) tahsis edilmelidir.
Ödemenin nasıl tahsis edileceğini öğrenmek için lütfen bu makaleye bak: Folyoda zaten işlenmiş işlemlerin tahsisi
Ödeme onay e-postası rezervasyondaki diğer misafirlere gönderilebilir mi?
Şu anda mümkün değil - sadece ana misafir e-postayı alır, ancak geliştirme ekibimiz bu seçeneği gelecekteki sürümlere eklemeyi planlıyor.
Misafirim yanlışlıkla ödeme talebini reddetti, yeni bir onay bağlantısı nasıl gönderebilirim?
Misafir talebi yanlışlıkla reddettiyse, yetkilendirmeyi veya misafirin kredi kartından tekrar tahsilatı deneyebilirsin, sistem yeni Onayla veya Reddet bağlantılarını içeren başka bir e-posta gönderecektir.
Talep reddedildiğinde, e-postadaki bağlantılar süresi dolar.
- Aynı ödeme talebi e-postasını yeniden göndermek sadece süresi dolmuş bağlantıları gönderir.
- Yeni Onayla veya Reddet bağlantılarını göndermek için başka bir tahsilat denemelisin.
Beklemedeki Ödemelerimi Nasıl Takip Edebilirim?
3D Secure yetkilendirmesi bekleyen Beklemedeki Ödemeleriniz olup olmadığını kontrol etmek için aşağıdaki raporları kullanabilirsiniz:
Ödeme İşleme Raporu
- Ödeme İşleme Raporu sayfasına gidin
- Raporu açtığınızda Beklemedeki Durum filtresini kullanabilirsiniz
Sistem size Beklemedeki Ödemelerin listesini gösterecektir
Ödeme Defteri Raporu
- Ödeme Defteri sayfasına gidin
- Raporu açtığınızda Beklemedeki İşlemler filtresini kullanabilirsiniz
- Ya da, açıklama sütununa tıklayarak sıralama yapabilirsiniz
Misafir yanlışlıkla bankanın yetkilendirme sayfasına yanlış bilgi girerse ne olur? Rezervasyona geri dönüp ödemeyi yeniden başlatmak mümkün mü?
Bu durumda, ödemenin yeniden başlatılması gerekir. Aşağıdaki adımlar izlenmelidir:
- Misafir doğrudan tesise ulaşmalıdır.
- Tesis beklemedeki ödemeyi iptal etmelidir. Adım için bakınız: Misafirden onay bekleyen ödemeyi nasıl iptal ederim?
- Tesis kartı tekrar şarj etmeyi denemelidir. Bu işlem, misafire Onayla ve Reddet bağlantılarını içeren e-postayı yeniden gönderir.
Rezervasyon iptal edildiğinde yetkilendirmeler ne olur? Sistem fonları serbest bırakır mı?
Hayır, rezervasyon iptal edildiğinde sistem fonları serbest bırakmaz. Tesis, yetkilendirme süresi içinde ve iptal politikasına uygun olduğu sürece fonu tahsil edebilir.
Sistem, yetkilendirme süresi sona erdikten sonra fonu otomatik olarak geçersiz kılar (serbest bırakır) (Cloudbeds Payments için 30 gün).
Misafir yetkilendirmeyi reddederse ve tesisinizin iadesiz veya iptal/gelmeyen misafir politikaları varsa, tesisiniz iptal ücretini nasıl alabilir?
Misafir, İptal, Gelmeyen Misafir veya İadesiz rezervasyon için ödeme yetkilendirmesini reddederse, tesis ücret tahsilatı yapamaz.
Şu anda Cloudbeds PMS, iptal/gelmeyen misafir politikalarını veya iptal/gelmeyen misafir ücretlerini otomatik olarak uygulamıyor, bu yüzden misafir yetkilendirmeyi reddederse tahsilat yapmak zor oluyor. Bu durumu en aza indirmek için birkaç önerimiz var:
- Rezervasyon Motoru şartlar ve koşullar bölümünde, potansiyel misafirlerinizi Güçlü Müşteri Yetkilendirmesi (SCA) ve 3D Secure hakkında bilgilendirin. Misafirin bu tür ücretleri yetkilendirmekle tamamen sorumlu olduğunu ve yetkilendirme başarısız olursa sorumluluğun misafire ait olduğunu belirtebilirsiniz.
- Ödeme seçeneği olarak sanal kart kullanıp kullanamayacağınızı kontrol etmek için OTA'larınızla iletişime geçin; çünkü sanal kartların 3D Secure ile yetkilendirilmesi gerekmez.
- Gerçek giriş tarihinden önce ön ödeme almanızı öneririz. Bu, rezervasyon sırasında bakiyenin tamamını tahsil edeceğiniz anlamına gelir. Politikalarınızı buradan ayarlayabilir/değiştirebilirsiniz.
Tesis Hesabı / Grup Folyosu için gönderilen yetkilendirme e-postası yanlış e-posta adresine gönderilirse ne yapılmalı?
Tesis Hesapları ve Gruplar bölümünde, 3D Secure ile yetkilendirilmesi gereken kartlar için Cloudbeds PMS kullanıcısının misafirin e-posta adresini girmesi gereken bir modal pencere açılır.
E-postayı doğru adrese gönderip göndermediğinizi kontrol etmek için lütfen E-posta İletim Günlüğü sekmesine erişin.
E-postayı yanlış adrese gönderdiğinizi fark ederseniz, lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
- İlgili Tesis Hesabı veya Grup Folyosuna gidin ve beklemedeki ödemeyi iptal edin. Bakınız: Misafir onayı bekleyen ödemeyi nasıl iptal ederim?
- Yeni bir ödeme ekleyerek kartı tekrar tahsil etmeyi deneyin.
Talimatlar için bakınız:
3. Doğru e-posta adresini girin
3D Secure ve OTA'lar
Expedia
Expedia'nın 3D Secure Yönetmeliklerini nasıl ele aldığı hakkında daha fazla bilgi için, lütfen Expedia Bağlanma Kılavuzumuza göz at.
Yorumlar
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.