สามารถมี ประเภทการจองเกินจำนวน ในแพลตฟอร์ม Cloudbeds ได้ บทความนี้อธิบายถึงสถานการณ์ที่พบบ่อยที่เกิดการจองเกินจำนวน ว่าทำไมเกิด และวิธีการจัดการตามนั้น
เรียนรู้ เกี่ยวกับ คุณลักษณะการจองเกินจำนวนใน Cloudbeds PMS
Cloudbeds PMS ช่วยให้คุณสามารถสร้าง บล็อกห้อง, จองชั่วคราว, หรือตั้งค่า ห้องปิดให้บริการ
หากที่พักเต็มและมีการจองที่ยังไม่ได้กำหนด, ระบบยังอนุญาตให้ผู้ใช้สร้างบล็อกห้อง, จองชั่วคราว, หรือตั้งค่าห้องเป็นปิดให้บริการ, ซึ่งอาจทำให้เกิดการจองเกินจำนวน. ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการดูแลรักษาอย่างไม่คาดคิดหรือห้องต้องการถูกบล็อกชั่วคราวเพื่อซ่อมแซม
หากคุณมี การมอบหมายห้องอัตโนมัติ เปิดใช้งาน, ระบบ จะไม่สามารถมอบหมายการจองใด ๆ ไปยังห้องที่มีบล็อกห้องใด ๆ ในช่วงวันที่ของการจอง หากห้องไม่ได้รับการมอบหมายโดยอัตโนมัติ คุณจำเป็นต้องมอบหมายด้วยการคลิกที่ปุ่ม "การมอบหมาย" สีน้ำเงิน
การแจ้งเตือน เตือน จะปรากฏเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการสร้างบล็อกห้องแม้ว่าจะมีการเข้าพักเต็มสำหรับประเภทที่พักนั้น ๆ หากคุณเลือกที่คุณต้องการดำเนินการต่อ, การจองเกินจำนวนจะถูกสร้างขึ้น:
- Third Party Sources สามารถใช้ในการลงทะเบียนการจองบน Cloudbeds PMS ด้วยตนเอง ที่ทำผ่านพันธมิตรของคุณ (OTA, ผู้ค้าส่ง, ตัวแทนบริษัทท่องเที่ยว หรือ ลูกค้าองค์กร)
- เป็นไปได้ที่จะสร้างการจองโดยใช้ Third Party Sources, โดยอิสระจากสถานะห้องว่าง ระบบช่วยให้คุณสามารถสร้างการจองได้ แม้ว่าจะไม่มีห้องว่างสำหรับประเภทห้องหรือมีข้อจำกัดในระยะเวลาในการพัก (ระยะเวลาการเข้าพักขั้นต่ำหรือสูงสุด, ไม่อนุญาตเช็กอินหรือเช็กเอาท์) เพราะตามทฤษฎี คุณจะมีข้อตกลงพิเศษกับพันธมิตรของคุณในการจองห้องให้พวกเขา
- การปฏิบัตินี้อาจทำให้เกิดการจองเกินจำนวนได้หากไม่ระมัดระวัง ดำเนินการต่อด้วยการอ่านเพิ่มเติมเพื่อเรียนรู้ วิธีการสร้างการจองของ Third Party เมื่อไม่มีห้องว่าง และวิธีตั้งค่าการอนุญาตของผู้ใช้เพื่อป้องกันการจองเกินจำนวน
- ปฏิบัติตามขั้นตอนเพื่อ สร้างการจองใหม่ โปรดตรวจสอบและเลือกหนึ่งในแหล่งที่มาของบุคคลที่สาม
- ดำเนินการต่อ ตามกระบวนการและ ยืนยันการสร้างการจอง
- คุณจะได้รับคำเตือนเกี่ยวกับการจองเกินจำนวน คลิก ดำเนินการต่อ เพื่อดำเนินการต่อ
แม้ว่าจะไม่มีห้องว่างในช่วงเวลาที่ระบุ, ระบบยังอนุญาตให้คุณเลือกห้อง เพื่อทำการจอง
เจ้าของที่พักสามารถเข้าถึงเมนู การจัดการผู้ใช้โดยค่าเริ่มต้น ผู้ใช้อื่น ๆ จำเป็นต้องได้รับอนุญาตจากเจ้าของที่พัก
คุณสามารถอนุญาตการจองเกินจำนวนหากคุณคาดว่าจะมีการยกเลิกหรือมีห้องว่างสำหรับแขกของคุณที่ที่พักของคุณ มิฉะนั้น คุณอาจจะมีการจองเกินจำนวนจริง เพื่อป้องกันผู้ใช้ไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ กรุณาดำเนินการตามหนึ่งในตัวเลือกด้านล่าง:
- เข้าถึงหน้าหน้าบทบาท เพื่อ แก้ไขบทบาทของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง
- ภายใต้ส่วน การจอง, ปิดการอนุญาต สร้างการจองจากบุคคลที่สามเกินจำนวน และ สร้างการจองจากบุคคลที่สาม หากคุณไม่ต้องการให้ผู้ใช้สร้างการจองจากบุคคลที่สามเลย
- อย่าลืมบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ
โดยการปิดใช้งานแหล่งการจองจากบุคคลที่สามทั้งหมด, ไม่มีผู้ใช้งาน (รวมถึงเจ้าของที่พัก) จะสามารถสร้างการจองจากแหล่งที่มาของบุคคลที่สามได้ ทำตามขั้นตอน ในคู่มือนี้ เพื่อปิดใช้งานแหล่งการจองจากบุคคลที่สาม
เหตุผล/พื้นหลัง:
- หากคุณมีการจองที่ไม่ได้กำหนด, นั่นหมายความว่า มีพื้นที่ว่างที่แสดงบนปฏิทินของคุณ ดังนั้นคุณสามารถลากและวางการจองจากประเภทห้องหนึ่งไปยังอีกประเภทห้องหนึ่ง อย่างไรก็ตาม, หากหมวดหมู่นั้นเต็มแล้วจะทำให้เกิดการจองเกินจำนวน
ระบบไม่แจ้งให้คุณทราบว่าอาจเกิดการจองเกินจำนวนได้, มันเพียงแต่ให้คุณเลือกที่จะคำนวณราคาทั้งหมดใหม่หรือยกเลิกการดำเนินการนี้เท่านั้น
วิธีการดำเนินการ:
- เพื่อหลีกเลี่ยงการจองเกินจำนวนของประเภทนี้, ก่อนลากบางการจอง, ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำหรับวันที่นั้นไม่มีการจองที่ไม่ได้กำหนด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีการค้นหาและจัดการการจองที่ไม่ได้กำหนด
- เพื่อศึกษา เหตุผลที่ทำให้เกิดการจองเกินจำนวนนี้, ใช้ บันทึกกิจกรรม หากคุณยังไม่สามารถระบุหรือแก้ไขสาเหตุของการจองเกินจำนวนได้, ติดต่อทีม ทีมสนับสนุน ของเรา โดยรวมถึงรายละเอียดการจองทั้งหมด เช่น: รหัสการจอง, วันที่, ห้อง, ช่องที่ได้รับผลกระทบ, ยืนยันข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและข้อมูลที่คุณคาดหวังที่จะเห็น; เรายินดีที่จะศึกษาเรื่องนี้ให้คุณ
การเปลี่ยนแปลงจำนวนห้องอาจทำให้เกิดการจองเกินจำนวน: หากคุณกำลังเปลี่ยนจำนวนห้อง, ควรทราบว่ามันสามารถทำให้เกิดการจองเกินจำนวนได้ ตัวอย่างเช่น, คุณมี 8 ห้องสำหรับ Standard Double และมีการจอง 8 รายการในหนึ่งวัน หากคุณลดจำนวนห้องเหลือ 5 ในส่วนประเภทห้องที่พักในการตั้งค่า, คุณจะมีการจองเกินจำนวน 3 รายการสำหรับวันนั้น
การจองพร้อมกันเกิดขึ้นเมื่อห้องพักสุดท้ายในประเภทห้องถูกจองเกือบพร้อมกัน (ภายในช่วงเวลา 15 นาที) ในช่แนลที่แตกต่างกัน
ตัวอย่าง:
- ที่พักมี 1 ห้องสำหรับ Double Deluxe และที่พักได้รับ:
- การจอง 1- Double Deluxe (5 พฤษภาคม - Booking.com - 12:10 น.)
- การจอง 2- Double Deluxe (5 พฤษภาคม - Expedia - 12:15 น.)
เหตุผล:
การจองเกินจำนวนนี้เกิดขึ้นเนื่องจากการจองพร้อมกันเกือบพร้อมกัน สิ่งที่อาจเกิดขึ้นคือ:
- ลูกค้าคนแรกค้นหาห้องว่างบน Booking.com หากมีห้องว่าง คาดว่าเขา/เธอจะดำเนินไปสู่ส่วนรายละเอียดการจองและได้รับช่วงเวลา 15 นาทีในการดำเนินกระบวนการจองต่อไป ในขณะที่กระบวนการนี้ยังไม่เสร็จสิ้น ห้องว่างยังคงเปิดอยู่
- ในช่แนล Expedia, ลูกค้าคนที่สองจะสามารถค้นหาและพบห้องว่างเหมือนกัน 1 ห้อง ซึ่งจะทำให้เขา/เธอเริ่มกระบวนการจองได้เช่นกัน
- โดยปกติ หากลูกค้าไม่สามารถเสร็จภายในช่วงเวลา 15 นาที, พวกเขาจะถูกล็อกเอาท์ ออกจากระบบเนื่องจากระบบจำเป็นต้องรีเฟรชและตรวจสอบความพร้อมใช้งานอีกครั้ง
- แต่ถ้าทั้งสองฝ่ายเสร็จสิ้นการจองนี้พร้อมกันในช่แนลที่แตกต่างกัน ไม่มีอะไรที่เราสามารถทำเพื่อหยุดการจองพร้อมกันนี้จากเกิดขึ้น; เนื่องจากแม้เราจะส่งความพร้อมใช้งาน '0' ในระหว่างกระบวนการจอง ช่แนลก็จะละเว้นและอนุญาตให้การจองเกิดขึ้น
- Cloudbeds PMS สามารถพยายามปิดความพร้อมใช้งานบนทุกช่แนลที่เชื่อมต่อ โดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่บางครั้ง ลูกค้าอาจได้รับการจองไปแล้วในขั้นตอนการจองอยู่แล้ว ดังนั้นเว็บไซต์การจองยังคงอนุญาตให้การจองเกิดขึ้น
หนึ่งในวิธีการที่ดีที่สุดที่ใช้กันโดยโรงแรมขนาดใหญ่และโรงแรมอิสระที่มีปริมาณการจองสูงมาก, คือการไม่ให้ห้องพักสุดท้ายให้พันธมิตรช่องขายของตน บางที่พักจะเสนอ 8 จาก 10 ห้องเช่น และขาย 2 ห้องสุดท้ายบนเว็บไซต์ของตนเอง ผ่านการเดินเข้ามา, หรือผ่านการจองโทรศัพท์ นี้จะช่วยให้พวกเขาควบคุมศักยภาพในการจองเกินจำนวน
ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น