| Objetivo | Use este artigo para solucionar dúvidas comuns sobre filtros do Motor de Reservas Plus, seletores de hóspedes, resultados filtrados e comportamento de busca via URL. |
| Indicado para | Administradores da propriedade, gerentes gerais, gerentes de receita, gerentes de marketing, equipes de reservas, equipes da recepção e usuários que gerenciam a experiência de reserva dos hóspedes. |
| Use quando | Você precisa entender por que um filtro do Motor de Reservas não aparece, por que os seletores de hóspedes mostram valores inesperados, por que os resultados filtrados não correspondem ao esperado ou por que um link compartilhado do Motor de Reservas ainda aplica valores de busca. |
| Você precisa | Acesso ao PMS da Cloudbeds, permissão para revisar as configurações do Motor de Reservas e acesso à configuração de acomodações ao verificar ocupação, comodidades ou tipo de acomodação. |
| Resultado esperado | Você consegue identificar o comportamento esperado dos filtros, confirmar o que verificar no PMS da Cloudbeds e saber quando contatar o Suporte da Cloudbeds. |
| Limitação importante | Parâmetros de URLs ainda podem afetar os resultados do Motor de Reservas mesmo quando um filtro ou seletor relacionado estiver oculto no painel de busca do Motor de Reservas. |
Introdução
Este artigo responde perguntas comuns sobre filtros do Motor de Reservas Plus da Cloudbeds, seletores de hóspedes, resultados de busca filtrados e comportamento de busca via URL. Use-o quando a contagem de hóspedes, comodidades, tipos de acomodação ou links compartilhados do Motor de Reservas não funcionarem como esperado.
Este artigo foca em solução de problemas e comportamento esperado. Para uma explicação completa de como os filtros e os Seletores de Hóspedes funcionam, consulte Comportamento dos filtros e Seletores de Hóspedes do Motor de Reservas Plus da Cloudbeds.
As configurações de filtro do Motor de Reservas Plus aplicam-se somente ao Motor de Reservas da Cloudbeds. Elas não alteram os filtros de OTAs, o conteúdo dos canais de distribuição ou o mapeamento de canal.
Visibilidade dos filtros e resultados da busca
Use esta seção quando filtros estiverem ausentes, opções de filtro não estiverem disponíveis ou o Motor de Reservas retornar resultados inesperados após os hóspedes aplicarem filtros.
Por que o filtro do Motor de Reservas Plus não está aparecendo?
Um filtro do Motor de Reservas Plus pode não aparecer se estiver desativado nas configurações do Motor de Reservas, oculto pela configuração do filtro de ocupação de hóspedes ou se estiver faltando os dados de configuração necessários para exibir opções aos hóspedes.
Use esta lista de verificação para confirmar a configuração:
- Vá para Menu da Conta
→ Configurações
→ Motor de Reservas
→ Configurações → Filtros;
- Confirme se o filtro relacionado está ativado:
- Para opções de busca de hóspedes, revise o Filtro de ocupação de hóspedes.
- Para comodidades, ative o Exibir filtro de comodidades.
- Para tipos de acomodação, ative o Exibir filtro de tipo de acomodação.
- Se o filtro de ocupação de hóspedes estiver definido como Não mostrar, o seletor de hóspedes será ocultado do painel de busca do Motor de Reservas;
- Se o filtro de comodidades estiver ativado, confirme que pelo menos uma acomodação tenha comodidades configuradas no nível da acomodação;
- Se o filtro de tipo de acomodação estiver ativado, confirme que seus tipos de acomodação estão configurados no PMS da Cloudbeds;
- Salve suas alterações e atualize a página do Motor de Reservas.
Para uma visão geral de cada guia das configurações do Motor de Reservas, consulte a Visão geral da página de configurações do Motor de Reservas.
Se a configuração estiver ativada e o filtro ainda não aparecer como esperado, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds com o ID da sua propriedade e uma captura de tela do Motor de Reservas.
Por que o filtro de comodidades não tem opções?
O filtro de comodidades utiliza as comodidades configuradas no nível da acomodação. Se nenhuma acomodação tiver comodidades configuradas, o filtro não terá nada para mostrar aos hóspedes.
Para resolver isso, revise a configuração das suas acomodações e confirme se as comodidades estão designadas às acomodações relevantes.
Gerencie as comodidades no nível da acomodação em Criar e gerenciar seus tipos de acomodações.
Por que vejo uma mensagem dizendo que meus filtros não retornaram resultados?
Essa mensagem aparece quando a combinação exata de filtros selecionada pelo hóspede não retorna nenhuma acomodação correspondente. O Motor de Reservas ainda pode mostrar outros quartos disponíveis para as datas selecionadas abaixo da mensagem, para que os hóspedes possam continuar navegando.
Neste exemplo, o hóspede está fazendo uma busca para 5 adultos e também selecionou tipos específicos de acomodação e uma comodidade. A combinação completa não retorna uma correspondência exata, então o Motor de Reservas exibe a mensagem: Seus filtros não retornaram resultados, mas há outros quartos disponíveis para suas datas abaixo.
A imagem abaixo mostra os filtros aplicados e a mensagem de nenhum resultado encontrado. O painel de filtros exibe a contagem de adultos selecionada, os tipos de acomodação e a comodidade, enquanto a página de resultados continua mostrando outros quartos disponíveis para as datas selecionadas.
Para solucionar, teste os critérios de busca um filtro por vez em vez de revisar a combinação completa de uma só vez. Isso ajuda a identificar qual configuração, regra de disponibilidade ou configuração de acomodação está impedindo uma correspondência exata.
- Comece apenas com as datas para confirmar se a propriedade tem disponibilidade para as datas de check-in e check-out selecionadas.
- Adicione a contagem de hóspedes em seguida para confirmar se alguma acomodação suporta a quantidade de adultos e crianças selecionada.
- Adicione o filtro de tipo de acomodação para confirmar se os tipos de quarto selecionados estão disponíveis para as datas e tamanho do grupo.
- Adicione o filtro de comodidades por último para confirmar se as comodidades selecionadas estão designadas a acomodações que também estão disponíveis para as datas e tamanho do grupo.
Essa mensagem nem sempre significa que a propriedade não tem disponibilidade. Significa que a combinação exata de filtros não retornou resultados correspondentes.
Por que acomodações que não correspondem ainda aparecem depois que os hóspedes aplicam um filtro?
Alguns filtros do Motor de Reservas Plus priorizam as acomodações que correspondem em vez de ocultar todas as acomodações que não correspondem. Isso significa que as acomodações que correspondem aparecem primeiro, enquanto outras acomodações disponíveis podem aparecer mais abaixo nos resultados e continuar reserváveis.
Esse comportamento ajuda os hóspedes a comparar as melhores opções sem remover outras opções disponíveis do fluxo de reserva.
Isso se aplica a filtros de descoberta, como filtros de comodidades e tipos de acomodação. Esses filtros ajudam os hóspedes a encontrar correspondências mais fortes enquanto mantêm outras opções disponíveis visíveis quando possível.
O que acontece quando os hóspedes selecionam várias comodidades?
Quando os hóspedes selecionam várias comodidades, o Motor de Reservas Plus prioriza as acomodações que incluem todas as comodidades selecionadas.
Outras acomodações disponíveis podem aparecer mais abaixo nos resultados e continuar reserváveis, dependendo da disponibilidade e do comportamento do filtro.
Se as comodidades selecionadas não estiverem designadas a nenhuma acomodação, ou se as acomodações correspondentes não estiverem disponíveis para as datas selecionadas, o Motor de Reservas pode não ter uma acomodação correspondente para priorizar.
Como o filtro de tipo de acomodação afeta os resultados do Motor de Reservas?
O filtro de tipo de acomodação permite que os hóspedes filtrem pelos tipos de acomodação configurados para sua propriedade, como Quarto Privado, Suíte Deluxe, dormitório, suíte, cabana ou outros tipos configurados.
Quando os hóspedes selecionam um tipo de acomodação, os tipos correspondentes aparecem primeiro nos resultados. Outros tipos de acomodação disponíveis podem aparecer mais abaixo nos resultados e continuar reserváveis.
Se os hóspedes selecionarem vários tipos de acomodação, o Motor de Reservas pode priorizar as acomodações que correspondem aos tipos selecionados, enquanto ainda mostra outras opções disponíveis quando possível.
Gerencie os tipos de acomodação em Criar e gerenciar seus tipos de acomodação.
Ocupação de hóspedes e comportamento do seletor de hóspedes
Use esta seção quando a contagem de hóspedes, os valores de adultos e crianças ou o comportamento do seletor no Motor de Reservas não corresponderem ao esperado pela equipe da propriedade.
Por que a pesquisa do Motor de Reservas define 1 hóspede como padrão?
O painel de pesquisa do Motor de Reservas define como padrão 1 hóspede para manter o conjunto mais amplo de acomodações visível quando os hóspedes abrem o Motor de Reservas pela primeira vez.
Isso ajuda a evitar a exclusão de acomodações do tipo dormitório nos resultados iniciais e evita mostrar tarifas baseadas em ocupação maior antes que o hóspede selecione o tamanho real do seu grupo.
Se você quiser que o painel de pesquisa do Motor de Reservas abra com 2 adultos por padrão, ative a opção Definir número padrão de adultos no filtro para 2 nas configurações de Filtros do Motor de Reservas. Essa opção está disponível quando o filtro de ocupação de hóspedes está definido como Total de hóspedes ou Adultos e crianças.
- Vá para o Menu da Conta
- Acesse o Motor de Reservas
- Clique em Configurações, e você verá a guia de Filtros por padrão;
- Na opção Filtro de ocupação de hóspedes:
- Defina como Total de hóspedes ou Adultos e crianças.
- Ative a opção Definir número padrão de adultos no filtro para 2.
- Clique em Salvar.
A imagem abaixo mostra as configurações de Filtros com o filtro de ocupação de hóspedes definido como Total de hóspedes e o seletor de adultos padrão ativado.
Por que os seletores de adultos e crianças mostram 2 adultos e 0 crianças após uma busca pelo total de hóspedes?
Quando o filtro de ocupação de hóspedes está definido como Total de hóspedes, o Motor de Reservas recebe apenas o número total de pessoas na busca. Ele não sabe quantos desses hóspedes são adultos ou crianças.
Por exemplo, se um hóspede fizer uma busca para 10 hóspedes, o Motor de Reservas pode usar esse total para mostrar acomodações que suportam 10 pessoas. No entanto, como a busca não inclui um detalhamento entre adultos e crianças, os seletores de adultos e crianças ainda precisam que o hóspede confirme a composição exata do grupo antes de reservar.
Nesse caso, os seletores podem começar com um valor padrão, como 2 adultos e 0 crianças. O hóspede pode ajustar esses valores antes de confirmar a acomodação. Se a propriedade usar preços baseados na ocupação, o preço pode ser atualizado quando os valores de adultos ou crianças mudarem.
A imagem abaixo mostra um resultado de busca para 10 hóspedes. Quando o hóspede abre os seletores de adultos e crianças mais adiante no fluxo de reserva, os seletores mostram 2 adultos e 0 crianças por padrão porque a busca original forneceu apenas o total de hóspedes, não uma composição específica de adultos e crianças.
Para que os valores de adultos e crianças sejam levados para a página de resultados, defina o filtro de ocupação de hóspedes como Adultos e crianças em vez de Total de hóspedes.
Por que os hóspedes precisam confirmar adultos e crianças após pesquisar pelo total de hóspedes?
Quando os hóspedes pesquisam pelo Total de hóspedes, o Motor de Reservas sabe o tamanho total do grupo, mas não sabe a combinação exata de adultos e crianças. Por isso, pode ser necessário que os hóspedes confirmem o número de adultos e crianças mais adiante no fluxo de reserva.
Por exemplo, uma pesquisa para 4 hóspedes pode significar 4 adultos, 2 adultos e 2 crianças, ou outra combinação. O Motor de Reservas pode pedir ao hóspede para confirmar a composição do grupo ao adicionar ou selecionar uma acomodação, para que as regras de ocupação e o preço baseado na ocupação sejam aplicados corretamente antes da conclusão da reserva.
A mesma pesquisa pelo total de hóspedes pode apresentar resultados diferentes dependendo se a opção Exigir seleção da unidade de acomodação está ativada ou desativada.
Neste exemplo, a pesquisa foi para 4 hóspedes. O painel de filtros mostra o total de hóspedes, mas o Motor de Reservas ainda precisa que o cliente confirme quantos desses hóspedes são adultos e quantos são crianças.
Quando a opção Exigir seleção da unidade de acomodação está ativada, o hóspede seleciona uma unidade específica primeiro. Depois, o Motor de Reservas pede que o hóspede confirme o número de adultos e crianças para essa unidade.
Quando a opção Exigir seleção da unidade de acomodação está desativada, o hóspede ainda pode ser solicitado a confirmar a quantidade, adultos e crianças ao adicionar a acomodação. Isso ajuda o Motor de Reservas a aplicar as regras de ocupação e o preço baseado na ocupação antes da conclusão da reserva.
Para levar os valores de adultos e crianças para a página de resultados desde o início, use a opção de ocupação de hóspedes Adultos e crianças em vez de Total de hóspedes.
Qual opção de filtro de ocupação de hóspede devo usar?
Escolha a opção de filtro de ocupação de hóspede com base em como você quer que os hóspedes pesquisem pelo tamanho do grupo.
- Use Total de hóspedes quando quiser uma busca mais ampla e permitir que os hóspedes ajustem os valores de adultos e crianças posteriormente no fluxo de reserva.
- Use Adultos e crianças quando quiser que os resultados reflitam imediatamente a composição exata do grupo.
- Use Ocultar quando quiser ocultar o seletor de hóspedes do painel de busca do Motor de Reservas.
Fique atento aos links compartilhados que incluem parâmetros de hóspedes. Esses links ainda podem afetar os resultados mesmo quando o seletor de hóspedes estiver oculto.
Parâmetros de URLs e links compartilhados do Motor de Reservas
Use esta seção quando um link do Motor de Reservas compartilhado anteriormente ainda aplicar contagem de hóspedes, datas ou outros valores após as configurações de filtro do Motor de Reservas serem alteradas.
Por que os quartos são filtrados quando a ocupação do hóspede está definida como Não mostrar?
A opção Não mostrar oculta o seletor de hóspedes do painel de busca do Motor de Reservas. Ela controla o que os hóspedes podem selecionar na interface do Motor de Reservas, mas não remove os valores de hóspedes das URLs do Motor de Reservas que já foram criadas e compartilhadas.
Exemplo: Um especialista em reservas ou um agente da recepção cria um link do Motor de Reservas enquanto o filtro de ocupação de hóspedes está definido como Adultos e crianças, e os filtros de Comodidades e Tipo de acomodação estão ativados. Ele busca por 2 adultos e 1 criança, seleciona algumas comodidades e tipos de acomodação, depois copia a URL gerada e a envia para um hóspede via WhatsApp, redes sociais ou e-mail.
A imagem abaixo mostra o Motor de Reservas voltado para o cliente após a aplicação dos filtros. A URL contém valores para datas, adultos, crianças, tipos de acomodação e comodidades.
A imagem abaixo mostra as configurações dos filtros do Motor de Reservas antes da criação do link. O filtro de ocupação de hóspedes está definido como Adultos e crianças, e os filtros de Comodidades e Tipo de acomodação estão ativados.
Estes exemplos em dispositivos móveis mostram o hóspede abrindo o link previamente compartilhado. O Motor de Reservas ainda exibe resultados para 2 adultos e 1 criança, e o painel de filtros ainda contém os valores que vieram da URL.
Após o link ser compartilhado, um administrador da propriedade altera as configurações dos filtros do Motor de Reservas. O filtro de ocupação de hóspedes é definido como Não mostrar, e os seletores dos filtros de Comodidades e Tipo de acomodação são desativados.
A imagem abaixo mostra as configurações atualizadas depois que o link original já havia sido criado.
Se o hóspede abrir o link compartilhado anteriormente, o Motor de Reservas ainda pode mostrar resultados para 2 adultos e 1 criança porque os valores de adulto e criança já estão incluídos na URL. No entanto, o painel de filtros voltado para o hóspede não permite mais que ele selecione comodidades ou tipos de acomodação, pois esses filtros foram desativados nas configurações do Motor de Reservas.
Estes exemplos em dispositivos móveis mostram o mesmo link compartilhado após os filtros terem sido desativados nas configurações. Os valores de adulto e criança ainda influenciam os resultados, mas o painel de filtros não exibe mais opções selecionáveis de hóspede, comodidade ou tipo de acomodação.
URLs compartilhadas anteriormente podem manter valores de hóspede, data e outras buscas mesmo após as alterações visíveis nos filtros do Motor de Reservas. Para compartilhar a experiência atual voltada para o hóspede, copie uma URL nova do Motor de Reservas após salvar suas configurações atualizadas.
Por que os parâmetros da URL do Motor de Reservas filtram os resultados?
Os links do Motor de Reservas podem incluir parâmetros que passam valores de busca para o fluxo de reserva. Esses parâmetros podem incluir moeda, entrada, finalização da compra, adultos, crianças, hóspedes, tipo de acomodação, plano tarifário, promoção, tipos de acomodação ou comodidades.
Uma URL com parâmetros pode ser assim:
https://hotels.cloudbeds.com/pt/reservation/<código-da-propriedade>/?currency=usd&checkin=2026-11-19&checkout=2026-11-23&adults=2&kids=1&accommodation_types=183234;183237;224550&amenities=air-conditioning;alfresco-shower;balcony
Neste exemplo:
- currency=usd define a moeda exibida para o hóspede.
- checkin e checkout definem as datas da estadia.
- adults=2 e kids=1 passam a composição do grupo para o fluxo de reserva.
- accommodation_types passa as IDs dos tipos de acomodação selecionados.
- amenities passa os valores das comodidades selecionadas.
Quando esses parâmetros são incluídos em uma URL compartilhada, o Motor de Reservas pode usá-los para filtrar ou preencher resultados automaticamente, mesmo que um seletor relacionado esteja oculto no painel de busca.
Isso pode acontecer com links do Google Hotel Search, bloqueios de alocação, links direcionados para tipos de acomodação ou planos tarifários, links promocionais, aplicativos de mensagens, publicações em redes sociais ou URLs do Motor de Reservas criadas manualmente.
Saiba mais sobre parâmetros avançados de URL em Como redirecionar seus hóspedes para um tipo de acomodação e/ou plano tarifário específico no PMS da Cloudbeds.
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