Visão Geral
A página de Configurações do Motor de Reservas é onde os administradores da propriedade configuram como o Motor de Reservas da Cloudbeds, sem comissão, funciona para os hóspedes - desde quais filtros e campos aparecem, até como o preço é exibido e o que acontece após o hóspede confirmar uma reserva.
Observação: As configurações feitas aqui se aplicam somente ao Motor de Reservas da Cloudbeds. Elas não afetam como sua propriedade aparece nas OTAs ou em outros canais de distribuição.
Quem deve ler este artigo: Administradores da propriedade e usuários com permissão para acessar as configurações do Motor de Reservas no PMS da Cloudbeds.
Impacto para o hóspede: Nenhum. Todas as configurações desta página são exclusivas para administradores. Os hóspedes que reservam pelo seu Motor de Reservas não são afetados ao navegar por esta página.
Novidades: Layout da página de configurações
A página de Configurações do Motor de Reservas foi reorganizada em um layout com guias para facilitar e agilizar a localização e o gerenciamento das configurações individuais. Todas as configurações do layout anterior foram preservadas exatamente como estavam — nada foi redefinido ou removido.
A página agora está estruturada em seis guias:
| Guia | O que você irá encontrar |
| Filtros | Exibição de código promocional, filtro de ocupação do hóspede, filtro de comodidades, filtro de tipo de acomodação. |
| Acomodações | Exibição de preços, exibição de plano tarifário, limites de inventário, comportamento de acomodações com lotação esgotada. |
| Hóspedes | Campos de entrada obrigatórios para o hóspede na reserva (nome, e-mail, telefone, nacionalidade, etc.). |
| Marketing | Configurações de consentimento para marketing e comunicação sobre as reservas nos canais. |
| Confirmação | Tempo de exibição de item adicional, e-mail de confirmação automatizado, redirecionamento após a reserva ser feita. |
| Avançado | Restrição de calendário/exibição de tarifa, configurações do mapa, idiomas suportados, serviço de Cancelamento por Qualquer Motivo. |
Se você está acostumado com o layout anterior: Use a tabela de guias acima para encontrar onde uma configuração foi movida. Seus valores salvos estão intactos; apenas a estrutura visual mudou.
Acessando a página de Configurações do Motor de Reservas
- Abra o Menu da Conta
e selecione Configurações;
- Clique na seção Motor de Reservas;
- Clique na guia Configurações.
Explicando as guias de Configuração
Cada guia agrupa configurações relacionadas por função. Selecione uma guia abaixo para ver o que ela controla e como cada opção afeta o seu Motor de Reservas.
A guia de Filtros
Use a guia de Filtros para controlar quais opções de busca e filtragem os hóspedes veem no Motor de Reservas - incluindo códigos promocionais, número de hóspedes, comodidades e tipos de acomodações.
Filtro para Exibição de código promocional
Ative o filtro de Exibir código promocional para mostrar o campo de código promocional no painel de busca do Motor de Reservas. Quando ativado, os hóspedes podem inserir um código promocional para acessar planos tarifários e pacotes especiais.
O campo de código promocional aparece diretamente na barra de busca — ao lado dos seletores de data e hóspedes — no computador. No celular, os hóspedes tocam em Adicionar Código para expandir o campo.
Se um código promocional não estiver funcionando ou não estiver visível para os hóspedes, verifique:
- Se o código promocional está ativo e configurado corretamente. Veja: Como anexar um código promocional a um plano tarifário ou pacote.
- Se o hóspede não está em uma versão em cache da página — peça para atualizar a página forçando o recarregamento ou limpar o cache do Navegador.
Filtro para Ocupação de hóspedes
Controla como os hóspedes filtram os resultados da busca pelo número de pessoas no grupo. Escolha uma das três opções:
- Total de hóspedes(Padrão): Um único campo onde o hóspede seleciona o número total de pessoas no grupo.
- Para adultos e crianças: Dois campos separados — um para adultos e outro para crianças. Use esta opção se o preço ou a disponibilidade do Motor de Reservas variarem por faixa etária.
- Não: O seletor de hóspedes fica totalmente oculto. Os hóspedes não serão questionados sobre quantas pessoas estão viajando.
Definido o número padrão de adultos para 2: Quando ativado, o Motor de Reservas abre com 2 adultos pré-selecionados. Quando desativado, o sistema define 1 adulto como padrão para maximizar o número de acomodações exibidas nos resultados da busca.
Saiba mais sobre como funciona a lógica do filtro de ocupação em: Lógica dos Filtros e Acompanhantes no Motor de Reservas Plus da Cloudbeds.
Filtro para Exibição de comodidades
Ative o filtro de Exibir comodidades para permitir que os hóspedes filtrem as acomodações disponíveis por comodidade. As comodidades exibidas são obtidas das suas Configurações de Comodidades das Acomodações.
Filtro para Exibição do tipo de acomodação
Ative o filtro de Exibir tipo de acomodação para permitir que os hóspedes filtrem as acomodações disponíveis por tipo de acomodação ou unidade.
A guia de Acomodações
Use a guia de Acomodações para controlar como os quartos e os preços aparecem no seu Motor de Reservas, além de definir o inventário e os limites de reserva.
Exibir preço
Escolha como os preços aparecem nos cartões de acomodações:
- Tarifa por noite mais baixa: Exibe o preço por noite mais baixo. Ideal para propriedades que querem destacar o número mais competitivo.
- Preço total da estadia(padrão): Exibe o preço por noite multiplicado pelo número de noites selecionadas. Melhor para transparência quando os hóspedes já escolheram suas datas.
Ative o seletor de Incluir impostos e taxas no preço para mostrar o preço final com tudo incluído nos cartões de acomodações, em vez de exibir impostos e taxas separadamente na finalização da compra.
Exibir planos tarifários
Controla como os planos tarifários são exibidos nos cartões de acomodações:
- Recolhido(padrão): Exibe a tarifa base ou mais baixa com um painel lateral de "Ver ofertas" que os hóspedes podem expandir para ver planos tarifários adicionais.
- Expandido (mostrar todos): Todas as tarifas base e planos tarifários são exibidos por padrão, sem necessidade de abrir o painel lateral.
A cor do painel lateral "Ver ofertas / Ocultar ofertas" é gerada automaticamente a partir da sua Cor primária e não pode ser alterada de forma independente. Se a cor do painel não combinar exatamente com a cor do seu cabeçalho, atualize a Cor primária em Motor de Reservas → Aparência.
Imagem da tarifa base: Você pode enviar uma imagem que aparece ao lado de todas as tarifas base em todos os tipos de acomodações. Formatos aceitos: JPG e PNG, máximo 2 MB.
Acomodações com lotação esgotada
Ative Acomodações com lotação esgotada para mostrar os tipos de acomodação totalmente reservados no seu Motor de Reservas em escala de cinza com um selo "Nenhum disponível". Use isso quando quiser que os hóspedes vejam toda a sua gama de inventário, mesmo quando alguns tipos não estiverem disponíveis.
Esta configuração se aplica apenas a quartos sem inventário vendável restante — não a quartos que foram bloqueados manualmente.
Limite de inventário (Alocação)
Ative o seletor de Limitar inventário para controlar quantos quartos de cada tipo podem ser vendidos pelo Motor de Reservas, independentemente do seu inventário total.
Quando ativado, uma tabela aparece mostrando cada tipo de acomodação, seu inventário total e um campo Inventário vendável que você pode editar:
- Definir o inventário vendável como 0 remove completamente esse tipo de acomodção do Motor de Reservas. Ele ainda poderá ser reservado por outros canais.
- Definir um número menor que o inventário total significa que o Motor de Reservas para de mostrar disponibilidade para esse tipo assim que essa quantidade de unidades for vendida.
Esta configuração se aplica apenas às Tarifas base e afeta somente o Motor de Reservas. Para limitar o inventário nas OTAs, use a Matriz de Disponibilidade e reduza a Quantidade Alocada para Venda.
Limite de inventário por reserva feita
Ative o seletor de Limitar inventário por reserva para limitar quantos quartos do mesmo tipo um único hóspede pode reservar em uma única reserva. Defina o limite por tipo na tabela que aparece quando essa configuração está ativada.
Permita que hóspedes reservem acomodações específicas
Com essa opção ativada, os hóspedes podem selecionar e reservar quartos individuais dentro de um tipo de acomodação, em vez de apenas o tipo como um todo.
Personalize o nome, a descrição e as imagens de cada quarto individual na página de Tipos de Acomodações escolhendo o tipo de acomodação e rolando até (Opcional) Nome e Organização da Acomodação. Confira Como vender acomodações individuais no seu Motor de Reservas para mais detalhes.
A Cloudbeds oferece um único Motor de Reservas por propriedade. Não é possível criar URLs separados do motor de reservas para cada quarto ou unidade. Quando esse recurso está ativado, os hóspedes podem escolher um quarto individual, mas todas as reservas ainda acontecem dentro do mesmo link do Motor de Reservas.
A guia de Hóspedes
Use a guia de Hóspedes para configurar quais campos os hóspedes são obrigados ou solicitados a preencher durante o processo de reserva. Essas configurações se aplicam apenas às reservas feitas através do Motor de Reservas.
Campos sempre obrigatórios
Os seguintes campos são sempre obrigatórios e não podem ser desativados:
- Nome
- Sobrenome
Campos opcionais para preenchimento pelo hóspede
Os seguintes campos podem ser ativados ou desativados. Quando ativados, aparecem no formulário de reserva:
- Exigir número de telefone: Torna o campo de telefone obrigatório. Recomendado para propriedades que usam comunicação com hóspedes via SMS.
- Nacionalidade: Solicita que os hóspedes selecionem seu país de origem.
- Gênero: Os hóspedes podem selecionar Masculino ou Feminino. Observação: mesmo para dormitórios específicos por gênero, o sistema ainda permitirá que os hóspedes escolham qualquer gênero e concluam a reserva.
- Identificação fiscal do hóspede: Útil para propriedades em países onde é exigida uma identificação fiscal pessoal no check-in ou para integrações de faturas governamentais. Ativar este campo o torna opcional (não obrigatório) no Motor de Reservas.
- Nome da empresa: Para turistas a negócios. Ativar este campo o torna opcional. Útil para propriedades que emitem faturas governamentais com o nome da empresa do hóspede.
- Identificação fiscal da empresa: Para turistas a negócios cujas empresas exigem identificação fiscal nas faturas. Ativar este campo o torna opcional.
- Hora estimada de chegada: Solicita que os hóspedes insiram a hora prevista de chegada. Quando ativado, você pode escolher entre formato 12 horas ou 24 horas e bloquear horários específicos de chegada, se necessário.
- Exigir aceitação dos termos e condições: Os hóspedes devem marcar uma caixa confirmando que aceitam os termos da sua propriedade antes de concluir a reserva. Edite seus termos e condições em Configurações → Propriedade → Políticas.
Conformidade automatizada de SMS para Guest Experience: Se você usa o Cloudbeds Guest Experience e o Motor de Reservas Plus, o texto de conformidade de SMS é incluído automaticamente na janela de Termos e Condições quando o hóspede fornece seu número de telefone. Isso é separado da configuração de Consentimento para Marketing, que cobre apenas conteúdo promocional.
A guia de Marketing
Use a guia de Marketing para configurar se os hóspedes podem dar consentimento para comunicações de marketing ou sobre a reserva da sua propriedade durante o processo de reserva, e quais canais são oferecidos.
Consulte Consentimento para Marketing (para propriedades com RGPD ativado) para saber mais sobre este recurso. Para ativar o RGPD, clique aqui.
Consentimento para comunicações de marketing
Selecione em quais canais os hóspedes podem dar consentimento para comunicações de marketing (ofertas promocionais, campanhas, etc.):
- E-mail — selecionado por padrão
- SMS
- Telefone
Tanto o hóspede quanto a propriedade podem optar por excluir a comunicação de marketing, mas apenas o hóspede pode optar por receber conteúdo de marketing. Quando o RGPD é ativado pela primeira vez, todos os e-mails são definidos como não relacionados a marketing por padrão.
Consentimento para comunicações sobre a reserva
Selecione em quais canais os hóspedes podem dar consentimento para comunicações operacionais sobre a reserva (confirmações de reserva, instruções de check-in, etc.):
- E-mail — selecionado e bloqueado por padrão para comunicações sobre a reserva
- SMS
- Telefone
A guia de Confirmação
Use a guia de Confirmação para controlar o que acontece imediatamente após o hóspede completar uma reserva — incluindo o momento de exibição dos itens adicionais, os e-mails de confirmação e os redirecionamentos após a reserva.
Exibição de itens adicionais
Escolha se os itens adicionais da propriedade (extras, upsells) são mostrados aos hóspedes antes ou depois da página de confirmação:
- Antes da confirmação(padrão): Os itens adicionais aparecem antes do hóspede finalizar o pagamento. Se selecionado, o item adicional será incluído no depósito do hóspede.
- Depois da confirmação: Os itens adicionais aparecem na página de confirmação, após a reserva ser concluída.
Saiba mais sobre itens adicionais: Itens Adicionais (Add-ons) - Perguntas Frequentes.
Envio automático de e-mail de confirmação
Quando ativado, um e-mail de confirmação é enviado automaticamente ao hóspede assim que ele completa o formulário de reserva. O e-mail usa o seu modelo de E-mail de Confirmação — edite-o em Configurações → E-mail → Modelos.
Redirecionamento na página de confirmação
Quando ativado, os hóspedes são redirecionados automaticamente para uma URL de sua escolha após o carregamento da página de confirmação.
-
URL de Redirecionamento: Insira a URL completa (p.ex.,
https://seuhotelwebsite.com/obrigado). URLs do Facebook não são suportadas. - Atraso no redirecionamento: Mínimo de 15 segundos. O hóspede verá a página de confirmação por pelo menos esse tempo antes de ser redirecionado.
Use isso para enviar os hóspedes ao seu site, a uma pesquisa pós-reserva ou a uma página de inscrição em programa de fidelidade após a reserva ser concluída.
A guia de configurações Avançadas
Use a guia de Avançado para as configurações de exibição do calendário, configuração do mapa, opções de idiomas suportados e controles da política de cancelamento.
Exibir restrições no calendário de disponibilidade
Quando ativado, o seletor de datas do Motor de Reservas mostra indicadores visuais e dicas de ferramenta para restrições de reserva, incluindo:
- CTA (Fechado para entrada)
- CTD (Fechado para partida)
- MinLOS (Duração mínima da estadia)
- MaxLOS (Duração máxima da estadia)
Esses indicadores ajudam os hóspedes a entender rapidamente quais datas estão indisponíveis ou restritas antes de tentarem reservar.
Para um passo a passo detalhado, consulte Motor de Reservas Plus — Indicadores e Dicas de Ferramenta de Restrição no Calendário.
Exibir tarifas no calendário de disponibilidade
Quando ativado, a menor tarifa por noite para cada data aparece diretamente no seletor de datas do calendário, facilitando para os hóspedes compararem preços sem precisar selecionar as datas primeiro.
Este recurso se aplica apenas às Tarifas base (não aos planos tarifários) e exibe os preços na moeda padrão da sua propriedade. Está ativado por padrão.
Exibir mapa da propriedade
Quando ativado, um mapa da localização da sua propriedade aparece na parte inferior da página do Motor de Reservas. Desative para ocultá-lo.
Use o Google Maps para o mapa da propriedade: Substitua o mapa padrão incorporado por um mapa do Google Maps. Cole a URL do atributo src de um iframe incorporado do Google Maps — ela deve começar com https://www.google.com/maps/embed.
Exibir o Cancelamento por Qualquer Motivo
Use esta configuração para controlar se o Cancelamento por Qualquer Motivo (CFAR) é oferecido aos hóspedes qualificados durante a finalização da compra.
- Ativado (padrão): Hóspedes qualificados podem ver a opção CFAR durante a finalização da compra.
- Desativado: O CFAR não será oferecido no Motor de Reservas para esta propriedade, mesmo que a propriedade seja qualificada.
Esta configuração é visível e editável apenas para Super Administradores e usuários com permissão para visualizar detalhes do cartão de crédito. Usuários sem essas permissões não podem visualizar ou editar esta configuração.
Para mais detalhes, consulte Cancelamento por Qualquer Motivo — Tudo o que você precisa saber.
Idiomas suportados
Selecione quais idiomas os hóspedes podem escolher ao visitar seu Motor de Reservas. O seletor de idiomas aparece no canto superior direito do Motor de Reservas. A lista de idiomas disponíveis é atualizada regularmente conforme novos idiomas são adicionados.
Todos os idiomas atualmente selecionados permanecem ativos após a atualização da página de Configurações — nenhuma reconfiguração é necessária.
Perguntas frequentes
Perguntas comuns sobre a página de Configurações do Motor de Reservas — incluindo o layout atualizado, personalização de URL e solução de problemas.
A atualização da página de Configurações redefiniu alguma das minhas configurações?
Não. Todas as configurações são preservadas exatamente como você as deixou. Esta atualização é apenas uma reorganização visual e estrutural da página de Configurações. Se alguma configuração parecer ter sido alterada, considere isso um comportamento inesperado e entre em contato com o Suporte.
Não consigo encontrar uma configuração que usava antes. Para onde ela foi?
Use a tabela de guias no topo deste artigo para localizar configurações por categoria. A página agora está organizada em seis guias: Filtros, Acomodações, Hóspedes, Marketing, Confirmação e Avançado.
Se ainda não conseguir encontrar uma configuração específica, entre em contato com o Suporte.
Ativei um seletor de filtro (como comodidades ou tipo de acomodação), mas nada mudou no meu Motor de Reservas. Por quê?
Algumas configurações visíveis no novo layout correspondem a funcionalidades que estão sendo lançadas em fases e podem ainda não estar totalmente funcionais para todas as propriedades. Se um seletor não parecer surtir efeito, entre em contato com o Suporte informando a ID da sua propriedade.
Estou tendo problemas para salvar as configurações após a atualização. O que devo verificar?
O comportamento de salvar não mudou. Comece com as soluções padrão:
- Limpe o cache do seu navegador e tente novamente em uma janela anônima/privada;
- Verifique se você tem as permissões de usuário corretas para editar as configurações do Motor de Reservas;
- Confira seu plano — algumas configurações podem não estar disponíveis para todos os pacotes da Cloudbeds.
Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte e inclua a ID da sua propriedade e uma descrição do problema.
Como faço para alterar o primeiro dia da semana no calendário do Motor de Reservas?
O calendário de Disponibilidade do Motor de Reservas e os seletores de data refletem o dia selecionado em Iniciar semana em nas preferências do sistema da sua propriedade. Essa configuração é gerenciada centralmente em Conta → Configurações → Sistema → Preferências, na seção Preferências Diversas.
Como essa é uma preferência para toda a Propriedade, qualquer alteração aqui se aplica automaticamente tanto aos calendários do PMS quanto do Motor de Reservas.
Para uma visão detalhada, consulte Como escolher o primeiro dia do calendário nas configurações do PMS da Cloudbeds.
O que devo fazer se o calendário do Motor de Reservas mostrar o dia de início errado?
Se o calendário do Motor de Reservas não corresponder à preferência selecionada nas Preferências do Sistema, siga estes passos:
- Verifique se a seleção de Iniciar semana em foi salva corretamente em Configurações → Sistema → Preferências;
- Faça um recarregamento completo da página do Motor de Reservas ou limpe o cache do seu Navegador para garantir que o layout atualizado seja carregado.
Se o problema continuar, entre em contato com a Equipe de Suporte informando a ID da sua propriedade e enviando uma captura de tela.
Posso remover ou personalizar as datas padrão de check-in e check-out no Motor de Reservas?
O Motor de Reservas da Cloudbeds não adiciona automaticamente datas de check-in ou check-out ao URL do seu Motor de Reservas, e não existe uma configuração para remover ou configurar "datas padrão".
Quando você compartilha o link padrão do Motor de Reservas, o URL fica assim:
- https://hotels.cloudbeds.com/reservation/<código-da-sua-propriedade>
Quando um hóspede abre esse link, o sistema pode adicionar um parâmetro de moeda:
- https://hotels.cloudbeds.com/reservation/<código-da-sua-propriedade>?currency=usd
Não são adicionados valores de check-in ou check-out automaticamente. Os hóspedes escolhem as datas da estadia diretamente no Motor de Reservas.
Como criar um link personalizado do Motor de Reservas com datas e filtros
- Abra seu Motor de Reservas e use o seletor de datas do calendário para escolher as datas desejadas de check-in e check-out;
- Clique em Filtros (se disponível), defina o número de hóspedes e clique em Aplicar;
- (Opcional) Clique em Código Promocional para inserir um código promocional ou de grupo, depois clique em Aplicar;
- Após a página recarregar com suas seleções, copie a URL completa da barra de endereços do seu navegador.
O link copiado incluirá parâmetros como check-in, check-out, hóspedes e (se usado) seu código promocional/de grupo — por exemplo:
https://hotels.cloudbeds.com/reservation/<código-da-sua-propriedade>?currency=usd&checkin=2026-01-29&checkout=2026-01-31&guests=2
Esse comportamento ocorre apenas quando você compartilha uma URL que já contém esses parâmetros. O Motor de Reservas não adicionará datas específicas ao link por conta própria.
Quais outras opções eu tenho para gerar URLs especiais do Motor de Reservas?
Além do link padrão ou de uma URL personalizada com datas e filtros, a plataforma da Cloudbeds oferece formas adicionais de criar URLs especiais do Motor de Reservas para grupos, tipos de acomodação específicos ou planos tarifários direcionados.
URLs de Bloqueio de Alocação para Grupos (Item Adicional de Grupos)
No módulo de Grupos, você pode gerar uma URL única do Motor de Reservas para cada Bloqueio de Alocação Confirmado. Os hóspedes que usarem esse link verão apenas os quartos e datas alocados para esse bloqueio. Confira Gerenciar Bloqueios de Alocação para Grupos para instruções de configuração.
Parâmetros avançados para tipos de acomodação, planos tarifários e promoções
Construa URLs avançadas do Motor de Reservas usando parâmetros como room_type, checkin, checkout, guests, adults, kids, rate_plan e promo. Eles permitem que você:
- Envie os hóspedes diretamente para um tipo de acomodação específico.
- Mostre apenas um plano tarifário específico ou a visualização apenas com tarifas base para o quarto selecionado.
- Aplique um código promocional automaticamente para que os hóspedes vejam o plano tarifário promocional relacionado.
- Pré-preencha todos os detalhes da estadia e redirecione os hóspedes diretamente para a página de confirmação/finalização da compra.
Para a lista completa de parâmetros suportados, consulte Como redirecionar seus hóspedes para um tipo de acomodação e/ou plano tarifário específico no PMS da Cloudbeds.
Como posso oferecer um link do Motor de Reservas em Grupo para várias propriedades?
O Motor de Reservas padrão da Cloudbeds exibe a disponibilidade de apenas uma propriedade. Se o seu negócio gerencia duas ou mais propriedades dentro de uma Organização, você automaticamente tem acesso ao Motor de Reservas em Grupo (GBE), que consolida todas as propriedades em um único link.
Precisa de um Motor de Reservas em Grupo? Primeiro, suas propriedades devem pertencer a uma Organização. Se você ainda não configurou uma, saiba mais sobre Organizações aqui. Uma vez ativa, siga Onde posso personalizar o Motor de Reservas em Grupo e Como adicionar o Motor de Reservas em Grupo ao seu site.
Onde fica o campo do código promocional na página do Motor de Reservas?
O campo do código promocional está acessível diretamente no Painel de Busca, posicionado ao lado dos seletores de data e hóspedes.
Computador: O campo do código promocional está integrado diretamente no painel de busca horizontal, permitindo que os hóspedes apliquem descontos imediatamente sem precisar navegar por menus secundários.
Celular: Os hóspedes tocam em Adicionar Código dentro do painel de busca móvel. O campo se condensa em um pequeno ícone de tag durante a rolagem ativa e se expande novamente quando o hóspede rola a página para cima.
Depois que um hóspede insere e aplica um código promocional, o botão exibe o código aplicado em vez do rótulo padrão (por exemplo, ao inserir "LOYAL", o botão atualiza para mostrar "Loyal").
Por que o código promocional não está funcionando ou visível?
Se o campo do código promocional não estiver visível ou não funcionar como esperado, verifique o seguinte:
- Limpe o cache do seu navegador e atualize a página, especialmente em dispositivos móveis.
- Confirme se o código promocional está corretamente configurado, ativo e atende a todas as condições (datas, tipos de acomodação, restrições). Consulte: Anexar um código promocional a um plano tarifário ou pacote.
Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds e inclua detalhes e capturas de tela, se possível.
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