Visionline (Assa Abloy) - Solução de Problemas

Possíveis erros:

  • Refused to overwrite a valid card (Não foi possível substituir um cartão válido) - isso significa que o cartão deve ser cancelado no Visionline para poder ser reemitido.
  • Status error 500 - isso significa que o serviço do Visionline está offline.
  • Status error 404 - isso significa que o host não está configurado no IP certo.
    Solução: Desinstale o aplicativo Cloudbeds Integrator e escolha outro host durante a reinstalação.

Desconectar o aplicativo da Assa Abloy ou desinstalar o Cloudbeds Integrator removerá o acesso à aba de Cartões de Acesso na tela de reserva. Os dados ainda estarão armazenados na pasta do Windows do aplicativo, caso queira realizar a reconexão.

Como compartilhar os registros (logs) com o suporte da Cloudbeds?

Para compartilhar os registros com a nossa equipe de suporte, acesse:

  1. Explorador de Arquivos > OS (C:)
  2. Cloudbeds Integrator
  3. Encontre e anexe os arquivos com a extensão .log no e-mail e envie-o para o suporte da Cloudbeds.
É necessário realizar backups?

Como usuário da integração Visionline, você deve realizar regularmente o backup dos arquivos do aplicativo da Integração com a Cloudbeds que você deseja restaurar em caso de indisponibilidade, reinstalação ou mudança de dispositivo.

Para realizar o backup do aplicativo Cloudbeds Integrator copie o diretório var que está em  C:\Cloudbeds Integrator. Essa etapa não é obrigatória para a reinstalação do aplicativo, pois esses arquivos ficam armazenados automaticamente e a próxima instalação faz uso deles.

Se você tem a intenção de apagar tudo, desinstalar o aplicativo não é o suficiente. Você precisa remover totalmente o C:\Cloudbeds Integrator. Esses arquivos não são prejudiciais se você parar de usar o Integrator, mas eles ficarão armazenados e acessíveis caso o Integrator seja reinstalado.

Como reinstalar o aplicativo?

Para desinstalar ou reinstalar o aplicativo Cloudbeds Integrator, acesse:

  1. A seção de Programas e Recursos no Painel de Controle do Windows.
  2. Encontre o aplicativo e clique em desinstalar.
  1. Ou então você pode voltar ao Diretório de Aplicativos da Cloudbeds, fazer o download do aplicativo novamente e reiniciar a conexão.
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