Google Hotel Search - Solução de problemas

Há alguns possíveis motivos para a sua propriedade não aparecer ativa no Google Hotel Search ou, se já estiver ativa, você ainda não conseguir vê-la no Google.

Neste tutorial você encontra uma checklist com alguns dos itens que você deverá verificar se estiver enfrentando problemas com o Google Hotel Search.

Leia cada item abaixo e certifique-se de que a sua propriedade está com tudo corretamente configurado.

Se a sua propriedade ainda não foi ativada no Google Hotel Search, certifique-se de que:
2. Os dados da sua propriedade na Cloudbeds estão iguais aos dados inseridos no Google Meu Negócio

Os seguintes detalhes entre a sua conta da Cloudbeds e a sua conta do Google Meu Negócio deverão ser os mesmos:

  • Site
  • Endereço
  • Telefone
  • Código postal
  • Cidade

Veja mais detalhes no seguinte tutorial: Google Hotel Search - Tudo o que você precisa saber

3. Você não possui mais de uma propriedade no mesmo endereço

No momento, esse tipo de negócio (por exemplo, propriedades de aluguel de temporada) não podem ter um Perfil no Google Meu Negócio. Clique aqui para obter mais detalhes do suporte do Google.

4. A sua propriedade ainda não foi ativada

A ativação ocorre semanalmente, para garantir uma implantação suave e com sucesso. Clique aqui para obter mais detalhes.

Fique de olho em um anúncio que aparecerá no sistema na sua conta da Cloudbeds para ver se a sua conta foi ativada.

Se você tem o Google Hotel Search ativo, mas não consegue visualizar a sua propriedade ou se estiver enfrentando problemas, certifique-se de que:
2. A sua propriedade não possui conflito de proprietário

Isso acontece quando outra pessoa reivindicou a conta do seu negócio. Clique aqui para ver um tutorial da base de conhecimento do Google para aprender mais.

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3. Os dados da sua propriedade na Cloudbeds estão iguais aos dados inseridos no Google Meu Negócio

Os seguintes dados devem estar iguais na sua conta da Cloudbeds e na sua conta do Google Meu Negócio:

  • Nome da propriedade
  • Site
  • Endereço
  • Telefone
  • Código postal
  • Cidade

Veja mais detalhes no seguinte tutorial: Google Hotel Search - Tudo o que você precisa saber

4. A conexão da sua Distribuição de Canais está ativa

Na sua conta da Cloudbeds, verifique se a sua seção de Canais de Distribuição está ativada.

Se você estiver passando pelo processo de Implantação, entre em contato com o seu agente antes de realizar qualquer alteração na sua conta da Cloudbeds.

6. A alocação do Motor de Reservas está com um inventário igual ou maior que nos Canais de Distribuição

Você precisa definir uma alocação do motor de reservas (se essa configuração estiver habilitada) com um valor igual a ou maior que a alocação para Canais de Distribuição para que o Google Hotel Search funcione corretamente. Caso contrário, essas acomodações não serão enviadas ao Google. Se a alocação das acomodações para o mybookings estiver definida em 0, a conexão também irá parar de funcionar.

Veja onde encontrar essas configurações no seguinte tutorial: Google Hotel Search - Perguntas frequentes e solução de problemas

7. A opção "Permitir Overbookings" está desativada

Se o seu pacote da Cloudbeds inclui essa funcionalidade, recomendamos que você mantenha a opção Permitir Overbookings desativada na sua página da Matriz de Disponibilidade.

8. A sua disponibilidade para Tarifas Especiais e Pacotes não está menor que o tarifário base na Matriz de Disponibilidade
  1. Acesse a sua página de Tarifas Especiais e Pacotes
DEMO - Beach Life Testing - Tarifas Especiais e Pacotes - Google Chrome
  1. Clique para editar o intervalo do plano tarifário para verificar as acomodações a serem vendidas (a quantidade de acomodações que você alocou nesse pacote)
DEMO - Beach Life Testing - Tarifas Especiais e Pacotes - Google Chrome
  1. A sua disponibilidade para esses Planos Tarifários não pode ser menor que o tarifário base na Matriz de Disponibilidade.
DEMO - Beach Life Testing - Matriz de Disponibilidade - Google Chrome
9. Você tem acomodações disponíveis que não pretende vender no Motor de Reserva nem nos Canais

Há alguns casos em que você talvez precise criar categorias para algumas salas de conferência, mas essas acomodações disponíveis não devem ser vendidas no motor de reserva ou nos canais conectados.

Certifique-se de que esses tipos de acomodações não possuem tarifas e disponibilidade, senão elas serão enviadas ao Google e isso poderá causar problemas.

Leia o seguinte tutorial para aprender Como bloquear disponibilidade de acomodações

10. Os planos tarifário que você deseja vender no Google Hotel Search têm como origem Site/Motor de Reservas

Acesse o plano tarifário desejado na página de Tarifas Especiais e Pacotes e certifique-se de que a origem Site / Motor de Reservas está selecionada no menu.

DEMO - Beach Life Testing - Tarifas Especiais e Pacotes - Google Chrome
11. Todos os planos tarifários para o Motor de Reservas têm o mesmo nome traduzido em inglês

Essa configuração é aplicável aos clientes que usam o sistema da Cloudbeds em português ou espanhol.

O nome do pacote visível para os clientes (aplicável ao Motor de Reservas) deve ter a sua versão em inglês adicionada, conforme mostramos abaixo.

DEMO - Beach Life Testing - Tarifas Especiais e Pacotes - Google Chrome
12. Todos os impostos e taxas aplicáveis para o Motor de Reservas estão com seu nome traduzidos ao inglês

Essa configuração é aplicável aos clientes que usam o sistema da Cloudbeds em português ou espanhol.

  1. Acesse a aba Impostos e Taxas e clique para editar o imposto/taxa aplicável
  2. Verifique se o nome do imposto/taxa está com a sua versão em inglês
DEMO - Beach Life Testing - Impostos e Taxas - Google Chrome
13. Você possui ao menos uma campanha publicitária paga com o Google

Os preços não aparecem na busca do Google até que pelo menos um negócio (uma OTA ou a propriedade) veicule um anúncio no Google.

14. Verifique se você não está usando o preço do hóspede

A Cloudbeds não envia informações sobre hóspede adicional além daqueles que já estão incluídos na tarifa.

Leia o tutorial a seguir para aprender mais sobre as restrições do Google Hotel Search: Google Hotel Search - Informações relacionadas a restrições

Solução de problemas com o canal

Se a sua conexão estiver com erro, aparecerá um aviso na sua página de Distribuição. Na lista abaixo você encontra os erros mais frequentes e as soluções.

Google was unable to match your Cloudbeds property with a property listing on Google Maps (NOT_MATCHED)

O Google não conseguiu vincular a sua propriedade da Cloudbeds com o anúncio no Google Maps

Esse erro significa que a sua propriedade não pôde ser vinculada com nenhum perfil no Google Meu Negócio.

Para solucionar esse erro, certifique-se de que:

  • O endereço da sua propriedade, número de telefone e código postal que estão na Cloudbeds são os mesmos que aqueles do seu perfil no Google Meu Negócio.
  • A categoria cadastrada da sua propriedade é uma empresa de hospedagem (por exemplo: hotel, hostel, pousada, etc.) e não outra coisa, como um restaurante ou loja.
This property was not found on Google Maps (MISSING)

Essa propriedade não foi encontrada no Google Maps

Esse erro significa que a sua propriedade não pôde ser vinculada a nenhum perfil do Google Meu Negócio ou que você ainda não criou um perfil para a sua propriedade no Google Meu Negócio.

Para solucionar esse erro, certifique-se de que:

  • O seu perfil no Google Meu Negócio foi criado e reivindicado
  • O endereço da sua propriedade, número de telefone e código postal que estão na Cloudbeds são os mesmos que aqueles do seu perfil no Google Meu Negócio.
  • A categoria cadastrada da sua propriedade é uma empresa de hospedagem (por exemplo: hotel, hostel, pousada, etc.) e não outra coisa, como um restaurante ou loja.
Multiple properties with the same address are trying to match to a single listing profile on Google My Business (MAP_OVERLAP)

Mais de uma propriedade com o mesmo endereço estão tentando realizar a conexão com um mesmo perfil de anúncio no Google Meu Negócio

Esse erro significa que mais de uma propriedade com o mesmo endereço está tentando realizar a conexão com um mesmo perfil no Google Meu Negócio. Certifique-se de que existe apenas um anúncio no Google para cada propriedade que você deseja fazer a distribuição.

O Google faz a conexão de uma propriedade da Cloudbeds com apenas um perfil no Google Meu Negócio e os detalhes da propriedade devem ser únicos.

Para solucionar esse erro, certifique-se de que:

  • A sua propriedade não possui mais de 1 propriedade com os mesmos detalhes de locais
  • O detalhes de local da sua propriedade estão corretos e não estão com os dados de outra empresa.
  • O endereço da sua propriedade, número de telefone e código postal que estão na Cloudbeds são os mesmos que aqueles do seu perfil no Google Meu Negócio.

Após solucionar os erros acima, o Google pode levar até 2 semanas para concluir o processo de conexão.

  • Se depois de verificar todos os tópicos acima você ainda não conseguir encontrar o motivo, entre em contato com a nossa equipe de suporte com todos os detalhes e um dos nossos agentes de suporte lhe ajudarão.
  • Clique aqui para acessar a nossa seção dedicada ao Google Hotel Search na nossa base de conhecimento.
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