Há alguns possíveis motivos para a sua propriedade não aparecer ativa no Google Hotel Search ou, se já estiver ativa, você ainda não conseguir vê-la no Google.
Neste tutorial você encontra uma checklist com alguns dos itens que você deverá verificar se estiver enfrentando problemas com o Google Hotel Search.
Leia cada item abaixo e certifique-se de que a sua propriedade está com tudo corretamente configurado.
Leia os seguintes tutoriais para aprender mais:
Os seguintes detalhes entre a sua conta da Cloudbeds e a sua conta do Google Meu Negócio deverão ser os mesmos:
- Site
- Endereço
- Telefone
- Código postal
- Cidade
Veja mais detalhes no seguinte tutorial: Google Hotel Search - Tudo o que você precisa saber
No momento, esse tipo de negócio (por exemplo, propriedades de aluguel de temporada) não podem ter um Perfil no Google Meu Negócio. Clique aqui para obter mais detalhes do suporte do Google.
A ativação ocorre semanalmente, para garantir uma implantação suave e com sucesso. Clique aqui para obter mais detalhes.
Fique de olho em um anúncio que aparecerá no sistema na sua conta da Cloudbeds para ver se a sua conta foi ativada.
Entre em contato com a nossa equipe de suporte para reativar o Google Hotel Search.
Leia os tutoriais a seguir para saber mais:
Isso acontece quando outra pessoa reivindicou a conta do seu negócio. Clique aqui para ver um tutorial da base de conhecimento do Google para aprender mais.
Os seguintes dados devem estar iguais na sua conta da Cloudbeds e na sua conta do Google Meu Negócio:
- Nome da propriedade
- Site
- Endereço
- Telefone
- Código postal
- Cidade
Veja mais detalhes no seguinte tutorial: Google Hotel Search - Tudo o que você precisa saber
Na sua conta da Cloudbeds, verifique se a sua seção de Canais de Distribuição está ativada.
Se você estiver passando pelo processo de Implantação, entre em contato com o seu agente antes de realizar qualquer alteração na sua conta da Cloudbeds.
As propriedades que usam a configuração Permitir que os hóspedes possam reservar uma acomodação específica não podem se conectar ao Google Hotel Search.
Você precisa definir uma alocação do motor de reservas (se essa configuração estiver habilitada) com um valor igual a ou maior que a alocação para Canais de Distribuição para que o Google Hotel Search funcione corretamente. Caso contrário, essas acomodações não serão enviadas ao Google. Se a alocação das acomodações para o mybookings estiver definida em 0, a conexão também irá parar de funcionar.
Veja onde encontrar essas configurações no seguinte tutorial: Google Hotel Search - Perguntas frequentes e solução de problemas
Se o seu pacote da Cloudbeds inclui essa funcionalidade, recomendamos que você mantenha a opção Permitir Overbookings desativada na sua página da Matriz de Disponibilidade.
- Acesse a sua página de Tarifas Especiais e Pacotes
- Clique para editar o intervalo do plano tarifário para verificar as acomodações a serem vendidas (a quantidade de acomodações que você alocou nesse pacote)
- A sua disponibilidade para esses Planos Tarifários não pode ser menor que o tarifário base na Matriz de Disponibilidade.
Há alguns casos em que você talvez precise criar categorias para algumas salas de conferência, mas essas acomodações disponíveis não devem ser vendidas no motor de reserva ou nos canais conectados.
Certifique-se de que esses tipos de acomodações não possuem tarifas e disponibilidade, senão elas serão enviadas ao Google e isso poderá causar problemas.
Leia o seguinte tutorial para aprender Como bloquear disponibilidade de acomodações
Acesse o plano tarifário desejado na página de Tarifas Especiais e Pacotes e certifique-se de que a origem Site / Motor de Reservas está selecionada no menu.
Essa configuração é aplicável aos clientes que usam o sistema da Cloudbeds em português ou espanhol.
O nome do pacote visível para os clientes (aplicável ao Motor de Reservas) deve ter a sua versão em inglês adicionada, conforme mostramos abaixo.
Essa configuração é aplicável aos clientes que usam o sistema da Cloudbeds em português ou espanhol.
- Acesse a aba Impostos e Taxas e clique para editar o imposto/taxa aplicável
- Verifique se o nome do imposto/taxa está com a sua versão em inglês
Os preços não aparecem na busca do Google até que pelo menos um negócio (uma OTA ou a propriedade) veicule um anúncio no Google.
Leia o tutorial a seguir para saber mais: A minha propriedade está conectada, mas mostra a mensagem "Entre em contato com a propriedade para tarifas e disponibilidade"
A Cloudbeds não envia informações sobre hóspede adicional além daqueles que já estão incluídos na tarifa.
Leia o tutorial a seguir para aprender mais sobre as restrições do Google Hotel Search: Google Hotel Search - Informações relacionadas a restrições
Solução de problemas com o canal
Se a sua conexão estiver com erro, aparecerá um aviso na sua página de Distribuição. Na lista abaixo você encontra os erros mais frequentes e as soluções.
O Google não conseguiu vincular a sua propriedade da Cloudbeds com o anúncio no Google Maps
Esse erro significa que a sua propriedade não pôde ser vinculada com nenhum perfil no Google Meu Negócio.
Para solucionar esse erro, certifique-se de que:
- O endereço da sua propriedade, número de telefone e código postal que estão na Cloudbeds são os mesmos que aqueles do seu perfil no Google Meu Negócio.
- A categoria cadastrada da sua propriedade é uma empresa de hospedagem (por exemplo: hotel, hostel, pousada, etc.) e não outra coisa, como um restaurante ou loja.
Essa propriedade não foi encontrada no Google Maps
Esse erro significa que a sua propriedade não pôde ser vinculada a nenhum perfil do Google Meu Negócio ou que você ainda não criou um perfil para a sua propriedade no Google Meu Negócio.
Para solucionar esse erro, certifique-se de que:
- O seu perfil no Google Meu Negócio foi criado e reivindicado
- O endereço da sua propriedade, número de telefone e código postal que estão na Cloudbeds são os mesmos que aqueles do seu perfil no Google Meu Negócio.
- A categoria cadastrada da sua propriedade é uma empresa de hospedagem (por exemplo: hotel, hostel, pousada, etc.) e não outra coisa, como um restaurante ou loja.
Mais de uma propriedade com o mesmo endereço estão tentando realizar a conexão com um mesmo perfil de anúncio no Google Meu Negócio
Esse erro significa que mais de uma propriedade com o mesmo endereço está tentando realizar a conexão com um mesmo perfil no Google Meu Negócio. Certifique-se de que existe apenas um anúncio no Google para cada propriedade que você deseja fazer a distribuição.
O Google faz a conexão de uma propriedade da Cloudbeds com apenas um perfil no Google Meu Negócio e os detalhes da propriedade devem ser únicos.
Para solucionar esse erro, certifique-se de que:
- A sua propriedade não possui mais de 1 propriedade com os mesmos detalhes de locais
- O detalhes de local da sua propriedade estão corretos e não estão com os dados de outra empresa.
- O endereço da sua propriedade, número de telefone e código postal que estão na Cloudbeds são os mesmos que aqueles do seu perfil no Google Meu Negócio.
Após solucionar os erros acima, o Google pode levar até 2 semanas para concluir o processo de conexão.
- Se depois de verificar todos os tópicos acima você ainda não conseguir encontrar o motivo, entre em contato com a nossa equipe de suporte com todos os detalhes e um dos nossos agentes de suporte lhe ajudarão.
- Clique aqui para acessar a nossa seção dedicada ao Google Hotel Search na nossa base de conhecimento.
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