Este artigo explica os motivos mais comuns pelos quais os números de ocupação podem não coincidir entre relatórios, o calendário ou o Painel de Controle, e como corrigi-los.
Solução de Problemas
Problema 1: A ocupação está acima de 100%
Causa
- A configuração de Inventário Dividido inclui quartos virtuais e físicos; apenas os quartos físicos devem contar para a ocupação, não os virtuais.
- Sincronização temporária entre módulos.
Solução
- Vá para Configurações
, clique em Propriedade
, e abra a guia de Acomodações;
- Verifique se apenas os quartos verdadeiros estão marcados como físicos e se os tipos virtuais estão definidos como virtuais e corretamente vinculados às suas unidades físicas;
Certifique-se de que sua configuração siga estruturas de Inventário Dividido suportadas como combinações Virtual → Físico ou Virtual → Virtual → Físico. - Execute novamente os relatórios de Ocupação ou Relatório de Quartos Vendidos/Ocupação com o mesmo intervalo de datas e filtros que você estava verificando antes.
Se você reconfigurou recentemente o Inventário Dividido, permita que os cálculos se alinhem e verifique novamente após alguns minutos.
Problema 2: A ocupação está abaixo do esperado
Causa
- Quartos virtuais estão sendo contados no relatório; a ocupação deve incluir apenas os quartos físicos vendidos.
- A migração do Inventário Compartilhado está incompleta ou a configuração está com vinculações ausentes.
Solução
- Vá para Configurações
- Verifique se apenas os quartos verdadeiros estão marcados como físicos e se os tipos virtuais estão definidos como virtuais e corretamente vinculados às suas unidades físicas;
Certifique-se de que sua configuração siga estruturas de Inventário Dividido suportadas como combinações Virtual → Físico ou Virtual → Virtual → Físico. - Reexecute os relatórios de Ocupação ou Relatório de Quartos Vendidos/Ocupação com o mesmo intervalo de datas e filtros que você estava verificando antes.
Problema 3: O Painel de Controle e o Relatório de Ocupação mostram números diferentes
Causa
- Os intervalos de datas ou filtros diferem entre as visualizações.
- O Painel de Controle e o Calendário mostram dados operacionais em tempo real, enquanto os relatórios usam cálculos armazenados com base em dados históricos.
- O valor de Unidades Disponíveis do Painel de Controle representa a capacidade física total da propriedade (reservada, bloqueada ou fora de serviço), enquanto o Relatório de Ocupação pode excluir quartos bloqueados e fora de serviço (OOS) da sua .
Solução
- Certifique-se de que está comparando o mesmo intervalo de datas e filtros tanto no Painel de Controle quanto nos Relatórios de Ocupação ou Relatório de Quartos Vendidos/Ocupação.
- Revise como a ocupação é calculada em cada visualização:
- O Cartão de Ocupação do Painel de Controle usa o número total de unidades reservadas dividido pelo número total de unidades físicas disponíveis. Unidades disponíveis incluem quartos físicos que estão reservados, bloqueados ou fora de serviço.
- Os Relatórios de Ocupação calculam a ocupação apenas para quartos físicos, que podem excluir unidades bloqueadas ou fora de serviço dependendo dos filtros selecionados.
Para revisar a lógica do Painel de Controle em mais detalhes, consulte o artigo Painel de Controle – Tudo o que você precisa saber.
Problema 4: As unidades disponíveis parecem muito altas
Causa
- As “Unidades Disponíveis” do Painel de Controle incluem quartos bloqueados e fora de serviço, enquanto os relatórios geralmente os excluem.
Solução
- Compare os relatórios usando os mesmos filtros e verifique se os quartos Fora de Serviço (OOS) ou bloqueados estão incluídos.
Lembre-se: Quartos virtuais não adicionam capacidade; a ocupação é calculada apenas a partir dos quartos físicos subjacentes.
Se as discrepâncias persistirem após a aplicação das soluções acima, entre em contato com nossa Equipe de Suporte e inclua todos os detalhes, como o intervalo de datas, visualizações comparadas, filtros utilizados e capturas de tela para referência.
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