Discrepâncias na Ocupação: Solução de Problemas e Perguntas Frequentes

Aplica-se a propriedades que utilizam Inventário Dividido.

O Inventário Dividido inclui acomodações físicas e virtuais. A capacidade de ocupação considera apenas as acomodações físicas. Uma acomodação virtual categorizada como física, ou vinculada incorretamente, pode fazer com que os quartos vendidos ultrapassem a capacidade física usada no cálculo.

1. Acesse Conta > Configurações > Propriedade > Acomodações;
2. Confirme que cada quarto vendável com sua própria capacidade está marcado como físico. Confirme que os tipos de acomodação combinados, compartilhados ou derivados estão marcados como virtuais e vinculados às acomodações físicas correspondentes;
3. Compare os links e a estrutura dos tipos de acomodação com os exemplos suportados em Como funcionam as Métricas de Ocupação com Inventário Dividido. Corrija qualquer designação física ou virtual que não corresponda à configuração pretendida;
4. Execute novamente os Relatórios de Ocupação ou o Relatório de Quartos Vendidos/Ocupação para as mesmas datas de estadia e seleção de acomodação. A ocupação não deve mais exceder a capacidade física após a atualização da configuração e dos cálculos.

Aplica-se a propriedades que utilizam Inventário Dividido ou que foram recentemente migradas do Inventário Compartilhado.

A ocupação pode parecer muito baixa quando a capacidade física da acomodação é maior do que o pretendido, acomodações virtuais estão designadas incorretamente ou uma migração deixou links ausentes ou incompletos entre acomodações virtuais e físicas.

1. Vá para Conta > Configurações > Propriedade > Acomodações;
2. Verifique quais acomodações estão marcadas como físicas e, portanto, contribuem para a capacidade. Em seguida, confirme se cada acomodação virtual está vinculada à acomodação física correta ou acomodações corretas. Use o artigo Como funcionam as Métricas de Ocupação com Inventário Dividido para comparar sua configuração em níveis ou sem níveis com as configurações suportadas;
3. Execute novamente o mesmo relatório de ocupação usando as mesmas datas de estadia e filtros de acomodação. Se o denominador agora refletir a capacidade física pretendida, a configuração foi a causa. Se a contagem de quartos disponíveis ainda estiver incorreta, volte à página de Acomodações e confirme que cada acomodação virtual está vinculada à acomodação física pretendida ou acomodações pretendidas. Se a configuração corresponder à configuração suportada e a discrepância permanecer, entre em contato com o Suporte.

O Painel de Controle mostra os dados operacionais atuais, enquanto os relatórios calculam os resultados por serviço ou data da estadia. Pode ocorrer um pequeno atraso no processamento de cerca de um minuto. Antes de considerar a diferença como um erro, compare as mesmas datas, inventário, status e métrica de ocupação.

1. No Painel de Controle, observe a data exata exibida no cartão de ocupação, junto com a porcentagem de Ocupação, unidades Reservadas e unidades Disponíveis.

Neste exemplo, o Painel de Controle mostra 37,25% de Ocupação e 19 unidades Reservadas para 12 de agosto de 2026:

2. No Relatório de Ocupação, use um período de relatório que inclua a mesma data da estadia. Verifique a seleção de acomodação ou tipo de quarto e certifique-se de que o relatório representa o mesmo inventário físico que o Painel de Controle.
3. Confira se o relatório possui filtros de origem da reserva, tipo de quarto ou outros que possam excluir dados representados no Painel de Controle. Compare o resultado para a mesma data individual da estadia, em vez de comparar totais de períodos não relacionados.

Para a mesma data de 12 de agosto, o Relatório de Ocupação abaixo mostra 37,25% de Ocupação e 19 acomodações reservadas, correspondendo ao Painel de Controle:

4. Compare a mesma métrica de ocupação. O cartão de ocupação do Painel de Controle e a Ocupação padrão usam quartos físicos e incluem quartos Bloqueados e Fora de Serviço na capacidade disponível. Não compare diretamente nenhum deles com o Campo de Dados da Cloudbeds (CDC) de Ocupação Ajustada disponível no Cloudbeds Insights.

O exemplo abaixo mostra por que essa distinção é importante. Para 12 de agosto, a Ocupação padrão é 37,25%, enquanto a Ocupação Ajustada é 38,00%. Os números diferem porque a Ocupação Ajustada remove os quartos Bloqueados e Fora de Serviço aplicáveis da capacidade disponível.

5. Aguarde cerca de um minuto, atualize as visualizações e compare novamente. Se as datas, filtros, inventário, status e métrica coincidirem, mas os números ainda forem diferentes, registre essas seleções e entre em contato com o Suporte.

O cartão de ocupação do Painel de Controle e o cálculo padrão de Ocupação incluem quartos físicos Bloqueados e Fora de Serviço na capacidade disponível. Por isso, a contagem de quartos disponíveis pode parecer maior do que o número de quartos operacionalmente vendáveis. Esse comportamento é esperado.

Para confirmar se isso explica o número que você está vendo:

1. Confirme se as visualizações que você está comparando usam as mesmas datas e acomodações;
2. Verifique se algum quarto físico está marcado como Bloqueado ou Fora de Serviço para essas datas. Esses quartos continuam fazendo parte da capacidade disponível usada para Ocupação, mesmo que possam não estar operacionalmente vendáveis.

Se as datas e acomodações coincidirem, verifique se os quartos físicos Bloqueados ou Fora de Serviço correspondem às unidades disponíveis extras. Se corresponderem, a contagem maior de quartos disponíveis é esperada e não indica erro no relatório.

Se você precisar de uma métrica de ocupação que exclua quartos Bloqueados e Fora de Serviço da capacidade disponível, clientes do Cloudbeds Insights podem usar o Campo de Dados da Cloudbeds (CDC) Ocupação Ajustada ao criar ou personalizar relatórios. Consulte: Campos de Dados da Cloudbeds (CDCs): definições e cálculos para a definição e cálculo atuais da Ocupação Ajustada.

A Ocupação Ajustada está disponível apenas no Cloudbeds Insights, e os relatórios ou conjuntos de dados que você pode visualizar ou modificar dependem das permissões de relatório designadas ao seu papel. Se você não encontrar o campo ou não tiver acesso ao relatório necessário, Consulte: Antes de começar: permissões e acesso.

Para propriedades que usam Inventário Dividido, o Total de Quartos Disponíveis inclui apenas quartos físicos, e apenas as contagens de Bloqueados e Fora de Serviço associadas a quartos físicos são removidas do Total de Quartos Disponíveis.

Uma acomodação criada para estacionamento, espaço para reuniões ou outro produto não relacionado a quartos pode ser tratada como inventário de quartos vendável. Isso pode alterar a capacidade de ocupação e a RevPAR. Escolha se deseja corrigir a configuração subjacente ou excluir a acomodação apenas de um relatório específico.

Para corrigir a configuração subjacente do inventário:

• Crie o produto como um item adicional em Itens e Serviços para que não seja inventário de quartos. Consulte: Criar itens adicionais.
• Use o Cloudbeds Spaces para espaços não relacionados a quartos que sejam por hora ou reserváveis. Consulte: Como usar o Cloudbeds Spaces.
• Se a acomodação precisar permanecer na configuração de quartos, avalie se uma estrutura de acomodação virtual é adequada para que apenas quartos físicos contribuam para a capacidade. Consulte: Como criar uma acomodação virtual.

Para uma solução apenas no nível do relatório:

• Desmarque a acomodação não relacionada a quartos nos filtros de tipo de quarto ou acomodação desse relatório. Isso altera apenas a saída do relatório. Não corrige a configuração subjacente do inventário nem remove a acomodação de outros cálculos de ocupação.

Os relatórios de ocupação incluem reservas com status Aguardando confirmação, Confirmada, Cliente hospedado e Check-out feito. Reservas Canceladas e No-show são excluídas. Essa lógica se aplica tanto nos Relatórios quanto no Cloudbeds Insights. Para fins de ocupação, o status Aguardando confirmação conta da mesma forma que Confirmada.

Quando uma reserva é marcada como No-show, o quarto não foi ocupado durante essa estadia. Embora a reserva tenha originalmente bloqueado ou mantido o inventário, ao ser marcada como Não compareceu, ela não é mais contabilizada como um quarto vendido ou ocupado para os cálculos de ocupação. Como resultado, a porcentagem de ocupação que você vê pode diminuir.

Esse comportamento é esperado e não indica perda de dados de inventário. Se a reserva permaneceu Confirmada porque o No-show automático não foi executado, Consulte: Uma reserva nunca chegou e nunca foi marcada como No-show.

Uma reserva que permanece Confirmada continua a contar para os Quartos Vendidos até que seu status seja alterado. Se o No-show automático estiver ativado, o sistema da Cloudbeds marca automaticamente uma reserva elegível como No-show por volta das 2h05, horário local da propriedade, no dia seguinte ao check-in. Antes desse horário, ou quando a automação está desativada, a reserva ainda pode ser contabilizada como vendida.

Revise as Preferências de Automação em Configurações Gerais do Sistema e confirme se o No-show automático está ativado. Depois, verifique se o horário programado já passou e se o status da reserva foi alterado.

Não. Uma mudança de quarto permanece como uma única reserva contínua com uma data geral de check-in. Cada noite é creditada ao quarto físico ocupado naquela noite, mas a mudança não cria outra chegada. O Relatório de Mudança de Quarto registra os detalhes da mudança, incluindo os quartos anterior e novo.

Os dados históricos de ocupação permanecem disponíveis nos Relatórios e no Cloudbeds Insights. Para datas passadas, os filtros do relatório podem continuar mostrando o nome histórico do tipo de acomodação associado a esses dados. Renomear ou excluir o tipo de acomodação atual não apaga a ocupação registrada anteriormente.

O resultado depende de como a venda é registrada:

• Reserva padrão com check-in e check-out no mesmo dia: Conta como um quarto vendido para essa data e contribui para a Tarifa Média Diária (ADR) e RevPAR.
• Reserva por hora via Cloudbeds Spaces: Não conta como Quarto Vendido e não afeta a porcentagem de Ocupação, ADR ou RevPAR. Aparece nos relatórios financeiros e transacionais aplicáveis.
• Item adicional ou cobrança extra sem reserva de quarto: Conta como Receita Diversa e não impacta a ocupação.

Ocupação é o cálculo padrão de ocupação usado em todo o PMS, incluindo o Calendário, Painel de Controle, PIE, Grupos e Relatórios: Quartos Vendidos ÷ Total de Quartos Disponíveis. Quartos físicos bloqueados e fora de serviço continuam incluídos no Total de Quartos Disponíveis. Consulte: Cálculos de Ocupação e Relatórios Financeiros no PMS da Cloudbeds para mais informações.

Ocupação Ajustada é um Campo de Dados da Cloudbeds (CDC) separado disponível no PMS da Cloudbeds Insights. Ele usa: Quartos Vendidos ÷ (Quartos Disponíveis − Bloqueados − Fora de Serviço). Para propriedades que usam Inventário Dividido, o Total de Quartos Disponíveis inclui apenas quartos físicos, e apenas as contagens de Bloqueados e Fora de Serviço associadas a quartos físicos são removidas do Total de Quartos Disponíveis.

A Ocupação Ajustada não substitui o cálculo padrão de Ocupação usado em outras partes do sistema da Cloudbeds, portanto, espera-se que os dois valores sejam diferentes. Consulte: Campos de Dados da Cloudbeds (CDCs): definições e cálculos para a definição atual do CDC.

O Relatório de Ocupação é baseado nas datas de estadia e pernoites. Uma exportação de reservas filtrada para reservas de Walk-in pode ser baseada nas datas de check-in e incluir transações no nível da reserva. Como os dois relatórios respondem a perguntas diferentes, seus totais podem diferir sem que nenhum deles esteja incorreto. Use o Relatório de Ocupação para analisar os pernoites por data de estadia e use a exportação de reservas quando precisar dos registros organizados por data de check-in.