Seu guia de operações diárias do PMS da Cloudbeds

Este guia centraliza as operações diárias do hotel no PMS da Cloudbeds — desde a revisão de chegadas e partidas até lidar com atualizações de extratos. Use-o como uma referência detalhada para tarefas comuns da recepção, com links para artigos aprofundados da Base de Conhecimento para cada fluxo de trabalho.

Informações essenciais sobre reservas

A gestão de reservas está no centro das operações diárias de um hotel. Estes links diretos explicam como criar, editar, cancelar e fazer o check-in ou check-out dos hóspedes através do PMS da Cloudbeds.

1. Crie uma nova reserva
2. Edite reservas existentes
3. Processo padrão de check-in e check-out
4. Cancelamento de reservas diretas
5. Cancelamento ou modificação de reservas de OTAs

Tarefas para o Início e Meio do Turno

Comece seu turno revisando as chegadas, partidas e reservas não designadas, depois use ações rápidas para check-ins/check-outs padrão e monitore a disponibilidade ao longo do dia. Os links abaixo levam você diretamente aos artigos mais aprofundados.

Início do dia: chegadas, partidas e quartos não alocados

• Revise o dia de "Hoje" no Painel de Controle: verifique as chegadas, partidas, clientes hospedados e overbookings. Use os seletores de “Ver tudo” e as ações rápidas para abrir anotações, extratos ou detalhes.
  Confira o artigo, Painel de Controle – Tudo o que você precisa saber
• Identifique reservas não alocadas: no Calendário, clique no número acima da data para abrir Alocações; ou use a lista de Reservas (procure por “N.D.” no Número do Quarto).
  Confira, Como alocar quartos para reservas não alocadas
• Verifique a prontidão da Governança: confirme o status do quarto (limpo/sujo) se a governança estiver ativada; atribua de acordo com o calendário ou painel de controle.
  Confira o artigo, Calendário – Tudo o que você precisa saber
• Gerencie reservas no Calendário: crie ou modifique reservas diretamente na visualização do Calendário.
  Veja, Como gerenciar reservas no calendário
• Bloqueie quartos conforme necessário: crie bloqueios para pré-reservas ou em casos de manutenção e controle a disponibilidade.
  Confira o artigo, Gerenciamento de bloqueios no calendário

Durante o turno: check-in/check-out rápido e gavetas para ações

• Check-in/Check-out em bloco: use a seta ao lado do botão para escolher o hóspede atual, todos na reserva ou todos no grupo.
  Consulte o artigo, Atualização de várias reservas por meio da opção Ação em bloco
• Gavetas para ações em reservas: abra clicando no nome do hóspede ou nos ícones rápidos no Painel → acesse anotações, extratos, mensagens, etc., e publique itens sem sair da lista.
  Consulte o artigo, Painel de Controle – Tudo o que você precisa saber
• Previsão & visão geral da disponibilidade: use as guias de Previsão do Painel para Reservas feitas e bloqueios vs. Disponibilidade; ajuste as tarifas/disponibilidade a partir do Calendário ou da Matriz de Disponibilidade, conforme necessário.
  Consulte o artigo, Como mudar as tarifas e disponibilidade no calendário

Correções básicas em extratos

As equipes da recepção frequentemente precisam atualizar o extrato com pagamentos, reembolsos, ajustes ou cancelamentos. Esta seção destaca as correções mais comuns que você usará diariamente, com links diretos para os artigos relevantes.

1. Adicionar um pagamento anterior como um registro
2. Lançar um reembolso (sem processamento pelo processador)
3. Aplicar um ajuste de cobrança (desconto ou correção)
4. Anular transações incorretas
5. Cancelar um pagamento agendado (pendente)
6. Adicionar e usar a Receita de Hospedagem