Este artigo mostra como anular (cancelar) transações feitas por engano ou com detalhes incorretos em diferentes partes do sistema.
Importante:
- Pagamentos feitos através de processadores de pagamentos não podem ser anulados. Você só pode anular autorizações. Se um pagamento foi processado através de um processador de pagamentos, você só pode reembolsá-lo.
- Se você estiver usando Cloudbeds Payments - você não pode anular pagamentos processados.
- Quando você anula uma transação, ela é removida do extrato e o saldo devido é atualizado. Os detalhes da anulação são registrados no Relatório de Transações exatamente no dia em que foi feita.
- É melhor anular uma transação no mesmo dia em que é feita para garantir que seus relatórios financeiros estejam corretos.
- Nem todos os processadores de pagamentos permitem anulações - verifique essa informação com seu provedor de processador de pagamentos. Aqueles que permitem anulações, permitem apenas antes que a transação tenha sido liquidada. O prazo depende estritamente das regras do processador.
Anulando transações no PMS da Cloudbeds
No Extrato da Reserva:
- Vá para o Extrato da Reserva correspondente;
- Clique no ícone de engrenagem ao lado da transação que você gostaria de cancelar;
- Clique em Anular Transação;
- Clique em Anular Pagamento.
A anulação é registrada dentro da Histórico da Reserva, e o Saldo Devido será atualizado de acordo:
Saiba mais sobre o Extrato da Reserva: Extrato da Reserva - Tudo o que você precisa saber
Contas Internas
- Dentro de Contas internas, localize a transação que você gostaria de cancelar;
- Clique no ícone de engrenagem ao lado da transação;
- Clique em Anular;
- Clique em Continuar.
Os detalhes da anulação são exibidos em vermelho com o valor anulado:
Perguntas frequentes
1. É possível anular pagamentos em dinheiro?
Sim. No entanto, você só pode anular pagamentos em dinheiro dentro de 24 horas após o horário de lançamento. Se o tempo da janela tiver passado, você deve criar uma cobrança ajustada para corrigir o saldo. Saiba mais no seguinte artigo: Como ajustar uma cobrança / Adicione um ajuste a uma reserva
2. É possível anular um pagamento através do processador de pagamentos?
Pagamentos feitos via um processador de pagamentos não podem ser anulados; uma vez que a transação foi liquidada, ela só pode ser reembolsada.
3. Quando não é possível anular uma transação?
Não é possível anular a transação após 24 horas de lançamento de uma cobrança e registros de reembolso também não podem ser anulados.
4. Como posso cancelar um pagamento agendado?
Para cancelar um pagamento agendado a ser processado pelo processador de pagamentos, veja o artigo: Como cancelar um pagamento agendado
Comentários
Por favor, entre para comentar.