Cloudbeds Payments - Perguntas frequentes

Sua conta do Cloudbeds Payments coleta os pagamentos com cartão de crédito dos seus hóspedes, deduz as taxas de processamento (depósito líquido) e, em seguida, deposita o valor fixo restante na sua conta bancária, o que é chamado de Pagamentos.

Confira este artigo para mais informações sobre seus depósitos: Cloudbeds Payments - Visão geral dos prazos de depósito e relatórios

• Terminal: Visa, Mastercard, Discover, American Express. Cartão presente + chip EMV via terminais, incluindo métodos de pagamento por aproximação (Apple Pay e Google Pay).
• eCommerce e Cartão Não Presente, digitando o cartão de crédito ou usando informações de faturamento armazenadas

Pagamentos por aproximação (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay) só podem ser processados através do Terminal da Cloudbeds.

Para usar pagamentos sem contato no seu terminal, basta passar o dispositivo móvel sobre o terminal e ele se conectará. Em seguida, o sistema processará automaticamente o pagamento. Não há botão para pagamentos sem contato, o terminal será automaticamente sinalizado quando um dispositivo móvel estiver pronto para ser usado.

Não. Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay só podem ser processados através do Terminal da Cloudbeds. Confira: Como faço para processar pagamentos por NFC (pagamentos sem contato)?

Se você estiver em um dos países que oferecemos suporte, preencha nosso formulário on-line aqui e nossa equipe de vendas entrará em contato com você.

Isso significa que há um problema com o número do cartão fornecido. Verifique se o Código CVV, Endereço de Faturamento, Nome do Cartão e Data de Validade estão corretos. Se a recusa persistir, peça ao seu hóspede para fornecer outro cartão de crédito ou inserir o cartão de crédito físico em seu dispositivo.

Você também pode verificar mais detalhes sobre os códigos de recusa no seguinte artigo: Cloudbeds Payments - Códigos de Recusa

Por motivos de segurança, criptografamos os números de cartão de crédito para proteger seus dados de cartão com mais segurança. Você pode processar transações usando as informações de faturamento armazenadas via seu PMS da Cloudbeds.

Consulte este artigo para mais informações: Cloudbeds Payments - Por que não consigo visualizar os detalhes completos do cartão de crédito? 

Sim, ao selecionar "transação de reembolso" sob o ícone de engrenagem no extrato do hóspede, você pode ajustar o valor do reembolso conforme desejado.

No artigo a seguir, você pode saber mais sobre: Cloudbeds Payments - Como processar reembolsos

Seu descritor bancário exibirá Cloudbeds Payments.

Por padrão, o Descritor do Extrato é o nome da sua empresa (nome Fantasia) fornecido ao solicitar a conta de vendedor.

Para atualizar o descritor do extrato, consulte o artigo: Notas de Lançamento da Cloudbeds - Descritor de Faturamento Dinâmico do Cloudbeds Payments

Para solicitar uma atualização em sua conta bancária, por favor envie um e-mail para support@cloudbeds.com e informaremos os próximos passos.

Confira o seguinte artigo para mais detalhes: Cloudbeds Payments - Como atualizar as informações da sua conta bancária

No momento, você não pode compartilhar uma conta do Cloudbeds Payments. Cada propriedade precisará ter sua própria conta de vendedor.

Exemplo:

• Vamos supor que você tenha 3 propriedades.

Cada propriedade teria sua própria conta de software da Cloudbeds com sua própria conta do Cloudbeds Payments. Cada conta Cloudbeds Payment pode ter as mesmas informações comerciais, como proprietários, CNPJ e conta bancária, por exemplo. No entanto, você terá uma conta para cada propriedade separadamente.

Atualmente, oferecemos o seguinte terminal -  BBPOS WisePOS E. Confira o artigo para mias informações:  Cloudbeds Payments - Visão Geral dos Terminais

Nosso terminal pode aceitar pagamentos com cartão magnético, chip e sem contato, como ApplePay e GooglePay.

Para fazer uma solicitação de um terminal do Cloudbeds Payments, envie um e-mail para sales@cloudbeds.com.

Grandes empresas de cartão de crédito como Mastercard, Visa, American Express e Discover estão trabalhando para eliminar a necessidade de os clientes assinarem recibos para vendas com cartão de crédito, especialmente transações abaixo de $50.

Com o Cloudbeds Payments, removemos a necessidade de um recibo assinado para facilitar as empresas. Com seu terminal aceitando cartões com chip e métodos de pagamento móvel, as transações com cartão presente são ainda mais seguras e combatem disputas. No entanto, esperamos adicionar a flexibilidade de captura de assinatura no futuro para empresas que consideram isso uma necessidade.

A conformidade com o PCI DSS (Padrão de segurança de dados do setor de cartões de pagamento) não é um requisito com o Cloudbeds Payments no nível do vendedor. Como seu provedor de serviços, levamos a proteção dos dados do titular do cartão e da conta de pagamento muito a sério. O Cloudbeds Payments são certificados como nível 1 do PCI. Este é o nível de certificação mais rigoroso disponível na indústria de pagamentos.

Você é mais do que bem-vindo(a) a se tornar compatível com a PCI com um fornecedor de sua escolha para aumentar a segurança, mas isso não é obrigatório.

Sim! É possível configurar o Cloudbeds Payments para nunca aceitar determinado tipo de cartão de crédito (p. ex., American Express).

Para fazer isso, por favor, peça ao principal vendedor para enviar um e-mail para cbpayments@cloudbeds.com do e-mail cadastrado para solicitar - Você precisará verificar a segurança.

Por favor, mencione o nome da sua propriedade e a marca do cartão e a equipe de suporte dos Cloudbeds Payments irá ajudá-lo.

Não é possível porque há apenas uma porta Ethernet e a outra é RS232.

Conforme a documentação da Stripe, você deve conectar um cabo Ethernet do seu roteador para o Verifone P400, usando a porta ETH (não a porta RS232).

Por favor, note que você sempre pode conectar o terminal usando WIFI se conseguir um bom sinal.

O uso principal do terminal do Cloudbeds Payments é para processar pagamentos, mas você também pode usá-lo para armazenar os detalhes do cartão de crédito na reserva.

Acesse a reserva desejada e siga os passos abaixo:

1. Clique na guia de Cartão de Crédito;
2. Selecione Adicionar ao terminal;
3. O sistema solicitará o terminal atualmente conectado;

Neste passo, você pode:

• Usar o terminal atualmente conectado - o nome do terminal será descrito na tela seguinte - você pode prosseguir com o próximo passo abaixo.
• Escolher outro terminal - se você tiver mais de um terminal, clique em Escolher Outro.
• Cancelar a ação.

4. No seu terminal, você verá uma nova tela onde poderá inserir ou passar o cartão.

Isso depende de como as reservas foram feitas no PMS da Cloudbeds:

• Se os quartos foram reservados individualmente (ou seja, possuem IDs de reserva diferentes), é necessário processar pagamentos individuais.
• Se os quartos foram reservados sob um único ID de reserva, você pode coletar apenas 1 pagamento pelo valor total.