Nossa Central de Ajuda da Cloudbeds, também conhecida como Portal de Suporte, contém uma grande quantidade de informações, incluindo:
- Guia de Introdução
- Vídeos de Treinamento
- Artigos abrangentes da Base de Conhecimento
- Capacidade de criar, monitorar e gerenciar todos os seus tíquetes de suporte
A maneira mais fácil de acessar a Central de Ajuda é clicando na opção Base de Conhecimento dentro de seu PMS da Cloudbeds:
- Clique em Conta
- Vá para a seção Ajuda e clique em Base de Conhecimento
Marque (salve) este link diretamente em seu navegador.
Use a Central de Ajuda para:
- Acesse nossa biblioteca de cursos de treinamento pagos e personalizados na Cloudbeds University;
- Compartilhar suas ideias com a Cloudbeds Community;
- Consultar nossos artigos da Base de Conhecimento (seus manuais/guias para navegar no sistema);
- Enviar um tíquete para contato com o Suporte;
- E muito mais!
Não é necessário ter uma conta para criar um tíquete ou acessar todas as informações gratuitas, como vídeos, o Guia de Introdução e a Base de Conhecimento.
No entanto, se você deseja monitorar e gerenciar seus tíquetes, você deve fazer o logon na sua conta no PMS da Cloudbeds ou se inscrever em nossa página da Central de Ajuda com seu e-mail de usuário e senha. Se você deseja aprender como adicionar novos usuários ou editar usuários existentes, você pode consultar este artigo.
Uma vez conectado, você pode visualizar todo o seu histórico de tíquetes, incluindo:
- Tíquetes abertos (Solicitações)
- Tíquetes fechados
- Tíquetes em que você foi incluído
- Publicações da Community
- Artigos que você está seguindo
Veja como:
Entre na sua conta do portal de suporte conforme mostrado acima e, em seguida:
- Clique na seta ao lado do seu nome;
- Clique em Minhas Atividades;
- Todas as suas atividades (Tíquetes, etc.) são exibidas para sua revisão.
Se você deseja verificar seu histórico de chat ao vivo, você deve entrar em contato com nossa Equipe de Suporte.
Consulte este artigo para saber como alterar sua avaliação de satisfação do suporte.
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