Encontre as respostas das dúvidas frequentes relacionadas ao PayPal neste tutorial. Para saber como habilitar o PayPal como forma de pagamento na sua propriedade, acesse o seguinte tutorial: Como habilitar e usar o PayPal como forma de pagamento
Quando uma reserva é criada com o PayPal no Motor de Reservas (o hóspede clica em "Confirmar reserva" no Motor de Reservas), o hóspede é redirecionado à página de pagamento do PayPal. Nesse momento, o hóspede ainda não confirmou nem cancelou o pagamento, porém o PMS da Cloudbeds cria imediatamente uma reserva e a mantém registrada no backlog (a reserva ainda não está visível ao usuário do PMS da Cloudbeds até depois que o hóspede confirme ou cancele a compra).
- Se o hóspede confirmar o pagamento no PayPal > a reserva aparecerá no PMS da Cloudbeds com o status "Confirmada"
- Se o hóspede cancelar o pagamento no PayPal (na janela pop-up do PayPal) > a reserva aparecerá no PMS da Cloudbeds, mas com o status "Cancelada". Nesse caso, você verá um registro no Histórico da Reserva (no PMS da Cloudbeds) "Status modificado de para Cancelado" (isso ocorre porque a reserva não foi confirmada antes de chegar cancelada, ela já vem importada como cancelada imediatamente).
O PayPal Express tem como definição padrão pedir o login da conta aos seus clientes (ou para criar uma Conta PayPal). Da sua conta corporativa do PayPal é possível permitir que os clientes realizem o pagamento com seu cartão de crédito, mesmo eles não tendo uma conta PayPal. Para habilitar essa funcionalidade, você precisa:
- Acesse as preferências de pagamento para compras online no PayPal e habilite a opção de conta do PayPal
- Você deve ter seu próprio cartão de crédito registrado junto à sua conta do PayPal.
Seus hóspedes verão a opção para pagar com um cartão de crédito ou débito.
É necessário ter uma conta corporativa para usar essa funcionalidade. Além disso, em alguns países, o PayPal exige que os clientes paguem utilizando uma conta no PayPal. Para confirmar se isso se aplica ao seu país, entre em contato com a equipe de suporte do PayPal. A Cloudbeds não tem influência sobre essa funcionalidade.
Caso não apareça para o seu hóspede a opção de pagar com um cartão de crédito, ele poderá criar uma conta e digitar os dados do cartão na etapa seguinte.
Isso significa que ao fazer a reserva pelo Motor de Reservas, o hóspede cancelou a compra na etapa de pagamento (decidiu não realizar o pagamento da reserva).
Para mais informações, leia a seção acima Como as reservas são feitas no Motor de Reservas utilizando PayPal.
O token do PayPal não é um campo obrigatório se a opção "Transferência de Dados de Pagamento" não estiver habilitada na conta do PayPal. Ter essa funcionalidade ativada nos permite receber mais detalhes sobre a transação.
A URL de retorno é a página de confirmação que mostramos após a reserva ser finalizada com sucesso.
Essa é a que deve ser usada:
Você também pode usar a seguinte URL, caso a primeira não funcione:
"NNNN" deve ser substituído pelo número da propriedade exclusivo da sua conta junto à Cloudbeds. Esse é o número vinculado à sua conta e pode ser encontrado na URL de todas as páginas da sua plataforma. Provavelmente será um número de quatro dígitos, porém contas mais antigas podem conter um número menor.
O PayPal Payflow Pro precisa ser configurado através do nosso processador de pagamento.
Leia o nosso tutorial para obter mais informações: Configuração do Processador de Pagamento
Se o hóspede não concluir o pagamento - ou seja, se ele abandonar a janela do PayPal - a reserva não será criada no sistema. O log de atividades do PMS da Cloudbeds registrará a tentativa de reserva, mas a reserva não será encontrada quando o usuário clicar no número da reserva.
Não. Todos os registros de pagamentos lançados ainda aparecerão nas reservas e nos relatórios. Desativar uma forma de pagamento não permitirá que você lance essa forma de pagamento.
Resolução de Problemas
Você precisa definir uma política de Depósito para ativar o PayPal no Motor de Reservas. Se você tem uma política definida para não cobrar depósito não é necessário que o PayPal esteja ativo, já que o pagamento não será realizado no momento da reserva.
Isso pode acontecer se você aceita pagamentos de forma manual no PayPal. Assim que o pagamento for aceito, ele será lançado automaticamente no extrato do hóspede no PMS da Cloudbeds, independentemente do status da reserva.
Pode haver duplicidade no lançamento do pagamento antes dele ser aceito dentro do PayPal, o usuário lançou o mesmo pagamento manualmente no PMS da Cloudbeds. Veja a explicação abaixo.
- A sua conta do PayPal está configurada para você analisar o pagamento antes de aceitá-lo.
Há diversos motivos do porquê uma propriedade escolhe essa configuração. Por exemplo: eles podem querer analisar a moeda antes de aceitar o pagamento, se a moeda for a mesma que a da propriedade, eles aceitam o pagamento manualmente na sua conta do PayPal.
- Nos termos e condições do PMS da Cloudbeds, você possui ativa a configuração de Para as reservas feitas online, registrar como pendentes até a verificação de depósito ou pré-autorização de cartão. Isso significa que todas as reservas realizadas no motor de reserva chegarão com o status Pendente de Confirmação até que você verifique o pagamento do depósito e mude o status da reserva manualmente para Confirmado.
- Ao aceitar o pagamento no PayPal, o pagamento será lançado automaticamente no extrato do hóspede e o status será atualizado para Confirmado no PMS da Cloudbeds.
- Um dos usuários registrou manualmente o pagamento usando a forma de pagamento PayPal antes do pagamento ser aceito na extranet do PayPal, fazendo com que o pagamento fosse lançado duplamente no PMS da Cloudbeds.
Solução:
Se a sua conta do PayPal exige a análise dos pagamentos, quando uma reserva for realizada no Motor de Reservas usando PayPal, você precisará acessar o PayPal e aprovar o pagamento do depósito. O pagamento será lançado automaticamente no PMS da Cloudbeds e o status da reserva será atualizado para Confirmado. Você não precisa lançar manualmente os pagamentos usando a forma de pagamento PayPal no PMS da Cloudbeds, isso evita duplicidades
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