Perguntas frequentes de 3D Secure

Encontre aqui as perguntas mais comuns sobre o 3D Secure. Se precisar de mais assistência, entre em contato com nosso suporte.

Consulte o Guia do Usuário 3D Secure - Tudo o que você precisa saber para informações gerais sobre este tópico.

Quais propriedades serão afetadas pelo Regulamentação SCA (Autenticação Forte do Cliente) do 3D Secure?

A Área Econômica Europeia (EEA) é composta por Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Reino Unido, Islândia, Liechtenstein e Noruega.

Qual Processador de Pagamento suporta o 3D Secure?

No momento, a Cloudbeds suporta apenas a funcionalidade 3D Secure através de nossa última versão da Stripe. Se você não possui a última versão da Stripe, visite este artigo para mais informações: Atualizando sua Conexão com a Stripe

É possível enviar e-mails para outros hóspedes em reservas adicionadas manualmente ao PMS da Cloudbeds ou recebidas via OTAs?

No momento, não é possível — apenas o hóspede principal receberá o e-mail, mas nossa equipe de desenvolvimento planeja adicionar essa opção em futuras versões.

É possível reenviar e-mails da guia de Extrato?

Não. Para reenviar e-mails, você deve usar a guia de Mensagens de E-mail da página de reserva ou a guia de Registro de Entrega de E-mails para reenviar e-mails.

Por favor, confira mais informações sobre essas opções na seção "Cartões adicionados manualmente às reservas do PMS da Cloudbeds ou recebidos"

Como cancelar Pagamentos Pendentes?

Por qualquer motivo, a propriedade pode desejar cancelar um pagamento pendente. O sistema permite ao usuário cancelar de duas maneiras:

  1. No extrato do hóspede;
  2. Na guia de Cartão de Crédito.

Como posso monitorar meus Pagamentos Pendentes?

Para verificar se você tem Pagamentos Pendentes aguardando autenticação do 3D Secure, você pode usar o seguinte relatório:

Relatório de Contabilidade de Pagamentos
  1. Acesse Relatórios Clássicos -> Relatórios Financeiros -> Contabilidade de Pagamentos;
  2. Ao abrir o relatório, você pode filtrar por Transações Pendentes;
  3. Ou, você pode simplesmente ordenar por Descrição clicando no nome da coluna.

O que acontece se o hóspede inserir acidentalmente informações erradas na página de autenticação do banco? A reserva pode ser restaurada e o pagamento reiniciado?

Nesses casos, o pagamento precisará ser reiniciado. Os seguintes passos devem ser seguidos:

  1. O hóspede precisa entrar em contato diretamente com a propriedade;
  2. A propriedade precisa cancelar o pagamento pendente (usando as opções descritas em 'Como cancelar Pagamento Pendente?' na seção de Perguntas Frequentes deste artigo);
  3. A propriedade precisa adicionar o pagamento manualmente novamente para reenviar o e-mail ao hóspede.

O que acontece com as autorizações quando a reserva é cancelada? O sistema libera os fundos?

Não, o sistema não libera os fundos. A propriedade ainda pode capturar isso dependendo das configurações de cancelamento.

O que acontece se a propriedade tentar cobrar uma taxa de cancelamento e o valor for diferente do valor autorizado?

O usuário do PMS da Cloudbeds poderá cobrar o valor mesmo que seja diferente do valor autorizado.

Como a propriedade pode garantir que recebe a taxa de cancelamento se o hóspede negar a autenticação e a propriedade tiver uma política de não reembolso ou de cancelamento/no-show?

Se o hóspede negar a autorização de pagamento para Cancelamento, No-Show ou Reserva não reembolsável, a propriedade não poderá processar a cobrança.

Atualmente, o PMS da Cloudbeds não automatiza políticas ou taxas de cancelamento/no-show, tornando difícil cobrar caso o hóspede negue a autenticação. Aqui estão algumas recomendações para minimizar esse cenário:

  • Nos termos e condições do Motor de Reservas, insira informações 3D SCA declarando que o hóspede é totalmente responsável por autorizar tais cobranças.
  • Entre em contato com suas OTAs para verificar se você pode usar Cartões Virtuais como opções de pagamento, já que os cartões virtuais não precisam ser autenticados pelo 3D Secure.
  • Depósitos Pré-estadia: É recomendável coletar depósitos antes da data real do check-in. Isso significa coletar o saldo total no momento da reserva. Você pode configurar/mudar suas configurações de Políticas aqui.

Como proceder se enviei o e-mail da Conta Interna / Extrato de Grupo para o endereço errado?

Nas páginas de Contas Internas e Grupos, os cartões que precisam ser autenticados pelo 3D Secure acionarão um modal onde o usuário do PMS da Cloudbeds deve inserir o endereço de e-mail do hóspede.

Para verificar se você enviou o e-mail para o endereço correto, acesse a guia de Registro de Entrega de E-mails em Configurações.

Se perceber que enviou para o endereço de e-mail errado, siga os seguintes passos:

  1. Na Conta Interna / Extrato de Grupo, você verá o Pagamento Pendente - Clique em Cancelar
  2. Adicione o pagamento novamente ao Fólio para enviar um novo e-mail
  3. Insira o endereço de e-mail correto

Card requires authentication.png

Configurações do 3D Secure na Stripe

As contas da Stripe permitem uma configuração opcional do 3D Secure para propriedades que não estejam sediadas na Área Econômica Europeia (EEA). Confira mais informações neste artigo da Base de Conhecimento: Configurações do 3D Secure.

3D Secure e OTAs

Expedia

Para mais informações sobre como a Expedia lida com as Regulamentações do 3D Secure, consulte mais informações em nosso Guia de Conexão da Expedia.

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