| Objetivo | Use este artigo para encontrar respostas sobre acesso ao Motor de Reservas, configuração do site, recursos para hóspedes, pagamentos, comportamento de busca, ocupação e segurança. |
| Indicado para | Administradores da propriedade, gerentes gerais, equipes de reservas, equipes da recepção, gerentes de marketing e usuários que gerenciam a experiência de reserva direta. |
| Use quando | Você precisar de uma resposta rápida sobre como o Motor de Reservas funciona, o que os hóspedes veem ou quais configurações da propriedade e do Motor de Reservas afetam a experiência de reserva. |
| Requisitos | Acesso ao PMS da Cloudbeds e às configurações relevantes da propriedade, acomodação, pagamento ou Motor de Reservas relacionadas à dúvida que você está analisando. |
| Resultado esperado | Você poderá identificar o comportamento relevante do Motor de Reservas, confirmar qual configuração ou recurso revisar e entender quando é necessário um diagnóstico adicional. |
| Limitações | Alguns comportamentos do Motor de Reservas dependem da configuração da acomodação, da configuração de pagamento, das restrições de estadia ou da URL usada para abrir o Motor de Reservas. |
Introdução
O Motor de Reservas da Cloudbeds é o nosso motor de reservas sem comissão, totalmente controlado pelo PMS da Cloudbeds. Ele pode ser acessado por meio de um link direto do Motor de Reservas ou conectado ao site da sua propriedade para que os hóspedes possam pesquisar a disponibilidade e reservar diretamente.
Este artigo agrupa perguntas frequentes por fluxo de trabalho do cliente. Comece pelo acesso e configuração do site, depois revise os recursos voltados para o hóspede, pagamentos, comportamento de busca, ocupação, links e segurança.
Se você estiver enfrentando um erro ou problema técnico, consulte: Solução de problemas do Motor de Reservas da Cloudbeds.
Acesso e conexão do Motor de Reservas
Use esta seção para localizar seu Motor de Reservas, conectá-lo ao seu site e entender o comportamento suportado de incorporação e acessibilidade.
Onde posso encontrar o link para o meu Motor de Reservas?
- Vá ao menu Conta
e clique em Configurações
;
- Acesse o Motor de Reservas;
- Encontre o link na seção Onde está o meu Motor de Reservas?.
Como posso inserir o Motor de Reservas no site do meu hotel?
O Immersive Experience 2.0 do Motor de Reservas da Cloudbeds é uma solução totalmente baseada na web projetada para ser incorporada ao site da sua propriedade. Ele oferece uma experiência de reserva fluida e segura, com pagamentos compatíveis com PCI e rastreamento de dados compatível com o Google.
O Immersive Experience 2.0 oferece duas opções de incorporação:
- Incorporação em página completa: Exibe o Motor de Reservas completo diretamente em uma página da web. Copie a URL do seu Motor de Reservas e adicione-a ao seu site.
- Incorporação por janela: Abre o Motor de Reservas como um painel lateral quando os hóspedes selecionam Reservar agora. Siga as instruções em Widgets do Site do Motor de Reservas.
As tags do componente web Immersive Experience 2.0 não são suportadas dentro de iframes. Essa configuração pode causar problemas de rolagem e renderização.
Por que a janela do Immersive Experience 2.0 não está carregando no meu site?
Verifique se o código está sendo inserido dentro de um iframe, como um elemento HTML ou embed do Wix.
As tags do componente web Immersive Experience 2.0, incluindo cb-immersive-experience e cb-book-now-button, não devem ser usadas dentro de iframes. Isso pode causar problemas de rolagem e renderização e exigiria a inclusão na lista de permissões de todos os itens na cadeia do iframe.
O mascaramento de URL é suportado?
O Immersive Experience 2.0 do Motor de Reservas Plus da Cloudbeds permite incorporar o Motor de Reservas diretamente no site da sua propriedade, sem mascaramento tradicional de URL ou listas de permissões complexas.
Saiba mais em Motor de Reservas da Cloudbeds Immersive Experience 2.0.
O Motor de Reservas da Cloudbeds está em conformidade com os padrões de acessibilidade?
A Cloudbeds projeta e desenvolve o Motor de Reservas com o objetivo de apoiar a conformidade com as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) 2.1 Nível AA. O Motor de Reservas passa por testes periódicos de acessibilidade, e a Cloudbeds continua identificando e corrigindo lacunas de acessibilidade.
Para mais informações, visite a Política de Acessibilidade da Cloudbeds. Para dúvidas específicas sobre acessibilidade, entre em contato com accessibility@cloudbeds.com.
Gerencie a experiência do Motor de Reservas voltada para o hóspede
Use esta seção para entender as informações do cartão de acomodação, a disponibilidade e o comportamento dos ícones de comodidades, as ofertas promocionais e as opções de personalização visíveis para os hóspedes.
O que significam os ícones de comodidades nos cartões de acomodação?
Na nova experiência da página de Acomodações, os ícones de comodidades ajudam os hóspedes a comparar os recursos dos quartos diretamente nos cartões de acomodação, sem precisar abrir os detalhes de cada quarto.
As comodidades marcadas como Mais populares entre os hóspedes são priorizadas na linha de ícones. As demais comodidades são ordenadas automaticamente com base no idioma ativo do Motor de Reservas do hóspede.
Os hóspedes podem passar o mouse sobre um ícone no Computador ou tocar nele no celular para visualizar o nome da comodidade.
Por que uma comodidade está ausente ou mostrando uma marca de seleção genérica no cartão de acomodação?
Se toda a linha de ícones de comodidades estiver ausente, sua propriedade pode ainda estar usando a experiência antiga de configuração de acomodação. Revise o artigo 'Por que não vejo ícones de comodidades nos meus cartões de acomodação?' antes de verificar as comodidades individuais.
- Apenas comodidades padronizadas com códigos de comodidade suportados são exibidas na linha de ícones do cartão de acomodação.
- Comodidades personalizadas não aparecem na linha de ícones, mas os hóspedes podem continuar a visualizá-las nos detalhes da acomodação.
- Se uma comodidade padronizada não tiver um ícone correspondente, o Motor de Reservas exibe uma marca de seleção genérica.
Para revisar as comodidades designadas às suas acomodações, consulte: Criar e gerenciar seus tipos de acomodação.
Por que não vejo ícones de comodidades nos meus cartões de acomodação?
A linha de ícones de comodidades está disponível para propriedades que usam a nova experiência da página de Acomodações.
Se sua propriedade ainda usa a experiência antiga da guia de Acomodações, seus cartões de acomodação podem ser exibidos sem a linha de ícones de comodidades. Isso não impede que os hóspedes visualizem ou reservem a acomodação.
Para identificar qual experiência de configuração de acomodação sua propriedade usa, consulte: Criar e gerenciar seus tipos de acomodação.
O que significa "+X mais" e posso desativar a linha de ícones de comodidades?
O indicador +X mais mostra quantas comodidades adicionais estão disponíveis além dos ícones exibidos no cartão da acomodação.
O indicador não pode ser selecionado nem expandido. Os hóspedes podem clicar em Visualizar detalhes para ver a lista completa de comodidades.
Quando a linha de ícones de comodidades está disponível para sua propriedade, não existe uma configuração separada no Motor de Reservas para ativá-la, desativá-la ou ocultá-la.
Posso promover ofertas especiais com o Motor de Reservas?
Sim. Você pode criar Planos Tarifários e Pacotes, com um código promocional quando necessário, e exibi-los no Motor de Reservas.
Posso vender quartos apenas com planos tarifários promocionais no Motor de Reservas?
Sim. Você pode configurar o Motor de Reservas para exibir planos tarifários promocionais e pacotes sem mostrar as tarifas base.
Saiba mais em Como vender quartos apenas com planos tarifários promocionais e pacotes no Motor de Reservas.
Vocês oferecem personalização do Motor de Reservas?
- Saiba mais sobre os serviços de personalização do Motor de Reservas Plus da Cloudbeds.
- A Cloudbeds também oferece o Cloudbeds Websites, que integra com o Motor de Reservas, Gerenciador de Canais e PMS.
Configure pagamentos e detalhes das reservas
Use esta seção para entender como os hóspedes podem ser cobrados e onde encontrar as informações de pagamento das reservas do Motor de Reservas.
Posso cobrar os hóspedes diretamente no Motor de Reservas?
- Sim. Se o Processamento de Pagamentos estiver ativado, você pode configurar um depósito para ser cobrado imediatamente ou antes da chegada.
- Você pode coletar os dados do cartão de crédito do hóspede para cobrar depois. Consulte: Como configurar opções de pagamento para OTAs e Motor de Reservas da Cloudbeds.
- O Motor de Reservas Plus pode suportar um processador de pagamento personalizado.
Como saber qual forma de pagamento o hóspede usou?
As informações de pagamento da sua reserva no motor de reservas ficam visíveis no cabeçalho da reserva.
Também é possível ver no resumo da reserva enviado por e-mail.
Para receber e-mails com o resumo da reserva, configure o endereço de e-mail da propriedade em Preferências de Notificação do Sistema.
Entenda as restrições de pesquisa, disponibilidade e estadia
Use esta seção quando as datas de busca, restrições de duração da estadia ou informações do calendário de Disponibilidade não aparecerem como esperado.
Posso personalizar a janela de check-in e check-out na guia de pesquisa?
O Motor de Reservas exibe as datas de check-in e check-out com base na Duração Mínima da Estadia (MinLOS) mais baixa configurada entre as tarifas base e os planos tarifários.
Exemplo:
- A MinLOS mais baixa para 14 de julho é de 2 noites.
- Por padrão, o Motor de Reservas exibirá a data de check-in 14/07/2020 e a data de check-out 16/07/2020 na guia de busca (intervalo de 2 dias).
Por que o calendário de Disponibilidade mostra apenas uma MinLOS ou MaxLOS?
O calendário de Disponibilidade exibe apenas um conjunto limitado de restrições. Ele pode não mostrar todas as restrições configuradas entre as tarifas base e os planos tarifários.
Saiba mais aqui sobre as restrições exibidas no calendário de Disponibilidade.
Posso substituir o nome do quarto pelo nome do plano tarifário no calendário de Disponibilidade?
Não. O calendário de Disponibilidade exibe o nome do tipo de acomodação junto com as restrições aplicáveis de duração da estadia.
Gerencie ocupação, configuração de quartos, links e segurança
Use esta seção para entender como a configuração da acomodação afeta a contagem de hóspedes, como funcionam as reservas de quartos compartilhados e como revisar os links do Motor de Reservas e as mensagens de segurança do navegador.
Como o Motor de Reservas calcula o número de pessoas incluídas na tarifa?
O Motor de Reservas calcula o número de hóspedes incluídos na tarifa com base na configuração da acomodação no PMS da Cloudbeds.
Para verificar a configuração:
- Acesse o menu Conta
;
- Vá para a guia de Acomodações;
- Selecione a acomodação que deseja revisar;
- Verifique a Ocupação máxima e o número de Adultos e Crianças incluídos na tarifa.
Consulte os artigos: Como criar e gerenciar seus tipos de acomodações e Como adicionar taxas para pessoas extras.
Como o Motor de Reservas funciona com o número de hóspedes nas camas?
Para propriedades com quartos compartilhados ou dormitórios, o Motor de Reservas pré-seleciona automaticamente o número de camas com base no número de adultos e crianças inseridos durante a busca.
Isso atende aos requisitos do Google e ajuda a evitar problemas que poderiam impedir que propriedades de dormitórios apareçam nas buscas do Google.
Posso substituir o Motor de Reservas da Cloudbeds por outro motor de reservas?
O PMS da Cloudbeds não pode se conectar a outro motor de reservas. Para dúvidas adicionais, entre em contato com a Equipe de suporte da Cloudbeds.
Não há ícone de cadeado ao lado da URL do Motor de Reservas. Isso é seguro?
A ausência do ícone de cadeado pode ocorrer quando o CSS personalizado referencia uma imagem de uma URL que não usa HTTPS. O Motor de Reservas em si continua usando uma conexão segura HTTPS.
Revise o CSS personalizado e substitua qualquer URL de imagem sem HTTPS adicionada pela página de personalização do Motor de Reservas.
Por que vejo “Esta conexão não é privada” ao abrir o Motor de Reservas?
Certifique-se de que a URL do Motor de Reservas não inclua www.. Use a URL HTTPS exata fornecida no PMS da Cloudbeds.
- Vá ao menu Conta
- Acesse Motor de Reservas
;
- Copie a URL da seção Onde está meu Motor de Reservas?.
Exemplo: https://hotels.cloudbeds.com/reservation/
Artigos relacionados
Use estes recursos para configuração, solução de problemas, personalização do Motor de Reservas e configuração de acomodações.
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