| Objetivo | Identificar e resolver problemas comuns que impedem os hóspedes de selecionar acomodações ou concluir reservas através do Motor de Reservas da Cloudbeds. |
| Indicado para | Equipe da recepção, gerentes da propriedade e administradores que investigam problemas de reserva dos hóspedes. |
| Use quando | O botão "Adicionar" estiver indisponível, faltar uma tarifa base ou plano tarifário, um campo de cobrança não puder ser selecionado ou ocorrer um erro durante a reserva. |
| Requisitos | As datas afetadas da reserva e a acomodação ou plano tarifário, além do acesso às configurações relevantes ou assistência de um administrador da propriedade. |
| Resultado esperado | Identificar uma causa provável, corrigir um problema de configuração suportado ou reunir as informações que o Suporte precisa para investigar mais a fundo. |
Introdução
O Motor de Reservas da Cloudbeds usa suas configurações de acomodação, plano tarifário, reserva e pagamento para determinar o que os hóspedes podem selecionar e como podem concluir uma reserva.
Algumas configurações podem impedir que os hóspedes adicionem uma acomodação mesmo quando suas tarifas e disponibilidade estão visíveis. Outras configurações podem ocultar ofertas específicas do Motor de Reservas.
Comece pelo o que acontece, o que os hóspedes veem. Após fazer uma alteração, repita a mesma busca do ponto de vista do hóspede usando as datas e acomodação afetadas para confirmar o resultado.
Neste artigo
- Quem isso afeta e como
- Por que o botão Adicionar está desativado ou esmaecido?
- Por que uma Tarifa Padrão desaparece quando o Limite de inventário está ativado?
- Por que um plano tarifário não é exibido no Motor de Reservas?
- Por que o hóspede não pode selecionar o Estado para cobrança?
- E se uma reserva falhar ou a solução de problemas não resolver o problema?
Quem isso afeta e como
| Papel | O que você precisa saber |
|---|---|
| Equipe da Recepção | Use os possíveis causas neste artigo para reproduzir o problema e, em seguida, compartilhe as datas e a acomodação afetadas com um Administrador. Comece pelos botões Adicionar desativados se um quarto aparecer, mas não puder ser selecionado. |
| Gerente/Gerente Geral | Verifique se os limites de inventário e as restrições de tarifa correspondem à política de vendas da propriedade antes de alterá-los. Veja Inventário da Tarifa Base e visibilidade do plano tarifário. |
| Administrador | Verifique e atualize a configuração relevante e, em seguida, teste o resultado para o hóspede. Comece com Quantidade por reserva para botões Adicionar desativados e Inventário vendável para Tarifas Padrão ausentes. |
Por que o botão "Adicionar" está desativado ou esmaecido?
O que acontece: Uma acomodação e suas ofertas de tarifa aparecem no Motor de Reservas, mas os botões de Adicionar estão esmaecidos ou não podem ser clicados, mesmo que o inventário e os preços pareçam disponíveis.
Possíveis causas: A opção Limitar inventário por reserva está ativada, e a Quantidade por reserva para esse tipo de acomodação está definida como 0. Essa configuração limita quantas unidades do mesmo tipo de acomodação um hóspede pode adicionar a uma única reserva. Quando o valor é 0, os hóspedes não podem adicionar essa acomodação.
Por exemplo, quando esse limite foi definido como 0 para Quarto Deluxe em uma propriedade de demonstração, tanto sua Tarifa Padrão quanto as ofertas Não Reembolsáveis permaneceram visíveis, mas seus botões Adicionar foram desativados, como mostrado abaixo.
Verifique e corrija a quantidade por reserva
- No PMS da Cloudbeds, abra o Menu da Conta e vá para Configurações > Motor de Reservas > Configurações > Acomodações;
- Localize Limitar inventário por reserva e verifique se está ativado;
- Em Quantidade por reserva, encontre o tipo de acomodação afetado;
- Se o valor for 0 e os hóspedes devem poder reservar essa acomodação, insira uma quantidade positiva que corresponda ao limite pretendido por reserva da propriedade. Revise os valores para outros tipos de acomodação antes de salvar;
- Clique em Salvar, depois repita a mesma busca por datas e hóspedes no Motor de Reservas. Confirme que o botão Adicionar está disponível novamente.
O exemplo a seguir mostra Limitar inventário por reserva ativado, com limites de quantidade configurados para tipos de acomodação individuais. A quantidade pode ser ajustada para cada tipo de forma independente.
Importante: Limitar inventário por reserva é diferente de Limitar inventário. O primeiro restringe quantas unidades os hóspedes podem adicionar a uma única reserva. O segundo controla o inventário vendável para Tarifas Base. Se uma oferta estiver ausente em vez de mostrar um botão de "Adicionar" desativado, consulte Por que uma Tarifa Padrão desaparece quando Limitar inventário está ativado?
Se o botão de "Adicionar" continuar desativado após corrigir a quantidade, revise outros problemas de configuração do plano tarifário. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte informando as datas afetadas, a acomodação, capturas de tela e as configurações já verificadas.
Por que uma Tarifa Padrão desaparece quando Limitar inventário está ativado?
O que acontece: Um tipo de acomodação pode continuar aparecendo no Motor de Reservas, mas sua Tarifa Padrão está ausente enquanto outro plano tarifário permanece visível.
Possíveis causas: Limitar inventário controla o inventário vendável apenas para Tarifas Base. Quando o inventário vendável para um tipo de acomodação está definido como 0, sua Tarifa Base não é oferecida pelo Motor de Reservas. Outros planos tarifários elegíveis ainda podem aparecer.
O exemplo a seguir ilustra como essa configuração afeta as ofertas disponíveis para o Quarto Deluxe.
Antes de alterar o limite de inventário
Neste exemplo, o Quarto Deluxe tem duas ofertas disponíveis no Motor de Reservas: Não Reembolsável e Tarifa Padrão. Ambas as ofertas exibem um botão Adicionar e podem ser selecionadas.
Verifique o inventário vendável
Se a Tarifa Padrão estiver ausente, verifique se as configurações de inventário da propriedade estão impedindo que ela seja oferecida.
- No PMS da Cloudbeds, abra o Menu da Conta e vá para Configurações > Motor de Reservas > Configurações > Acomodações;
- Localize Limitar inventário. Se estiver ativado, revise o valor de Inventário vendável para o tipo de acomodação afetado;
- Se o valor for 0, a Tarifa Base da acomodação não será oferecida pelo Motor de Reservas. Se a Tarifa Base deve estar disponível, insira a quantidade que a propriedade pretende vender;
- Clique em Salvar e repita a busca voltada para o hóspede para confirmar se a Tarifa Padrão aparece.
No exemplo a seguir, Limitar inventário está ativado e o Inventário vendável para o Quarto Deluxe está definido como 0.
Após definir o Inventário vendável para 0
Quando a mesma busca no Motor de Reservas é repetida, a Tarifa Padrão não aparece mais para o Quarto Deluxe. No entanto, o plano tarifário Não Reembolsável permanece visível e ainda pode ser selecionado.
Isso acontece porque Limitar inventário se aplica apenas às Tarifas Base. Ele não remove automaticamente outros planos tarifários elegíveis do Motor de Reservas.
Se um tipo de acomodação não tiver outros planos tarifários elegíveis, ele pode desaparecer completamente dos resultados do Motor de Reservas.
Lembre-se: Definir o Inventário vendável como 0 não é o mesmo que definir a Quantidade por reserva como 0. O primeiro afeta a disponibilidade da Tarifa Base, enquanto o segundo impede que os hóspedes adicionem unidades do tipo de acomodação afetado a uma reserva.
Para uma explicação completa de ambos os controles, consulte a Visão Geral da página de configurações do Motor de Reservas.
Por que um plano tarifário não é exibido no Motor de Reservas?
Se um plano tarifário não aparecer nos resultados para hóspedes, verifique se ele está ativo, disponível para a fonte Site/Motor de Reservas e elegível para as datas selecionadas. Também revise as restrições de reserva e o preço.
Se a oferta ausente for a Tarifa Padrão, verifique também o Limite de inventário.
Expanda o motivo relevante abaixo para revisar sua configuração.
O plano tarifário não está ativo
Um plano tarifário deve estar ativo para as fontes relevantes antes que os hóspedes possam reservá-lo pelo Motor de Reservas.
- No PMS da Cloudbeds, abra Menu Principal > Tarifas e Disponibilidade > Planos Tarifários e Pacotes;
- Localize o plano tarifário afetado na tabela Planos Tarifários e Pacotes;
- Verifique o seletor Ativo para Fontes/Motor de Reservas. Um seletor verde com um símbolo de confirmação indica que o plano tarifário está ativo. Um seletor cinza indica que está inativo;
- Se o plano tarifário deve estar disponível, ative o seletor;
- Repita a busca original no Motor de Reservas para verificar se o plano tarifário aparece. Se continuar ausente, revise as outras possíveis causas abaixo.
No exemplo a seguir, o Pacote Sail & Stay Catamaran está ativo. Um plano tarifário inativo teria o seletor desativado.
O plano tarifário possui restrições de reserva
Os planos tarifários podem ter restrições que impedem os hóspedes de reservá-los para certas datas ou durações de estadia. Isso pode incluir duração mínima e máxima da estadia, prazos-limite para reserva, restrições para reservas de última hora e dias da semana elegíveis.
- No PMS da Cloudbeds, abra o Menu Principal > Tarifas e Disponibilidade > Planos Tarifários e Pacotes;
- Encontre o plano tarifário afetado e clique no ícone de mais (+) ao lado do nome para expandir seus períodos e restrições configurados;
- Revise os campos Data de início, Data de término, Duração mínima da estadia, Duração máxima da estadia, Prazo-limite, Reserva de última hora e Dias da semana, conforme aplicável;
- Compare esses valores com as datas de check-in e finalização da compra do hóspede e a data em que ele está fazendo a reserva;
- Se as restrições não corresponderem à política de reserva pretendida pela propriedade, edite o plano tarifário, corrija as configurações aplicáveis e salve;
- Repita a busca no Motor de Reservas para verificar se o plano tarifário aparece.
O exemplo a seguir mostra um plano tarifário expandido com Duração mínima da estadia = 5 e Duração máxima da estadia = 5. Isso significa que o período do plano tarifário ilustrado exige uma estadia de cinco noites. Um hóspede que buscar uma estadia mais curta ou mais longa não atenderia a essas restrições.
Para instruções completas de configuração, consulte Planos Tarifários e Pacotes: Tudo que você precisa saber.
O plano tarifário não está disponível para a fonte Site/Motor de Reservas
Mesmo quando um plano tarifário está ativo, ele também deve estar disponível para a fonte Site/Motor de Reservas para aparecer nos resultados do Motor de Reservas voltados para o hóspede.
- No PMS da Cloudbeds, abra o Menu Principal > Tarifas e Disponibilidade > Planos Tarifários e Pacotes;
- Localize o plano tarifário afetado. Clique no menu de três pontos (⋮) à direita e selecione Editar;
- Na configuração do plano tarifário, encontre Para quais fontes o plano tarifário está disponível?;
- Abra o menu de seleção de fontes e procure por Site/Motor de Reservas em Direto;
- Se a fonte não estiver selecionada e a propriedade pretende vender o plano tarifário on-line, selecione-a e salve as alterações;
- Repita a busca voltada para o hóspede para verificar se o plano tarifário aparece.
Para editar um plano tarifário existente, abra seu menu de três pontos e selecione Editar, conforme ilustrado abaixo.
Nas configurações do plano tarifário, certifique-se de que Site/Motor de Reservas está selecionado. O exemplo a seguir mostra essa fonte ativada em Direto.
Você também pode identificar planos tarifários inativos pela coluna Ativo para Fontes/Motor de Reservas, como mostrado neste exemplo.
Se o Site/Motor de Reservas estiver selecionado e o plano tarifário estiver ativo, mas ainda assim não aparecer, verifique as restrições do plano tarifário, as datas aplicáveis e o preço.
O desconto do plano tarifário reduz o preço a zero ou menos
Se um desconto for igual ou superior à diária subjacente, o preço resultante pode ser zero ou negativo. Um plano tarifário sem preço de diária a pagar pode não aparecer no Motor de Reservas.
- No PMS da Cloudbeds, abra Menu Principal > Tarifas e Disponibilidade > Planos Tarifários e Pacotes;
- Localize o plano tarifário afetado, clique no menu de três pontos (⋮) e selecione Editar;
- Em Este é um plano tarifário derivado?, verifique se Sim está selecionado;
- Se o plano tarifário for derivado, revise o tipo de ajuste, percentual ou valor fixo, e a tarifa selecionada em Derivado de;
- Verifique a tarifa subjacente para as datas de reserva afetadas e compare com o ajuste configurado;
- Determine se o preço resultante é zero ou menor;
- Se o preço não refletir a oferta pretendida pela propriedade, corrija a tarifa ou o ajuste aplicável e salve;
- Repita a busca voltada para o hóspede para verificar se o plano tarifário aparece.
No exemplo a seguir, o plano tarifário Desconto Sênior 60+ para 2026 está configurado com 7% abaixo da Tarifa Base. Os campos de cálculo mostram como o preço é derivado. Este exemplo ilustra onde verificar os ajustes de preço; não representa um plano tarifário com preço zero.
Por que o hóspede não consegue selecionar o Estado onde a cobrança é realizada?
O que acontece: O hóspede não consegue selecionar um estado ou província na seção de endereço de faturamento do formulário de pagamento do Motor de Reservas, ou o formulário solicita que ele selecione primeiro um país.
Causa possível: O campo País de Cobrança não está exibido no formulário de pagamento. O hóspede pode não conseguir selecionar um estado ou província sem antes escolher um país de faturamento.
O exemplo a seguir mostra o formulário de pagamento atual voltado para o hóspede. A seção de endereço de faturamento inclui campos separados para Estado e País.
Verifique a configuração do País de Cobrança
- Abra o Motor de Reservas voltado para o hóspede da propriedade e avance até a etapa de pagamento. Verifique se o hóspede consegue selecionar um País no formulário de endereço de faturamento;
- No PMS da Cloudbeds, abra o Menu da Conta e navegue até Configurações > Financeiro > Opções de Pagamento > Cartão de Crédito;
- Localize os Requisitos para o endereço de faturamento e revise se as informações do endereço de faturamento são exigidas para reservas pelo Motor de Reservas;
- Em Configuração do Cartão de Crédito, encontre País de Cobrança e Estado de Cobrança;
- Verifique se a opção Exibir Campo está selecionada para País de Cobrança. Se não estiver selecionada e a propriedade precisar que os hóspedes forneçam o país de faturamento, ative-a;
- Revise as seleções de Tornar Campo Obrigatório para ambos País de Cobrança e Estado de Cobrança para garantir que correspondam aos requisitos de pagamento da propriedade;
- Clique em Salvar se você fez alterações;
- Volte ao Motor de Reservas e repita o fluxo de pagamento voltado para o hóspede. Selecione um país de faturamento e verifique se o campo Estado agora pode ser preenchido.
A captura de tela a seguir mostra Financeiro > Opções de Pagamento > Cartão de Crédito, incluindo a seção Requisitos para o endereço de faturamento e a tabela de Configuração do Cartão de Crédito. A coluna Exibir Campo controla quais campos de faturamento aparecem quando os hóspedes fornecem as informações do cartão de crédito.
Observação Exibir um campo e exigir que os hóspedes o preencham são configurações separadas. Revise ambas as colunas antes de salvar, especialmente quando o endereço de faturamento for exigido pela sua configuração de pagamento.
Se o País de Faturamento já estiver exibido e o campo Estado ainda não puder ser selecionado, não altere configurações de pagamento não relacionadas. Entre em contato com o Suporte informando o link do Motor de Reservas afetado, a configuração de pagamento e uma captura de tela do problema.
E se uma reserva falhar ou a solução de problemas não resolver o problema?
Se o Motor de Reservas exibir um erro inesperado ou o problema continuar após a verificação das configurações relevantes, a causa pode exigir investigação adicional. Uma mensagem de erro genérica sozinha não identifica a causa. Não altere configurações do Motor de Reservas ou de pagamento não relacionadas para tentar resolver.
Antes de entrar em contato com o Suporte: Anote a etapa em que o problema ocorreu e se é seguro reproduzi-lo sem enviar outro pagamento real. Se um pagamento já pode ter sido processado, não tente novamente até que seu status seja verificado.
Se não conseguir resolver o problema, entre em contato com a Equipe de Suporte da Cloudbeds e inclua:
- O link do Motor de Reservas e a acomodação ou plano tarifário afetado.
- As datas de check-in e finalização da compra, número de hóspedes e as etapas realizadas antes do problema.
- A mensagem de erro exata ou controle indisponível, com uma captura de tela que não contenha informações sensíveis.
- As configurações já verificadas e quaisquer alterações ou testes realizados.
- Para problemas relacionados a pagamento, a forma de pagamento ou processador envolvido, se o processador foi alterado recentemente e a etapa em que a falha ocorreu. Não inclua detalhes do cartão de pagamento ou credenciais.
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