Visão geral
O Painel de Controle do PMS da Cloudbeds facilita a operação, permitindo que o usuário tenha um resumo rápido do dia atual, incluindo uma visão geral dos seguintes indicadores:
- Número de chegadas/partidas
- Ocupação para os próximos dias.
- O número total de quartos disponíveis ou o número de quartos disponíveis por tipo de acomodação.
Como acessar
Depois de fazer o logon na sua conta da Cloudbeds, o Painel de Controle é a primeira tela para a qual você é automaticamente direcionado. Ele mostra, resumidamente, as informações mais relevantes sobre as atividades de reserva, ocupação e disponibilidade da sua propriedade.
O Painel também é acessível clicando no Menu Principal, na opção Painel de Controle.
Navegando pelo Painel
- Data de hoje: Com base no seu fuso horário atual;
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Visão geral da atividade e barra de pesquisa: Mostra as seguintes informações de reserva/hóspede e permite que você pesquise digitando o nome do seu hóspede para mais detalhes:
- Chegadas: O total de chegadas por quarto. Nota: Se uma reserva tiver 3 acomodações, cada acomodação será calculada nesse número. O primeiro número é o total de quartos de chegada para o dia. O número azul é a quantidade de quartos restantes para fazer check-in naquele dia.
- Partidas: O total de partidas por quarto. Nota: Se uma reserva tiver 3 acomodações, cada acomodação será calculada nesse número. O primeiro número é o total de quartos partindo no dia. O número azul é a quantidade de quartos restantes para fazer check-out naquele dia.
- Hospedados: Você pode exibir esse número por contagem de quartos ou contagem de hóspedes. Para alterar sua visualização, clique no ícone de 3 pontos
no canto direito do widget.
- Permanências: Este é o total de quartos hospedados por 1 noite ou mais. Calcula os quartos que ainda não fizeram check-in no dia, mas são chegadas esperadas.
- Reservas feitas: Isso calcula o número de reservas feitas. Se uma reserva for feita para 2 quartos naquele dia para chegada maior ou igual a Hoje, o número mostrado será "1", pois os 2 quartos foram reservados sob 1 reserva. Nota: Uma reserva efetuada e cancelada no mesmo dia ainda será exibida nas guias de Reservada e Cancelada.
- Cancelamentos: Isso calcula o número de reservas para qualquer data maior ou igual a hoje que foram canceladas hoje.
- Overbookings: Isso exibirá qualquer tipo de acomodação com um número de quartos vendidos em excesso. Ele será exibido mesmo que sua propriedade não esteja com excesso de vendas.
- Ícone de pesquisa: Procure por nomes de hóspedes dentro da guia atual;
- Opções alternativas: Inclui as configurações para gerenciar seu Painel. Os usuários podem ver o botão Atualizar cache, Atualizar e as setas de navegação de data para selecionar a data de hoje ou ir para o dia anterior/próximo dia, se necessário;
- Exibir hospedados por/Agrupar por/Imprimir reservas: Mostrar reservas de clientes hospedados por hóspedes ou quartos, Agrupar por tipo de acomodação, bloqueio de alocação ou origem da reserva; e imprimir (Reservas ou Cartões de Registro).
- Para ambas as opções de Chegadas e Partidas, você pode clicar no seletor de Alternar para visualizar todas as chegadas no canto inferior esquerdo. Isso exibirá o número total de quartos incluídos na reserva que já foram utilizados.
- Desativar o seletor exibirá apenas os quartos restantes para ação.
O cartão de ocupação oferece uma visão geral rápida da ocupação de sua propriedade, com base nas datas selecionadas.
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A ocupação é calculada usando o número total de unidades reservadas dividido pelo número total de unidades disponíveis.
As unidades disponíveis incluem todas as acomodações físicas da propriedade, estejam elas no momento:- Reservadas
- Bloqueadas
- Em manutenção
- Com Bloqueio de Alocação
Em outras palavras, mesmo os quartos que estão bloqueados ou fora de serviço ainda são contados no inventário total de quartos usado para calcular a ocupação.
- As unidades disponíveis incluem apenas acomodações físicas na propriedade. As unidades virtuais e as combinações exclusivas do Inventário Dividido são excluídas dessa contagem.
- Esse número reflete a capacidade total da propriedade, não os quartos atualmente disponíveis para venda.
- Ele não diminui à medida que os quartos são reservados.
- Ele só muda se a configuração de quartos da propriedade for atualizada (p.ex., quartos adicionados ou removidos).
- Inclui unidades que estão reservadas, fora de serviço e bloqueadas.
Essa lógica de ocupação está alinhada com o Sistema Uniforme de Contabilidade para Hotéis (SUCH) e garante a consistência no Painel, no Calendário e nos Relatórios. Ela fornece uma visão confiável da capacidade operacional para planejamento, previsão e análise. Para mais detalhes, consulte: Prepare-se para a atualização de seus relatórios financeiros e de ocupação.
- Hóspede: Nome, sobrenome, número da reserva, ícone da fonte de reserva, Experiência do Hóspede , emblema de check-in antecipado, emblema de Status do hóspede;
- Acomodação: Detalhes do quarto, status atual (sujo ou não designado, por exemplo);
- Estadia: Datas da reserva, número de pernoites, número de hóspedes (adultos, crianças - se aplicável-);
- Status da reserva: Incluindo as opções para designar/não designar o quarto ou fazer o check-in do hóspede. Se o quarto estiver sujo, o sistema mostrará um alerta: "A acomodação designada a esta reserva está atualmente suja" e pedirá ao usuário para confirmar o check-in.
- Ícones de ação rápida:Anotações, extrato, visualizar detalhes da reserva, etc. Saiba mais abaixo sobre esses ícones e as Gavetas de ação da Reserva;
- Opções para ordenar: Exibe as reservas por hóspedes ou quartos; e agrupa por tipo de acomodação, bloqueio de alocação ou origem. Você também pode imprimir a lista de reservas.
Um traço e um número atrás do número de confirmação da reserva significa várias acomodações reservadas sob uma única reserva.
Fluxo de check-in/check-out
Opções de check-in (check-in em bloco)
- A nova ferramenta de check-in em bloco permite que você faça o check-in selecionando uma ou mais reservas dentro do mesmo grupo.
- Os usuários podem clicar na seta ao lado do botão de check-in para confirmar as preferências de check-in em bloco (o hóspede atual ou todos do grupo):
Opções de check-out (check-out em bloco)
-
Para reservas de grupo, a nova seta ao lado do botão de check-out permite selecionar a forma preferida do usuário para gerenciar a ação a ser executada:
- Somente o hóspede atual
- Todos os hóspedes da reserva
- Todos os hóspedes do grupo atual
- Você pode acessar facilmente os detalhes da sua reserva clicando nos ícones de acesso rápido à reserva no lado direito do painel de Atividades.
- As gavetas de ação são projetadas como uma Página de Detalhes da Reserva mais acessível, onde os usuários podem navegar pelas mesmas guias da reserva e realizar as mesmas ações em apenas alguns cliques.
- Visualização em tela cheia: Clique no ícone Expandir (setas diagonais) no canto superior direito para alternar entre a gaveta lateral e a visualização em tela cheia. Isso é ideal para gerenciar extratos complexos com muitas transações.
Observação: O recurso de expansão de tela cheia está no momento sendo lançado em fases. Se o ícone de expansão ainda não estiver visível em sua conta, ele se tornará visível em 2026.
Como abrir as Caixas de Ação da Reserva
- No Painel de Controle do PMS da Cloudbeds, clique no nome do hóspede/número da reserva da reserva desejada;
- Você também pode abrir a caixa clicando no ícone de ação rápida desejado (Anotações ou Mensagens). Essa ação abrirá a caixa na guia específica que você deseja acessar (por exemplo, as Anotações da reserva).
- As informações da reserva (transações, anotações, etc.) exibidas nas Caixas de Ação da Reserva são as mesmas da Página de Detalhes da Reserva.
- Exclusivamente na caixa, você pode adicionar rapidamente vários produtos (itens) ao extrato da reserva. Confira o artigo Criar e gerenciar itens e serviços.
- Exclusivamente na caixa, você pode adicionar rapidamente vários produtos (itens) ao extrato da reserva. Confira o artigo Criar e gerenciar itens e serviços.
- Todas as transações realizadas na caixa serão automaticamente refletidas na Página de Detalhes da Reserva.
Editando informações do hóspede pelo Painel de Controle
- Clique no menu Mais ações (
- Selecione Editar informações do hóspede no menu;
- No hóspede desejado associado à reserva, realize uma das ações disponíveis:
- Clique no ícone de lápis para Editar detalhes (por exemplo, telefone ou e-mail).
- Clique no ícone Visualizar perfil para abrir o Perfil do Hóspede em uma caixa lateral.
Na visualização Editar detalhes, você verá o seletor "O hóspede opta por receber conteúdo de marketing e promoções enviados pela Propriedade." Os usuários só podem desativar esse seletor a pedido do hóspede. Os hóspedes devem optar por receber durante o processo de reserva no seu Motor de Reservas.
- Clique em Salvar.
Designando clientes hospedados e definindo o hóspede principal
- No Painel de Controle do PMS da Cloudbeds, clique no nome do hóspede/número da reserva;
- Vá para a guia Acomodações;
- Use o seletor de hóspedes para escolher quem está hospedado no quarto:
- Selecione um ou mais hóspedes conforme necessário.
- Clique na estrela para marcar o hóspede principal (um por quarto).
- Clique em Confirmar para salvar a seleção.
O hóspede principal é o contato principal do quarto. Isso não é o mesmo que o responsável pela reserva. Atualizar o hóspede principal altera o nome da reserva (o nome exibido no topo da reserva), mas não afeta o responsável pela reserva. Após a confirmação, a linha da reserva será destacada em verde no Painel de Controle, indicando a atualização.
Para reservas com vários quartos, configure os clientes hospedados por quarto no painel de Acomodações.
Gerenciando a caixa do extrato da reserva
A caixa do extrato da reserva foi aprimorada para oferecer mais espaço na tela e uma visão mais clara das transações. Quando totalmente expandida, a caixa abre em tela cheia, permitindo uma gestão contábil mais eficiente.
Como acessar a caixa do extrato
Para visualizar os detalhes do extrato de um hóspede específico, siga estes passos:
- No Painel de Controle do PMS da Cloudbeds, clique no nome do hóspede ou no número da reserva;
- Quando a caixa abrir, selecione a guia Extrato.
Recursos da caixa do extrato
Clique no ícone Expandir (setas diagonais) no canto superior direito para abrir o extrato em tela cheia. A visualização expandida inclui os seguintes elementos:
- Seletor de extrato: Alterne entre vários extratos designados à reserva.
- Filtros: Filtre as transações por tipo (débito/crédito) ou por intervalo de datas.
- Lista de transações: Veja todos os itens lançados e pendentes.
- Ações na linha: Clique nos três pontos ao lado de uma transação para ver detalhes ou realizar ações específicas.
- Agrupamento: Organize a lista por data da transação, data do serviço ou usuário.
- Botão Adicionar: Adicione rapidamente pagamentos, produtos, impostos/taxas ou receita de hospedagem.
- Configuração do extrato: Gerencie as configurações e as preferências de exibição do extrato atual.
- Mais ações: Acesse ferramentas para criar faturas, exportar dados ou enviar o extrato por e-mail.
- Depósitos: Veja e gerencie quaisquer depósitos retidos para a reserva.
- Painel de resumo: Revise o Total Geral, o total de Pagamentos e o saldo atual devido.
- Destaques da previsão: Percentual de ocupação, número de pernoites vendidas, ADR (tarifa média diária), RevPar (receita por quarto disponível) e receita total;
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Guias de visualização da previsão:
- Quartos reservados e bloqueados.
- Disponibilidade (número total de quartos disponíveis por dia).)
- Outras opções: Seletor de datas e setas de navegação.
Visualizando tags (rótulos) no painel
As tags de reservas e de hóspedes agora podem ser visualizadas diretamente no painel, abaixo do hóspede principal. Passe o mouse sobre a área de tags para visualizar os grupos separados de Tags da reserva e Tags do hóspede.
Para obter etapas detalhadas sobre como criar, atribuir e gerenciar tags, consulte nosso artigo sobre atribuição de tags.
Perguntas frequentes e solução de problemas
Vá para as Preferências Diversas da seção do Sistema para ativar a funcionalidade Mostrar os check-outs na lista de partidas no Painel.
Os hóspedes serão ordenados por status de reserva em ordem decrescente.
Os clientes hospedados serão listados acima dos que fizeram o check-out.
Desabilite os usuários de visualizar a receita no Painel seguindo os passos abaixo:
- Na seção de Usuário, clique na guia de Papéis;
- Clique para editar o papel correspondente;
- Em Permissões, Propriedade, clique para desativar a Receita no Painel de Controle;
- Clique em Salvar.
O valor de Unidades disponíveis no Painel exibe a capacidade física total da propriedade para a data selecionada. Ele inclui quartos que estão atualmente reservados, fora de serviço ou bloqueados.
O número não representa o inventário restante disponível para venda. Por exemplo, se um quarto estiver reservado ou temporariamente indisponível, ele ainda conta para o total.
Por outro lado, ferramentas como o Calendárioe Matriz de Disponibilidade podem mostrar a disponibilidade restante (também chamada de Inventário Restante), o que é útil para gerenciar o que ainda está aberto para reserva. Essas ferramentas se concentram na disponibilidade de vendas em tempo real, enquanto o Painel fornece uma visão geral da capacidade operacional total.
O Painel de Controle e o Relatório de Quartos Vendidos/Ocupação seguem um cálculo de ocupação padronizado:
- Ocupação = Quartos vendidos / Capacidade física total, onde a capacidade inclui quartos reservados, fora de serviço ou bloqueados.
Se você notar uma incompatibilidade, garanta que:
- Os filtros de data são exatamente os mesmos em ambas as visualizações.
- Você está comparando dados usando os mesmos tipos de acomodação ou filtros.
A seção de previsão mostra a ocupação de 14 dias com base apenas em reservas feitas; o cálculo não inclui bloqueios de acomodações.
Por outro lado, o gráfico abaixo mostra a porcentagem de ocupação com base em quartos reservados e bloqueados, conforme indica o título do gráfico. Este é o mesmo número de ocupação exibido na página do Calendário.
O número de ocupação exibido na página do Calendário corresponde ao número na seção Reservados e bloqueados no Painel de previsão.
O painel clássico exibe sua Receita total de Hospedagem. Isso significa que ele não inclui impostos, taxas, etc.
Por outro lado, o novo painel fornece o total geral por reserva, que inclui receita de hospedagem, impostos, taxas e outros encargos.
Recomendamos a utilização do novo painel para obter uma visão mais abrangente dos dados financeiros de sua reserva.
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