Cloudbeds Payments est un supplément qui connaît une croissance rapide et devient l’un de nos services mondiaux phares. Veuillez cliquer ici pour vérifier s’il est disponible dans votre pays.
Si la fonctionnalité Cloudbeds Payments vous intéresse, cliquez ici pour plus de détails et pour contacter notre équipe !
Consultez ci-dessous les questions fréquemment posées sur Cloudbeds Payments :
Ton compte Cloudbeds Payments collecte les paiements par carte de crédit de tes clients, déduit les frais de traitement éventuels (dépôt net), puis dépose la somme restante sur ton compte bancaire, ce que l’on appelle un versement.
Consulte cet article pour plus d’informations sur tes dépôts : Cloudbeds Payments - Aperçu des délais et rapports de dépôts
- Terminal : Visa, Mastercard, Discover, American Express. Carte présente + puce EMV via des terminaux incluant les paiements sans contact (Apple Pay et Google Pay).
- eCommerce et carte non présente via la saisie manuelle de la carte de crédit ou l'utilisation des informations de facturation enregistrées
Les paiements sans contact (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay) peuvent être traités via le Terminal Cloudbeds ou via le moteur de réservation. En savoir plus ici : Comment configurer Apple Pay et Google Pay
Pour utiliser les paiements sans contact sur ton terminal, il suffit de passer l'appareil mobile au-dessus du terminal, qui se connectera automatiquement. Ensuite, le système traitera automatiquement le paiement. Il n'y a pas de bouton pour les paiements sans contact, le terminal est automatiquement signalé lorsqu'un appareil mobile est prêt à être utilisé.
Note que nous ne pourrons pas stocker la carte si la méthode sans contact a été utilisée.
Oui, Apple Pay et Google Pay fonctionnent également dans le moteur de réservation. Consultez : Comment configurer Apple Pay et Google Pay
Si tu es basé dans l’un des pays que nous supportons, merci de remplir notre formulaire en ligne ici et notre équipe commerciale te contactera.
Cela signifie qu’il y a un problème avec le numéro de carte fourni. Vérifie que le code CVV, l’adresse de facturation, le nom sur la carte et la date d’expiration sont tous corrects. Si le refus persiste, demande à ton client de fournir une autre carte de crédit ou insère la carte physique dans ton appareil.
Tu peux aussi consulter plus de détails sur les codes de refus dans l’article suivant : Cloudbeds Payments - Codes de refus
Pour des raisons de sécurité, nous chiffrons les numéros de carte de crédit afin de protéger tes données de carte plus efficacement. Tu peux traiter les transactions en utilisant les informations de facturation enregistrées via ton Cloudbeds PMS.
Consulte cet article pour plus d’informations : Cloudbeds Payments - Pourquoi ne puis-je pas voir les détails complets de la carte de crédit ?
Oui, en sélectionnant « rembourser la transaction » sous l’icône d’engrenage sur le folio du client, tu peux ajuster le montant du remboursement selon tes besoins.
Dans l’article suivant, tu peux en savoir plus : Cloudbeds Payments - Comment traiter les remboursements
Le descripteur bancaire affichera Cloudbeds Payments.
Par défaut, le Descripteur de relevé est le nom de ta société (le nom commercial) fourni lors de la demande du compte marchand.
Pour mettre à jour le descripteur de relevé, consulte l’article : Notes de version Cloudbeds - Descripteur de facturation dynamique Cloudbeds Payments
Pour demander la mise à jour de ton compte bancaire, envoie un e-mail à support@cloudbeds.com et nous t'informerons des prochaines étapes.
Consulte l'article suivant pour plus de détails : Cloudbeds Payments - Comment mettre à jour les informations de ton compte bancaire
Pour le moment, tu ne peux pas partager un compte Cloudbeds Payments. Chaque établissement doit avoir son propre compte marchand.
Exemple :
- Supposons que tu possèdes 3 établissements :
Chaque établissement aura son propre compte logiciel Cloudbeds avec son propre compte Cloudbeds Payments. Chaque compte Cloudbeds Payments peut contenir les mêmes informations commerciales telles que les propriétaires, le numéro d'identification fiscale (EIN) et le compte bancaire, par exemple. Cependant, tu auras un compte distinct pour chaque établissement.
Actuellement, nous proposons les terminaux suivants : Cloudbeds Payments - Aperçu des terminaux
Notre terminal peut accepter les paiements par bande magnétique, puce, et sans contact tels qu’ApplePay et GooglePay.
Pour commander un terminal Cloudbeds Payments, veuillez envoyer un e-mail à sales@cloudbeds.com
Les principales sociétés de cartes de crédit Mastercard, Visa, American Express et Discover travaillent à éliminer la nécessité pour les acheteurs de signer les reçus pour les ventes par carte, en particulier pour les transactions inférieures à 50 $.
Avec Cloudbeds Payments, nous avons supprimé l’obligation de fournir un reçu signé afin de faciliter la vie des établissements. Grâce à ton terminal qui accepte les cartes à puce et les paiements mobiles, les transactions en présence de la carte sont encore plus sécurisées et contribuent à réduire les litiges. Cependant, nous espérons ajouter à l’avenir la possibilité de capture de signature pour les établissements qui en ont besoin.
La conformité PCI n'est pas une exigence au niveau du commerçant avec Cloudbeds Payments. En tant que fournisseur de service, nous prenons très au sérieux la protection des données des titulaires de carte et des comptes de paiement. Cloudbeds Payments est certifié PCI Niveau 1. C'est le niveau de certification le plus strict disponible dans l'industrie des paiements.
Tu es libre de devenir conforme PCI avec le fournisseur de ton choix pour une sécurité renforcée, cependant, ce n'est pas obligatoire.
Oui ! Il est possible de configurer Cloudbeds Payments pour ne jamais accepter certains types de carte de crédit (par exemple, American Express).
Pour cela, demande au responsable commerçant d'envoyer un e-mail à cbpayments@cloudbeds.com depuis l'adresse e-mail enregistrée pour en faire la demande - une vérification de sécurité sera nécessaire.
Merci de mentionner le nom de ton établissement ainsi que la marque de la carte, et l'équipe d'assistance Cloudbeds Payments t'aidera.
Ce n'est pas possible car il n'y a qu'un seul port Ethernet et l'autre est un port RS232.
Selon la documentation Stripe, tu dois connecter un câble Ethernet de ton routeur au Verifone P400, en utilisant le port ETH (et non le port RS232).
Note que tu peux toujours connecter le terminal en WIFI si le signal est suffisamment bon.
Le terminal Cloudbeds Payments est principalement utilisé pour traiter les paiements, mais tu peux aussi l’utiliser pour enregistrer les informations de la carte de crédit sur la réservation.
Accède à la réservation souhaitée et suis les étapes ci-dessous :
- Clique sur l’onglet Carte de crédit
- Sélectionne Ajouter avec le terminal
- Le système affichera le terminal actuellement connecté
À cette étape, tu peux :
- Utiliser le terminal connecté actuellement - le nom du terminal s’affichera à l’écran suivant - tu peux continuer et passer à l’étape suivante ci-dessous
- Choisir un autre terminal - si tu as plusieurs terminaux, clique sur Choisir un autre
- Annuler l’action
- Sur ton terminal, un nouvel écran s’affichera où tu pourras insérer ou passer la carte.
Cela dépend de la manière dont les réservations ont été effectuées sur Cloudbeds.
- Si les chambres ont été réservées individuellement (c’est-à-dire qu’elles ont des identifiants de réservation différents), il est nécessaire de traiter les paiements individuellement.
- Si les chambres ont été réservées sous un seul identifiant de réservation, tu peux collecter un seul paiement pour le montant total.
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