Traiter une transaction via le Terminal avec Cloudbeds Payments

Introduction

Les terminaux Cloudbeds Payments traitent les paiements par carte en présence du client à partir du folio d’une réservation confirmée. Tu peux collecter un paiement seul ou ajouter un produit et collecter son paiement dans le même flux de travail.

Confirme les conditions requises pour le terminal avant de commencer, puis sélectionne le flux de travail qui correspond à la transaction.

Table des matières

• Exigences pour le paiement par terminal
• Effectuer un paiement par terminal depuis le folio
• Ajouter un produit et effectuer un paiement par terminal
• Résoudre une erreur interne du serveur

Exigences pour le paiement par terminal

Confirme les points suivants avant de traiter un paiement par terminal :

• Confirme que les terminaux Cloudbeds Payments sont disponibles dans la région de l'établissement. Voir Cloudbeds Payments - Aperçu des terminaux.
• Active Cloudbeds Payments avant de traiter une transaction par terminal. Voir Cloudbeds Payments - Tout ce que tu dois savoir.
• Pour en savoir plus sur Cloudbeds Payments ou commander un terminal, contacte l'équipe commerciale de Cloudbeds.
• Confirme la réservation avant d'activer le terminal. Tu ne peux pas utiliser le terminal lors de la création d'une nouvelle réservation.
• Utilise le terminal uniquement pour les charges liées à Cloudbeds PMS. Il ne peut pas traiter les transactions provenant de systèmes externes, comme Poster.
• Tous les paiements par terminal sont traités dans la devise configurée de l'établissement.

Effectuer un paiement par terminal depuis le folio

Utilise Ajouter un paiement lorsque tu dois collecter un paiement sans ajouter un produit dans la même action.

1. Va dans le Menu principal > Réservations, ouvre la réservation, puis sélectionne Folio.

   
2. Sélectionne + Ajouter.

3. Sélectionne Ajouter un paiement.

   
4. Sélectionne le client, si applicable.
5. Sélectionne le folio, si applicable.
6. Vérifie le Montant. Cloudbeds affiche par défaut le solde dû, mais tu peux saisir un autre montant.
7. Sous Type de paiement, sélectionne Terminal. Les autres options disponibles sont :
   • Carte de crédit enregistrée : Traite la transaction avec une carte enregistrée sur la réservation.
   • Ajouter une nouvelle carte de crédit : Saisis les détails d’une nouvelle carte et traite la transaction.
8. Sélectionne le terminal qui traitera la transaction. Si un autre terminal est nécessaire, sélectionne Choisir un autre. Sélectionne Annuler pour arrêter avant d’envoyer la transaction.

9. Sélectionne Traiter le paiement.

   

Les détails complets de la carte ne sont pas disponibles pour les transactions terminales. Voir Pourquoi ne puis-je pas voir les détails complets de la carte de crédit ?

Ajouter un produit et traiter un paiement terminal

Utilise Ajouter un produit pour publier un article, comme une charge minibar, un supplément spa ou un incident, et encaisser son paiement en un seul flux de travail.

1. Va dans Réservations, ouvre la réservation, puis sélectionne Folio.
2. Sélectionne + Ajouter.
3. Sélectionne Ajouter un produit.
4. Complète les détails du produit :
   • Catégorie : Sélectionne la catégorie du produit.
   • Produit : Sélectionne l’article.
   • Attribuer à : Sélectionne le client qui achète le produit.
   • Prix : Modifie le prix si nécessaire.
   • Quantité : Saisis le nombre d’articles.
5. Sous Type de paiement, sélectionne Terminal. Les autres options disponibles sont :
   • Ne pas collecter le paiement : Ajoute le produit sans collecter le paiement.
   • Carte de crédit enregistrée : Collecte le paiement avec une carte sauvegardée.
   • Ajouter une nouvelle carte de crédit : Saisis les détails de la nouvelle carte et collecte le paiement.
   • Paiement par lien : Envoie un lien de paiement au client.
6. Utilise le terminal affiché, ou sélectionne Choisir un autre pour en sélectionner un différent.
7. Sélectionne Traiter le paiement. Pour enregistrer le produit sans affecter le paiement, sélectionne Ignorer l’allocation.
8. Demande au client de taper, insérer ou faire glisser la carte.
   

Résultats du paiement du produit

Lorsque la transaction réussit :

• Le produit et le paiement, incluant la marque de la carte, les quatre derniers chiffres et le montant, apparaissent sur le folio.
• Le produit est ajouté à la réservation.
• Le client est débité en une seule transaction.

Lorsque le client annule ou que la transaction échoue :

• Le produit n’est pas ajouté au folio.
• Aucun débit n’est publié.
• Tu peux réessayer avec le même ou un autre mode de paiement.

Résoudre une erreur interne du serveur

Une erreur interne du serveur peut apparaître lors du traitement d’une transaction ou de l’enregistrement d’un paiement précédent. Effectue ces vérifications :

1. Confirme que l’adresse e-mail sous Détails du client est valide. Les adresses fictives, comme Test@Test.com, peuvent provoquer l’erreur.
2. Confirme que l’adresse e-mail du client générée par une OTA est valide.
3. Pour une carte émise aux États-Unis, confirme que le pays sous Détails du client est États-Unis.
4. Sous Cartes enregistrées ou l’onglet Cartes de crédit, confirme que la date d’expiration et le CVV sont valides.
5. Si Cloudbeds Payments a été connecté récemment, confirme que la mise en route est terminée.

Prochaine étape opérationnelle

Après le succès du paiement, vérifie le folio et confirme que le paiement et, le cas échéant, le produit apparaissent avec le client, le folio, le montant et les détails de la carte corrects.