Conseils importants :
- Vérifiez si les terminaux sont disponibles dans votre région : Cloudbeds Payments - Aperçu des terminaux
- Contactez notre équipe commerciale si vous êtes intéressé par Cloudbeds Payments ou souhaitez commander un terminal.
- Vous ne pouvez traiter une transaction via un terminal pris en charge que si Cloudbeds Payments est activé.
- Vous pouvez utiliser Cloudbeds Payments dans différentes sections.
- Actuellement, le système ne permet pas d’activer votre terminal lors de la création d’une nouvelle réservation, mais vous pouvez toujours traiter des transactions sans présence de la carte. Consultez : Comment traiter un paiement via la passerelle de paiement
- Le terminal ne fonctionne que pour les charges liées à votre Cloudbeds PMS. Vous ne pourrez pas l’utiliser pour des charges hors Cloudbeds PMS, comme Poster.
- Vous devez confirmer la réservation et revenir au Folio Client pour traiter la transaction avec votre terminal.
- Tous les paiements seront traités dans la devise de votre établissement.
Traiter une transaction depuis le folio
- Recherchez la réservation et cliquez sur Folio
- + Ajouter
- Ajouter un paiement
- Attribuez le client (si applicable)
- Sélectionnez le folio (si applicable)
- Montant : Par défaut, le système ajoutera le solde dû, mais vous pouvez modifier le montant si nécessaire.
- Choisissez le type de paiement souhaité, sélectionnez le terminal.
- Carte de crédit enregistrée — utilisez les détails de carte de crédit précédemment ajoutés pour traiter la transaction.
- Terminal — transaction avec carte présente (cette option active votre lecteur de carte).
- Ajouter une nouvelle carte de crédit — ajoutez les détails d’une nouvelle carte de crédit pour traiter les transactions.
- Cliquez pour traiter le paiement.
Pour des raisons de sécurité, il est impossible de voir les détails complets de la carte de crédit — consultez l’article suivant pour plus d’informations : Pourquoi ne puis-je pas voir les détails complets de la carte de crédit ?
Vous verrez cette invite à l’écran si vous choisissez l’option terminal. À cette étape, vous pouvez :
- Utiliser le terminal actuel connecté. Le nom du terminal sera indiqué à l’écran suivant, donc poursuivez avec les étapes ci-dessous.
- Choisir un autre terminal — si vous avez plusieurs terminaux, cliquez sur Choisir un autre.
- Annuler la transaction.
Si vous rencontrez un message d’erreur - « Erreur interne du serveur »
Si vous traitez une transaction ou enregistrez un paiement antérieur, l’erreur interne du serveur peut être déclenchée pour différentes raisons. Vérifiez les points suivants :
- Assurez-vous que l’adresse e-mail sous Détails du client est valide. Les e-mails comme "Test@Test.com" ou d’autres adresses fictives peuvent provoquer cette erreur.
- Vérifiez que les e-mails générés par l’OTA sont valides.
- Si la carte est une carte émise aux États-Unis, vérifiez que le pays sélectionné sous Détails du client est bien les États-Unis.
- Dans l’onglet Cartes de crédit, vérifiez que le CVV et la date d’expiration de la carte sont valides.
- Si vous venez de connecter Cloudbeds Payments, vérifiez que votre processus de mise en route est terminé.
Rappelez-vous, lors de la configuration de votre compte, le processus peut prendre 1 à 2 jours ouvrés pour être terminé si toutes les informations sont correctement vérifiées.
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