Page des Détails de la réservation - Tout ce que vous devez savoir

Juss Reyes

Mise à jour 12 août 2026 08:02

Gère tous les hébergements, clients, communications, statuts de réservation et détails financiers d’une réservation spécifique dans la page des détails de la réservation.

Cet article présente toutes les sections que tu peux trouver dans cette page.

Page des détails de la réservation

La page des détails de la réservation est accessible dès qu’un utilisateur clique sur le numéro de réservation ou recherche une réservation particulière dans la barre de navigation supérieure. Elle est organisée en sections et onglets pour t’aider à gérer tes réservations facilement et efficacement.

Une fois ouverte, cette page fournit toutes les informations sur les détails de la réservation, tout en affichant les actions que tu peux effectuer via Cloudbeds PMS. Ces actions incluent la possibilité d’ajouter les détails d’une carte de crédit, de générer ou d’imprimer une facture, par exemple ; parmi d’autres tâches.

Note sur l’option d’impression de confirmation

Si tu souhaites modifier le contenu du document de confirmation imprimé directement depuis la page Détails de la réservation dans Cloudbeds PMS en utilisant l’action Imprimer la confirmation, prends en compte les points suivants :

Contenu fixe : Les informations, la mise en page et le texte affichés sur le document d’impression de confirmation sont fixes dans le système Cloudbeds PMS.
Non personnalisable : Ce contenu ne peut pas être modifié ni personnalisé via les modèles d’e-mail ou toute autre section de configuration dans le système.

Si tu as besoin d’un document imprimé détaillé ou de capturer des informations spécifiques, comme la source d’une réservation via une Agence de voyages en ligne (OTA), l’action Imprimer le folio peut être une meilleure alternative.

Aperçu des sections

En-tête de réservation

Nom du client et identifiant de réservation Cloudbeds : L’identifiant de réservation est un numéro de référence unique créé automatiquement par le système et ne peut pas être modifié/personnalisé.
Statuts :
- Statut de la réservation : Confirmée, Confirmation en attente, Annulée, En séjour, Partie ou Absence sans annulation.
- Statut du client : Correspond aux catégories de clients. En savoir plus ici.
Actions : Inclut toutes les options possibles pour gérer la réservation, comme envoyer un e-mail, générer une nouvelle facture ou imprimer des fiches d’enregistrement. En savoir plus dans la section ci-dessous.
Informations sur la réservation : Comme les dates de check-in et de check-out, la source de réservation ou le nombre total de nuits et de clients.
Solde dû : Le menu déroulant à droite affiche plus de détails concernant l’acompte, le sous-total, les articles supplémentaires, la taxe et le total général. Il affiche aussi tout montant déjà payé.
Afficher plus : Clique ici pour afficher les champs personnalisés de ta réservation.

Choses à noter :

Toutes les réservations OTA sont importées dans le PMS Cloudbeds avec un statut Confirmé.
Tu peux vérifier quel plan tarifaire OTA est lié à celui du PMS Cloudbeds via le champ Plan tarifaire et les détails de l’hébergement comme montré ci-dessous.
Le champ Origine est différent de la Source de réservation. L’Origine correspond à la source de réservation initiale utilisée par le client pour effectuer la réservation. Continue ta lecture ci-dessous pour plus d’informations détaillées sur le champ Origine.
Une fois créées, les réservations autorisées 3DS sont automatiquement changées en Demande, un statut temporaire dans Cloudbeds, jusqu’à ce qu’elles soient authentifiées avec succès par le réservataire. Note qu’il n’y a pas de limite de temps pour ce changement de statut, car cela dépendra de l’approbation du paiement par le client ou le réservataire.
Selon la source de la réservation, certains champs supplémentaires seront affichés, comme le type de paiement ou les détails d’annulation.
Les détails d’annulation sont uniquement disponibles pour les réservations OTA qui envoient cette information spécifique au PMS Cloudbeds et il n’est pas possible de modifier ces informations dans le PMS Cloudbeds.
En savoir plus : Comment annuler ou modifier des réservations faites via OTA.

Le champ Origine dans la page des détails de la réservation

Le champ Origine affiche la source de réservation initiale utilisée par le client pour effectuer la réservation. Les valeurs les plus courantes seront un site web (OTA) ou le nom d’une agence de voyage.

Exemples :

Expedia est une marque qui possède de nombreux sites de réservation secondaires tels qu’Orbitz, Travelocity et Hotels.com, parmi bien d’autres.
Lorsqu’une réservation est effectuée sur l’un de ces sites secondaires, elle est transmise via l’API Expedia et apparaît comme une réservation avec une Source égale à « Expedia » bien qu’elle provienne d’Orbitz, Travelocity ou Hotels.com.
Le champ Origine affichera la source originale de la réservation et le personnel de la Réception pourra se référer à cette information.
Dans le cas de Google Hotel Search (où la réservation a été effectuée depuis le moteur de réservation), l’Origine correspond au moteur de recherche depuis lequel un Client a été redirigé vers ton moteur de réservation.

Actions sur la réservation

Facture :
- Envoyer par e-mail/Générer Nouvelle facture
E-mail :
- Envoyer le folio par e-mail/Rédiger un message à ton client
Imprimer :
- Imprimer le folio/Imprimer la confirmation
- Imprimer les Fiches d'enregistrement (toutes les langues disponibles)

Tu peux aussi choisir entre :
- Inclure la ventilation des revenus — les charges et paiements sont divisés en deux colonnes.
- Affichage du montant uniquement — les montants des transactions sont affichés dans une seule colonne avec des nombres positifs et négatifs.

Si l'option Remplissage automatique dans toutes les langues de la page des paramètres des modèles d'e-mail est définie sur une langue spécifique, l'impression dans d'autres langues affichera uniquement la langue sélectionnée et ne traduira pas dans les autres langues.

Exemple :
- Le modèle est configuré pour un remplissage automatique en anglais
- Si l'espagnol est sélectionné lors de l'impression de la confirmation, le système affichera la confirmation en anglais
- Toutes les langues redeviennent disponibles si tu désélectionnes l'option Remplissage automatique dans le modèle

Exporter :
- Exporter en XLSX/PDF
- L'export XML n'est pas disponible. Pour d'autres formats de fichiers comme CSV et JSON, utilise les Rapports Cloudbeds ou Cloudbeds Insights.
Supprimer une réservation

Pour les réservations Booking.com en particulier, le menu Actions de réservation offre également l’option de Signaler un comportement inapproprié du client. Clique ici pour en savoir plus.

Onglets des détails de la réservation

Hébergements : Informations sur toutes les chambres réservées ou attribuées pour une réservation. Il est également possible de modifier la réservation dans cet onglet.
Folio : Les détails financiers de la réservation (tarifs des chambres, transactions en attente, articles supplémentaires déjà publiés) sont enregistrés ici.
Détails du client : Informations pour chaque client de la réservation.
Cartes de crédit : Toutes les cartes de débit ou de crédit associées comme mode de paiement.
Notes : Un espace supplémentaire pour divers détails, demandes spéciales ou rappels importants concernant le séjour ou les besoins du client.
Documents : Téléverse des fichiers et autres documents à joindre à la réservation.
Activité de la réservation : Consulte les modifications et événements système enregistrés pour la réservation individuelle. Pour les réservations via le moteur de réservation, cet onglet peut également montrer quand le client a accepté les conditions générales de l'établissement, à condition que l'exigence d'acceptation ait été activée lors de la finalisation de la réservation.
Messages e-mail : Affiche tous les e-mails liés à cette réservation (envoyés, livrés, échoués, programmés). Cette fonctionnalité est similaire au Journal de distribution des e-mails, mais elle inclut uniquement les e-mails appartenant à cette réservation.

Enregistrements d'acceptation des conditions générales :

L'enregistrement d'acceptation apparaît dans l'onglet Activité de la réservation de la réservation individuelle.
Il ne peut pas être recherché ou filtré depuis Paramètres → Journaux → Journal d'activité.
L'enregistrement concerne les réservations via le moteur de réservation finalisées alors que Exiger l'acceptation des conditions générales était activé. Les réservations créées directement dans Cloudbeds PMS ne sont pas incluses.

Pour plus d'informations sur la configuration et la consultation de l'acceptation par le client, consulte Configurer et modifier les conditions générales.

En savoir plus sur tous les onglets Détails de la réservation.