Aperçu
Après avoir appris comment créer, modifier et supprimer des profils de groupe, l’étape suivante consiste à maîtriser leur gestion.
- Sous l’onglet Réservations du profil de groupe, tu peux rapidement consulter, modifier ou dissocier les réservations appartenant au groupe.
- Sous les onglets Folios et Cartes de crédit, tu peux ajouter des paiements en tant qu’enregistrements, ajouter les détails des cartes de crédit et autoriser les prélèvements et remboursements.
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Comment gérer les profils de groupe
Lier et dissocier des réservations
Une fois que vous avez créé un profil de groupe, vous pouvez lier vos réservations existantes au groupe.
Comment lier des réservations existantes à un groupe
- Depuis l’onglet Réservations du profil de groupe souhaité, cliquez sur +Ajouter une réservation, puis sélectionnez Lier une réservation existante.
- (Facultatif) Sélectionnez le bloc de contingent dans lequel vous souhaitez ajouter la réservation.
- Saisissez le numéro de réservation ou le nom du client, puis sélectionnez la réservation dans la liste déroulante.
Si vous attribuez une réservation à un bloc de contingent, il doit y avoir de la disponibilité dans ce bloc pour les dates correspondantes et le type d’hébergement. Sinon, vous recevrez une erreur :
- La réservation sera ajoutée à la liste. Vous pouvez ajouter autant de réservations que nécessaire. Une fois terminé, cliquez sur Ajouter les réservations.
- La réservation apparaîtra dans la liste sous l’onglet Réservations, et les chiffres de l’en-tête du profil de groupe seront recalculés.
Vous pouvez acheminer automatiquement les transactions vers le folio de groupe lors de la liaison de la réservation. Veuillez suivre les étapes décrites dans l’article Folios de groupe.
Comment dissocier une réservation d’un groupe
- Accédez à l’onglet Réservations du profil de groupe souhaité.
- Cliquez sur l’icône d’engrenage de la réservation souhaitée, puis sélectionnez Dissocier la réservation.
Il n’est pas possible de dissocier une réservation d’un groupe lorsque des transactions acheminées ont été publiées sur le folio de groupe.
Il est uniquement possible de dissocier une réservation d’un groupe lorsque les transactions acheminées sont encore en attente de publication ; dissocier la réservation annulera l’acheminement de toutes les transactions en attente.
Créer et importer des réservations
Une fois que vous avez créé un profil de groupe, en plus de lier vos réservations existantes au groupe, vous pouvez également les créer à partir de zéro ou utiliser l’outil +liste d’attribution des chambres.
Comment créer une nouvelle réservation dans un groupe
- Depuis l’onglet Réservations du profil de groupe souhaité, cliquez sur +Ajouter une réservation, puis sélectionnez Créer et ajouter une nouvelle réservation.
- Vous serez redirigé vers la page Nouvelle réservation, où vous devrez sélectionner le bloc de contingent pour ajouter la réservation, ce qui définira la disponibilité affichée après avoir cliqué sur Rechercher.
Sélectionnez les bonnes dates de check-in et de check-out pour que le bloc de contingent apparaisse dans la liste déroulante et que la disponibilité correcte soit affichée sur la page après avoir cliqué sur Rechercher.
Le champ pour sélectionner le bloc de contingent est également disponible sur la page Réservations lorsqu’elle est consultée en dehors des groupes, à condition que vous ayez activé votre module Groupes.
- Poursuivez la création de la réservation en suivant le processus habituel :
- Une fois la réservation créée, elle sera automatiquement ajoutée au profil de groupe (et au bloc de contingent sélectionné). Cliquez sur le nom du profil de groupe pour la retrouver dans l’onglet Réservations.
Sur le calendrier, pour les réservations effectuées dans un profil de groupe ou un bloc de contingent, le système affichera le signe plus "+" à côté des noms ainsi que l’icône "3 personnes" à côté du nom de la réservation lorsque vous cliquez dessus pour ouvrir les détails. Le nom du profil de groupe apparaît à côté de l’icône. Dans cette fenêtre contextuelle, vous avez :
- Un lien pour afficher le profil de groupe
- Un lien pour afficher le bloc de contingent (si la réservation fait aussi partie d’un bloc de contingent)
Comment importer des réservations dans un groupe
Vous pouvez importer en masse des réservations dans un groupe en utilisant la fonctionnalité liste d'attribution des chambres. Cela ouvre l'écran des Options d'importation de réservations avec votre profil de groupe déjà sélectionné, ce qui vous aide à téléverser rapidement plusieurs réservations à partir d'un fichier CSV.
Suivez ces étapes :
- Dans l'onglet Réservations du profil de groupe, cliquez sur le bouton vert +LISTE D'ATTRIBUTION DES CHAMBRES.
- Vous serez redirigé vers l'outil Options d'importation de réservations. Examinez les conseils dans la fenêtre modale. Veillez à suivre précisément les consignes de formatage pour garantir un import sans accroc.
- Téléchargez le modèle CSV Cloudbeds et préparez votre fichier.
- Cliquez sur Sélectionner CSV pour téléverser votre liste d'attribution des chambres.
- Cliquez sur Téléverser.
- Une fois le fichier téléversé, vous remarquerez que le champ Profil de groupe est rempli automatiquement. Choisissez le bloc de contingent souhaité (si applicable).
À propos de l'option « Utiliser les tarifs système »
Cette case est cochée par défaut. Vous pouvez la laisser sélectionnée ou la décocher, mais notez que :
- Si vous importez des réservations dans un profil de groupe et que vous ne sélectionnez pas de bloc de contingent tout en gardant « Utiliser les tarifs système » coché, le système appliquera le tarif de base.
- Si vous importez des réservations dans un profil de groupe, que vous sélectionnez un bloc de contingent et que vous gardez « Utiliser les tarifs système » coché, le système appliquera le tarif du bloc de contingent que vous avez défini lors de la création du bloc.
- Complétez les champs manquants directement dans le tableau des réservations, tels que les dates d'arrivée et de départ, le type d'hébergement, les détails du client ou le statut de la réservation.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Une fois enregistré, vous verrez un pop-up dans le coin gauche de l'écran, indiquant que les réservations ont été importées avec succès, et vous serez redirigé vers la page du profil de groupe sur laquelle vous travailliez. Les réservations importées apparaîtront sous l'onglet Réservations.
Actions groupées sur le profil de groupe
- Depuis l’onglet Réservations du profil de groupe souhaité, sélectionnez les réservations sur lesquelles vous souhaitez effectuer l’action groupée.
- Cliquez sur Action groupée et sélectionnez l’action. Vous avez ces options :
- Check-in
- Check-out
- Ajouter un paiement
- Supprimer des réservations
- Dissocier une réservation
L’action Ajouter un paiement ajoutera la transaction de paiement aux réservations et l’acheminera automatiquement vers le Folio de groupe si l’acheminement est configuré pour ce type de transaction.
L’action Supprimer des réservations n’est pas équivalente à les dissocier du groupe. Cette action supprimera les réservations du Cloudbeds PMS, et elle est irréversible. Toutes les données liées à la réservation seront effacées du système.
- Le système ouvrira un tiroir sur le côté droit de votre écran pour que vous puissiez vérifier les détails ou remplir les champs obligatoires (si applicable). Confirmez l’action en cliquant sur le bouton bleu.
Envoyer des messages aux clients dans un groupe
Envoyez des messages personnalisés ou des modèles d'e-mails aux clients depuis le profil de groupe et suivez tous les échanges de messages avec les clients.
Les utilisateurs doivent envoyer tous les messages manuellement car la fonction d’envoi programmé d’e-mails n’est pas disponible actuellement pour le module Groupes.
Suivez ces étapes pour accéder à la fonction de rédaction de message :
- Dans la page souhaitée du profil de groupe, cliquez sur le bouton Actions
- Cliquez sur Rédiger un message
- Remplissez les champs dans la fenêtre de rédaction de message ; il vous sera demandé si vous souhaitez envoyer un e-mail à partir d’un modèle existant ou créer un nouveau message.
- Cliquez sur Envoyer
Comment envoyer des e-mails à partir d’un modèle existant
Consultez l’article suivant pour apprendre comment créer un modèle d’e-mail.
- Sélectionnez le modèle d’e-mail souhaité – certains champs seront préremplis car ils proviennent du modèle sélectionné.
- Les modèles par défaut (créés par le système) tels que réservation confirmée, en attente de confirmation, réservation annulée, folio de réservation, facture de réservation, facture de groupe et folio de groupe) ne s’affichent pas dans cette liste déroulante.
- Veuillez noter que modifier le message ou les champs préremplis à partir d’un modèle sélectionné n’affectera pas le modèle existant.
- Si nécessaire, vous pouvez envoyer le message dans une autre langue.
Comment composer un message personnalisé
La fonction Composer un message fonctionne presque de la même manière que la page des détails de la réservation, à l’exception du champ Envoyer à.
- Si vous avez des coordonnées dans le profil de groupe, le système vous permettra de choisir l’e-mail souhaité dans une liste déroulante.
- Si vous avez des coordonnées dans le profil de groupe, le système vous permettra de choisir l’e-mail souhaité dans une liste déroulante.
En savoir plus sur les champs de la fenêtre Message personnalisé ici.
Comment suivre les messages e-mail
Lorsque les utilisateurs envoient un e-mail composé, il est possible de voir les entrées dans les journaux suivants :
- page du journal de distribution des e-mails
- page du journal d’activité – filtrez le journal en utilisant les critères spécifiés :
Transactions par carte de crédit dans les profils de groupe
Si le traitement des paiements est activé, vous pouvez ajouter la carte de crédit et effectuer une autorisation, une charge ou un remboursement dans l’onglet Cartes de crédit. Les transactions seront alors affichées dans le Folio de groupe.
Si vous liez des réservations avec des cartes de crédit au profil de groupe, leurs cartes de crédit NE SERONT PAS importées dans l’onglet Cartes de crédit du profil de groupe.
Si vous devez débiter la carte associée à l’une des réservations liées, vous devrez ajouter à nouveau la carte de crédit dans l’onglet Cartes de crédit du profil de groupe, puis procéder au débit.
Comment ajouter une carte de crédit à un profil de groupe
Sous l'onglet Cartes de crédit, vous pouvez ajouter la carte de crédit puis sélectionner cette carte comme mode de paiement lors de l'ajout d'une charge ou d'un remboursement au Folio de groupe.
Pour ajouter une carte de crédit :
- Dans le profil de groupe, ouvrez l'onglet Cartes de crédit
- Cliquez sur + Ajouter une carte
- Saisissez les informations de la carte de crédit.
- Cliquez sur Enregistrer
- Vous verrez la carte de crédit dans le profil de groupe.
Le système conserve de manière permanente les informations de carte de crédit pour les groupes. Vous pouvez utiliser ces informations pour facturer les groupes fréquents s'ils reviennent souvent dans votre établissement.
En savoir plus sur les durées de conservation des données pour les réservations régulières (hors groupe) : Combien de temps les données de carte de crédit sont-elles conservées ?
Comment ajouter un paiement par carte de crédit en tant qu’enregistrement à un groupe
Une fois la carte de crédit ajoutée, vous pouvez la sélectionner comme mode de paiement lors de l’ajout d’un paiement ou d’un remboursement au folio du profil de groupe en tant qu’enregistrement (sans débiter la carte).
- Dans le profil de groupe, ouvrez l’onglet Folios
- Cliquez sur AJOUTER/REMBOURSER UN PAIEMENT et choisissez Ajouter un paiement
- Sélectionnez le Folio
- Ajoutez le Montant
- Dans Type de paiement, choisissez la carte de crédit
- Dans Encaisser le paiement, choisissez Enregistrer un paiement précédent (Ne pas débiter)
- Cochez ou décochez la case Publier avec la date et l’heure actuelles
Lorsque cette case est cochée, la date et l’heure actuelles de la transaction seront publiées lorsque vous cliquerez sur le bouton Continuer. Vous pouvez la décochez si vous ajoutez une transaction pour une date passée ou future.
- Laissez des Notes (si nécessaire)
- Cliquez sur Continuer. Vous verrez la transaction dans le folio du groupe.
La case Allouer le paiement est cochée par défaut (si cette fonctionnalité est activée). En savoir plus sur l’allocation des paiements ici.
Autorisations de carte de crédit, prélèvements et remboursements pour les groupes
Vous devez disposer de la fonctionnalité Traitement des paiements pour effectuer les actions ci-dessous.
Comment autoriser les cartes depuis l’onglet Cartes de crédit
- Dans le profil de groupe, ouvre l’onglet Cartes de crédit
- Clique sur Autoriser
- Saisis le Montant d’autorisation
- Clique sur Autoriser
- Le Total autorisé s’affichera, avec les options suivantes : Autoriser (plus), Capturer ou Annuler (libérer un montant autorisé).
En savoir plus sur les cartes de crédit autorisées, la capture des fonds et l’annulation des autorisations existantes ici.
Comment encaisser depuis l’onglet Folios
- Dans le profil de groupe, ouvre l’onglet Folios
- Clique sur AJOUTER/REMBOURSER UN PAIEMENT et choisis Ajouter un paiement
- Sélectionne le Folio
- Saisis le Montant
- Dans Type de paiement, choisis la carte de crédit
- Dans Encaisser le paiement, choisis Encaisser
- Ajoute une Note si nécessaire
- Clique sur Continuer. La transaction apparaîtra dans le Folio de groupe.
Comment effectuer un remboursement depuis l’onglet Folios
- Dans le profil de groupe, ouvre l’onglet Folios
- Clique sur AJOUTER/REMBOURSER UN PAIEMENT et choisis Rembourser un paiement
- Dans Type de paiement, choisis la carte de crédit
- Sélectionne le Folio
- Dans Type de remboursement, choisis Remboursement via la passerelle de paiement
- Sélectionne la transaction à rembourser (s’il y a eu plusieurs paiements sur une même carte)
- Saisis le Montant du remboursement et la Date
- Ajoute une Note si nécessaire
- Clique sur Continuer
Tu verras la transaction dans le Folio de groupe.
En savoir plus sur les remboursements : Remboursements via la passerelle de paiement - Questions fréquentes.
FAQ
Processus d’importation
Comment puis-je importer des listes d'attribution des chambres dans un profil de groupe ?
Dans l'hôtellerie, les établissements rencontrent souvent des difficultés pour gérer les réservations de groupe provenant d'agences de voyage ou d'organisateurs d'événements. Ces réservations ne sont pas toujours automatiquement intégrées dans le Système de gestion hôtelière, ce qui oblige le personnel à créer manuellement chaque réservation à partir de listes quotidiennes — un processus long et sujet aux erreurs.
Pour simplifier ce flux de travail, vous pouvez utiliser le bouton +Liste d'attribution des chambres dans l'onglet Réservations de votre profil de groupe pour importer plusieurs réservations en une seule fois via un fichier CSV.
Pour des instructions étape par étape, consultez la section Comment importer des réservations dans un groupe ci-dessus dans cet article.
Comment puis-je mettre à jour les tarifs de chambre lors de l'importation d'une réservation de groupe ?
Si le tarif de la chambre varie selon les nuits pour une réservation, vous pouvez l'ajuster pendant le processus d'importation.
Après avoir téléversé votre fichier CSV, rendez-vous dans la colonne Tarif total de la chambre du tableau et cliquez sur l'icône crayon pour ouvrir la fenêtre modale de tarification.
À partir de là, saisissez le tarif correct pour chaque date et cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.
La colonne Tarif total de la chambre n'apparaîtra dans le tableau des réservations que si la case à cocher « Utiliser les tarifs du système » est décochée :
Cela vous permet de définir ou modifier manuellement les tarifs pour chaque nuit de la réservation.
Que faire si je reçois le message « Vérifiez et corrigez tous les champs marqués en rouge » lors de l’importation des réservations ?
Si vous recevez le message « Vérifiez et corrigez tous les champs marqués en rouge » lors de l’importation, cela signifie qu’il y a des problèmes dans certains champs obligatoires.
Voici comment les corriger :
- Faites défiler horizontalement pour vérifier toutes les colonnes du tableau.
- Modifiez directement les champs signalés dans le tableau.
- Cliquez de nouveau sur Enregistrer une fois les erreurs corrigées.
Ces erreurs surviennent généralement lorsque le fichier CSV contient des données manquantes ou des fautes de frappe. Pour les éviter, assurez-vous que votre fichier est complet et correctement formaté avant de le téléverser dans Cloudbeds PMS.
Pourquoi les données de mon client (comme le numéro de téléphone ou le type de paiement) ne s’importent-elles pas depuis le CSV ?
Lorsque vous utilisez la fonctionnalité d’importation de la liste d’attribution des chambres de groupe, Cloudbeds n’importera que les champs actuellement visibles dans le tableau des Réservations — cela inclut les champs obligatoires et facultatifs.
Même si un champ est rempli dans le fichier CSV, il sera ignoré lors de l’importation à moins que la colonne correspondante soit visible dans le tableau.
Suivez ces étapes pour vous assurer que toutes les données client sont incluses :
- Dans l’onglet Réservations du profil de groupe, cliquez sur +LISTE D’ATTRIBUTION DES CHAMBRES et téléchargez le modèle officiel de liste d’attribution des chambres Cloudbeds au format CSV. Fermez la fenêtre pop-up une fois le fichier téléchargé.
- Remplissez le modèle. Incluez tous les champs obligatoires ainsi que toutes les informations supplémentaires sur le client que vous souhaitez importer (p. ex., Numéro de téléphone, Adresse).
- De retour sur la page d’importation des Réservations, cliquez sur Sélectionner les colonnes (étiqueté « Colonnes à afficher »).
- Cochez les cases pour tous les champs correspondant aux colonnes de votre fichier CSV.
- Après avoir sélectionné les colonnes, cliquez sur TÉLÉVERSER LA LISTE D’ATTRIBUTION DES CHAMBRES DE GROUPE.
- Téléversez votre fichier.
- Cliquez sur Enregistrer pour finaliser l’importation.
Réservations
Puis-je prolonger plusieurs réservations de groupe en même temps ?
Pour le moment, le PMS Cloudbeds ne prend pas en charge la modification en masse pour prolonger les dates de plusieurs réservations au sein d’un groupe. Chaque réservation doit être mise à jour individuellement.
Cependant, il existe un moyen de accélérer le processus grâce à la fonctionnalité de Modification rapide depuis le calendrier. En quelques clics par réservation, tu peux :
- Sélectionner et prolonger une réservation directement depuis le calendrier.
- Modifier rapidement les dates de check-in/check-out.
- Diviser la réservation si nécessaire (par exemple, si la chambre attribuée devient indisponible).
Cette méthode peut aider à simplifier les mises à jour pour les séjours de groupe, même si ce n’est pas un outil de modification en masse complet.
L’option de Modification rapide fonctionne mieux lorsqu’il n’y a pas de restrictions d’attribution de chambre et que la disponibilité est suffisante pour les dates mises à jour.
Puis-je prolonger les dates de la réservation de groupe si les Blocs de contingent ont été libérés ?
Une fois qu’un bloc de contingent est libéré, les modifications des dates de réservation ne sont plus possibles.
Voici les solutions suggérées :
- Option A :
-
- Créer un nouveau bloc de contingent avec les nouveaux intervalles.
- Créer une nouvelle réservation sous le nouveau bloc de contingent pour les dates supplémentaires.
- Option B :
-
- Dissocier la réservation existante du profil de groupe.
- Effectuer les modifications sur la réservation.
- Lier à nouveau la réservation au profil de groupe, en laissant le champ Bloc de contingent sur « Rien de sélectionné ».
Ce processus fonctionnera tant que vous disposez de disponibilité en dehors du bloc de contingent pour le type de chambre réservé. Si vous avez ajouté toutes les chambres du type de chambre à votre bloc de contingent, vous pourrez peut-être toujours effectuer ces étapes, mais vous devrez temporairement activer la surréservation dans votre matrice de disponibilité.
Consultez Autoriser la surréservation (matrice de disponibilité) pour plus d’informations.
Comment puis-je modifier le type de chambre ou l’unité d’une réservation de groupe ?
Si vous souhaitez conserver le même type de chambre mais changer l’unité, allez dans Réservation > Hébergements > Modifier la réservation > colonne Attribution > Sélectionnez l’unité souhaitée.
Vous pouvez également glisser-déposer la réservation via le calendrier. Les deux options fonctionnent si l’option « unité spécifique au bloc » n’est pas sélectionnée lors de la création du bloc de contingent.
Si vous avez ajouté des unités spécifiques lors de la création du bloc de contingent, assurez-vous que la nouvelle unité à laquelle vous attribuez la chambre est également incluse dans ce bloc. Sinon, modifiez le bloc et incluez la nouvelle unité avant de modifier la réservation.
L’option de modification ne fonctionnera pas si vous souhaitez changer le type de chambre. Au lieu d’afficher toutes les catégories de chambres disponibles (image A), le système affichera uniquement les types d’hébergement inclus dans le bloc de contingent, si disponibles (image B).
De plus, lorsque vous accédez à la réservation dans le calendrier, que vous la glissez-déposez vers le type de chambre souhaité et que vous confirmez le nouveau tarif ou le remplacement, un message peut indiquer qu’il n’y a pas de disponibilité, même s’il y en a. Cela peut arriver parce que le bloc de contingent n’inclut pas ce type d’hébergement ou cette unité spécifique.
Les solutions seraient :
- Option A
Tout d’abord, modifiez le bloc de contingent pour inclure le type d’hébergement ou l’unité, puis déplacez la réservation existante vers la chambre souhaitée.
Cette option fonctionnera si l’inventaire n’a pas encore été libéré. Elle ne fonctionnera pas une fois l’inventaire libéré car, pour le moment, la fonctionnalité de groupe ne peut pas ajouter de chambres après la libération de l’inventaire.
- Option B
-
- Dissociez la réservation du profil de groupe.
- Effectuez les modifications sur la réservation.
- Associez à nouveau la réservation au profil de groupe, en laissant le champ Bloc de contingent sur « Rien de sélectionné ».
L’option B te permet également de lier des réservations existantes à un groupe dans les cas suivants :
-
- Lorsque le bloc de contingent a été libéré,
- Si le client n’a pas réservé via le lien de réservation de groupe et que ses dates de séjour sont en dehors du bloc de contingent,
- Si le client a réservé une chambre non incluse dans le bloc de contingent mais fait partie du groupe.
Ce processus fonctionnera tant que tu disposes de disponibilité en dehors du bloc de contingent pour le type de chambre réservé. Si tu as ajouté toutes les chambres du type de chambre à ton bloc de contingent, tu pourras peut-être quand même effectuer ces étapes, mais tu devras temporairement activer la surréservation dans ta matrice de disponibilité.
Consulte Autoriser la surréservation (matrice de disponibilité) pour plus d’informations.
Puis-je déplacer ou transférer une réservation de groupe entre différents établissements dans le PMS ?
Les réservations ne peuvent pas être déplacées ou transférées entre établissements au sein d’une organisation dans Cloudbeds PMS. Si un client doit séjourner dans un autre établissement de votre organisation, la réservation initiale doit être annulée dans le premier établissement et une nouvelle réservation créée dans l’autre établissement.
Processus recommandé :
- Vérifiez et appliquez la politique d’annulation et les frais de l’établissement d’origine.
- Annulez la réservation dans l’établissement A.
- Créez une nouvelle réservation dans l’établissement B.
- Gérez à nouveau les paiements selon les besoins (remboursement/annulation/réautorisation/encaissement dans le nouvel établissement).
- Envoyez une confirmation mise à jour au client.
Comment la fonction Autoriser les surréservations affecte-t-elle la dissociation des réservations de groupe ?
- Lors de la dissociation d’une réservation créée avec le type de contingent Bloc, faites attention à la disponibilité dans l’Inventaire restant. Une fois la réservation dissociée, le bloc de contingent restera réservé pour le groupe, et le système utilisera la disponibilité de votre inventaire pour gérer cette réservation.
- En savoir plus sur les blocs de contingent.
Si la disponibilité dans l’inventaire est « 0 » ou inférieure, voici ce qui se passe :
- Si le paramètre Autoriser les surréservations est désactivé, vous NE POUVEZ PAS dissocier la réservation du groupe.
- Si Autoriser les surréservations est activé, vous pouvez dissocier la réservation du groupe. Dans ce cas, la disponibilité dans l’Inventaire restant deviendra négative (si la Quantité allouée à la vente est configurée pour être inférieure ou supérieure à l’Inventaire restant, le système prendra en compte la Quantité allouée à la vente).
Exemple :
Vous avez un type de chambre avec 5 chambres disponibles :
- 3 sont ajoutées au bloc de contingent du groupe (type de contingent : bloc).
- Votre inventaire général restant est de 2.
Vous avez créé une réservation de 3 chambres à partir de ce bloc de contingent et décidé de la dissocier du groupe (cette réservation nécessitera désormais 3 chambres de votre inventaire restant).
Comme vous aviez seulement 2 chambres dans l’inventaire restant, et que la réservation dissociée a utilisé 3 chambres, votre disponibilité est maintenant de -1.
Lorsque votre disponibilité est négative, le système enverra une disponibilité de 0 à vos canaux (OTA), et vous ne pourrez pas créer de réservation directe ; cela permet d’éviter une surréservation indésirable.
Solutions :
- Vous pouvez augmenter la Quantité allouée à la vente en ajoutant plus de disponibilité pour accueillir la réservation dissociée et créer ou recevoir des réservations depuis les OTA. Veillez à bien noter votre disponibilité réelle pour éviter toute surréservation non souhaitée.
- Vous pouvez changer le type de contingent en Selon disponibilité. Le système libérera le bloc de contingent du groupe et calculera la disponibilité pour la réservation dissociée à partir de votre Quantité allouée à la vente.
Consultez cet article pour apprendre à accéder et utiliser les rapports de groupe dédiés.
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