| Objectif | Utilise cet article pour trouver des réponses concernant l’accès au moteur de réservation, la configuration du site web, les fonctionnalités destinées aux clients, les paiements, le comportement de recherche, l’occupation et la sécurité. |
| Destiné à | Les administrateurs d’établissement, les directeurs généraux, les équipes de réservations, les équipes de réception, les responsables marketing et les utilisateurs qui gèrent l’expérience de réservation directe. |
| À utiliser lorsque | Tu as besoin d’une réponse rapide sur le fonctionnement du moteur de réservation, ce que voient les clients, ou quelles configurations de l’établissement et du moteur de réservation influencent l’expérience de réservation. |
| Prérequis | Accès au Cloudbeds PMS et aux paramètres pertinents de l’établissement, de l’hébergement, des paiements ou du moteur de réservation liés à la question que tu examines. |
| Résultat attendu | Tu peux identifier le comportement pertinent du moteur de réservation, confirmer quel paramètre ou ressource vérifier, et comprendre quand un dépannage supplémentaire est nécessaire. |
| Limitations | Certains comportements du moteur de réservation dépendent de la configuration de l’hébergement, des paramètres de paiement, des restrictions de séjour ou de l’URL utilisée pour ouvrir le moteur de réservation. |
Introduction
Cloudbeds Booking Engine est notre moteur de réservation sans commission entièrement contrôlé par Cloudbeds PMS. Tu peux y accéder via un lien direct du moteur de réservation ou le connecter au site web de ton établissement pour que les clients puissent rechercher la disponibilité et réserver directement.
Cet article regroupe les questions fréquentes selon le flux de travail du client. Commence par l’accès et la configuration du site web, puis consulte les fonctionnalités destinées aux clients, les paiements, le comportement de recherche, l’occupation, les liens et la sécurité.
Si tu rencontres une erreur ou un problème technique, consulte la résolution de problèmes du Cloudbeds Booking Engine.
Accéder et connecter le moteur de réservation
Utilise cette section pour localiser ton moteur de réservation, le connecter à ton site web et comprendre les comportements d’intégration et d’accessibilité pris en charge.
Où puis-je trouver le lien vers mon moteur de réservation ?
- Va dans le menu Compte
et clique sur Paramètres
.
- Va dans Moteur de réservation.
- Trouve le lien dans la section Où est mon moteur de réservation ?.
Comment insérer le moteur de réservation sur le site web de mon établissement ?
Cloudbeds Booking Engine Immersive Experience 2.0 est une solution entièrement web conçue pour s’intégrer au site web de ton établissement. Elle offre une expérience de réservation fluide et sécurisée avec des paiements conformes PCI et un suivi des données compatible avec Google.
L’Immersive Experience 2.0 propose deux options d’intégration :
- Intégration en pleine page : Affiche le moteur de réservation complet directement sur une page web. Copie ton URL du moteur de réservation et ajoute-la à ton site web.
- Intégration en pop-up : Ouvre le moteur de réservation en panneau latéral lorsque les clients sélectionnent Réserver maintenant. Suis les instructions dans Widgets du site web du moteur de réservation.
Les balises du composant web Immersive Experience 2.0 ne sont pas prises en charge à l’intérieur des iframes. Cette configuration peut provoquer des problèmes de défilement et d’affichage.
Pourquoi la pop-up Immersive Experience 2.0 ne se charge-t-elle pas sur mon site web ?
Vérifie si le code est inséré à l’intérieur d’une iframe, comme un élément HTML ou d’intégration Wix.
Les balises du composant web Immersive Experience 2.0, y compris cb-immersive-experience et cb-book-now-button, ne doivent pas être utilisées dans des iframes. Cela peut causer des problèmes de défilement et d’affichage et nécessiterait de mettre chaque élément de la chaîne d’iframe sur liste d’autorisation.
Le masquage d’URL est-il pris en charge ?
Cloudbeds Booking Engine Plus Immersive Experience 2.0 te permet d’intégrer le moteur de réservation directement dans le site web de ton établissement sans recourir au masquage d’URL traditionnel ni à une liste d’autorisation complexe.
En savoir plus dans Cloudbeds Booking Engine Immersive Experience 2.0.
Le moteur de réservation Cloudbeds respecte-t-il les normes d’accessibilité ?
Cloudbeds conçoit et développe le moteur de réservation dans le but de garantir la conformité aux Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Niveau AA. Le moteur de réservation fait l’objet de tests d’accessibilité périodiques, et Cloudbeds continue d’identifier et de corriger les lacunes en matière d’accessibilité.
Pour plus d’informations, consulte la Politique d’accessibilité de Cloudbeds. Pour des questions spécifiques sur l’accessibilité, contacte accessibility@cloudbeds.com.
Gérer l’expérience du moteur de réservation côté client
Utilise cette section pour comprendre les informations de la fiche hébergement, la disponibilité et le comportement des icônes d’équipement, les promotions, ainsi que les options de personnalisation visibles par les clients.
Que signifient les icônes d’équipements sur les cartes d’hébergement ?
Dans la nouvelle expérience de la page Hébergements, les icônes d’équipements aident les clients à comparer les caractéristiques des chambres directement depuis les cartes d’hébergement, sans ouvrir les détails de chaque chambre.
Les équipements marqués comme Les plus populaires auprès des clients sont prioritaires dans la rangée d’icônes. Les autres équipements sont automatiquement ordonnés selon la langue active du moteur de réservation du client.
Les clients peuvent passer la souris sur une icône sur Bureau ou la toucher sur mobile pour voir le nom de l’équipement.
Pourquoi un équipement manque-t-il ou affiche-t-il une coche générique sur la carte d’hébergement ?
Si toute la rangée d’icônes d’équipements est absente, ton établissement utilise peut-être encore l’expérience de configuration d’hébergement héritée. Consulte Pourquoi ne vois-je pas les icônes d’équipements sur mes cartes d’hébergement ? avant de vérifier les équipements individuellement.
- Seuls les équipements standardisés avec des codes d’équipement pris en charge s’affichent dans la rangée d’icônes des cartes d’hébergement.
- Les équipements personnalisés n’apparaissent pas dans la rangée d’icônes, mais les clients peuvent toujours les voir dans les détails de l’hébergement.
- Si un équipement standardisé n’a pas d’icône correspondante, le moteur de réservation affiche une coche générique.
Pour vérifier les équipements attribués à tes hébergements, consulte Créer et gérer tes types d’hébergement.
Pourquoi ne vois-je pas les icônes d’équipements sur mes cartes d’hébergement ?
La rangée d’icônes d’équipements est disponible pour les établissements utilisant la nouvelle expérience de la page Hébergements.
Si ton établissement utilise encore la vieille expérience de l’onglet Hébergements, tes cartes d’hébergement peuvent s’afficher sans la rangée d’icônes d’équipements. Cela n’empêche pas les clients de voir ou de réserver l’hébergement.
Pour savoir quelle expérience de configuration d’hébergement utilise ton établissement, consulte Créer et gérer tes types d’hébergement.
Que signifie « +X de plus » et puis-je désactiver la ligne d’icônes des équipements ?
L’indicateur +X de plus montre combien d’équipements supplémentaires sont disponibles au-delà des icônes affichées sur la carte de l’établissement.
L’indicateur ne peut pas être sélectionné ni développé. Les clients peuvent cliquer sur Afficher les détails pour voir la liste complète des équipements.
Lorsque la ligne d’icônes des équipements est disponible pour ton établissement, il n’existe aucun paramètre distinct dans le moteur de réservation pour l’activer, la désactiver ou la masquer.
Puis-je promouvoir des offres spéciales avec le moteur de réservation ?
Oui. Tu peux créer des plans tarifaires et forfaits, avec un code promo si nécessaire, et les afficher sur le moteur de réservation.
Puis-je vendre uniquement des chambres avec des plans tarifaires promotionnels sur le moteur de réservation ?
Oui. Tu peux configurer le moteur de réservation pour afficher des plans tarifaires et forfaits promotionnels sans afficher les tarifs de base.
En savoir plus dans Comment vendre uniquement des chambres avec des plans tarifaires et forfaits promotionnels sur le moteur de réservation.
Proposez-vous une personnalisation du moteur de réservation ?
- En savoir plus sur les services de personnalisation de Cloudbeds Booking Engine Plus.
- Cloudbeds propose également Cloudbeds Websites, qui s’intègrent au moteur de réservation, au gestionnaire de canaux et au PMS.
Configurer les paiements et les détails de la réservation
Utilise cette section pour comprendre comment les clients peuvent être facturés et où trouver les informations de paiement pour les réservations via le moteur de réservation.
Puis-je facturer les clients directement via le moteur de réservation ?
- Oui. Si le traitement des paiements est activé, tu peux configurer un dépôt à facturer immédiatement ou avant l’arrivée.
- Tu peux collecter les informations de carte de crédit du client pour facturer plus tard. Consulte Comment définir les options de paiement pour les OTA et le moteur de réservation Cloudbeds.
- Le moteur de réservation Plus peut prendre en charge une passerelle de paiement personnalisée.
Comment savoir quel mode de paiement un client a utilisé ?
Les informations de paiement de ta réservation via le moteur de réservation sont visibles dans l’en-tête de la réservation.
Elles sont également visibles dans le résumé de la réservation envoyé par e-mail.
Pour recevoir les e-mails de résumé de réservation, configure l’adresse e-mail de l’établissement dans les préférences de notification du système.
Comprendre la recherche, la disponibilité et les restrictions de séjour
Utilise cette section lorsque les dates de recherche, les restrictions de durée de séjour ou les informations du calendrier de disponibilité n’apparaissent pas comme prévu.
Puis-je personnaliser la fenêtre de check-in et de check-out dans l’onglet de recherche ?
Le moteur de réservation affiche les dates de check-in et de check-out en fonction de la durée minimale de séjour (MinLOS) la plus basse configurée parmi les tarifs de base et les plans tarifaires.
Exemple :
- La MinLOS la plus basse pour le 14 juillet est de 2 nuits.
- Par défaut, le moteur de réservation affichera la date de check-in 14/07/2020 et la date de check-out 16/07/2020 dans l’onglet de recherche (écart de 2 jours).
Pourquoi le calendrier de disponibilité affiche-t-il une seule MinLOS ou MaxLOS ?
Le calendrier de disponibilité affiche uniquement un ensemble limité de restrictions. Il peut ne pas montrer toutes les restrictions configurées parmi les tarifs de base et les plans tarifaires.
En savoir plus sur les restrictions affichées dans le calendrier de disponibilité ici.
Puis-je remplacer le nom de la chambre par le nom du plan tarifaire dans le calendrier de disponibilité ?
Non. Le calendrier de disponibilité affiche le nom du type de chambre ainsi que les restrictions applicables liées à la durée du séjour.
Gérer l’occupation, la configuration des chambres, les liens et la sécurité
Utilise cette section pour comprendre comment la configuration de l’hébergement affecte le nombre de clients, comment fonctionnent les réservations en chambre partagée, et comment vérifier les liens du moteur de réservation ainsi que les messages de sécurité du navigateur.
Comment le moteur de réservation calcule-t-il le nombre de personnes incluses dans le tarif ?
Le moteur de réservation calcule le nombre de clients inclus dans le tarif en fonction de la configuration de l’hébergement dans le PMS Cloudbeds.
Pour vérifier la configuration :
- Va dans ton menu Compte
- Va dans l’onglet Hébergements.
- Sélectionne l’hébergement que tu souhaites vérifier.
- Vérifie la Capacité maximale ainsi que le nombre d’Adultes et d’Enfants inclus dans le tarif.
Consulte Créer et gérer tes types d’hébergement et Comment ajouter des frais pour personnes supplémentaires.
Comment le moteur de réservation gère-t-il le nombre de clients par lit ?
Pour les établissements avec des chambres partagées ou des dortoirs, le moteur de réservation pré-sélectionne automatiquement le nombre de lits en fonction du nombre d’adultes et d’enfants saisis lors de la recherche.
Cela répond aux exigences de Google et aide à éviter les problèmes qui pourraient empêcher les établissements en dortoir d’apparaître dans les résultats de recherche Google.
Puis-je remplacer le moteur de réservation Cloudbeds par un autre moteur de réservation ?
Le PMS Cloudbeds ne peut pas se connecter à un autre moteur de réservation. Pour toute question supplémentaire, contacte l’équipe d’assistance Cloudbeds.
Il n’y a pas d’icône de cadenas à côté de l’URL du moteur de réservation. Est-ce sécurisé ?
L’absence d’icône de cadenas peut se produire lorsque le CSS personnalisé fait référence à une image depuis une URL qui n’utilise pas HTTPS. Le moteur de réservation lui-même continue d’utiliser une connexion HTTPS sécurisée.
Vérifie le CSS personnalisé et remplace toute URL d’image non HTTPS ajoutée via la page de personnalisation du moteur de réservation.
Pourquoi vois-je « Cette connexion n’est pas privée » en ouvrant le moteur de réservation ?
Assure-toi que l’URL du moteur de réservation ne contient pas www.. Utilise l’URL HTTPS exacte fournie dans le PMS Cloudbeds.
- Va dans ton menu Compte
- Va dans Moteur de réservation
- Copie l’URL dans la section Où est mon moteur de réservation ?
Exemple : https://hotels.cloudbeds.com/reservation/
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Utilise ces ressources pour la configuration du moteur de réservation, la résolution de problèmes, la personnalisation et la configuration des hébergements.
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