Cet article te guidera à travers les étapes du transfert de la propriété de ton compte Cloudbeds dans la page Utilisateurs vers un nouveau propriétaire de l'établissement.
Le propriétaire de l'établissement est la personne qui a créé ton compte Cloudbeds. C’est le seul utilisateur qui peut annuler ou transférer la propriété. Aucun autre utilisateur de l'établissement ne peut transférer la propriété de l'établissement.
⚠️ Authentification renforcée requise. Le transfert de la propriété de l'établissement est une action sensible en matière de sécurité. Tu dois être connecté depuis au moins 10 minutes et tu seras invité à vérifier ton identité avec ta méthode MFA existante avant que le transfert soit confirmé. Si l’option semble indisponible, attends quelques minutes puis réessaie.
Aperçu
Transfère la propriété de ton compte Cloudbeds à un nouveau propriétaire si nécessaire, facilement et efficacement. Il est possible de transférer la propriété du compte Cloudbeds, ainsi que la propriété de l’organisation. Suis les étapes décrites ci-dessous selon ton besoin spécifique.
Transférer la propriété de ton compte Cloudbeds
Étape 1 - Gérer les utilisateurs
1. Assure-toi que les utilisateurs existants sont désactivés ou ont les bonnes autorisations
Une fois la propriété transférée, les nouveaux propriétaires de l'établissement doivent toujours vérifier les utilisateurs, les rôles et les pages de sécurité.
Avant et après avoir changé le nom d'utilisateur/e-mail/mot de passe du propriétaire de l'établissement, tu dois passer par les pages Utilisateurs, Rôles et Sécurité et t'assurer que les utilisateurs nécessaires sont désactivés ou que les autorisations sont limitées selon les souhaits du nouveau propriétaire. Nous te suggérons de :
- Vérifier les utilisateurs existants : Si besoin, désactive les utilisateurs qui ne devraient plus avoir accès au système. Consulte la section Désactivation des utilisateurs pour en savoir plus.
- Vérifier les autorisations des utilisateurs dans la page Rôles : Assure-toi de vérifier l’option Supprimer une réservation dans la section Réservation ainsi que toutes les options sous la section Données sensibles et Informations personnellement identifiables (DCP).
- Accède à l’onglet Sécurité pour désactiver les utilisateurs qui ne devraient plus avoir l’autorisation de voir les cartes de crédit. Pour plus d’informations sur la page Sécurité, consulte cet article.
En savoir plus sur les Utilisateurs et les Rôles.
2. Assure-toi que le nouveau propriétaire de l'établissement a un utilisateur créé
Pour transférer la propriété de ton compte Cloudbeds, le système te demandera de chercher un utilisateur existant. Cela signifie que le nouveau propriétaire doit avoir un utilisateur créé et vérifié.
- Si le nouveau propriétaire a déjà un utilisateur créé, passe à l’étape 2 (Transfert de propriété) ci-dessous.
- Si le nouveau propriétaire n’a pas d’utilisateur créé, clique ici pour apprendre comment créer le nouvel utilisateur.
Pour procéder au transfert de propriété, l’utilisateur nouvellement créé doit avoir le statut de compte Vérifié comme montré ci-dessous. S’il n’est pas vérifié, il n’est pas possible de poursuivre le transfert de propriété.
Étape 2 - Transfert de propriété
Important :
- Seul le propriétaire actuel de l'établissement peut effectuer le transfert de propriété de l'établissement. Aucun autre utilisateur de l'établissement ne peut transférer la propriété.
- Le nouveau propriétaire de l'établissement doit avoir un utilisateur créé et vérifié. Consulte l’étape 2 ci-dessus pour plus de détails.
- Le transfert de propriété du compte ne peut pas être annulé.
- Lorsqu’un transfert de propriété est effectué :
- L’ancien propriétaire de l'établissement ne pourra plus accéder à Cloudbeds. S’il est nécessaire, il devra être ajouté à nouveau en tant que nouvel utilisateur de l'établissement.
- Les deux utilisateurs (l’ancien et le nouveau propriétaire), s’ils sont connectés, seront automatiquement déconnectés.
- Pour des raisons de sécurité, le nouveau propriétaire doit se reconnecter pour accéder à son rôle de propriétaire.
- Accède à la page Utilisateurs, puis clique sur l’onglet Transfert de propriété.
- Clique sur Transférer la propriété de l'établissement.
Seuls les propriétaires verront l’option de transfert de propriété dans la page Utilisateurs.
- Recherche le nouveau propriétaire de l'établissement (tu peux chercher par nom ou adresse e-mail).
- Clique sur Continuer.
- L’avertissement suivant s’affichera. Si tout est correct, clique sur Confirmer.
Notifications par e-mail envoyées aux utilisateurs
- L’ancien propriétaire de l'établissement recevra l’e-mail suivant :
- Le nouveau propriétaire de l'établissement recevra l'e-mail suivant :
Étape 3 - Vérifie les informations de facturation
- En tant que nouveau propriétaire d’établissement, assure-toi que tes informations de facturation et ton mode de paiement sont corrects. Suis les étapes de cet article.
- Nous n’offrons pas actuellement de moyen pour que tu puisses supprimer manuellement un mode de paiement de ton compte de facturation. Contacte notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
Transfère la propriété de ton organisation
Étape 1 - Vérifie les utilisateurs de l’organisation
Le Propriétaire de l’organisation est le premier utilisateur enregistré dans le système lors de la création d’une organisation. C’est la seule personne qui peut annuler ou transférer la propriété du groupe d’organisation.
En savoir plus sur les organisations en consultant cet article.
Suivez les étapes ci-dessous pour transférer la propriété de ton compte organisation à une autre personne, comme un nouveau propriétaire ou un nouveau groupe :
- Chaque fois qu’une organisation obtient un nouveau propriétaire, ce dernier doit vérifier les utilisateurs et les rôles enregistrés dans ce compte. Suis les étapes ci-dessus pour t’assurer que les utilisateurs de l’organisation sont désactivés ou disposent des bonnes autorisations.
- L’utilisateur enregistré en tant que Propriétaire de l’organisation ne peut être modifié que par l’Équipe Cloudbeds. Pour changer le Propriétaire de l’organisation, contacte notre Équipe d’assistance en fournissant les informations ci-dessous.
Étape 2 - Fournis les informations requises
Pour demander un transfert de propriété, fournis les informations suivantes :
- Envoie une pièce d’identité officielle avec photo (passeport, permis de conduire, etc.) des propriétaires actuels et nouveaux de l’organisation.
- Indique le contact et l’adresse e-mail de la personne qui sera attribuée comme nouveau Propriétaire de l’organisation.
- Informe notre support si les détails de facturation restent les mêmes. S’ils doivent être modifiés, précise les nouvelles informations.
- Envoie l’approbation écrite (un e-mail est acceptable) de chaque propriétaire d’établissement au sein de l’organisation pour valider le changement de propriété vers le nouveau nom et l’adresse e-mail que tu as indiqués.
Dépannage
Si l'ancien propriétaire n'est pas disponible ou si l'adresse e-mail du propriétaire de l'établissement est incorrecte
- Si tu es le nouveau propriétaire de l'établissement et que l'ancien propriétaire n'a pas suivi les étapes ci-dessus, contacte-le et envoie-lui le lien vers cet article.
- Si l'ancien propriétaire est injoignable ou si l'adresse e-mail du propriétaire de l'établissement est incorrecte, contacte notre Équipe d'assistance en fournissant autant de détails que possible sur la situation. Nous ferons de notre mieux pour t'aider.
Transférer la propriété sans confirmation de l'ancien propriétaire
Pour transférer la propriété sans confirmation de l'ancien propriétaire, tu devras fournir les informations suivantes à notre Équipe d'assistance :
- Ta pièce d'identité officielle avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire, etc.).
- La licence commerciale ou un document de propriété prouvant que l'établissement/entreprise appartient à la personne mentionnée au point n°1 (cela peut être une licence commerciale, un acte de propriété ou d'entreprise, un document fiscal, etc.).
- Une approbation écrite (un e-mail suffit) de l'ancien propriétaire pour changer la propriété du compte à ton nom ainsi que la nouvelle adresse e-mail que tu as spécifiée.
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